Qualit atendimento
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Qualit atendimento

on

  • 816 views

 

Statistics

Views

Total Views
816
Views on SlideShare
816
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
22
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Qualit atendimento Qualit atendimento Presentation Transcript

  • COMO VOCÊ SE SENTIRIA SE FOSSE ATENDIDO ASSIM ?
  • ATENÇÃO NOS DETALHES
  • Marketing derelacionamento significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos com membros de uma organização. View slide
  • O Marketing de relacionamentodirecionado a recepção nas reuniões formais das Organizações Religiosas. View slide
  • A RECEPÇÃOPONTO DE IMPACTO
  • A função de recepcionista nos eventosé fundamental, além de ser um cartãode visitas da organização.o recepcionista deve possuirvocação, preparo adequado erequisitos básicos paradesempenhar seu papel.
  • Qualidades essenciais do recepcionistaPostura profissional, educação, iniciativa,boa vontade, pontualidade, bom humor,simpatia, responsabilidade,conhecimentos gerais e específicos, boamemória, alta resistência à frustração,organização, discrição, prudência,diplomacia, desembaraço, disponibilidademesmo para executar tarefas simples, seratencioso, objetivo, saber se comunicar,usar linguagem adequada e darinformações corretas.
  • Também cabe aos recepcionistasauxiliar pessoas idosas e quetenham dificuldades para subir edescer escadas.No caso de ocorrerem imprevistos ereclamações, deve-se ter controleemocional para solucionar aquestão, evitando deixar o clientefrustrado.
  • Não deve fazer discriminação de raça,cor, cultura, poder sócio-econômico emrelação aos clientes e às pessoas com asquais irá trabalhar.Deve desenvolver ao máximo o seu sentido deresponsabilidade para com a organizaçãoreligiosa em que participa, para com o públicoem geral, para com seus companheiros deatuação, evitando que por descuido, omissão ounegligência possa lhes causar má impressão.
  • Deve ser solidário erespeitar os colegas deprofissão, lembrando quenum evento o trabalho emequipe é fundamental.
  • TREINAMENTO CONSTANTE
  • Os recepcionistas devem ser treinados eorientados para se conduzirem de acordocom as exigências do evento: recepcionaros membros e visitantes na chegada e nasaída, acomodá-los devidamente,entregade certificados, crachás e pastas,resolução de dúvidas gerais dosparticipantes, inscrições, auxílio deauditório e ao mestre de cerimônias .
  • Postura Profissional
  • Mulheres:• Maquiagem leve e discreta, unhas bemfeitas com esmalte claro, cabelospreferencialmente presos ou semi-presos,vestuário, bijuterias, calçados e perfumesdiscretos.• Cuidar do uniforme e acessórios que serãodeterminados de acordo com a tipologia doevento.
  • Homens:• Barba feita, unhas limpas e cortadas,cabelos curtos, sem tatuagens oupiercings aparentes, sem bijuterias,vestuário e calçados bem cuidados.
  • Comportamento
  • • Não fumar, não mascar chicletes,não tomar bebidas alcoólicas, nãoestimular ou favorecer intimidadecom o cliente
  • Comunicação
  • • Comunicar apenas o essencial para oevento, sem conversas paralelas ouparticulares, não cochichar, não usar gírias enão caçoar das pessoas.• Ser simpático e cordial com osparticipantes.• Saber atender ao telefone, pois em muitasocasiões trabalhará com o mesmo.• Estar inteirado sobre a programação oficialdo evento e sobre o local.
  • AME SEU PRÓXIMO COMO A SÍ MESMO !