Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
209
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
7
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Un caso di consumatore moderno Un caso di consumatore moderno Terza esercitazione etingmark
  • 2. Caso preso in esame: IL CLIENTE DEL CALZOLAIO Metodologie adottate : shadowing e interviste sul campo
  • 3. “ Qui la pubblicità urlata non serve, basta il passaparola”
  • 4. Qui si lavora!
  • 5. “ Dal 1932”
  • 6. Botteghe in cui il tempo sembra essersi fermato, con gli stessi attrezzi, rumori e gesti di sempre …
  • 7. “ Perché è bravo, onesto e di lui mi fido”
  • 8. “ Scarpe di tutti i prezzi; poi io consiglio sul da farsi”
  • 9. “ Perché ci tengo da morire …”
  • 10.
    • Osservazioni:
    • Consumatore moderno  ‘HOMO FABER’, si ferma al bisogno generico  NO SPECIFICAZIONE DEL BISOGNO
    • Non è facilmente influenzabile  E’ RAZIONALE e DETERMINATO
    • Dà importanza fondamentale al rapporto di fiducia che instaura con chi lo serve  SICUREZZA
    • IDENTITA ’: il cliente del calzolaio è al di sopra delle interpretazioni economiche e sociologiche; il consumo
    • in questo senso è variabile indipendente tanto dal reddito quanto dalla classe sociale
  • 11. “ Quando le cose vanno male io sono pieno di lavoro; quando le cose vanno bene lavoro meno”
  • 12.
    • Domande d’intervista ai calzolai
    • Da quanti anni fa questo lavoro?
    • Che tipologia di clientela ha? (età, fascia sociale)
    • La clientela è maggiormente abituale o casuale?
    • Come acquisisce nuova clientela?
    • Che tipi di calzature Le vengono portati in riparazione?
    • I clienti chiedono sempre il preventivo di spesa?
    • Com’è cambiata la clientela dagli inizi della Sua attività?
    • Laboratorio Marta – Padova
    • Da 15 anni, ma il laboratorio esiste dal 1932
    • Di tutto: giovani, anziani, benestanti e non
    • Soprattutto abituale, ma capita anche chi rompe il tacco
    • in piazza
    • Tramite passaparola di clienti e negozianti
    • Scarpe di tutti i prezzi; poi io consiglio sul da farsi
    • Per gli interventi importanti si, ma solo per un tacco no
    • Sostanzialmente non è cambiata
    • Laboratorio Ponte San Paolo – Vicenza
    • Da 32 anni
    • La più varia, ma in genere è la madre a portare le scarpe
    • di tutta la famiglia
    • Un buon 80% è clientela abituale
    • Tramite il passaparola, è il mio modo di farmi pubblicità
    • Soprattutto in cuoio, in generale con vari tipi di usura
    • Quasi mai essendo i lavori quasi sempre di scarsa entità
    • E’ più varia, ma la forza del mio lavoro sono le donne di
    • di famiglia di una certa cultura che comprano prodotti di
    • buona qualità
  • 13.
    • Domande rivolte alla clientela
    • Viene sempre in questo laboratorio?
    • Che tipi di calzature porta a riparare?
    • E’ importante il prezzo della riparazione?
    • Per quale motivo ripara?
    • Le capita di far riparare la stessa calzatura più volte?
    • Come mai ha scelto questo calzolaio?
    • Signora distinta (sulla 50ina, madre di famiglia)
    • Si, vengo qui da 20 anni
    • Scarpe mie e di mio marito: mocassini, stivaletti, …
    • No se il lavoro è di buona qualità
    • Perché ci tengo da morire
    • Se è di buona qualità anche all’infinito
    • Perché è bravo, onesto e di lui mi fido
    • Signora anziana (sui 65 anni, pensionata)
    • Si, da molti anni
    • Mie, delle mie figlie e dei miei generi
    • Ci penso: se ne vale la pena le riparo, ma se il
    • calzolaio mi consiglia altrimenti le cambio. Poi, sa,
    • alla mia età è difficile trovare delle scarpe comode
    • Perché in casa nostra non si butta via niente
    • Più di qualche volta, faccio di tutto per salvarle
    • Perché non devo fare troppa strada per raggiungerlo
    • (sa, l’età) e perché è molto bravo
  • 14. © etingmark