OMS UnB 02_2012 - Aula 06

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Aula 06 da Disciplina Organização, Métodos e Sistemas ministrada pelo Professor Euller Barros na Universidade de Brasília - UnB. Período: 02/2012.

Conteúdo:
Processos
Cadeia de Valor

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OMS UnB 02_2012 - Aula 06

  1. 1. ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS ESISTEMAS – 02/2012AULA 06Professor Euller Barros
  2. 2. AGENDA – AULA 06• Processos • Definições • Processos x Funções• Macroprocessos e Cadeia de Valor
  3. 3. AGENDA – AULA 06• Processos • Definições • Processos x Funções• Macroprocessos e Cadeia de Valor
  4. 4. Processos - Definições• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter- relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).” (FGV,2007)• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas numa sequência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FGV,2007)• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.” (IADI-BPS, 2008) Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos
  5. 5. Processos - Definições• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter- relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).” (FGV,2007)• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas numa sequência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FGV,2007)• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.” (IADI-BPS, 2008) Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos
  6. 6. Processos Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos - 2007
  7. 7. Processos Fonte: IADI – Business Process School
  8. 8. A importância do Processo Fonte: IADI – Business Process School
  9. 9. Função x Processo• Função: • conjunto de atividades que se encadeiam num campo especializado do trabalho; • Relacionado com a Estrutura / Funcionograma• Processo: • Fluxo de materiais (e/ou informações) que se transformam no tempo e no espaço, ou seja, conjunto de recursos e método, organizados para transformar entradas (materiais / informações) em saídas (produtos / serviços). • Relacionado com a Cadeia de Valor da Organização Fonte: IADI – Business Process School
  10. 10. Funções x Processos Processo: Compra e Disponibilização de Materiais. FUNÇÃO CONTROLE DA PRODUÇÃOPROCESSO EMISSÃO DE PEDIDOS REALIZAÇÃO DA RECEBIMENTO E DISTRIBUIÇÃO DOS DE COMPRAS COMPRA CONFERÊNCIA MATERIAIS GERENCIAMENTO DE PESSOAL CONTROLE DE CUSTOS Fonte: IADI – Business Process School
  11. 11. Desafio da Gestão por ProcessosO grande desafio da gestão por processos é a quebra de paradigma davisão de processos funcionais.... ...para processos interfuncionais mais eficientes !
  12. 12. EXEMPLO DE PROCESSO INTERFUNCIONALExemplo: O Macro Processo “Realizar Compras” não está contido somente na área“Compras”, pois inicia-se na solicitação e finaliza na disponibilização da comprapara os solicitantes. CompraInício do REALIZAR COMPRAS disponibilizadaProcesso Contábil/Fiscal Almoxarifado Solicitante Financeiro Qualidade Cadastro Compras Jurídico Áreas envolvidas
  13. 13. AGENDA – AULA 06• Processos • Definições • Processos x Funções• Macroprocessos e Cadeia de Valor
  14. 14. Cadeia de Valor - Definição “Uma forma sistemática para o exame de todas as atividades executadas por uma empresa e do modo como elas interagem. A Cadeia de Valores desagrega uma empresa nas suas atividades de relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes existentes e potenciais de diferenciação.” (PORTER, 1989) Fonte: PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Campus, Rio Janeiro, Campus, 1989.
  15. 15. Cadeia de Valor – Modelo Genérico Fonte: PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Campus, Rio Janeiro, Campus, 1989.
  16. 16. Cadeia de Valor – Atividades Primárias• São aqueles que agregam valor diretamente aos clientes da organização. São também denominados “processos fim”. Sua natureza e quantidade variam conforme o tipo de negócio da Organização.• Existem 5 categorias genéricas de atividades primárias envolvidas na concorrência em qualquer indústria. • Logística interna/ Logística de Entrada (recebimento de matérias-primas e insumos) • Operações ou Produção • Logística externa ou Expedição de produtos (distribuição) • Marketing e Vendas • Serviços Pós-Venda FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos
  17. 17. Cadeia de Valor – Atividades Apoio• São aqueles que apoiam ou suportam os processos principais do negócio e a si mesmos, fornecendo produtos, serviços e insumos adquiridos ou comprados, equipamentos, tecnologia, softwares, manutenção de equipamentos e instalações, recursos humanos, informações e outros, peculiares a cada organização• Podem ser divididas em 4 categorias: • Infraestrutura / Processos Organizacionais • recursos humanos • tecnologia • Compras/suprimentos FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos
  18. 18. Exemplo – AD&M Consultoria Gestão Estratégica Gestão de Pessoas Venda Planejamento Realização do Pós - Projeto Projeto Gestão Administrativo - Financeira Gestão da Informação e Tecnologia Pesquisa e Desenvolvimento Relacionamento com Stakeholders Gestão da Qualidade
  19. 19. Exemplo - ATACADISTA DEPRODUTOS HORTIGRANJEIROS Empresa
  20. 20. Exemplo – Como Mapear a Cadeia deValor• Exemplo em sala de aula.• Selecionar uma empresa em que um dos alunos trabalhe.
  21. 21. Macroprocesso x Processos ComprarMacroprocesso materiais Estocar Vender Processar Gerar Negociar comProcessos solicitação de fornecedores contratos compra
  22. 22. Níveis de Desempenho x Utilizaçãodas FerramentasNÍVEL FERRAMENTA ORG. Cadeia de Processo Fluxograma - PGP A B C PROCESSO MP1 T1 B2 T4 T2 P1 P2 P3 T5 T3 ‘ T6 B3 B1 B1 B2 B3 T7 TRABALHO POP POP ........... MP: Macroprocesso ........... ........... P: Processo ........... B: Bloco de Tarefas T: Tarefas
  23. 23. Próxima Aula• BPMN – Business Process Modeling Notation• Mapeamento de Processos• Visões Gráficas de Processos
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