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Etingmark3 Etingmark3 Presentation Transcript

  • Un caso di consumatore moderno Un caso di consumatore moderno Terza esercitazione etingmark
  • Caso preso in esame: IL CLIENTE DEL CALZOLAIO Metodologie adottate : shadowing e interviste sul campo
  • “ Qui la pubblicità urlata non serve, basta il passaparola”
  • Qui si lavora!
  • “ Dal 1932”
  • Botteghe in cui il tempo sembra essersi fermato, con gli stessi attrezzi, rumori e gesti di sempre …
  • “ Perché è bravo, onesto e di lui mi fido”
  • “ Scarpe di tutti i prezzi; poi io consiglio sul da farsi”
  • “ Perché ci tengo da morire …”
    • Osservazioni:
    • Consumatore moderno  ‘HOMO FABER’, si ferma al bisogno generico  NO SPECIFICAZIONE DEL BISOGNO
    • Non è facilmente influenzabile  E’ RAZIONALE e DETERMINATO
    • Dà importanza fondamentale al rapporto di fiducia che instaura con chi lo serve  SICUREZZA
    • IDENTITA ’: il cliente del calzolaio è al di sopra delle interpretazioni economiche e sociologiche; il consumo
    • in questo senso è variabile indipendente tanto dal reddito quanto dalla classe sociale
  • “ Quando le cose vanno male io sono pieno di lavoro; quando le cose vanno bene lavoro meno”
    • Domande d’intervista ai calzolai
    • Da quanti anni fa questo lavoro?
    • Che tipologia di clientela ha? (età, fascia sociale)
    • La clientela è maggiormente abituale o casuale?
    • Come acquisisce nuova clientela?
    • Che tipi di calzature Le vengono portati in riparazione?
    • I clienti chiedono sempre il preventivo di spesa?
    • Com’è cambiata la clientela dagli inizi della Sua attività?
    • Laboratorio Marta – Padova
    • Da 15 anni, ma il laboratorio esiste dal 1932
    • Di tutto: giovani, anziani, benestanti e non
    • Soprattutto abituale, ma capita anche chi rompe il tacco
    • in piazza
    • Tramite passaparola di clienti e negozianti
    • Scarpe di tutti i prezzi; poi io consiglio sul da farsi
    • Per gli interventi importanti si, ma solo per un tacco no
    • Sostanzialmente non è cambiata
    • Laboratorio Ponte San Paolo – Vicenza
    • Da 32 anni
    • La più varia, ma in genere è la madre a portare le scarpe
    • di tutta la famiglia
    • Un buon 80% è clientela abituale
    • Tramite il passaparola, è il mio modo di farmi pubblicità
    • Soprattutto in cuoio, in generale con vari tipi di usura
    • Quasi mai essendo i lavori quasi sempre di scarsa entità
    • E’ più varia, ma la forza del mio lavoro sono le donne di
    • di famiglia di una certa cultura che comprano prodotti di
    • buona qualità
    • Domande rivolte alla clientela
    • Viene sempre in questo laboratorio?
    • Che tipi di calzature porta a riparare?
    • E’ importante il prezzo della riparazione?
    • Per quale motivo ripara?
    • Le capita di far riparare la stessa calzatura più volte?
    • Come mai ha scelto questo calzolaio?
    • Signora distinta (sulla 50ina, madre di famiglia)
    • Si, vengo qui da 20 anni
    • Scarpe mie e di mio marito: mocassini, stivaletti, …
    • No se il lavoro è di buona qualità
    • Perché ci tengo da morire
    • Se è di buona qualità anche all’infinito
    • Perché è bravo, onesto e di lui mi fido
    • Signora anziana (sui 65 anni, pensionata)
    • Si, da molti anni
    • Mie, delle mie figlie e dei miei generi
    • Ci penso: se ne vale la pena le riparo, ma se il
    • calzolaio mi consiglia altrimenti le cambio. Poi, sa,
    • alla mia età è difficile trovare delle scarpe comode
    • Perché in casa nostra non si butta via niente
    • Più di qualche volta, faccio di tutto per salvarle
    • Perché non devo fare troppa strada per raggiungerlo
    • (sa, l’età) e perché è molto bravo
  • © etingmark