Your SlideShare is downloading. ×
0
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Europeiska sociala-medier
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Europeiska sociala-medier

156

Published on

Föreläsning hos försäkringsföreningen oktober 2011. Case - Europeiska, så jobbar vi med sociala medier

Föreläsning hos försäkringsföreningen oktober 2011. Case - Europeiska, så jobbar vi med sociala medier

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
156
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Sociala medier - en naturlig del av all kommunikation<br />Oktober 2011<br />
  • 2. Vi försäkrar årligen<br />Om Europeiska<br />2 miljonerprivatresenärer<br />Över 15 000 expatriater i 100 länder<br />1,5 miljonertjänsteresenärer<br />7 900 företagskunder<br />Över 600 000 förskolebarn och elever<br />Över 2,4 milj bank-, betal- ochkreditkort<br />Vi tillhandahåller även specialförsäkringar: klockor, smycken, hörapparater och musikinstrument<br />16 servicekontor, Euro Centers, i världen<br />
  • 3. Vårexternautmaning<br />91 % avsvenskarnasöker på nätetföratthitta information omvarorochtjänster. (Konsumentverket, 2009). Köpbeslutsker på webben.<br />Konsekvens: Europeiska förlorar den personligakundkontakten, en säljaresomkanförklaraskillnaderochfördelar mot hemförsäkringensreseskydd.<br />Genom en aktivnärvarodärkundernabefinner sig får vi en chansattsomföretagblimerpersonliga, attåterskapa den förloradekontakten.<br />
  • 4. Såbörjadedet – Resdagboken.se<br />Startadesår 2000<br />240 000 användare<br />Sverigesstörstaresecommunity<br />14 miljonerbilder<br />Såldes till Schibstedt i sept. 2009<br />
  • 5. Resdagbokens live-event<br />Livesändekonsert i feb 2009 via Bambuser<br />Målgruppsanpassa<br />Stortgenomslag, över 2 000 svenskadeltagare<br />Hjälparesandekommunicerasinaupplevelser via live-chat<br />Närvaradärkundernaär<br />
  • 6. Våra sociala medier<br />
  • 7. Twitter<br />Mål: marknadsföringskanal, stärka varumärket, kopplas ihop med vårt kärnvärde ”resesäkerhet”, snabbt kunna delge information<br />Kanal för: kunder, journalister, marknaden, konkurrenter<br />Startade i april 2009<br />Ca 800 följare<br />Bra feedback: snabba att svara, personlig ton, relevanta<br />Twitterfeed visas på extern webbplatsoch intranätet<br />
  • 8. Twitterfeedback<br />
  • 9. Bloggen<br />Profilanpassad för våra olika målgrupper;privat- och tjänsteresenärer, backpackers etc<br />Startades i juli 2009 pga kundefterfrågan<br />Direktkanal för interaktion med våra kunder<br />Få ut information snabbt<br />Dialog om försäkringsvillkor på vardagsspråk<br />Innehåll: gästbloggare, resetips, säkerhetstips, intervjuer m.m.<br />Besvarar kunders ”vanliga frågor”<br />Pinga artiklar i media<br />
  • 10. Facebook<br />Mål finnas där målgruppen finns,vara tillgängliga och personliga<br />Kanal för: medarbetare, kunder, journalister, marknaden<br />Startade i september 2009<br />Tips ochråd<br />Ökavarumärkeskännedomen<br />Snabb information ochdirektkontakt<br />Utföraenklaremarknadsundersökningar<br />Tävlingarochspecialerbjudanden<br />
  • 11. Linkedin<br />Öka varumärkeskännedomen<br />Bygga employerbranding<br />Aktivera medarbetare<br />Rekrytera ny personal<br />
  • 12. Policys, riktlinjer och uppföljning <br />
  • 13. Policy<br />
  • 14. Strategioch policy förvårasocialamedier<br />Genomtänkt, samordnadstrategiförallasocialamedier<br />Syfte<br />Avsändare<br />Målgrupp<br />Frekvens<br />Språk<br />Bildspråk<br />Do’s &amp; Don’ts<br />Copyright trademarks<br />Innehåll<br />Länka<br />
  • 15. Omvärldsbevakning - föratthanteradetandrasägeromoss<br />Bevakarochföljer:<br /><ul><li>nyhetsbevakning: blogginlägg, artiklar, radio, tv, mikrobloggar
  • 16. RSS
  • 17. utbyter information med våra partners</li></ul>Dialog. Besvararochbemöter<br /><ul><li>Kundservice
  • 18. på bloggareller forum med frågoromförsäkringarbesvarar vi dessa, med tydligavsändare</li></li></ul><li>Hur följer vi upp och mäter vår närvaro i sociala medier?<br />Blogginlägg där Europeiska omnämns<br />Tweets där Europeiska omnämns (rt, mentions, replies)<br />Inlänkar<br />Twitter-följare/Facebook-fans/RSS-prenumeranter<br />Traditionell medieanalys<br />Social Media analys <br />Kundservice<br />
  • 19. Sociala medier i krislägen<br />
  • 20. 14 april 2010, vulkanutbrott på Island<br />
  • 21. Europeiska.se<br />
  • 22. Tweets<br />
  • 23. vulkanaska.wordpress.com<br />
  • 24. vulkanaska.wordpress.com<br />Trycket på kundservice och vi samlade alla vanliga <br />frågor i Q&amp;A på en specialblogg<br />Med vulkanaska som URL tog vi över toppsökningarna inom ämnet ”vulkanaska”<br />Här samlade vi all viktig information från oss, researrangörer, flygbolag och media.<br />Bloggen har kommentarsfunktion – snabba svar<br />Här samlade vi också länkar och Twitterflöden från flygplatser och charterbolag<br />
  • 25. Våra tankar<br />Kriskommunikation sker idag i realtid (lärdomar resdagboken/Tsunamin + vulkanaska<br />Kunder hjälper dig med krisinformationinput/crowdsourcing/vidarespridning<br />Öppen kommunikation/kundservice sparar tid<br />Det finns inga ”öppettider” i en kris<br />Handling och öppenhet belönas<br />
  • 26. Efter vulkanutbrottet - åtgärder<br />Intern krisgrupp, kommunikation med partners och servicecenter<br />Kommunicera direkt – mot traditionella medier och genom sociala medier<br />Krisblogg/Twitter/Facebook/sajt<br />
  • 27. Det är vad du gör som räknas…<br />Vi utökade våra öppettider<br />Vi förlängde reseförsäkringen<br />Vi använde traditionella kanaler, pressmeddelanden,sociala medier och sms<br />
  • 28. Utvärdering<br />Från den 16 april hade vi 5 030 besök på bloggen vulkanaska, flest besök hade vi den 17/4 då vi fick 1 007 besökare på en dag<br />Vi jämförde v14 (veckan innan askmolnet bröt ut) och v16 (veckan efter)<br />+200% mobila enheter som använt hemsidan<br />SIS-index v 15: Europeiska på topp 10 snabbast växande webbsidorna i Sverige, +48% unika besökare.<br />+200% unika besök på europeiska.se<br />
  • 29. Vadlärde vi oss?<br />Gör en process förkrishantering – vem, när, var<br />Varsnabbtute med den förstainformationen<br />TänkpåSEOn i allalägen<br />Olikakanalerfungerar bra till olikamålgrupper<br />Bäddade in detsocialamedieflödet i nyawebbplatsen<br />
  • 30. Nya Europeiska.se<br />
  • 31. Våra erfarenheter, tips och råd<br />
  • 32. Arbetssätt<br />Hittakonversationeromresesäkerhet, bidra med kunskap(men på ettpersonligtsätt, alltid med tydligavsändare)<br />Vårdaochbyggdigitalaambassader (närvaro på olikasocialanätverk/tjänstersom Twitter, Flickr, Youtube)<br />Bidra med snabb information omnyhetsmässigahändelser(på Europeiska.se, blogg, mikroblogg)<br />Svara snabbt på frågor (på Europeiska.se, I artikelkommentarer, Twitter, i bloggkommentarer)<br />Bidra med roligatjänsterkringresandeochresesäkerhet<br />Lyssnamerännipratar, vargenerösa, delaochlänka tillintressant/roligtinnehåll.<br />
  • 33. Våra tips ochråd<br />Early adopters <br />Policies för intern förankring<br />Vågatesta, börja med en kanal i taget<br />Varaktiv<br />Delauppansvaretinternt<br />Registreraföretagsnamnet<br />Tänk på SEO<br />Utbildahelapersonalen<br />
  • 34. Tack!<br />www.europeiska.se<br />www.facebook.com/europeiska<br />www.twitter.com/europeiska<br />www.europeiska.se/blogg<br />

×