Inteligencia                           www.e-universitas.esEmocional en la Empresa       © 2012 Copyright E-Universitas   ...
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El ánimo de JoséParecía que José ya había pasado un pequeño “bache” de desmotivación.Hizo un breve resumen de lo que había...
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El “Radar Social”La empatía es el “radar social” que, en su máximaexpresión, permite darnos cuenta de lo que sientenlos de...
DesconectadosLas personas que tienen poco desarrollada la empatía,son socialmente torpes, interpretan erróneamente lossent...
Los grados de la EmpatíaLa empatía va desde “entender” hasta “sentir” o “percibir”.Podemos entender como se siente alguien...
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Con escucha activa- Hoy estoy muy cansada- dice Lola a Elisabeth.- ¿Sí? ¿Que te pasa? Se te nota en la cara.- Es que ayer ...
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¿Por qué no somos empáticos?Básicamente no somos empáticos cuándo no nos damos cuenta oporque lo hacemos a propósito.Todos...
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¿Siempre hay que ser muyempáticos? ¿Qué piensas?       Free Powerpoint Templates
Empatía y autoridadHay estudios que demuestran que los jefes que se centran mucho en lasrelaciones empáticas con su person...
Manejar la empatíaEs evidente que en muchas ocasiones no es lo más convenientetener, o demostrar, una gran empatía. Por ej...
No confundirEs importante no confundir empatía con estar siempre de acuerdocon los demás (o fingirlo).Podemos entender y h...
Algo muy común- Yo no me meto ni me interesa la política interna de la empresa,tampoco si pierde o gana dinero, me preocup...
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El sexto paso¡Enhorabuena!Has dado tu sexto paso.Sólo te queda un paso más ¡Ánimo!¡ No dejes de hacer los ejercicios, lect...
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Mejora en la Empresa con Inteligencia Emocional - Key 6 -

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Sexta entrega de estas cápsulas de conocimiento sobre Inteligencia Emocional.
En el blog www.bloge-universitas.blogspot.com se pueden seguir también las anteriores.

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Mejora en la Empresa con Inteligencia Emocional - Key 6 -

  1. 1. Inteligencia www.e-universitas.esEmocional en la Empresa © 2012 Copyright E-Universitas Free Powerpoint Templates
  2. 2. NotaEsta es una presentación sencilla basada en el curso completo de este tema.El curso completo se realiza con la metodología exclusiva E-Aula Asesoría ©que combina formación y asesoramiento a la vez, aún 15 días luego definalizada la formación.Se incluyen videos, artículos, foros.. en un ambiente muy dinámico y amenode aprendizaje.El participante tiene un Coach Personal de Formación que apoya y dinamizael aprendizaje y expertos para solucionar todas las preguntas teóricas y deaplicación práctica a la realidad de cada uno. Si le interesa este u otro curso completo ¡no dude en comunicarse con nosotros! info@e-universitas.es Free Powerpoint Templates
  3. 3. Free Powerpoint Templates
  4. 4. El ánimo de JoséParecía que José ya había pasado un pequeño “bache” de desmotivación.Hizo un breve resumen de lo que había logrado hasta ahora. “Me conozco mucho más a mi mismo, creo que tengo claro cuales son mis “puntos ciegos” en el tema emocional. Estoy trabajando para superarlos. Me controlo mucho más, manejo mejor mis emociones negativas. Por ejemplo la de prejuzgar a los demás con demasiada rapidez. Ahora, trato antes de conocerlo más. Me pasó con Mabel y al final me está resultando una chica muy agradable. Supero mejor y más rápido los momentos de desmotivación, sólo tengo que recordar mis objetivos”. Y ahora, ¡Empatía! Free Powerpoint Templates
  5. 5. Lo que aprendió José sobre la EmpatíaLa EMPATÍA es la competencia que permite tener conciencia delos sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas y actuar enconsecuencia.Quienes desarrollan esta competencia: Saben escuchar y permanecen atentos a las señales emocionales. Son sensibles y comprenden otros puntos de vista. Ayudan a los demás basándose en la comprensión de sus necesidades y sentimientos. Registran las corrientes políticas, sociales y de poder subyacentes en las organizaciones. Free Powerpoint Templates
  6. 6. El “Radar Social”La empatía es el “radar social” que, en su máximaexpresión, permite darnos cuenta de lo que sientenlos demás sin necesidad de que nos lo digan.Para una empresa, tener empatía significa diseñarproductos y servicios adaptados al cliente y por lotanto más competitivos.En lo personal se traduce en amistades y vínculossociales más profundos. Así como en lo laboralconsigue un mejor ambiente de trabajo, adaptación,flexibilidad y comprensión del entorno de trabajo. Free Powerpoint Templates
  7. 7. DesconectadosLas personas que tienen poco desarrollada la empatía,son socialmente torpes, interpretan erróneamente lossentimientos ajenos o lo hacen de una formaautomática, en base a estereotipos.Esta “sordera emocional” transmite lejanía,indiferencia hacia los demás, desconexión con larealidad. En un extremo, hace casi imposible una vidasocial sana. Free Powerpoint Templates
  8. 8. Los grados de la EmpatíaLa empatía va desde “entender” hasta “sentir” o “percibir”.Podemos entender como se siente alguien, es decir captar einterpretar adecuadamente las emociones ajenas. Es sin duda unpaso importante.Pero podemos profundizar aún más. En tal caso, percibiremos lossentimientos no expresados verbalmente, comprenderemos losproblemas que se ocultan detrás de otros sentimientos oapariencias. Free Powerpoint Templates
  9. 9. Por dónde empiezaLa empatía comienza por uno mismo, es decir por elAutoconocimiento.Difícilmente podamos entender a los demás si primero no nosentendemos a nosotros mismo.Pero también está íntimamente ligada a la capacidad deAutocontrol. Sin un adecuado autocontrol de nuestras emociones,nos costará mucho ponernos en el lugar del otro.Si en un momento nos ciega la ira, o algún prejuicio nos bloqueauna verdadera apreciación de la otra persona, habremos perdido laposibilidad de empatizar y conectar. Free Powerpoint Templates
  10. 10. La escucha activaNo se trata de saber “oír” sino de escuchar, yademás hacerlo activamente.Para lograr empatía es indispensable desarrollaresta habilidad de escucha activa.Para entenderlo mejor, atendamos al diálogo de lapróxima pantalla entre dos compañeras de trabajo. Free Powerpoint Templates
  11. 11. Diálogo de “sordos”- Hoy estoy muy cansada- dice Lola a Elisabeth.- Yo también. Resulta que anoche fuimos a cenar con…y luego coneso de que era el cumpleaños de… entonces…Luego de varios minutos de monólogo de Elisabeth…- Tengo muy pocas ganas de trabajar – insiste Lola.- ¡Quién tiene ganas con este tiempo!. Esto me recuerda que el jefequiere que trabajemos… Veamos ahora otra versión de este diálogo Free Powerpoint Templates
  12. 12. Con escucha activa- Hoy estoy muy cansada- dice Lola a Elisabeth.- ¿Sí? ¿Que te pasa? Se te nota en la cara.- Es que ayer estuve todo el día de arriba para abajo, para colmo, ala tarde el jefe me pide que termine el trabajo de…Mientras Lola contaba las razones de su cansancio, Elisabethpreguntaba detalles, asentía con la cabeza, expresabacomprensión con expresiones como: “ajá” “claro”… ¡ Esto es escucha activa ! Free Powerpoint Templates
  13. 13. ¿Cómo es tu comportamientorespecto a la escucha activa? Free Powerpoint Templates
  14. 14. ¿Por qué no somos empáticos?Básicamente no somos empáticos cuándo no nos damos cuenta oporque lo hacemos a propósito.Todos los seres humanos, salvo excepciones patológicas, tenemoscapacidad de empatía, desarrollada en mayor o en menor medida.Si por naturaleza somos poco empáticos y a eso le sumamos lafalta de conciencia o el desinterés por este tema, nuestrainteligencia emocional en ese aspecto será mínima o nula. Sin embargo… Free Powerpoint Templates
  15. 15. Nos damos cuenta pero…Con frecuencia nos damos cuenta de los sentimientos ajenos, perotenemos un mecanismo de evasión que nos bloquea.Por ejemplo:“Yo sé que Pedro está disgustado o que María está preocupada por algo,pero no les digo nada porque de esa manera no me involucro en susproblemas”.Este mecanismo mental puede ser consciente o no. Entonces viene la pregunta… Free Powerpoint Templates
  16. 16. ¿Siempre hay que ser muyempáticos? ¿Qué piensas? Free Powerpoint Templates
  17. 17. Empatía y autoridadHay estudios que demuestran que los jefes que se centran mucho en lasrelaciones empáticas con su personal NO SON PRODUCTIVOS.Es decir, que sería conveniente en muchos casos mantener ciertadistancia. Este caso de los jefes se explica por las relaciones de poder:quién ostenta menos poder “debe preocuparse por entender a quién tienemás poder”, mientras que el más poderoso no tiene por que hacerlo. Ovisto de otro modo, si el jefe no empatiza demasiado, afirma su autoridad.Sin duda estos mecanismos son la mayoría de las veces inconscientes,pero funcionan continuamente en nuestras relaciones humanas, aún en lasempresas actuales más “horizontales” y menos autoritarias que antes. Free Powerpoint Templates
  18. 18. Manejar la empatíaEs evidente que en muchas ocasiones no es lo más convenientetener, o demostrar, una gran empatía. Por ejemplo en lasnegociaciones difíciles, los abogados en los litigios, etc.En estos casos nos vemos muchas veces en la obligación debloquear nuestra empatía.En el caso de las relaciones personales, también tenemos elderecho de no involucrarnos en temas o problemas ajenos cuandoasí no lo queramos. Free Powerpoint Templates
  19. 19. No confundirEs importante no confundir empatía con estar siempre de acuerdocon los demás (o fingirlo).Podemos entender y hasta sentir las emociones de otro, esto nosdará flexibilidad y abrirá nuestra mente a otras alternativas yposibilidades, pero podemos no estar de acuerdo con esa posicióno visión del tema. La empatía requiere de sinceridad y asertividad. La empatía fingida se delata muy pronto, generando una reacción peor aún que si no la tuviéramos. Free Powerpoint Templates
  20. 20. Algo muy común- Yo no me meto ni me interesa la política interna de la empresa,tampoco si pierde o gana dinero, me preocupo de ganar mi sueldo ymis comisiones y listo – decía un agente comercial de ciertaempresa a un compañero de trabajo.Sorpresa (o no tanto) al poco tiempo no lo ascendieron porque “notenía compromiso suficiente con la empresa” - dijeron. Resulta quesu compañero al que le había hecho ese comentario tenía unainfluencia y amistad muy grande con el jefe.Este es un ejemplo de falta de empatía organizativa. Veamos algo más sobre este tema. Free Powerpoint Templates
  21. 21. El “sistema nervioso” de la empresa Toda empresa tiene su “sistema nervioso” de conexiones e influencias internas. Hay personas completamente ignorantes de este sistema subterráneo y otras plenamente conscientes. Esta conciencia permite ampliar la esfera de influencia personal en las empresas. No basta entonces con tener empatía personal, sino también empatía colectiva u organizativa. Free Powerpoint Templates
  22. 22. Las preguntas y respuestas de José ¿Soy empático? ¿En qué medida? ¿Manejaré bien mi empatía? ¿Cómo es el “sistema nervioso” de mi empresa?Las respuestas que encontró: La mayoría de las veces me doy cuenta de los sentimientos ajenos pero evito involucrarme y me mantengo a distancia. Creo que no manejo bien mi empatía, simplemente porque la bloqueo casi siempre. Salvo lo muy evidente, creo que no conozco el “sistema nervioso” de mi empresa. Estaré atento a todos los signos para descubrir las vías de influencia y conexiones internas. Free Powerpoint Templates
  23. 23. ¡Ahora tus preguntas y respuestas!Para encontrar respuestas busca situaciones reales que hayas tenido en tutrabajo o vida personal. Las conexiones e El grado de empatía Mi manejo de la influencias clave de que tengo empatía la empresa Free Powerpoint Templates
  24. 24. El sexto paso¡Enhorabuena!Has dado tu sexto paso.Sólo te queda un paso más ¡Ánimo!¡ No dejes de hacer los ejercicios, lecturas y reflexiones que teproponemos! Recuerda, lo que no se hace, no se aprende. www.e-universitas.es ¡Te esperamos en Key 7! Free Powerpoint Templates

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