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Venta Online en la Farmacia - Cómo integrarla al negocio tradicional
 

Venta Online en la Farmacia - Cómo integrarla al negocio tradicional

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Conceptos claves para poder integrar la venta online de productos en la farmacia al negocio tradicional. Cómo elaborar un Plan Estratégico Integrado.

Conceptos claves para poder integrar la venta online de productos en la farmacia al negocio tradicional. Cómo elaborar un Plan Estratégico Integrado.

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    Venta Online en la Farmacia - Cómo integrarla al negocio tradicional Venta Online en la Farmacia - Cómo integrarla al negocio tradicional Presentation Transcript

    • Venta Online en la Farmacia Cómo integrarla al negocio tradicional © 2013 E-Universitas-www.e-universitas.es
    • Legislación Realidad El cambio necesario Tendencias © 2013 E-Universitas-www.e-universitas.es
    • Legislación Actualidad • Real Decreto 870/2013: Regulación de la venta Online en España de productos no sujetos a prescripción en farmacias. • Edad promedio del farmacéutico: 40-45 años con un nivel de “cultura digital” entre bajo y medio. • Sólo alrededor de un 6% de las farmacias españolas tienen sitio Web. © 2013 E-Universitas-www.e-universitas.es Tendencias • Cada vez son más las personas que acuden a Internet por temas de salud. • Las fronteras geográficas se diluyen. A través de Internet se puede comprar productos de cualquier país, pero… también VENDER.
    • • Ahora una farmacia española podrá vender en cualquier país de la UE, siempre que cumpla con las condiciones que establece el RD 870/2013. • Así mismo, cualquier farmacia de la UE lo podrá hacer en España. ¡Llegó la hora de la competencia! © 2013 E-Universitas-www.e-universitas.es
    • ¿Su farmacia está preparada para ocupar posiciones en el mundo de la venta Online? Vender Online en la farmacia ya no es una opción, es una necesidad de supervivencia frente a un futuro que ya está aquí. © 2013 E-Universitas-www.e-universitas.es
    • La tarea La tarea no es excesivamente compleja pero requiere al menos: • 1º Una decisión firme de no perder el tren. • Luego – Conocer los aspectos legales de las condiciones, lo que se puede o no vender vía online y cómo se debe hacer. – Generar un Plan Estratégico integrado a todo el negocio de la farmacia. – Crear una plataforma de venta en Internet. – Implementar estrategias de marketing online • Estos aspectos implicarán la necesidad de: – Formarse – Contratar a terceros: consultores de marketing, informáticos… © 2013 E-Universitas-www.e-universitas.es
    • Venta Online EL PLAN ESTRATÉGICO © 2013 E-Universitas-www.e-universitas.es
    • Integración y sinergia Con Internet, pareciera que todo se reduce a cuestiones informáticas y de posicionamiento en los primeros puestos de Google, sumado , en su caso, a una plataforma de venta online. Sin embargo, para que un Plan sea realmente efectivo, debe profundizar en el estudio del marketing de la empresa como un conjunto, contemplando no solo “trucos” de posicionamiento web, sino todas las variables del Marketing. Esta integralidad y coordinación es la que logra sinergia, máxima efectividad y equilibrio coste-beneficio. Marketing Offline (tradicional) Emarketing E-Commerce
    • Proceso de Planificación Integrada 1 Análisis de Situación 5 Seguimient oy Control 4 Acciones 2 Objetivos 3 Estrategias
    • 1 Análisis de Situación Externa • Factores económicos, legales, etc. • Factores sociales • Tendencias, etc. Competitiva • Clientes • Competidores • Canales, etc. Interna • Marketing actual • Recursos tecnológicos • Procesos y procedimientos, etc.
    • Mapas El análisis de los factores anteriores nos permite generar “mapas” de situación: Mapa Marketing TRADICIONAL Mapa Marketing DIGITAL MAPA INTEGRADO DE SITUACIÓN
    • El Mapa Integrado de Situación contiene estos títulos principales 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. MAPA INTEGRADO DE SITUACIÓN Entorno y tendencias Competencia Segmentos de mercado tradicional: comportamientos y atractividad Audiencias de Internet: comportamiento, intermediarios y destinos Web Fortalezas de la empresa Debilidades de la empresa Oportunidades del mercado Amenazas del mercado Análisis de estrategias, tácticas y acciones actuales
    • Una vez elaborado el Mapa de Situación ya se pueden establecer los objetivos en sus respectivos niveles. 2 Objetivos Resultados Objetivos Marketing Objetivos de Negocio
    • Niveles de Objetivos • Objetivo de Negocio – Que el negocio principal sea … – Secundariamente, la actividad de … deberá… • Objetivos de Marketing – Cuantitativos: conseguir que un X% de los clientes compren online… EJEMPLO – Cualitativos: lograr una imagen de referencia en Internet… • Resultados – Se espera que el Plan repercuta en un aumento del X% en la facturación entre las fechas… – Ahorrar … utilizando Internet durante…
    • Se establecen estrategias integradas de: – Marketing tradicional – Marketing online – E-commerce Estrategias generales: • Ataque • • Aprovechando fortalezas frente a las oportunidades. Desarrollo de nuevas fortalezas de ataque frente a las amenazas • Defensa • • Optimizar fortalezas de defensa Desarrollo de fortalezas defensivas 3 Estrategias Estrategias particulares en cuanto a: – – – – Productos Precio Canales de venta Comunicación online – Comunicación offline
    • Ejemplo de planteamiento de Estrategias • Estrategias de Ataque – Estrategia 1: • Aprovechando la oportunidad del mercado en cuanto a la tendencia creciente de…y la fortaleza de la empresa respecto a… se llevará a cabo una estrategia de comunicación basada principalmente en…según el siguiente detalle: … – Estrategia 2: • …
    • 4 Acciones • En este paso se establecen: – Las acciones concretas para llevar a cabo las estrategias planteadas. – Los responsables de llevarlas a cabo. – Los tiempos en los que se realizarán (cronograma). – Los puntos de control y el momento para verificar la marcha del plan y ajustar lo que fuera necesario. – El presupuesto de marketing y el punto de equilibrio.
    • Ejemplo de planteamiento de Tácticas y Acciones • De acuerdo a la Estrategia de Ataque nº 1 se establece lo siguiente: – Enviar e-mails a todos los clientes mayores de … años, según el siguiente cronograma… – Se controlará el día del envío, los e-mails rebotados, los visualizados , la conversión y… – El presupuesto de esta acción es de… euros. – El punto de equilibrio se alcanzará con un número de compras de…
    • 5 Seguimiento y Control • Mediante los registros creados al efecto y a cargo de responsables concretos se realizará: – Seguimiento continuo de las acciones planificadas con informes de incidencias. – Control en los puntos establecidos y con la frecuencia requerida. – Análisis de los resultados y ajustes necesarios.
    • Conclusión • La venta de medicamentos sin receta a través de Internet cada vez está más cerca, tanto en España como en otros países europeos, lo que hace más necesario que nunca que las farmacias cuenten con una presencia destacada en Internet y las redes sociales afianzando su papel como agentes de salud. • Ya hay algunas farmacias españolas que han empezado a ofrecer sus productos de parafarmacia por Internet y aquellas que lo hacen con éxito son ejemplos de la importancia de estar bien posicionado en Internet, contar con una web atractiva, con consejos a la población y con una activa participación en las redes sociales. • La competencia aumentará y será indispensable que los farmacéuticos y farmacéuticas cuenten con herramientas y técnicas de marketing online y conocimientos sobre las nuevas tecnologías para tomar decisiones más acertadas. • El primer paso parece lógico que sea FORMARSE. • El segundo, tomar la decisión de iniciar este camino solo o con la ayuda de expertos. • Internet es una nueva oportunidad para impulsar la oficina de farmacia, no sólo es «vender», también es la oportunidad de llegar a más personas y estar más cerca con consejos profesionales. © 2013 E-Universitas-www.e-universitas.es
    • Desde 2006 al servicio de la Farmacia • Formación • Marketing y Venta Online en la Farmacia ¡Nuevo! • Marketing Integral para Oficinas de Farmacia • Técnicas de Venta, Gestión de Stocks y otros. • Consultoría • Asesoramiento en Marketing Integrado • Planes Estratégicos • Venta Online www.e-universitas.es info@e-universitas.es © 2013 E-Universitas-www.e-universitas.es