Qualit atendimento

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Qualit atendimento

  1. 1. COMO VOCÊ SE SENTIRIA SE FOSSE ATENDIDO ASSIM ?
  2. 2. ATENÇÃO NOS DETALHES
  3. 3. Marketing derelacionamento significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos com membros de uma organização.
  4. 4. O Marketing de relacionamentodirecionado a recepção nas reuniões formais das Organizações Religiosas.
  5. 5. A RECEPÇÃOPONTO DE IMPACTO
  6. 6. A função de recepcionista nos eventosé fundamental, além de ser um cartãode visitas da organização.o recepcionista deve possuirvocação, preparo adequado erequisitos básicos paradesempenhar seu papel.
  7. 7. Qualidades essenciais do recepcionistaPostura profissional, educação, iniciativa,boa vontade, pontualidade, bom humor,simpatia, responsabilidade,conhecimentos gerais e específicos, boamemória, alta resistência à frustração,organização, discrição, prudência,diplomacia, desembaraço, disponibilidademesmo para executar tarefas simples, seratencioso, objetivo, saber se comunicar,usar linguagem adequada e darinformações corretas.
  8. 8. Também cabe aos recepcionistasauxiliar pessoas idosas e quetenham dificuldades para subir edescer escadas.No caso de ocorrerem imprevistos ereclamações, deve-se ter controleemocional para solucionar aquestão, evitando deixar o clientefrustrado.
  9. 9. Não deve fazer discriminação de raça,cor, cultura, poder sócio-econômico emrelação aos clientes e às pessoas com asquais irá trabalhar.Deve desenvolver ao máximo o seu sentido deresponsabilidade para com a organizaçãoreligiosa em que participa, para com o públicoem geral, para com seus companheiros deatuação, evitando que por descuido, omissão ounegligência possa lhes causar má impressão.
  10. 10. Deve ser solidário erespeitar os colegas deprofissão, lembrando quenum evento o trabalho emequipe é fundamental.
  11. 11. TREINAMENTO CONSTANTE
  12. 12. Os recepcionistas devem ser treinados eorientados para se conduzirem de acordocom as exigências do evento: recepcionaros membros e visitantes na chegada e nasaída, acomodá-los devidamente,entregade certificados, crachás e pastas,resolução de dúvidas gerais dosparticipantes, inscrições, auxílio deauditório e ao mestre de cerimônias .
  13. 13. Postura Profissional
  14. 14. Mulheres:• Maquiagem leve e discreta, unhas bemfeitas com esmalte claro, cabelospreferencialmente presos ou semi-presos,vestuário, bijuterias, calçados e perfumesdiscretos.• Cuidar do uniforme e acessórios que serãodeterminados de acordo com a tipologia doevento.
  15. 15. Homens:• Barba feita, unhas limpas e cortadas,cabelos curtos, sem tatuagens oupiercings aparentes, sem bijuterias,vestuário e calçados bem cuidados.
  16. 16. Comportamento
  17. 17. • Não fumar, não mascar chicletes,não tomar bebidas alcoólicas, nãoestimular ou favorecer intimidadecom o cliente
  18. 18. Comunicação
  19. 19. • Comunicar apenas o essencial para oevento, sem conversas paralelas ouparticulares, não cochichar, não usar gírias enão caçoar das pessoas.• Ser simpático e cordial com osparticipantes.• Saber atender ao telefone, pois em muitasocasiões trabalhará com o mesmo.• Estar inteirado sobre a programação oficialdo evento e sobre o local.
  20. 20. AME SEU PRÓXIMO COMO A SÍ MESMO !
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