The Social Media Brand Affinity Specialist
Social Media Monitoring
Produkte & Lösungen

Ausgangslage
» Vielfältige Gespräche im Social Web
» Nutzer suchen im Internet Erfahrungs-
und Meinungsaustausch, sowie Hilfe,
Rat & Tipps in allen möglichen Belangen
» Hohe Transparenz & Glaubwürdigkeit
lässt nutzergenerierte Inhalte immer
beliebter werden
» 98 Prozent der Internetnutzer
informieren sich über Produkte im Web
» 17 Millionen Internetnutzer
berücksichtigen dabei
Empfehlungen oder Kommentare anderer
Nutzer1
1
IfD – Allensbach: ACTA 2008 CreativeCommons: ThisParticularGreg | flickr.com
- Social Media Monitoring -

gridmaster-Technologie
» Erhebung der Gespräche in Echtzeit
» Systematische und kontinuierliche
Echtzeitbeobachtung
» Untersuchung aller relevanten
nutzergenerierten Kanäle im Netz
» Erfassung aller relevanten und
gehaltvollen Beiträge aus Foren, Blogs,
Communitys und Microblogging-
Plattformen
» Aktiv den Nutzern zuhören: Austausch
über Ihre Marken, Produkte und Ihr
Unternehmen
» Verdichtete und aufbereitete
Informationen bilden optimale
Titel: CreativeCommons: HarryVale | flickr.com
Arbeitsgrundlage
- Social Media Monitoring -

Benefits im Überblick
» Lösung vielfältiger Aufgabestellungen
» Ist die Stimmung eher positiv oder
überwiegen kritische Meinungen?
» Was sind die wichtigsten Themen, über
die sich Nutzer im Zusammenhang mit
Ihrem Unternehmen unterhalten?
» Auf welchen Kanälen wird über ihre
Marke gesprochen?
» Wie entwickelt sich das
Gesprächsvolumen im Zeitverlauf?
» Wie werden ihre Wettbewerber
wahrgenommen?
CreativeCommons: Inferis | flickr.com
- Social Media Monitoring -

Die Produkt-Kategorien im Überblick
Features Basic Advanced Tailormade
Überblick über die Bearbeitung Maßgeschneidert zur
Wahrnehmung im Netz komplexer übergreifenden
Fragestellungen Nutzung
Vollerhebung unter Echtzeit-Absicherung
Erfassung relevanter Themen bis 5 bis 10 für individuelle
Bereiche
Quantitative Auswertung grundlegend detailreicher ausführlich
Regelmäßige Reportings im PPT-Format grundlegend detailreicher für individuelle
Unternehmensbereiche
Multilingual: bis zu 70 Sprachen
Wettbewerbsbeobachtung - bis 2 bis 4
Kampagnen- und Reputationstracking -
Größere Erkenntnistiefe –und Breite -
Einsatzgebiete Überblick über Buzz & Erfassen von Customer Experience
Produkt- und Kommunikations- Management, CRM,
Markenwahrnehmung anforderungen in Integriertes Customer-
Social Media Feedbacksystem
- Social Media Monitoring -

Basic Social Media Monitoring
» Erste Schritte im Social Web
» Überblick über Ihre Wahrnehmung im
Netz
» Überblick über die wichtigsten Kanäle
und in welcher Tonalität über Ihr
Unternehmen oder Ihre Produkte
gesprochen wird
» Inkludiert sind die fünf wichtigsten
Themen
» Ergebnisse werden in einem 5-10seitigen
Report mit Diagrammen und
illustrativen Zitaten aufbereitet
CreativeCommons: st.hanshaugenkru | flickr.com
- Social Media Monitoring -

Advanced Social Media Monitoring
» Beantwortung komplexer Fragestellungen
» Individuelle Kategorien um Meinungen
zu Ihren Unternehmensbereichen,
Wettbewerbern oder Produkten
auszudifferenzieren
» Quantitative Auswertungen liefern
Detailinformationen über wer, wo, wie
und auf welche Weise kommuniziert
» Aufbereitung der Monitoring-Daten in
regelmäßigen Reports mit
Visualisierungen & Quellenverweisen in
15-20 Seiten
CreativeCommons: st.hanshaugenkru | flickr.com
- Social Media Monitoring -

Tailormade Social Media Monitoring
» Unternehmensweite Komplettlösung
» frei skalierbare Untersuchungstiefe in
allen Bereichen
» Alle individuellen Bedürfnisse &
Erkenntnisziele werden berücksichtigt
» Individuelle Subbereiche für Marketing-,
Sales- oder Supportthemen
» Detailinformationen zu Wahrnehmung,
Qualität, Sympathie oder Kaufbereitschaft
» Auf die Abteilung zugeschnittene
Reports inklusive Visualisierung,
qualitativer Analyse und Quellenverweisen
CreativeCommons: st.hanshaugenkru | flickr.com
- Social Media Monitoring -

Wer wir sind
» Gegründet 1998 in Hamburg
als mediatime group
» Kunden: u.a. 25% des DAX, Global Brands,
Mittelständler, B2C, B2B, Online-Brands
» > 50 Mitarbeiter (Hamburg & München)
» Full-Service Social Media:
Sten Franke » Eigene Webmonitoring-Technologie
Managing Director
ethority
» Strategische Beratung
GmbH & Co. KG
» Analysten-Team  Netnographie
Vorsitzender der
BVDW Fachgruppe » CRM & Kundenfeedbacksysteme
Social Media
» Word of Mouth & Viral Marketing Initiatoren und
Gründer
» Social Media KPIs / Standards (Hamburg)
- Social Media Monitoring -

Unsere Geschäftsfelder
Automatisierte Consumer
Technologie zur Insights aus
Vollerhebung Social Media
digitaler ziehen und den
Gespräche Kunden
verstehen
lernen
Strategische Durchführung
Beratung von ganz-
zur Weiter- heitlichen
entwicklung von Marketing-
Brands und Kampagnen
nachhaltigem
Einsatz von Social
Media
- Social Media Monitoring -

Innovationsführer in Social Media
» 2002: Eigene Social Media Monitoring-Technologie
gridmaster mit semantischer Klassifizierung und
Suchmaschine
» 2005: Word of Mouth Marketingkampagnen und
Closed User Groups für Unternehmen
» 2007: Markenstudie – Monitoring von 2.500 Brands
im Web 2.0 (10 Branchen)
» 2008: Social-Networks-Studie – Analyse zu Buzz,
Image und Vermarktungsmodellen in 7 Sprachen
über die 100 größten Networks weltweit
» 2008: Studie: Brands in Social Media
» 2009: Integrierte Social-Media-Marketing- & Offline
Promotion-Kampagnen in Social Networks, Video-
plattformen, Blogs, Twitter, Event Sponsoring, Viral
Clips, Street Promotion – Controlling durch Social
Media Monitoring, Reichweitenmessung und Lead-
Auswertung
- Social Media Monitoring -

Kontakt
ethority GmbH & Co. KG
Kontaktieren Sie uns gern!
Büschstr. 7 (Ecke Gänsemarkt)
20354 Hamburg
Für mehr Informationen besuchen sie uns:
» http://www.ethority.de/weblog
» http://www.twitter.com/ethority  +49 (0) 40 - 300 699 80
contact@ethority.de
» http://www.facebook.com/ethority www.ethority.de
» http://www.youtube.com/ethority
- Social Media Monitoring -