Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
Fem Feina de Qualitat: Conceptes
Bàsics d'Aplicació Immediata a
l'Escola
Barcelona-Lleida, juliol de 2009

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
Índex
1. Definim qualitat. Apliquem la definició al centre, MESUREM LA QUALITAT
 Definició de qualitat. Un repte
 Apliquem qualitat al nostre centre. Quin és el nostre repte? De què depèn? De
qui depèn?
 Mesura de la qualitat. Només es pot millorar el que es pot mesurar
 Convertim la definició en un repte, el repte en un objectiu i l’objectiu en una fita
o conjunt de fites.
2. Com assolim els resultats que hem establert?
 Treballar amb qualitat vol dir treballar tots igual? La gestió per processos
 Un exemple de procés: sistèma, lògica, sentit comú. No reinventem la
roda cada vegada?
3. Com provoquem el canvi
 Lideratge i gestió del canvi
 Què fa un equip directiu? Un coordinador?

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
1.
Introducció
Fer feina de qualitat és incorporar una metodologia treball a l’escola. La bondat
dels resultats assolits un cop implantat i consolidat el sistema ens permetrà
valorar sobre l’eficàcia i l’eficiència d’aquesta metodologia. Tanmateix,
l’essència de tot sistema de gestió de la Qualitat, basada en el compromís de
les persones, el seguiment de la planificació, el disseny i el desenvolupament
de les activitats, el control i la sistematització de tots els processos que es
desenvolupen en el centre, i la millora continuada, és ja una garantia per a no
desviar-se en excés dels objectius pretesos. En aquest taller es presentarà la
metodologia de Qualitat des d’una vessant molt pràctica que ens ajudarà a
mostrar i fer tangible, només en unes hores de treball, el que per a les
organitzacions segueix un procés que abasta el mig i el llarg termini: això és, la
transformació de la cultura organitzativa del centre, un canvi profund en la
cultura de treball de les persones implicades

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
1. Definim qualitat. Apliquem la definició al
centre, MESUREM LA QUALITAT
Definició de qualitat. Un repte
Definició clàssica:
CONJUNT DE CARACTERÍSTIQUES....

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
1. Definim qualitat. Apliquem la definició al
centre, MESUREM LA QUALITAT
QUALITAT?
QUALITAT!!

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
1. Definim qualitat. Apliquem la definició al
centre, MESUREM LA QUALITAT
FORMACIÓ
TIC
PROFESSIONAL
ESO ADMINISTRACIÓ
PRIMÀRIA ATENCIÓ ALS PARES
MANTENIMENT
INFANTIL
PROJECTES
INNOVACIÓ
...
CATALÀ NATURALS SOCIALS QUÍMICA ...
CASTELLÀ ANGLÈS

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
1. Definim qualitat. Apliquem la definició al
centre, MESUREM LA QUALITAT
FORMACIÓ
TIC
PROFESSIONAL
ESO ADMINISTRACIÓ
PRIMÀRIA ATENCIÓ ALS PARES
MANTENIMENT
INFANTIL
PROJECTES
INNOVACIÓ
...
CATALÀ NATURALS SOCIALS QUÍMICA ...
CASTELLÀ ANGLÈS
i el que és més
important, la
nostra qualitat
no la fabriquem
amb màquines...

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
1. Definim qualitat. Apliquem la definició al
centre, MESUREM LA QUALITAT
Així doncs, com “fem” la qualitat a l’escola?
TREBALL
GESTIONAR
UN REPTE! SISTEMÀTIC I
CANVIS
AMB ORDRE
EL DEFINIM BÉ,
EN FORMA LIDERATGE
D’OBJECTIU PROJECTES
PERSONES
MESUREM SI PROCESSOS
L’ASSOLIM

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
1. Definim qualitat. Apliquem la definició al
centre, MESUREM LA QUALITAT
QUIN ÉS EL NOSTRE REPTE?
Punt de partida Punt d’arribada
REPTE
REPTE
ASSOLIT
persones
Recursos
objectius Indicadors de control Resultat final

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
2. Com assolim els resultats que hem establert?
TREBALL SISTEMÀTIC I
AMB ORDRE
PROJECTES COMENÇA I ACABA
PERMET TREBALLAR AMB ORDRE TEMES
NOUS
PROCESSOS SÓN CÍCLICS
INCORPOREN LA MILLORA CONTINUADA
ORDENEM ACTIVITATS I ANALITZEM EL
VALOR QUE ENS APORTEN
FAREM UN EXERCICI AMB ELS PROCESSOS

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
2. Com assolim els resultats que hem establert?
Farem una pràctica amb un procés
OBJECTIU:
INDICADOR:
DIFUSIÓ I MATRICULACIÓ
FITA
LA QUALITAT!!!

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
2. Com assolim els resultats que hem establert?
OBJECTIU:
Cobrir les places
ofertades
INDICADOR:
DIFUSIÓ I MATRICULACIÓ Places cobertes /
places ofertades
FITA
100%
SI ESTÉSSIM A LA FACULTAT DE MEDICINA L’OBJECTIU SERIA EL MATEIX?

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
2. Com assolim els resultats que hem establert?
OBJECTIU:
Cobrir les places
ofertades
INDICADOR:
Places cobertes 1ª
opció / places
DIFUSIÓ I MATRICULACIÓ
ofertades
FITA
100%
DIFERÈNCIA ENTRE FITA I RESULTAT: RESULTAT CURS
PROBLEMA = 10% QUÈ FEM? 8/9:
90%

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
2. Com assolim els resultats que hem establert?
OBJECTIU:
Cobrir les
places
ofertades
…………. INDICADOR:
Places
………… cobertes 1ª
opció / places
……… ofertades
……..
……… FITA
…….. 100%
……… RESULTAT
……….. CURS 8/9:
90%

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
2. Com assolim els resultats que hem establert?
DIFUSIÓ I MATRICULACIÓ OBJECTIU:
Cobrir les
……………………
…………………..
places ofertades
Difusió ……………………… INDICADOR:
………………………
……………………… Places cobertes
i1 JPO 1ª opció / places
ofertades
i2 Entre
FITA
vistes
Preins 100%
………………………… i3 cripció RESULTAT
…………………………
…… CURS 8/9:
i4 Matricu
………………… 90%
lació
…………………
iR

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
2. Com assolim els resultats que hem establert?
DIFUSIÓ I MATRICULACIÓ OBJECTIU:
Cobrir les
La difusió arriba a
prous famílies?
places ofertades
Difusió Hem fet prou INDICADOR:
entrevistes? Hem
resolt els dubtes? Places cobertes
i1 JPO 1ª opció / places
ofertades
i2 Entre
FITA
vistes
Preins 100%
La gent ha sortit i3 cripció RESULTAT
satisfeta amb el centre?
CURS 8/9:
i4 Matricu
Preinscripcions 90%
lació
assolides
iR

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
3. Com provoquem el canvi
GESTIONAR
CANVIS
LIDERATGE SABER DUR L’EQUIP VERS
LA VISIÓ
PERSONES SABER FER LA FEINA I
MILLORAR CADA DIA
TREBALLAR EN EQUIP

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
3. Com provoquem el canvi
Visió compartida
18

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
3. Com provoquem el canvi
Models mentals
E=mc²
19

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
3. Com provoquem el canvi
Treball en equip
20

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
3. Com provoquem el canvi
 Les vuit etapes
per transformar
una organització
J.P.KOTTER
21

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
3. Com provoquem el canvi
Crear espais de
Crear el context conversa
organitzatiu
adequat
 Gestionar el canvi
és gestionar una
dinàmica
Gestionar les
connexions
emocionals
22

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
3. Com provoquem el canvi
El TMT o l’equip
de gestió del canvi
 Gestionar el
canvi és
gestionar una
dinàmica
23

Fem Feina de Qualitat: Conceptes Bàsics d'Aplicació Immediata a l'Escola
 El futur no s’endevina, es
construeix
JOAN RAS I JANSÀ
E mail, joan.ras@bcn.auren.es
Les transparències de gestió del canvi s’han
fet en col·laboració amb JOSEP SALVATELLA
24