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    Etingmark3 Etingmark3 Presentation Transcript

    • Un caso di consumatore moderno Un caso di consumatore moderno Terza esercitazione etingmark
    • Caso preso in esame: IL CLIENTE DEL CALZOLAIO Metodologie adottate : shadowing e interviste sul campo
    • “ Qui la pubblicità urlata non serve, basta il passaparola”
    • Qui si lavora!
    • “ Dal 1932”
    • Botteghe in cui il tempo sembra essersi fermato, con gli stessi attrezzi, rumori e gesti di sempre …
    • “ Perché è bravo, onesto e di lui mi fido”
    • “ Scarpe di tutti i prezzi; poi io consiglio sul da farsi”
    • “ Perché ci tengo da morire …”
      • Osservazioni:
      • Consumatore moderno  ‘HOMO FABER’, si ferma al bisogno generico  NO SPECIFICAZIONE DEL BISOGNO
      • Non è facilmente influenzabile  E’ RAZIONALE e DETERMINATO
      • Dà importanza fondamentale al rapporto di fiducia che instaura con chi lo serve  SICUREZZA
      • IDENTITA ’: il cliente del calzolaio è al di sopra delle interpretazioni economiche e sociologiche; il consumo
      • in questo senso è variabile indipendente tanto dal reddito quanto dalla classe sociale
    • “ Quando le cose vanno male io sono pieno di lavoro; quando le cose vanno bene lavoro meno”
      • Domande d’intervista ai calzolai
      • Da quanti anni fa questo lavoro?
      • Che tipologia di clientela ha? (età, fascia sociale)
      • La clientela è maggiormente abituale o casuale?
      • Come acquisisce nuova clientela?
      • Che tipi di calzature Le vengono portati in riparazione?
      • I clienti chiedono sempre il preventivo di spesa?
      • Com’è cambiata la clientela dagli inizi della Sua attività?
      • Laboratorio Marta – Padova
      • Da 15 anni, ma il laboratorio esiste dal 1932
      • Di tutto: giovani, anziani, benestanti e non
      • Soprattutto abituale, ma capita anche chi rompe il tacco
      • in piazza
      • Tramite passaparola di clienti e negozianti
      • Scarpe di tutti i prezzi; poi io consiglio sul da farsi
      • Per gli interventi importanti si, ma solo per un tacco no
      • Sostanzialmente non è cambiata
      • Laboratorio Ponte San Paolo – Vicenza
      • Da 32 anni
      • La più varia, ma in genere è la madre a portare le scarpe
      • di tutta la famiglia
      • Un buon 80% è clientela abituale
      • Tramite il passaparola, è il mio modo di farmi pubblicità
      • Soprattutto in cuoio, in generale con vari tipi di usura
      • Quasi mai essendo i lavori quasi sempre di scarsa entità
      • E’ più varia, ma la forza del mio lavoro sono le donne di
      • di famiglia di una certa cultura che comprano prodotti di
      • buona qualità
      • Domande rivolte alla clientela
      • Viene sempre in questo laboratorio?
      • Che tipi di calzature porta a riparare?
      • E’ importante il prezzo della riparazione?
      • Per quale motivo ripara?
      • Le capita di far riparare la stessa calzatura più volte?
      • Come mai ha scelto questo calzolaio?
      • Signora distinta (sulla 50ina, madre di famiglia)
      • Si, vengo qui da 20 anni
      • Scarpe mie e di mio marito: mocassini, stivaletti, …
      • No se il lavoro è di buona qualità
      • Perché ci tengo da morire
      • Se è di buona qualità anche all’infinito
      • Perché è bravo, onesto e di lui mi fido
      • Signora anziana (sui 65 anni, pensionata)
      • Si, da molti anni
      • Mie, delle mie figlie e dei miei generi
      • Ci penso: se ne vale la pena le riparo, ma se il
      • calzolaio mi consiglia altrimenti le cambio. Poi, sa,
      • alla mia età è difficile trovare delle scarpe comode
      • Perché in casa nostra non si butta via niente
      • Più di qualche volta, faccio di tutto per salvarle
      • Perché non devo fare troppa strada per raggiungerlo
      • (sa, l’età) e perché è molto bravo
    • © etingmark