SlideShare a Scribd company logo
1 of 59
Download to read offline
Построение команды
интернет-магазина
Онлайн-курс «Руководитель интернет-магазина»

Евгений Лисовский
Директор по маркетингу
в digital-издательстве «ЛитРес» (www.litres.ru)

ЦЕНТР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»
My Way

Radmin
2004-2010

KupiBonus.ru
2010-2011

BabyBoom.ru
2011

LitRes.ru
2011 – now

Software

Coupons

eRetail

eBooks

Рост с 20 до 100
заказов в день за 3
месяца за $500k

Рост выручки на
>100% в год, ТОП
позиции в AppStore

28 локальных сайтов,
+30% рост выручки в
кризисный 2009

1млн регистраций за
$1млн и 6 месяцев
—

Общие принципы работы с
командой
Руководитель – это…

Ответственн
ость

Team
Leader

Проактивн
ость

Вовлеченн
ость

Достижен
ия

Аналитика

Manager

Пониман
ие IT
•
•
•
•
•

•
•

Вовлеченность – люби то, что делаешь и живи
делом 24/7.
Проактивность – думай наперед, действуй без
промедлений.
Ответственность – умей признавать свои
ошибки, давай другим право на ошибку, учись,
но не переставай рисковать.
Team Leader – веди людей за собой.
Достижения – работай на значимые
достижения.
Аналитика – 1. анализируй, 2. делай выводы,
goto 1.
Понимание ИТ – «Ты кто такой? Давай
техзадание!»
Построение команды  интернет-магазина
Член команды – это…

Вовлеченн
ость

Системный
подход

Командны
й игрок

Адекватно
сть

Фактор
Excel

Аналитик

Член
команды

Проф.
качества
•
•
•
•

•
•
•

Адекватность – работайте с теми, с кем вам
комфортно работать, общаться, праздновать
победы, переживать неудачи.
Командный игрок – «вместе мы сила, по
одиночке – мы никто».
Вовлеченность – подбирайте
единомышленников, близких по духу.
Системный подход – умение разбивать,
структурировать и приоритезировать задачи.
Фактор Excel – хорошие навыки работы с
таблицами. Таблицы – наше все!
Аналитик – анализировать и делать выводы.
Профессиональные качестве – всему можно
научить.
Провожают по…

KPI, deadline,
responsibility

Проф. рост

On the same
page

Проактивность

Up or
out?
•
•
•

•

Проактивность – двигатель роста, по другому
работать нельзя.
Профессиональный рост – растет человек,
растет команда, растет компания.
KPI, deadline, responsibility – результат должен
быть измеримым и достижимым. Дедлайны
надо уважать. Ошибки надо признавать и
исправлать. Измерить можно все!
On the same page – ваша команда должна
смотреть с вами в одном направлении.
Интересы компании превыше всего.
Давай прощаться :(
Увольнение члена команды – ошибка
руководителя при подборе.
Что делать?
•

•
•
•

Поговорить, разобраться, выяснить истинные
причины низких результатов.
Помочь советом, расстаться по хорошему.
Что ни случается – все к лучшему!
Иногда пинок сзади – отличная возможность
взлететь!
—

Методики поиска и подбора
людей в команду
Начните с себя
• Супер команде нужен супер проект.
• Зажечь проектом можно, только если сам
веришь и горишь им.
• Установка на достижения.
• Не бойтесь выйти из зоны комфорта.
• Что не убивает нас – делает нас сильнее.
• Work smart & hard.
• Цели компании – превыше всего.
Ключевые факторы подбора
Жизненные
ценности
Скорость

Огонь в
глазах

Открытост
ь

Первое
впечатлен
ие

Подходит?

Проф.
качества
Ключевые факторы подбора
• Первое впечатление – подмечайте все что вам
кажется странным. Вы подбираете человека
под себя и вам предстоит решать трудные
задачи.
• Зажечь проектом можно, только если сам
веришь и горишь им.
• Установка на достижения.
• Не бойтесь выйти из зоны комфорта.
• Что не убивает нас – делает нас сильнее.
• Work smart & hard.
• Цели компании – превыше всего.
Составляем Job Description (JD)
Пример текста вакансии:
http://www.lisovskiy.ru/wpcontent/Job_Description_Example_Book_Scout_2013.
docx
Ключевые составляющие:
1.
2.
3.
4.
5.

О проекте.
Что у нас есть.
Какие задачи предстоит решать.
Как понять, что Вы нам подходите.
Что вы получаете.
JD: О проекте
Опишите кратко самую суть проекта, о том, к чему
идет компании и чего хочет добиться с вашей
помощью:
LitRes.ru – мегамаркет электронных книг №1 в России. Мы быстро
растем, привлекая в команду лучших людей. У нас много
увлекательной работы и проектов, которые еще никто до нас не
делал. У Вас будет уникальная возможность работать с
профессиональной и энергичной командой, чтобы вместе вывести
проект на новый уровень развития.
Сейчас мы активно ищем нового сотрудника, который вместе с
командой отдела маркетинга будет помогать нашим читателям
ориентироваться в море интересных книг.
JD: Что у нас есть
Опишите входные измеримые данные о проекте:
•
•
•
•
•

Сайт с посещаемостью более 2 млн. посещений в месяц и
топовыми позициями в App Store и Google Play.
Самый большой каталог легальных электронных и аудиокниг, в
котором представлено более 260.000 наименований.
База лояльных читателей размером более 1,5 млн.
Молодая и динамичная команда профессионалов, готовых
решать сложные задачи каждый день.
Миссия – сделать чтение электронных книг простым, доступным и
удобным каждому читателю.
JD: Какие задачи предстоит решать
Это альтернативы классическому списку
обязанностей:
• Поиск интересных книг различных литературных жанров
• в каталоге ЛитРес.
• Управление ручными подборками книг на сайте и в мобильных
приложениях.
• Подготовка и отправка ручных подборок книг по email и push
каналам (в приложениях).
• Управление тегами при добавлении новых книг в каталог.
• Мониторинг книжного рынка и отслеживание появления громких
новинок.
• Организация продвижения топовых книг (по готовому бизнеспроцессу).
• Работа с дизайнером над созданием промо-баннеров для топовых
книг.
JD: Как понять, что Вы нам подходите
Это аналог классических требований к
претенденту:
•
•
•
•
•
•

Вы очень много читаете, любите книги и хотите делиться
своими впечатлениями с другими читателями.
У Вас широкий кругозор и разнообразные литературные интересы.
Вы в курсе последних веяний в мире литературы.
Вы следите за новинками литературных премий.
Вы коммуникабельны, любите и умеете грамотно излагать свои
мысли вслух и на письме.
JD: Что Вы получаете
Аналог классического компенсационного пакета:
•
•
•
•

•
•
•
•
•
•
•
•

Интересные задачи и уникальный опыт работы в динамичном и супер-перспективном
Интернет-бизнесе.
Увлекательную работу в быстрорастущей компании и дружный молодой коллектив
профессионалов, нацеленных на результат.
Работа в офисе (полная занятость, полный рабочий день).
Уникальные знания про передовые технологии интернет маркетинга и бизнеса
электронных книг.
Стабильная и полностью белая заработная плата размером до 40000 р. (действует
бонусная мотивационная схема по KPI), оформление по ТК РФ.
Медицинская страховка (через 9 месяцев работы в компании).
Своя кухня: чай, кофе и печеньки за счет компании :)
Бесплатный ридер LitRes Touch для комфортного чтения.
Приоритетный доступ ко всем супер новинкам до их официального релиза!
Бесплатное чтение любых электронных книг в неограниченном количестве :)
Посещение литературных встреч с топовыми авторами!
Участие в издательских проектах!
JO: Job Offer
Пример готового Job Offer: http://www.lisovskiy.ru/wp-

content/Job_Offer_Example_Book_Scout_2013.doc
Офер составляется и отправляется на почту претенденту
с просьбой внимательно ознакомиться и задать все
интересующие вопросы.
JO: Ключевые особенности
Должностные обязанности:
• Постарайтесь максимально понятно описать, чем будет заниматься
сотрудник.
Задачи на испытательный срок:
• Цели должны быть достижимыми. Этот раздел потребует много
времени на подготовку, но оно того стоит.
Критерии прохождения испытательного срока:
• Критерии должны быть измеримыми.

Компенсация:
• В случае, если претендент рассчитывает на более высокую ЗП,
выходящую за рамки вашего бюджета, лучше компенсировать ее
премиальной составляющей, так, чтобы совокупный
среднемесячный доход сотрудника был даже немного выше его ЗП
ожиданий.
—

Базовые принципы
системного мышления и
структурирования
информации и применение
их на практике
Все можно посчитать
• Применяйте принцип Парето – 80/20, но не
переусердствуйте.
• Когда все крупные каналы из списка 80/20
закончатся, вам придется работать с более
сложными и менее крупными каналами.
• Все можно посчитать, сравнить, оценить,
привести к единому знаменателю.
• Excel – ваш лучший друг.
Визуализируйте процессы
Визуальные образы легче воспринимаются, в них
проще понимать картину целиком. Приложение
для iPad – Grafio (есть free edition).
Визуализируйте процессы
Используйте MindMap системы
Отрабатывать гипотезы проще визуально. Накидываем все
варианты, устанавливаем связи. Бесплатное приложение для
iPad: Mindjet Maps
—

Создание внутренней
системы мотивации и KPI
для сотрудников
(материальное и
нематериальное
стимулирование)
Ключевые моменты
•
•
•
•
•
•
•
•

Правильно подобранная команда не нуждается в
стимуляции мотивации.
Невозможно заставлять себя делать то, что тебе не
нравится. Рано или поздно придется расстаться.
Будьте играющим тренером - работайте вместе с
командой.
Key driver – желание расти и развиваться.
Каждый член команда должен стремиться стать супер
профи в том, что делает.
Идеальное рабочее пространство – open space.
Продуманный план по карьерному и финансовому росту
позволит удерживать талантливых ребят в команде.
Важно не сколько сотрудник работает в компании, а как
он выполняет свои KPI и развивается.
Расчет бонусов по KPI
Доступно в режиме просмотра (можно копировать и качать свободно):
Google Docs: https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Asv5P2-2G3_qdEJkNnhacDdpS0NSdEtpMjJJVDA3SXc
Excel: http://www.lisovskiy.ru/wp-content/Bonus-KPI-Example-Marketing-2013.xlsx
—

Методики и готовые
инструменты для
управления командой в
условиях быстрого роста
(контроль, работа на
результат)
Рабочие документы
1. Ключевой инструмент – Google Docs
Spreadsheets.
2. Roadmap – план на год с разбивкой по месяцам.
3. Action Plan – недельное планирование.
4. Weekly KPI report – отчет по трафику, продажам,
специфическим показателям.
5. Pipeline – список входящих задач для
направлений с больших кол-вом однотипных
партнеров/контрагентов/задач.
6. Marketing Plan/Fact – пример планирование и
отчетности по направлению маркетинга.
Проблемы быстрого роста
1. Нехватка квалифицированных ресурсов (всегда
надо быстро и лучших)
2. Дисбаланс нагрузки на сотрудников
3. Изменение системы менеджмента с ростом
количества сотрудников
4. Сохранение высоких темпов при
масштабировании
5. Существующие решения управления задачами
не достаточно гибки
6. Инвестиционные проекты требуют хорошего
финансового планирования
Status Check – быстрый проект
Периодичность – 3 раза в неделю (ПН, СР, ПТ):
• ПН – готовим Weekly KPI report и Action Plan,
пробегаемся по планам на неделю, расставляем
приоритеты (общаемся индивидуально с
каждым сотрудником по 15-20 минут. Быстро, по
существу.
• СР – проверка текущих статусов по задачам
(Action Plan), обсуждение кризисных мер.
• ПТ – короткое общее совещание (max 30 мин):
проверка статусов за текущую неделю,
подготовка плана на сл. неделю (Action Plan).
Status Check – обычный проект
Периодичность – 1 раз в неделю ( понедельник):
• Готовим Weekly KPI report и Action Plan.
• Обсуждаем что было сделано на прошлой
неделе.
• Смотрим недельное изменение KPI (трафик,
продажи, средний чек и т.п.). Обсуждаем
причины роста/спада и действия для улучшения
ситуации.
• Декларируем планы на неделю, расставляем
приоритеты (общаемся все вместе, по 15 минут
на каждого).
—

Долгосрочное,
среднесрочное и
краткосрочное
планирование работы
команды
Roadmap
• План/факт на 1 год с разбивкой по месяцам.
• Структура универсальна, можно применять для
планирования всей компании и отдельных
подразделений.
• По 10-15 крупных ключевых проектов по
направлениям.
• План на квартал более точно.
• На основе Roadmap готовится Action Plan.
• Составляется в конце года на сл. год.
• Обновляется ежемесячно (открываются скрытые
FACT ячейки, прописывается статус).
Roadmap
Доступно в режиме просмотра (можно копировать и качать свободно):
Google Docs:
https://docs.google.com/a/litres.ru/spreadsheet/ccc?key=0Ah4gX8VDgPK6dHlLZHdIamUzYkhLVVhJNVU0T1NteEE
Excel: http://www.lisovskiy.ru/wp-content/Action-Plan-Road-Map-Template-2013.xlsx
Action Plan
• Оперативный план по ключевым задачам на
неделю.
• Составляется в начале каждой недели.
• Обновляется в течении недели (как правило в
начале или в конце), в зависимости от темпов
проекта.
• Используется в качестве личного таск менеджера
и взамен громоздким MS Project и прочих PM
систем.
• Каждый сотрудник может видеть планы другого.
• Выполненные задачи скрываются.
Action Plan

установлен автофильтр, выполненные задачи ск рываются

инициалы ответственных
Weekly KPI report
• Еженедельные данные по ключевым
показателям (трафик, продажи, средний чек, колво звонков, показатель не отвеченных звонков, не
доставленных товаров и прочее).
• Неделя – с понедельника по воскресенье.
• Обновляется один раз в неделю (в понедельник, к
обсуждению планов).
• Используется для контроля выполняемости
месячного плана.
• Используется для планирования активностей для
ускорения роста.
Weekly KPI report
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Asv5P2-2G3_qdG1oaE1ldTJnS29RbzFVV19PYm9sUWc
Marketing Plan/Fact
• Маркетинг – ключевой инструмент развития
бизнеса в e-commerce.
• Считать надо все и всегда.
• Четкие план по выручке = четкие KPI для команды
с привязкой к выручке = понятные цели всей
компании.
• План по выручке делится по ответственным за
каналы продаж.
Marketing Plan/Fact
Pipeline
• Универсальный список однотипных, упорядоченных
входных данных, для обработки сотрудником:
–
–
–
–

SEO: список внутренних факторов (около 100 in).
Partners: список потенциальных партнеров.
SEM/CPC: список CPC площадок на подключение.
И т.д.

• Позиции в списке сравниваются по схожим
параметрам (для сайтов – это трафик, для CPC
площадок – размер рекламной сети, для SEO – вес
показателя).
Pipeline
Доступно в режиме просмотра (можно копировать и качать свободно):
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Asv5P2-2G3_qdHNBbjNBRmNhOGhfY2dNb1VUcEQ2MVE
—

Карьерный рост команды и
привлечение
дополнительных ресурсов
Планируйте рост команды
Понимание структуры компании/отдела наперед –
огромный плюс при поиске талантливых людей в
команду.
—

Создание и развитие
командного духа и
корпоративной культуры
Тимур и его команда
• Не должно быть разделения на «начальник подчиненный».
• Вас должны уважать за ваши достижения, а не за
формальный статус и красивый строгий костюм.
• Должно быть четкое понимание целей и задач
компании, уважение к руководителю.
• Вы играющий тренер.
• Вы задаете стандарты качества.
• Не сидите в отдельном кабинете: тим лидер
должен быть со своей командой плечо к плечу.
• Будьте проще :)
Тимур и его команда
• Подбадривайте за успехи! Не скупитесь на
добрые слова!
• Вы обязаны работать больше и эффективнее, чем
ваши коллеги. Вы – пример для подражания.
• Обсуждайте проблемы и разбирайтесь в
истинных причинах неудач.
• Никаких отчеств. Не надо совка.
• Играйте 1 раз в месяц в офисе в настольные игры
(алиас, имаджинариум, покер и прочее).
• За хорошие месячные/квартальные результаты –
сходите с коллегами в Irish Pub.
Тимур и его команда
—

Управление конфликтами в
команде
Зри в корень
• В правильно подобранной однородной команде
конфликтов не бывает. В противном случае это
ошибка руководителя в подборе команды.
• Если сотрудник конфликтует с
руководителем/коллегами неконструктивно –
надо расставаться.
• Если сотрудник болеет душой за компанию и
иногда «загоняется», это нормально. Все мы
человеки и имеем право на эмоции.
• Дайте понять что вы всегда готовы выслушать и
понять коллегу.
Что почитать?
http://www.lisovskiy.ru/biznes-knigi/
Онлайн-курс создан для

Онлайн-курс создан для владельцев и сотрудников
(менеджеров) интернет-магазинов, желающих
повысить прибыльность своих проектов,
качественно улучшить бизнес-процессы, а также
настроить эффективный внешний и внутренний
маркетинг компании.
Курс рассчитан на тех, у кого уже есть интернетмагазины и кто уже использует инструменты
онлайн-маркетинга для продвижения своего
проекта.
Ломайте стереотипы! :)
Евгений Лисовский
www.lisovskiy.ru
lisovskiy@gmail.com

eugene_lisovskiy

@lisovskiy_e

eugene.lisovskiy

More Related Content

What's hot

Продвижение в интернете, ч. 1 (семантическое ядро)
Продвижение в интернете, ч. 1 (семантическое ядро)Продвижение в интернете, ч. 1 (семантическое ядро)
Продвижение в интернете, ч. 1 (семантическое ядро)Alexey Kostin
 
Результативная контекстная реклама: как контролировать, оптимизировать.
 Результативная контекстная реклама: как контролировать, оптимизировать. Результативная контекстная реклама: как контролировать, оптимизировать.
Результативная контекстная реклама: как контролировать, оптимизировать.Roman.ua
 
Автоматизация регионального продвижения
Автоматизация регионального продвиженияАвтоматизация регионального продвижения
Автоматизация регионального продвиженияE96
 
Технология CallTracking: грамотное сокращение рекламного бюджета
Технология CallTracking: грамотное сокращение рекламного бюджетаТехнология CallTracking: грамотное сокращение рекламного бюджета
Технология CallTracking: грамотное сокращение рекламного бюджетаborovoystudio
 
Анализируем сайт инструментами Яндекс и Google - WebCanape
Анализируем сайт инструментами Яндекс и Google - WebCanapeАнализируем сайт инструментами Яндекс и Google - WebCanape
Анализируем сайт инструментами Яндекс и Google - WebCanapeWebCanape
 
Александр Тарасов, Playrix — Продвижение мобильных приложений (user acquisition)
Александр Тарасов, Playrix — Продвижение мобильных приложений (user acquisition)Александр Тарасов, Playrix — Продвижение мобильных приложений (user acquisition)
Александр Тарасов, Playrix — Продвижение мобильных приложений (user acquisition)Dev_Party
 
Владимир Никонов: соц сети как performance канал
Владимир Никонов: соц сети как performance канал Владимир Никонов: соц сети как performance канал
Владимир Никонов: соц сети как performance канал web2win
 
Performance marketing: тренды 2016
Performance marketing: тренды 2016Performance marketing: тренды 2016
Performance marketing: тренды 2016SPECIA
 
TOP-10 ошибок FMCG брендов в Digital
TOP-10 ошибок FMCG брендов в DigitalTOP-10 ошибок FMCG брендов в Digital
TOP-10 ошибок FMCG брендов в DigitalUAMASTER Digital Agency
 
Андрей Гавриков, Комплето: "Контент-маркетинг в B2B и не только"
Андрей Гавриков, Комплето: "Контент-маркетинг в B2B и не только"Андрей Гавриков, Комплето: "Контент-маркетинг в B2B и не только"
Андрей Гавриков, Комплето: "Контент-маркетинг в B2B и не только"web2win
 
Twitter marketing communications
Twitter marketing communicationsTwitter marketing communications
Twitter marketing communicationsYuliya Rubtsova
 
Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"
Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"
Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"web2win
 
Леонид Румянцев. Как арбитражить сразу оптом, минуя медленный рост
Леонид Румянцев. Как арбитражить сразу оптом, минуя медленный ростЛеонид Румянцев. Как арбитражить сразу оптом, минуя медленный рост
Леонид Румянцев. Как арбитражить сразу оптом, минуя медленный ростДмитрий Шахов
 
SEO-2015: новые схемы работы, кейсы.
SEO-2015: новые схемы работы, кейсы. SEO-2015: новые схемы работы, кейсы.
SEO-2015: новые схемы работы, кейсы. SPECIA
 
Cеминар по интернет-маркетингу в Калининграде
Cеминар по интернет-маркетингу в КалининградеCеминар по интернет-маркетингу в Калининграде
Cеминар по интернет-маркетингу в КалининградеДмитрий Шахов
 
Контент-маркетинг как продукт для SEO-студии
Контент-маркетинг как продукт для SEO-студииКонтент-маркетинг как продукт для SEO-студии
Контент-маркетинг как продукт для SEO-студииДмитрий Шахов
 
Подход к анализу рекламных кампаний А. Осипов WebPromoExperts PPC Day
Подход к анализу рекламных кампаний А. Осипов  WebPromoExperts PPC DayПодход к анализу рекламных кампаний А. Осипов  WebPromoExperts PPC Day
Подход к анализу рекламных кампаний А. Осипов WebPromoExperts PPC DayDigital Space
 
Лучшие практики увеличения продаж на примере интернет-магазинов! Юлия Свисту...
Лучшие практики увеличения продаж на примере интернет-магазинов!  Юлия Свисту...Лучшие практики увеличения продаж на примере интернет-магазинов!  Юлия Свисту...
Лучшие практики увеличения продаж на примере интернет-магазинов! Юлия Свисту...Burbon.ru
 
Нина Александрова, Генератор: "КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ СВОЕГО ОНЛАЙН-БИЗНЕСА"
Нина Александрова, Генератор: "КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ СВОЕГО ОНЛАЙН-БИЗНЕСА"Нина Александрова, Генератор: "КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ СВОЕГО ОНЛАЙН-БИЗНЕСА"
Нина Александрова, Генератор: "КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ СВОЕГО ОНЛАЙН-БИЗНЕСА"web2win
 
Продвижение мобильных приложений в AppStore и Google Play
Продвижение мобильных приложений в AppStore и Google PlayПродвижение мобильных приложений в AppStore и Google Play
Продвижение мобильных приложений в AppStore и Google PlayYuliya Rubtsova
 

What's hot (20)

Продвижение в интернете, ч. 1 (семантическое ядро)
Продвижение в интернете, ч. 1 (семантическое ядро)Продвижение в интернете, ч. 1 (семантическое ядро)
Продвижение в интернете, ч. 1 (семантическое ядро)
 
Результативная контекстная реклама: как контролировать, оптимизировать.
 Результативная контекстная реклама: как контролировать, оптимизировать. Результативная контекстная реклама: как контролировать, оптимизировать.
Результативная контекстная реклама: как контролировать, оптимизировать.
 
Автоматизация регионального продвижения
Автоматизация регионального продвиженияАвтоматизация регионального продвижения
Автоматизация регионального продвижения
 
Технология CallTracking: грамотное сокращение рекламного бюджета
Технология CallTracking: грамотное сокращение рекламного бюджетаТехнология CallTracking: грамотное сокращение рекламного бюджета
Технология CallTracking: грамотное сокращение рекламного бюджета
 
Анализируем сайт инструментами Яндекс и Google - WebCanape
Анализируем сайт инструментами Яндекс и Google - WebCanapeАнализируем сайт инструментами Яндекс и Google - WebCanape
Анализируем сайт инструментами Яндекс и Google - WebCanape
 
Александр Тарасов, Playrix — Продвижение мобильных приложений (user acquisition)
Александр Тарасов, Playrix — Продвижение мобильных приложений (user acquisition)Александр Тарасов, Playrix — Продвижение мобильных приложений (user acquisition)
Александр Тарасов, Playrix — Продвижение мобильных приложений (user acquisition)
 
Владимир Никонов: соц сети как performance канал
Владимир Никонов: соц сети как performance канал Владимир Никонов: соц сети как performance канал
Владимир Никонов: соц сети как performance канал
 
Performance marketing: тренды 2016
Performance marketing: тренды 2016Performance marketing: тренды 2016
Performance marketing: тренды 2016
 
TOP-10 ошибок FMCG брендов в Digital
TOP-10 ошибок FMCG брендов в DigitalTOP-10 ошибок FMCG брендов в Digital
TOP-10 ошибок FMCG брендов в Digital
 
Андрей Гавриков, Комплето: "Контент-маркетинг в B2B и не только"
Андрей Гавриков, Комплето: "Контент-маркетинг в B2B и не только"Андрей Гавриков, Комплето: "Контент-маркетинг в B2B и не только"
Андрей Гавриков, Комплето: "Контент-маркетинг в B2B и не только"
 
Twitter marketing communications
Twitter marketing communicationsTwitter marketing communications
Twitter marketing communications
 
Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"
Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"
Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"
 
Леонид Румянцев. Как арбитражить сразу оптом, минуя медленный рост
Леонид Румянцев. Как арбитражить сразу оптом, минуя медленный ростЛеонид Румянцев. Как арбитражить сразу оптом, минуя медленный рост
Леонид Румянцев. Как арбитражить сразу оптом, минуя медленный рост
 
SEO-2015: новые схемы работы, кейсы.
SEO-2015: новые схемы работы, кейсы. SEO-2015: новые схемы работы, кейсы.
SEO-2015: новые схемы работы, кейсы.
 
Cеминар по интернет-маркетингу в Калининграде
Cеминар по интернет-маркетингу в КалининградеCеминар по интернет-маркетингу в Калининграде
Cеминар по интернет-маркетингу в Калининграде
 
Контент-маркетинг как продукт для SEO-студии
Контент-маркетинг как продукт для SEO-студииКонтент-маркетинг как продукт для SEO-студии
Контент-маркетинг как продукт для SEO-студии
 
Подход к анализу рекламных кампаний А. Осипов WebPromoExperts PPC Day
Подход к анализу рекламных кампаний А. Осипов  WebPromoExperts PPC DayПодход к анализу рекламных кампаний А. Осипов  WebPromoExperts PPC Day
Подход к анализу рекламных кампаний А. Осипов WebPromoExperts PPC Day
 
Лучшие практики увеличения продаж на примере интернет-магазинов! Юлия Свисту...
Лучшие практики увеличения продаж на примере интернет-магазинов!  Юлия Свисту...Лучшие практики увеличения продаж на примере интернет-магазинов!  Юлия Свисту...
Лучшие практики увеличения продаж на примере интернет-магазинов! Юлия Свисту...
 
Нина Александрова, Генератор: "КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ СВОЕГО ОНЛАЙН-БИЗНЕСА"
Нина Александрова, Генератор: "КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ СВОЕГО ОНЛАЙН-БИЗНЕСА"Нина Александрова, Генератор: "КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ СВОЕГО ОНЛАЙН-БИЗНЕСА"
Нина Александрова, Генератор: "КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ СВОЕГО ОНЛАЙН-БИЗНЕСА"
 
Продвижение мобильных приложений в AppStore и Google Play
Продвижение мобильных приложений в AppStore и Google PlayПродвижение мобильных приложений в AppStore и Google Play
Продвижение мобильных приложений в AppStore и Google Play
 

Viewers also liked

Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетинга
Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетингаКак собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетинга
Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетингаEugene Lisovskiy
 
За витриной. Бэк-офис интернет-магазина
За витриной. Бэк-офис интернет-магазинаЗа витриной. Бэк-офис интернет-магазина
За витриной. Бэк-офис интернет-магазинаMoySklad
 
За витриной. Бэк-офис интернет-магазина
За витриной. Бэк-офис интернет-магазинаЗа витриной. Бэк-офис интернет-магазина
За витриной. Бэк-офис интернет-магазинаMoySklad
 
Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.
Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.
Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.Eugene Lisovskiy
 
Управление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнеса
Управление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнесаУправление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнеса
Управление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнесаEugene Lisovskiy
 
Local Knowledge Is The King
Local Knowledge Is The KingLocal Knowledge Is The King
Local Knowledge Is The KingEugene Lisovskiy
 
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...AdvantShop
 
Продажа программных решений (на примере HPE)
Продажа программных решений (на примере HPE)Продажа программных решений (на примере HPE)
Продажа программных решений (на примере HPE)Yuri Yashkin
 
Измерение пользовательского опыта на практике в Украине
Измерение пользовательского опыта на практике в УкраинеИзмерение пользовательского опыта на практике в Украине
Измерение пользовательского опыта на практике в УкраинеInternational Marketing Group Ukraine
 
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенныйКак запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенныйavt-center
 
Как увеличить продажи с помощью лидогенерации
Как увеличить продажи с помощью лидогенерацииКак увеличить продажи с помощью лидогенерации
Как увеличить продажи с помощью лидогенерацииInternational Marketing Group Ukraine
 
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупаютКак найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупаютSmile Expo
 
Интернет-маркетинг финансовых услуг
Интернет-маркетинг финансовых услугИнтернет-маркетинг финансовых услуг
Интернет-маркетинг финансовых услугMolinos
 
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...simai
 
20+ типичных ошибок при проектировании процесса чекаута
20+ типичных ошибок при проектировании процесса чекаута20+ типичных ошибок при проектировании процесса чекаута
20+ типичных ошибок при проектировании процесса чекаутаKISLOROD
 
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”Prom
 
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"Prom
 
Предсказательная аналитика в e-commerce: есть ли жизнь после конверсии?
Предсказательная аналитика в e-commerce: есть ли жизнь после конверсии?Предсказательная аналитика в e-commerce: есть ли жизнь после конверсии?
Предсказательная аналитика в e-commerce: есть ли жизнь после конверсии?1С-Битрикс
 

Viewers also liked (20)

Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетинга
Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетингаКак собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетинга
Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетинга
 
За витриной. Бэк-офис интернет-магазина
За витриной. Бэк-офис интернет-магазинаЗа витриной. Бэк-офис интернет-магазина
За витриной. Бэк-офис интернет-магазина
 
За витриной. Бэк-офис интернет-магазина
За витриной. Бэк-офис интернет-магазинаЗа витриной. Бэк-офис интернет-магазина
За витриной. Бэк-офис интернет-магазина
 
Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.
Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.
Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.
 
Управление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнеса
Управление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнесаУправление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнеса
Управление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнеса
 
Local Knowledge Is The King
Local Knowledge Is The KingLocal Knowledge Is The King
Local Knowledge Is The King
 
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
 
Продажа программных решений (на примере HPE)
Продажа программных решений (на примере HPE)Продажа программных решений (на примере HPE)
Продажа программных решений (на примере HPE)
 
Измерение пользовательского опыта на практике в Украине
Измерение пользовательского опыта на практике в УкраинеИзмерение пользовательского опыта на практике в Украине
Измерение пользовательского опыта на практике в Украине
 
УЛОВки Бренда в сети Вебинар WebPromoExperts #300
УЛОВки Бренда в сети Вебинар WebPromoExperts #300УЛОВки Бренда в сети Вебинар WebPromoExperts #300
УЛОВки Бренда в сети Вебинар WebPromoExperts #300
 
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенныйКак запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
 
Как увеличить продажи с помощью лидогенерации
Как увеличить продажи с помощью лидогенерацииКак увеличить продажи с помощью лидогенерации
Как увеличить продажи с помощью лидогенерации
 
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупаютКак найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
 
Интернет-маркетинг финансовых услуг
Интернет-маркетинг финансовых услугИнтернет-маркетинг финансовых услуг
Интернет-маркетинг финансовых услуг
 
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
 
20+ типичных ошибок при проектировании процесса чекаута
20+ типичных ошибок при проектировании процесса чекаута20+ типичных ошибок при проектировании процесса чекаута
20+ типичных ошибок при проектировании процесса чекаута
 
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
 
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
 
PPC 2.0
PPC 2.0PPC 2.0
PPC 2.0
 
Предсказательная аналитика в e-commerce: есть ли жизнь после конверсии?
Предсказательная аналитика в e-commerce: есть ли жизнь после конверсии?Предсказательная аналитика в e-commerce: есть ли жизнь после конверсии?
Предсказательная аналитика в e-commerce: есть ли жизнь после конверсии?
 

Similar to Построение команды интернет-магазина

Ольга Мальковская "Exect Business training"
Ольга Мальковская "Exect Business training"Ольга Мальковская "Exect Business training"
Ольга Мальковская "Exect Business training"veshkru
 
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс NetpeakКак привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс NetpeakNetpeak
 
Дмитрий Жохов - контент-маркетинг для b2b продаж. КИТ-форум 2016. Основной по...
Дмитрий Жохов - контент-маркетинг для b2b продаж. КИТ-форум 2016. Основной по...Дмитрий Жохов - контент-маркетинг для b2b продаж. КИТ-форум 2016. Основной по...
Дмитрий Жохов - контент-маркетинг для b2b продаж. КИТ-форум 2016. Основной по...sergey doronin
 
!Academy business efficiency Novosibirsk
!Academy business efficiency Novosibirsk!Academy business efficiency Novosibirsk
!Academy business efficiency NovosibirskNordic Agency AB
 
IT-евангелизм: как вырастить Бабу-ягу в своём коллективе / Виктория Гонгина (...
IT-евангелизм: как вырастить Бабу-ягу в своём коллективе / Виктория Гонгина (...IT-евангелизм: как вырастить Бабу-ягу в своём коллективе / Виктория Гонгина (...
IT-евангелизм: как вырастить Бабу-ягу в своём коллективе / Виктория Гонгина (...Ontico
 
Нестандартный маркетинг 
и необычные кейсы от Myrentacar.com
Нестандартный маркетинг 
и необычные кейсы от Myrentacar.comНестандартный маркетинг 
и необычные кейсы от Myrentacar.com
Нестандартный маркетинг 
и необычные кейсы от Myrentacar.comTravelpayouts
 
Ігор Семиженко “‘Skills are cheap’: ключова роль Product people” Kharkiv Proj...
Ігор Семиженко “‘Skills are cheap’: ключова роль Product people” Kharkiv Proj...Ігор Семиженко “‘Skills are cheap’: ключова роль Product people” Kharkiv Proj...
Ігор Семиженко “‘Skills are cheap’: ключова роль Product people” Kharkiv Proj...Lviv Startup Club
 
HR-бренд оружие массового поражения или спасательный круг / Екатерина Артюшин...
HR-бренд оружие массового поражения или спасательный круг / Екатерина Артюшин...HR-бренд оружие массового поражения или спасательный круг / Екатерина Артюшин...
HR-бренд оружие массового поражения или спасательный круг / Екатерина Артюшин...Ontico
 
SECON'2017, Журавлев Денис, Маркетинг без маркетолога
SECON'2017, Журавлев Денис, Маркетинг без маркетологаSECON'2017, Журавлев Денис, Маркетинг без маркетолога
SECON'2017, Журавлев Денис, Маркетинг без маркетологаSECON
 
Работа с признаками сильной корпоративной культуры
Работа с признаками сильной корпоративной культурыРабота с признаками сильной корпоративной культуры
Работа с признаками сильной корпоративной культурыHRedu.ru
 
Как сделать SaaS новым бизнесом для вашей компании и не разориться (Сергей Ры...
Как сделать SaaS новым бизнесом для вашей компании и не разориться (Сергей Ры...Как сделать SaaS новым бизнесом для вашей компании и не разориться (Сергей Ры...
Как сделать SaaS новым бизнесом для вашей компании и не разориться (Сергей Ры...Ontico
 
SE2016 Management Vitalii Laptenok "Processes and planning for a product comp...
SE2016 Management Vitalii Laptenok "Processes and planning for a product comp...SE2016 Management Vitalii Laptenok "Processes and planning for a product comp...
SE2016 Management Vitalii Laptenok "Processes and planning for a product comp...Inhacking
 
Виталий Лаптенок Процессы в продуктовой компании
Виталий Лаптенок Процессы в продуктовой компанииВиталий Лаптенок Процессы в продуктовой компании
Виталий Лаптенок Процессы в продуктовой компанииАліна Шепшелей
 
Интернет-маркетинг для дизайнеров интерьеров
Интернет-маркетинг для дизайнеров интерьеровИнтернет-маркетинг для дизайнеров интерьеров
Интернет-маркетинг для дизайнеров интерьеровMaxim Prikhodko
 
Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»
Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»
Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»seeduru
 
Контент-маркетинг. Расставим все точки над i
Контент-маркетинг. Расставим все точки над iКонтент-маркетинг. Расставим все точки над i
Контент-маркетинг. Расставим все точки над iКомплето
 
Презентация про Netpeak для студентов ОНАС
Презентация про Netpeak для студентов ОНАСПрезентация про Netpeak для студентов ОНАС
Презентация про Netpeak для студентов ОНАСNetpeak
 

Similar to Построение команды интернет-магазина (20)

Ольга Мальковская "Exect Business training"
Ольга Мальковская "Exect Business training"Ольга Мальковская "Exect Business training"
Ольга Мальковская "Exect Business training"
 
Startup Hiring
Startup Hiring Startup Hiring
Startup Hiring
 
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс NetpeakКак привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
 
Netpeak Talks X | Netpeak: 3 шага за 10 лет
Netpeak Talks X | Netpeak: 3 шага за 10 летNetpeak Talks X | Netpeak: 3 шага за 10 лет
Netpeak Talks X | Netpeak: 3 шага за 10 лет
 
Дмитрий Жохов - контент-маркетинг для b2b продаж. КИТ-форум 2016. Основной по...
Дмитрий Жохов - контент-маркетинг для b2b продаж. КИТ-форум 2016. Основной по...Дмитрий Жохов - контент-маркетинг для b2b продаж. КИТ-форум 2016. Основной по...
Дмитрий Жохов - контент-маркетинг для b2b продаж. КИТ-форум 2016. Основной по...
 
Corpoblogs final
Corpoblogs finalCorpoblogs final
Corpoblogs final
 
!Academy business efficiency Novosibirsk
!Academy business efficiency Novosibirsk!Academy business efficiency Novosibirsk
!Academy business efficiency Novosibirsk
 
IT-евангелизм: как вырастить Бабу-ягу в своём коллективе / Виктория Гонгина (...
IT-евангелизм: как вырастить Бабу-ягу в своём коллективе / Виктория Гонгина (...IT-евангелизм: как вырастить Бабу-ягу в своём коллективе / Виктория Гонгина (...
IT-евангелизм: как вырастить Бабу-ягу в своём коллективе / Виктория Гонгина (...
 
Нестандартный маркетинг 
и необычные кейсы от Myrentacar.com
Нестандартный маркетинг 
и необычные кейсы от Myrentacar.comНестандартный маркетинг 
и необычные кейсы от Myrentacar.com
Нестандартный маркетинг 
и необычные кейсы от Myrentacar.com
 
Ігор Семиженко “‘Skills are cheap’: ключова роль Product people” Kharkiv Proj...
Ігор Семиженко “‘Skills are cheap’: ключова роль Product people” Kharkiv Proj...Ігор Семиженко “‘Skills are cheap’: ключова роль Product people” Kharkiv Proj...
Ігор Семиженко “‘Skills are cheap’: ключова роль Product people” Kharkiv Proj...
 
HR-бренд оружие массового поражения или спасательный круг / Екатерина Артюшин...
HR-бренд оружие массового поражения или спасательный круг / Екатерина Артюшин...HR-бренд оружие массового поражения или спасательный круг / Екатерина Артюшин...
HR-бренд оружие массового поражения или спасательный круг / Екатерина Артюшин...
 
SECON'2017, Журавлев Денис, Маркетинг без маркетолога
SECON'2017, Журавлев Денис, Маркетинг без маркетологаSECON'2017, Журавлев Денис, Маркетинг без маркетолога
SECON'2017, Журавлев Денис, Маркетинг без маркетолога
 
Работа с признаками сильной корпоративной культуры
Работа с признаками сильной корпоративной культурыРабота с признаками сильной корпоративной культуры
Работа с признаками сильной корпоративной культуры
 
Как сделать SaaS новым бизнесом для вашей компании и не разориться (Сергей Ры...
Как сделать SaaS новым бизнесом для вашей компании и не разориться (Сергей Ры...Как сделать SaaS новым бизнесом для вашей компании и не разориться (Сергей Ры...
Как сделать SaaS новым бизнесом для вашей компании и не разориться (Сергей Ры...
 
SE2016 Management Vitalii Laptenok "Processes and planning for a product comp...
SE2016 Management Vitalii Laptenok "Processes and planning for a product comp...SE2016 Management Vitalii Laptenok "Processes and planning for a product comp...
SE2016 Management Vitalii Laptenok "Processes and planning for a product comp...
 
Виталий Лаптенок Процессы в продуктовой компании
Виталий Лаптенок Процессы в продуктовой компанииВиталий Лаптенок Процессы в продуктовой компании
Виталий Лаптенок Процессы в продуктовой компании
 
Интернет-маркетинг для дизайнеров интерьеров
Интернет-маркетинг для дизайнеров интерьеровИнтернет-маркетинг для дизайнеров интерьеров
Интернет-маркетинг для дизайнеров интерьеров
 
Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»
Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»
Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»
 
Контент-маркетинг. Расставим все точки над i
Контент-маркетинг. Расставим все точки над iКонтент-маркетинг. Расставим все точки над i
Контент-маркетинг. Расставим все точки над i
 
Презентация про Netpeak для студентов ОНАС
Презентация про Netpeak для студентов ОНАСПрезентация про Netpeak для студентов ОНАС
Презентация про Netpeak для студентов ОНАС
 

More from Eugene Lisovskiy

MAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 Conference
MAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 ConferenceMAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 Conference
MAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 ConferenceEugene Lisovskiy
 
Лучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочие
Лучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочиеЛучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочие
Лучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочиеEugene Lisovskiy
 
Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.
Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.
Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.Eugene Lisovskiy
 
Предустановка как инструмент продвижения мобильных приложений
Предустановка как инструмент продвижения мобильных приложенийПредустановка как инструмент продвижения мобильных приложений
Предустановка как инструмент продвижения мобильных приложенийEugene Lisovskiy
 
Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1
Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1
Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1Eugene Lisovskiy
 
Mobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложений
Mobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложенийMobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложений
Mobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложенийEugene Lisovskiy
 
Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV
Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTVПростыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV
Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTVEugene Lisovskiy
 

More from Eugene Lisovskiy (7)

MAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 Conference
MAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 ConferenceMAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 Conference
MAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 Conference
 
Лучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочие
Лучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочиеЛучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочие
Лучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочие
 
Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.
Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.
Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.
 
Предустановка как инструмент продвижения мобильных приложений
Предустановка как инструмент продвижения мобильных приложенийПредустановка как инструмент продвижения мобильных приложений
Предустановка как инструмент продвижения мобильных приложений
 
Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1
Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1
Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1
 
Mobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложений
Mobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложенийMobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложений
Mobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложений
 
Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV
Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTVПростыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV
Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV
 

Построение команды интернет-магазина

  • 1. Построение команды интернет-магазина Онлайн-курс «Руководитель интернет-магазина» Евгений Лисовский Директор по маркетингу в digital-издательстве «ЛитРес» (www.litres.ru) ЦЕНТР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»
  • 2. My Way Radmin 2004-2010 KupiBonus.ru 2010-2011 BabyBoom.ru 2011 LitRes.ru 2011 – now Software Coupons eRetail eBooks Рост с 20 до 100 заказов в день за 3 месяца за $500k Рост выручки на >100% в год, ТОП позиции в AppStore 28 локальных сайтов, +30% рост выручки в кризисный 2009 1млн регистраций за $1млн и 6 месяцев
  • 5. • • • • • • • Вовлеченность – люби то, что делаешь и живи делом 24/7. Проактивность – думай наперед, действуй без промедлений. Ответственность – умей признавать свои ошибки, давай другим право на ошибку, учись, но не переставай рисковать. Team Leader – веди людей за собой. Достижения – работай на значимые достижения. Аналитика – 1. анализируй, 2. делай выводы, goto 1. Понимание ИТ – «Ты кто такой? Давай техзадание!»
  • 7. Член команды – это… Вовлеченн ость Системный подход Командны й игрок Адекватно сть Фактор Excel Аналитик Член команды Проф. качества
  • 8. • • • • • • • Адекватность – работайте с теми, с кем вам комфортно работать, общаться, праздновать победы, переживать неудачи. Командный игрок – «вместе мы сила, по одиночке – мы никто». Вовлеченность – подбирайте единомышленников, близких по духу. Системный подход – умение разбивать, структурировать и приоритезировать задачи. Фактор Excel – хорошие навыки работы с таблицами. Таблицы – наше все! Аналитик – анализировать и делать выводы. Профессиональные качестве – всему можно научить.
  • 9. Провожают по… KPI, deadline, responsibility Проф. рост On the same page Проактивность Up or out?
  • 10. • • • • Проактивность – двигатель роста, по другому работать нельзя. Профессиональный рост – растет человек, растет команда, растет компания. KPI, deadline, responsibility – результат должен быть измеримым и достижимым. Дедлайны надо уважать. Ошибки надо признавать и исправлать. Измерить можно все! On the same page – ваша команда должна смотреть с вами в одном направлении. Интересы компании превыше всего.
  • 11. Давай прощаться :( Увольнение члена команды – ошибка руководителя при подборе. Что делать? • • • • Поговорить, разобраться, выяснить истинные причины низких результатов. Помочь советом, расстаться по хорошему. Что ни случается – все к лучшему! Иногда пинок сзади – отличная возможность взлететь!
  • 12. — Методики поиска и подбора людей в команду
  • 13. Начните с себя • Супер команде нужен супер проект. • Зажечь проектом можно, только если сам веришь и горишь им. • Установка на достижения. • Не бойтесь выйти из зоны комфорта. • Что не убивает нас – делает нас сильнее. • Work smart & hard. • Цели компании – превыше всего.
  • 14. Ключевые факторы подбора Жизненные ценности Скорость Огонь в глазах Открытост ь Первое впечатлен ие Подходит? Проф. качества
  • 15. Ключевые факторы подбора • Первое впечатление – подмечайте все что вам кажется странным. Вы подбираете человека под себя и вам предстоит решать трудные задачи. • Зажечь проектом можно, только если сам веришь и горишь им. • Установка на достижения. • Не бойтесь выйти из зоны комфорта. • Что не убивает нас – делает нас сильнее. • Work smart & hard. • Цели компании – превыше всего.
  • 16. Составляем Job Description (JD) Пример текста вакансии: http://www.lisovskiy.ru/wpcontent/Job_Description_Example_Book_Scout_2013. docx Ключевые составляющие: 1. 2. 3. 4. 5. О проекте. Что у нас есть. Какие задачи предстоит решать. Как понять, что Вы нам подходите. Что вы получаете.
  • 17. JD: О проекте Опишите кратко самую суть проекта, о том, к чему идет компании и чего хочет добиться с вашей помощью: LitRes.ru – мегамаркет электронных книг №1 в России. Мы быстро растем, привлекая в команду лучших людей. У нас много увлекательной работы и проектов, которые еще никто до нас не делал. У Вас будет уникальная возможность работать с профессиональной и энергичной командой, чтобы вместе вывести проект на новый уровень развития. Сейчас мы активно ищем нового сотрудника, который вместе с командой отдела маркетинга будет помогать нашим читателям ориентироваться в море интересных книг.
  • 18. JD: Что у нас есть Опишите входные измеримые данные о проекте: • • • • • Сайт с посещаемостью более 2 млн. посещений в месяц и топовыми позициями в App Store и Google Play. Самый большой каталог легальных электронных и аудиокниг, в котором представлено более 260.000 наименований. База лояльных читателей размером более 1,5 млн. Молодая и динамичная команда профессионалов, готовых решать сложные задачи каждый день. Миссия – сделать чтение электронных книг простым, доступным и удобным каждому читателю.
  • 19. JD: Какие задачи предстоит решать Это альтернативы классическому списку обязанностей: • Поиск интересных книг различных литературных жанров • в каталоге ЛитРес. • Управление ручными подборками книг на сайте и в мобильных приложениях. • Подготовка и отправка ручных подборок книг по email и push каналам (в приложениях). • Управление тегами при добавлении новых книг в каталог. • Мониторинг книжного рынка и отслеживание появления громких новинок. • Организация продвижения топовых книг (по готовому бизнеспроцессу). • Работа с дизайнером над созданием промо-баннеров для топовых книг.
  • 20. JD: Как понять, что Вы нам подходите Это аналог классических требований к претенденту: • • • • • • Вы очень много читаете, любите книги и хотите делиться своими впечатлениями с другими читателями. У Вас широкий кругозор и разнообразные литературные интересы. Вы в курсе последних веяний в мире литературы. Вы следите за новинками литературных премий. Вы коммуникабельны, любите и умеете грамотно излагать свои мысли вслух и на письме.
  • 21. JD: Что Вы получаете Аналог классического компенсационного пакета: • • • • • • • • • • • • Интересные задачи и уникальный опыт работы в динамичном и супер-перспективном Интернет-бизнесе. Увлекательную работу в быстрорастущей компании и дружный молодой коллектив профессионалов, нацеленных на результат. Работа в офисе (полная занятость, полный рабочий день). Уникальные знания про передовые технологии интернет маркетинга и бизнеса электронных книг. Стабильная и полностью белая заработная плата размером до 40000 р. (действует бонусная мотивационная схема по KPI), оформление по ТК РФ. Медицинская страховка (через 9 месяцев работы в компании). Своя кухня: чай, кофе и печеньки за счет компании :) Бесплатный ридер LitRes Touch для комфортного чтения. Приоритетный доступ ко всем супер новинкам до их официального релиза! Бесплатное чтение любых электронных книг в неограниченном количестве :) Посещение литературных встреч с топовыми авторами! Участие в издательских проектах!
  • 22. JO: Job Offer Пример готового Job Offer: http://www.lisovskiy.ru/wp- content/Job_Offer_Example_Book_Scout_2013.doc Офер составляется и отправляется на почту претенденту с просьбой внимательно ознакомиться и задать все интересующие вопросы.
  • 23. JO: Ключевые особенности Должностные обязанности: • Постарайтесь максимально понятно описать, чем будет заниматься сотрудник. Задачи на испытательный срок: • Цели должны быть достижимыми. Этот раздел потребует много времени на подготовку, но оно того стоит. Критерии прохождения испытательного срока: • Критерии должны быть измеримыми. Компенсация: • В случае, если претендент рассчитывает на более высокую ЗП, выходящую за рамки вашего бюджета, лучше компенсировать ее премиальной составляющей, так, чтобы совокупный среднемесячный доход сотрудника был даже немного выше его ЗП ожиданий.
  • 24. — Базовые принципы системного мышления и структурирования информации и применение их на практике
  • 25. Все можно посчитать • Применяйте принцип Парето – 80/20, но не переусердствуйте. • Когда все крупные каналы из списка 80/20 закончатся, вам придется работать с более сложными и менее крупными каналами. • Все можно посчитать, сравнить, оценить, привести к единому знаменателю. • Excel – ваш лучший друг.
  • 26. Визуализируйте процессы Визуальные образы легче воспринимаются, в них проще понимать картину целиком. Приложение для iPad – Grafio (есть free edition).
  • 28. Используйте MindMap системы Отрабатывать гипотезы проще визуально. Накидываем все варианты, устанавливаем связи. Бесплатное приложение для iPad: Mindjet Maps
  • 29. — Создание внутренней системы мотивации и KPI для сотрудников (материальное и нематериальное стимулирование)
  • 30. Ключевые моменты • • • • • • • • Правильно подобранная команда не нуждается в стимуляции мотивации. Невозможно заставлять себя делать то, что тебе не нравится. Рано или поздно придется расстаться. Будьте играющим тренером - работайте вместе с командой. Key driver – желание расти и развиваться. Каждый член команда должен стремиться стать супер профи в том, что делает. Идеальное рабочее пространство – open space. Продуманный план по карьерному и финансовому росту позволит удерживать талантливых ребят в команде. Важно не сколько сотрудник работает в компании, а как он выполняет свои KPI и развивается.
  • 31. Расчет бонусов по KPI Доступно в режиме просмотра (можно копировать и качать свободно): Google Docs: https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Asv5P2-2G3_qdEJkNnhacDdpS0NSdEtpMjJJVDA3SXc Excel: http://www.lisovskiy.ru/wp-content/Bonus-KPI-Example-Marketing-2013.xlsx
  • 32. — Методики и готовые инструменты для управления командой в условиях быстрого роста (контроль, работа на результат)
  • 33. Рабочие документы 1. Ключевой инструмент – Google Docs Spreadsheets. 2. Roadmap – план на год с разбивкой по месяцам. 3. Action Plan – недельное планирование. 4. Weekly KPI report – отчет по трафику, продажам, специфическим показателям. 5. Pipeline – список входящих задач для направлений с больших кол-вом однотипных партнеров/контрагентов/задач. 6. Marketing Plan/Fact – пример планирование и отчетности по направлению маркетинга.
  • 34. Проблемы быстрого роста 1. Нехватка квалифицированных ресурсов (всегда надо быстро и лучших) 2. Дисбаланс нагрузки на сотрудников 3. Изменение системы менеджмента с ростом количества сотрудников 4. Сохранение высоких темпов при масштабировании 5. Существующие решения управления задачами не достаточно гибки 6. Инвестиционные проекты требуют хорошего финансового планирования
  • 35. Status Check – быстрый проект Периодичность – 3 раза в неделю (ПН, СР, ПТ): • ПН – готовим Weekly KPI report и Action Plan, пробегаемся по планам на неделю, расставляем приоритеты (общаемся индивидуально с каждым сотрудником по 15-20 минут. Быстро, по существу. • СР – проверка текущих статусов по задачам (Action Plan), обсуждение кризисных мер. • ПТ – короткое общее совещание (max 30 мин): проверка статусов за текущую неделю, подготовка плана на сл. неделю (Action Plan).
  • 36. Status Check – обычный проект Периодичность – 1 раз в неделю ( понедельник): • Готовим Weekly KPI report и Action Plan. • Обсуждаем что было сделано на прошлой неделе. • Смотрим недельное изменение KPI (трафик, продажи, средний чек и т.п.). Обсуждаем причины роста/спада и действия для улучшения ситуации. • Декларируем планы на неделю, расставляем приоритеты (общаемся все вместе, по 15 минут на каждого).
  • 38. Roadmap • План/факт на 1 год с разбивкой по месяцам. • Структура универсальна, можно применять для планирования всей компании и отдельных подразделений. • По 10-15 крупных ключевых проектов по направлениям. • План на квартал более точно. • На основе Roadmap готовится Action Plan. • Составляется в конце года на сл. год. • Обновляется ежемесячно (открываются скрытые FACT ячейки, прописывается статус).
  • 39. Roadmap Доступно в режиме просмотра (можно копировать и качать свободно): Google Docs: https://docs.google.com/a/litres.ru/spreadsheet/ccc?key=0Ah4gX8VDgPK6dHlLZHdIamUzYkhLVVhJNVU0T1NteEE Excel: http://www.lisovskiy.ru/wp-content/Action-Plan-Road-Map-Template-2013.xlsx
  • 40. Action Plan • Оперативный план по ключевым задачам на неделю. • Составляется в начале каждой недели. • Обновляется в течении недели (как правило в начале или в конце), в зависимости от темпов проекта. • Используется в качестве личного таск менеджера и взамен громоздким MS Project и прочих PM систем. • Каждый сотрудник может видеть планы другого. • Выполненные задачи скрываются.
  • 41. Action Plan установлен автофильтр, выполненные задачи ск рываются инициалы ответственных
  • 42. Weekly KPI report • Еженедельные данные по ключевым показателям (трафик, продажи, средний чек, колво звонков, показатель не отвеченных звонков, не доставленных товаров и прочее). • Неделя – с понедельника по воскресенье. • Обновляется один раз в неделю (в понедельник, к обсуждению планов). • Используется для контроля выполняемости месячного плана. • Используется для планирования активностей для ускорения роста.
  • 44. Marketing Plan/Fact • Маркетинг – ключевой инструмент развития бизнеса в e-commerce. • Считать надо все и всегда. • Четкие план по выручке = четкие KPI для команды с привязкой к выручке = понятные цели всей компании. • План по выручке делится по ответственным за каналы продаж.
  • 46. Pipeline • Универсальный список однотипных, упорядоченных входных данных, для обработки сотрудником: – – – – SEO: список внутренних факторов (около 100 in). Partners: список потенциальных партнеров. SEM/CPC: список CPC площадок на подключение. И т.д. • Позиции в списке сравниваются по схожим параметрам (для сайтов – это трафик, для CPC площадок – размер рекламной сети, для SEO – вес показателя).
  • 47. Pipeline Доступно в режиме просмотра (можно копировать и качать свободно): https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Asv5P2-2G3_qdHNBbjNBRmNhOGhfY2dNb1VUcEQ2MVE
  • 48. — Карьерный рост команды и привлечение дополнительных ресурсов
  • 49. Планируйте рост команды Понимание структуры компании/отдела наперед – огромный плюс при поиске талантливых людей в команду.
  • 50. — Создание и развитие командного духа и корпоративной культуры
  • 51. Тимур и его команда • Не должно быть разделения на «начальник подчиненный». • Вас должны уважать за ваши достижения, а не за формальный статус и красивый строгий костюм. • Должно быть четкое понимание целей и задач компании, уважение к руководителю. • Вы играющий тренер. • Вы задаете стандарты качества. • Не сидите в отдельном кабинете: тим лидер должен быть со своей командой плечо к плечу. • Будьте проще :)
  • 52. Тимур и его команда • Подбадривайте за успехи! Не скупитесь на добрые слова! • Вы обязаны работать больше и эффективнее, чем ваши коллеги. Вы – пример для подражания. • Обсуждайте проблемы и разбирайтесь в истинных причинах неудач. • Никаких отчеств. Не надо совка. • Играйте 1 раз в месяц в офисе в настольные игры (алиас, имаджинариум, покер и прочее). • За хорошие месячные/квартальные результаты – сходите с коллегами в Irish Pub.
  • 53. Тимур и его команда
  • 55. Зри в корень • В правильно подобранной однородной команде конфликтов не бывает. В противном случае это ошибка руководителя в подборе команды. • Если сотрудник конфликтует с руководителем/коллегами неконструктивно – надо расставаться. • Если сотрудник болеет душой за компанию и иногда «загоняется», это нормально. Все мы человеки и имеем право на эмоции. • Дайте понять что вы всегда готовы выслушать и понять коллегу.
  • 57. Онлайн-курс создан для Онлайн-курс создан для владельцев и сотрудников (менеджеров) интернет-магазинов, желающих повысить прибыльность своих проектов, качественно улучшить бизнес-процессы, а также настроить эффективный внешний и внутренний маркетинг компании. Курс рассчитан на тех, у кого уже есть интернетмагазины и кто уже использует инструменты онлайн-маркетинга для продвижения своего проекта.