Demystifier Les MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010

Démystifier les médias sociaux pour votre entreprise écouter… joindre… demander… engager… construire… persister… grandir. Etienne Chabot http://www.etiennechabot.com Mars 2010

Mais qu’est-ce que les Médias sociaux ?!

Hmm, le choix ne manque pas! Regardons les principaux groupes de médias sociaux ainsi que les plus populaires

Forums et Communautés

Réseaux Sociaux

Partages Multimédias

Partages de Signets

Sites Collaboratifs Projet d’encyclopédie collective sur Internet, modifiable par tous …

Diggs Pour découvrir et partager du contenu trouvé sur Internet. De la plus grande destination en ligne au plus petit blogue, les Diggs couvrent les sujets les plus intéressants, considérant le nombre de votes reçus des utilisateurs.

Lecteurs RSS (Real Simple Syndication)

Micros Blogues

Blogues Les blogues sont le média central dans toutes stratégies de médias sociaux

Un dénominateur commun… Simplification des échanges et des partages facilités

Les consommateurs utilisent le web DIFFÉREMMENT

•Ils se rencontrent à des endroits différents (réseaux sociaux – blogues – forums) •Ils partagent du contenu, donnent leurs opinions •Ils répandent des contenus (Effet viral) •Ils influencent •Ils commentent •Ils se divertissent entre eux

Il faut donc les SUIVRE

Ils communiquent PLUS

Comportement des INTERNAUTES 47% du temps passé sur Internet est pour CONSULTER du CONTENU 33% du temps est consacré à la COMMUNICATION 91% des utilisateurs sont plus enclin à faire un achat suite à des RECOMMENTATIONS

Capacité du Lecture de blogues bouche-à-oreille et consommation de contenus Regroupement dans Communication des communautés entre consommateurs et marques

À chaque continent ses préférences Les sites de réseaux sociaux les plus fréquentés

Et ce n’est que le début d’une tendance lourde

Le Futur des Médias Sociaux

Présence accrue des femmes sur les médias sociaux

Participation des femmes dans les Médias sociaux par tranches d’âge • 74 millions de femmes en ligne aux USA 28,9% 25,0% • 42 millions d’entre elles sont actives sur les médias sociaux hebdomadairement 15,4% • Types d’activités 13,3% 13,3% • médias sociaux 11,9% 9,7% • bloguer • consulter tes blogues • poster sur des blogues 3,6% • participer à des forums • update de statuts 18-26 27-43 44-62 63-77 Femmes en ligne Participation dans les médias sociaux

Les Médias Sociaux pour tous

Participants FACEBOOK Distribution de l’âge aux USA La moitié des participants sont âgés entre 18 et 34 ans Distribution du sexe Distribution du sexe assez PARTAGÉ homme femme La femme est toutefois la + grande UTILISATRICE

Participants TWITTER 13% 8% 12 à 17 ans 12% 18 à 24 ans 14% 25 à 34 ans 35 à 44 ans 18% 45 à 54 ans 55 à 64 ans 20% 65 ans et + 15% L’âge des participants est plus répartis Une clientèle plus âgée que Facebook s’intéresse à Twitter

AVEC ou SANS nous… La conversation va se produire Pour un meilleur contrôle de notre ou marque en ligne e… hors ligne… Nous devons participer ns aux conversatio Une fois la gée, é con versation enga g te r ! il ne fau t pas la quit

L’avenir des Médias Sociaux

Facebook ÉVOLUTION DU NOMBRE Croissance D’UTILISATEURS FACEBOOK (en millions) EXPONENTIELLE 400 350 Continuité envisageable 300 avec un taux de 250 200 pénétration de 22% 150 100 50 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 % de la pop. en ligne qui Nb d’utilisateurs est sur Facebook États-Unis 94 748 820 43,04% Canada 13 228 350 47,24% Mexique 5 731 940 24,01%

Twitter Phénomène en forte CROISSANCE, notamment aux États-Unis

Qui est le maître incontesté des médias sociaux ?!

Blogue Croissance du nombre de BLOGUEURS Croissance du nombre de LECTEURS

Les BÉNÉFICES à Long Terme Bâtir une communauté autour de votre marque -Créer une communauté EXTERNE de notre organisation qui répandra nos messages -Utiliser le pouvoir du BUZZ -Rejoindre les gens là où ils se REGROUPENT

Les effets additionnels L’effet « long tail »… rejoindre les + petites communautés Entrer en contact avec les gens Établir le positionnement de la marque Générer + de trafic Élargir nos segments et cibles de consommateurs

RÉSULTATS espérés Plus de VENTES Produits de plus grande qualité Meilleure gestion de la marque Meilleure sensibilisation à la marque Obtenir de meilleurs résultats marketing

Une stratégie (presque) GRATUITE Investissement initial requis MINIME Engagement MINIME requis avec des compagnies extérieures … le TEMPS CONSACRÉ sera certainement l’investissement le plus IMPORTANT

Qu’est-ce qui fait une bonne COMMUNAUTÉ 1. Autoproduction 2. Sentiment d’appartenance 3. Identité 4. Expériences 5. Une bonne cause 6. Travailler pour partager un but 7. Reconnaissance 8. Facilité de participation 9. Respect 10. Aimer et s’intéresser à un but commun

Processus proposé d’adhésion aux médias sociaux A.Définition d’une stratégie : sans elle, nous pouvons PERDRE LE CONTRÔLE B. Commençons par : 1) Aller à la rencontre des consommateurs et clients sur Internet 2) Élaborer des outils de communication 3) Connecter avec les consommateurs 4) Reproduire des rencontres hors ligne en ligne C. Poursuivons par : 1) Tester nos outils petit à petit 2) Créer un BUZZ (lancement de produit, concours, etc) 3) Déclencher des conversations 4) Engendrer un phénomène viral

Comportement à adopter Embrasser la TRANSPARENCE : interagir sous notre vrai nom Ne pas effacer les CRITIQUES : les affronter nous fera GRANDIR Bâtir des relations de CONFIANCE : montrer que nous sommes à l’ÉCOUTE

Varier les OUTILS •Utiliser de multiples outils pour répandre nos messages et surtout échanger •Un seul média ou un seul profil n’est pas suffisant pour être entendu et vu des consommateurs •L’utilisation de plusieurs outils de réseautage social va rendre va donner plus d’impact à vos actions BLOGUE TWITTER FLICKR FACEBOOK YOUTUBE

Notre stratégie C’est la Nous ne Notre sera puissante combinaison verrons que communauté lorsque les de plusieurs de petits nécessite d’être consommateurs outils qui sera changements entretenue… verrons notre la clé de au début Il faut l’animer engagement notre succès Patience… Persévérance.

Bien. À vous de jouer maintenant!

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Demystifier Les MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010

by Etienne Chabot on Mar 23, 2010

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