20090923 Koeln Erfolgsmessung Präsentation

Social Media Marketing & Erfolgsmessung von Social Media Kampagnen Dr. Benedikt Köhler

Gegründet 1998 in Hamburg als mediatime group
Kunden: u.a. 25% des DAX, Global Brands, Mittelständler, B2C, B2B, Online-Brands
> 50 Mitarbeiter (Hamburg, München)
Integriertes Social Media Marketing:
Eigene Web Monitoring Technology
Analysten Team  Netnographie
CRM  Kundenfeedbacksysteme
Word of Mouth  Buzz Community
Virales Marketing
Social Media KPIs / Standards
Initiatoren und Gründer (Hamburg) Sten Franke Managing Director ethority GmbH & Co. KG Leiter AK Social Media BVDW ethority – Wer wir sind

2002 : Eigene Social Media Monitoring-Technologie gridmaster mit semantischer Klassifizierung und Suchmaschine
2005 : Word of Mouth Marketingkampagnen und Closed User Group für Unternehmen
2007 : Markenstudie – Monitoring von 2.500 Brands im Web 2.0 (10 Branchen)
2008 : Social-Networks-Studie – Analyse zu Buzz, Image und Vermarktungsmodellen in 7 Sprachen über die 100 größten Networks weltweit
2008 : Studie: Brands in Social Media
2008 : Erste integrierte Social-Media-Marketing- & Offline Promotion-Kampagne in Social Networks, Videoplatt-formen, Blogs, Twitter, Event Sponsoring, Viral Clips, Street Promotion – Controlling durch Social Media Monitoring, Reichweitenmessung und Lead-Auswertung  ROI-Bestimmung
2009 : Studie: FMCG in Social Media
2009 : OBEX – Online Brand Equity Index
Innovationsführer

Automatisierte Technologie zur Vollerhebung digitaler Gespräche Consumer Insights aus Social Media ziehen und den Kunden verstehen lernen Durchführung von ganz-heitlichen Marketing-Kampagnen Strategische Beratung zur Weiter-entwicklung von Brands und nachhaltigem Einsatz von Social Media Analyse Monitoring Marketing Advisory Unsere Geschäftsfelder

Was ist Social Media?

People having conversations….

… online!

Social Media is… Networking + Sharing Digital Culture +

Bewertungen, Erfahrungen, Diskussionen, Milliarden von Webseiten, Foren, Blogs, Bewertungsportalen, Plattformen, Collaboration-Diensten, Wikis ermöglichen Menschen Interaktionen , Sharing, Sozialisation …… Leben!

Ein paar Zahlen …

2/3 aller Onliner nutzen Social Networks

Für Kinder sind Social Networks Betriebssysteme

55+ wächst auf Facebook um 513%

Digitale Eingeborene nutzen 5,4 Medien – Digitale Einwanderer nur 1,7

Facebook mit 250 Mio. Usern das viertgrößte Land der Erde

Wenn deutsche Plattformen Bundesländer wären 1. 3. 2. 17,997 Mio 4. 6. 5. 15,000 Mio 12,520 Mio 10,750 Mio 7,972 Mio 6,500 Mio

20 Stunden Video pro Minute

In dieser Minute werden 15368 Tweets gesendet

89% der Deutschen vertrauen auf Empfehlungen von Bekannten

… 67% auf Bewertungen im Internet

Klassik-Kampagnen vs. Social-Media-Kampagnen

Die Welt der Klassik

Dialog

Viralität

Betroffene Zielgruppen

Ambient

Wirkung

Social Media Monitoring & Analysis

Crawling/Screening Social Media Monitoring Tiefenanalyse Netnography Der „Social Media Footprint“

Communities identifizieren Gesprächskanäle finden + Social Media Landscape Crawling / Screening

Social Media Landscape Channels Institutions Stakeholder Communities

Social Media Monitoring automatisierte Technologie zur Vollerhebung digitaler Gespräche

Social Media Monitoring
2. gridmaster
Screening & Monitoring in Echtzeit
Automatisierte Klassifizierung nutzergenerierter Inhalte
Aufbereitung & Visualisierung im Webmonitor
1. Social Media
Meinungen
Empfehlungen
Kritik
Markenrelevante Diskussionen
Ideen
Lead User & Influencer
3. Research Team
Quantitative Auswertung
Qualitative Analysen („Netnographie“)
Handlungsempfehlungen
Online/Offline Reporting
Management Summary bis Full Report

Semantische Suchtechnologie Automatische Klassifizierung und Aufbereitung
Verknüpfung von Keywords unterschiedlicher Hierarchieebenen
Search Keywords: Relevanz eines Links (Crawler)
Category Keywords: Position in Themenhierarchie
Mehrfache Verschachtelung von Suchabfragen & Klassifikationen

Das Ergebnis

Tiefenanalyse Wie ticken die User?

allmalt (Blogger) „ Diese Tullamore Dew Bottle bekam ich bei einer Kellerräumung aus Graz. Ich kann euch sagen es macht echt Spass so alten Stoff zu öffnen… Kellerfund aus Graz Blogger allmalt schwärmt hier von der Verkostung eines verstaubten Whiskeys, angeblich aus den 50er Jahren … … In der Nase schwer und enorm nach frisch abgeschälter überreifer Banane, mit anhaltender Rumnote … Keine Spur von einem old bottle flavour was bei solchen Whiskey schon zu erwarten wäre.“

Der kleine Hunger am Sonntagnachmittag „ Gerade hat mich der kleine Hunger am Sonntagnachmittag mal wieder übermannt, und so machte ich mich auf, die Kühltruhe zu plündern. Besonders viel war nicht mehr da, mein Blick fiel auf den zuoberst liegenden "Bistro ClassicBurger" von Iglo .“

P4Z1F1S7 (Blogger) „ ich war gestern abend randvoll, weil mal wieder allews ausgeartet ist... um 12 uhr morgens schon die erste whiskey cola mischung platt gemacht… Das Sonntagsmassaker P4Z1F1S7, Poweruser mit 14.080 Beiträgen im Metal-Hammer-Forum, erzählt von einem gelungenem Sonntag … … danach zum chinamann was essen, dann in den nächsten pub, n tablett jacky cola gesoffen, zur bandprobe gefahren und dann noch ne pulle jägermeister, faxe, kippen und ne zeitschrift mit fetten frauen gekauft... das war kei sonntag, das war ein massaker“ „ klingt doch nach nen gelungenen tag“

Netnography Internet Ethnography + Analyse sozialer Gruppen

Wie misst man den Erfolg in Social Media?

Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty

Klassik
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
Social Media 6. Availability 7. Authority 8. Affinity

Availability

Authority

Affinity

Erste Schritte

Der Social Media Planning Cycle Planning Board

8 Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation auf Social Media
Nichts ist wichtiger als eine gute Frage bzw. eine klare Zieldefinition
Listening first, selling second: Zuhören ist die Basis einer erfolgreichen Kommunikation
Buzz und Share-of-Voice sind wichtig, aber nicht alles
Begreifen Sie Social Media als eigenständiges Marketingfeld – mit eigenen Regeln und Instrumenten
Fokus auf tatsächliche Handlungsmöglichkeiten
Entwickeln sie eine Social-Media-Denkweise – Fördern Sie unternehmensweit Konversationen, Partizipation und Auseinandersetzung
Nehmen Sie Feedback, Kreativität, Co-Kreationen und Kritik seitens der User ernst
Zeigen Sie wirkliches Interesse an den Menschen, die sich im Social Web äußern und an Ihrem Angebot partizipieren

Vielen Dank! Twitter: @ethority / @furukama Blog: http://www.ethority.de/weblog

Bildnachweise
6: Foto von Moriza (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos / moriza /2168823319
8: Fotos von fotopica, Brit., chriswatkins (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos /75419439@N00/3057164158/ http:// www.flickr.com / photos / celinesphotographer /2352900554/ http:// www.flickr.com / photos / chriswatkins /2461716265/
9: Social Media Prisma von ethority (CC-Lizenz) http:// www.ethority.de / weblog / social-media-prisma /
12: Foto von kk+ (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos / kk /2979360538/
13: Foto von dalbera (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos / dalbera /2738451853/
14: Foto von lyzadanger (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos / lyza /276990225/
15: Grafik von Jason Lee (WIRED) http:// www.wired.com / culture / lifestyle / magazine /17-08/ by_media_diet
16: Grafik von Brooks Elliott (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos /8011986@N02/2749626410/
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20090923 Koeln Erfolgsmessung Präsentation

by ethority on Sep 30, 2009

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