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OMS UnB 01_2013 - Aula 09 - Introdução a Processos
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Aula 09 da disciplina Organização, Métodos e Sistemas ministrada pelo Professor Euller Barros na Universidade de Brasília - UnB. …

Aula 09 da disciplina Organização, Métodos e Sistemas ministrada pelo Professor Euller Barros na Universidade de Brasília - UnB.

Conteúdo:

+ Introdução a Processos
- Definição e Conceitos
- Processos x Funções

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  • 1. ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS ESISTEMAS – 01/2013AULA 09Professor Euller Barros
  • 2. AGENDA – AULA 09• Processos• Definições• Processos x Funções• Processos Interfuncionais
  • 3. Processos - Definições• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) emprodutos ou serviços (saídas).” (FNQ,2007)• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadasnuma sequência determinada vão conduzir a um resultadoesperado que assegure o atendimento das necessidades eexpectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FNQ,2007)• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produzum produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.”(IADI-BPS, 2008)Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno ProcessosProfessorEullerBarros3
  • 4. Processos - Definições• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas)em produtos ou serviços (saídas).” (FNQ,2007)• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadasnuma sequência determinada vão conduzir a um resultadoesperado que assegure o atendimento das necessidades eexpectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FNQ,2007)• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produzum produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.”(IADI-BPS, 2008)Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno ProcessosProfessorEullerBarros4
  • 5. ProcessosFonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos - 2007ProfessorEullerBarros5
  • 6. ProcessosFonte: IADI – Business Process SchoolProfessorEullerBarros6
  • 7. A importância do ProcessoFonte: IADI – Business Process SchoolProfessorEullerBarros7
  • 8. Função x Processo• Função:• Conjunto de atividades que se encadeiam num campo especializado dotrabalho;• Relacionado com a Estrutura. Organograma/Funcionograma• Processo:• Fluxo de materiais (e/ou informações) que se transformam no tempo eno espaço, ou seja, conjunto de recursos e método, organizados paratransformar entradas (materiais / informações) em saídas (produtos /serviços).• Relacionado com a Cadeia de Valor da Organização. Fluxogramas.Fonte: IADI – Business Process SchoolProfessorEullerBarros8
  • 9. FunçãoPresidênciaDiretoria deVendasDiretoriaFinanceiraDiretoria deProduçãoGerência deQualidadeConjunto de Atividades que se encadeiam num campo especializadodo trabalho: de natureza similar, objetivo comum ou técnica comumProfessorEullerBarros9Funções com objetivo comum. Funções com natureza similarFunções com técnica comum
  • 10. ProcessoÉ a sequência de valores agregados (materiais / informações) queresultam no produto/serviço final (interno ou externo).1.CelulosePicotada2.CelulosePrensada3. PapelPintado4. PapelEnrolado5. PapelEmbaladoProfessorEullerBarros10
  • 11. Funções x ProcessosPROCESSOFUNÇÃOGERENCIAMENTO DEPESSOALCONTROLE DAPRODUÇÃOCONTROLE DECUSTOSProcesso: Compra e Disponibilização de Materiais.EMISSÃO DE PEDIDOSDE COMPRASRECEBIMENTO ECONFERÊNCIADISTRIBUIÇÃO DOSMATERIAISREALIZAÇÃO DACOMPRAFonte: IADI – Business Process SchoolProfessorEullerBarros11
  • 12. Desafio da Gestão por ProcessosO grande desafio da gestão por processos é a quebra de paradigma davisão de processos funcionais.......para processos interfuncionais mais eficientes !ProfessorEullerBarros12
  • 13. Exemplo: O Macro Processo “Realizar Compras” não está contido somente na área“Compras”, pois inicia-se na solicitação e finaliza na disponibilização da comprapara os solicitantes.REALIZAR COMPRASCompradisponibilizadaSolicitanteComprasAlmoxarifadoContábil/FiscalFinanceiroInício doProcessoÁreas envolvidasJurídicoQualidadeCadastroEXEMPLODE PROCESSOINTERFUNCIONALProfessorEullerBarros13
  • 14. Próxima Aula• Macro Processos e Cadeia de Valor• Níveis de Desempenho – Nível do ProcessoProfessorEullerBarros14

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