20090923 Koeln Erfolgsmessung Präsentation

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Präsentation zu "Social Media Marketing & Erfolgsmessung in Social Media Kampagnen" - gehalten am 23.09.09 auf der dmexco 2009 in Köln

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20090923 Koeln Erfolgsmessung Präsentation

  1. 1. Social Media Marketing & Erfolgsmessung von Social Media Kampagnen Dr. Benedikt Köhler
  2. 2. <ul><ul><li>Gegründet 1998 in Hamburg als mediatime group </li></ul></ul><ul><ul><li>Kunden: u.a. 25% des DAX, Global Brands, Mittelständler, B2C, B2B, Online-Brands </li></ul></ul><ul><ul><li>> 50 Mitarbeiter (Hamburg, München) </li></ul></ul><ul><ul><li>Integriertes Social Media Marketing: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Eigene Web Monitoring Technology </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Analysten Team  Netnographie </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CRM  Kundenfeedbacksysteme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Word of Mouth  Buzz Community </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Virales Marketing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social Media KPIs / Standards </li></ul></ul></ul>Initiatoren und Gründer (Hamburg) Sten Franke Managing Director ethority GmbH & Co. KG Leiter AK Social Media BVDW ethority – Wer wir sind
  3. 3. <ul><ul><li>2002 : Eigene Social Media Monitoring-Technologie gridmaster mit semantischer Klassifizierung und Suchmaschine </li></ul></ul><ul><ul><li>2005 : Word of Mouth Marketingkampagnen und Closed User Group für Unternehmen </li></ul></ul><ul><ul><li>2007 : Markenstudie – Monitoring von 2.500 Brands im Web 2.0 (10 Branchen) </li></ul></ul><ul><ul><li>2008 : Social-Networks-Studie – Analyse zu Buzz, Image und Vermarktungsmodellen in 7 Sprachen über die 100 größten Networks weltweit </li></ul></ul><ul><ul><li>2008 : Studie: Brands in Social Media </li></ul></ul><ul><ul><li>2008 : Erste integrierte Social-Media-Marketing- & Offline Promotion-Kampagne in Social Networks, Videoplatt-formen, Blogs, Twitter, Event Sponsoring, Viral Clips, Street Promotion – Controlling durch Social Media Monitoring, Reichweitenmessung und Lead-Auswertung  ROI-Bestimmung </li></ul></ul><ul><ul><li>2009 : Studie: FMCG in Social Media </li></ul></ul><ul><ul><li>2009 : OBEX – Online Brand Equity Index </li></ul></ul>Innovationsführer
  4. 4. Automatisierte Technologie zur Vollerhebung digitaler Gespräche Consumer Insights aus Social Media ziehen und den Kunden verstehen lernen Durchführung von ganz-heitlichen Marketing-Kampagnen Strategische Beratung zur Weiter-entwicklung von Brands und nachhaltigem Einsatz von Social Media Analyse Monitoring Marketing Advisory Unsere Geschäftsfelder
  5. 5. Was ist Social Media?
  6. 6. People having conversations….
  7. 7. … online!
  8. 8. Social Media is… Networking + Sharing Digital Culture +
  9. 10. Bewertungen, Erfahrungen, Diskussionen, Milliarden von Webseiten, Foren, Blogs, Bewertungsportalen, Plattformen, Collaboration-Diensten, Wikis ermöglichen Menschen Interaktionen , Sharing, Sozialisation …… Leben!
  10. 11. Ein paar Zahlen …
  11. 12. 2/3 aller Onliner nutzen Social Networks
  12. 13. Für Kinder sind Social Networks Betriebssysteme
  13. 14. 55+ wächst auf Facebook um 513%
  14. 15. Digitale Eingeborene nutzen 5,4 Medien – Digitale Einwanderer nur 1,7
  15. 16. Facebook mit 250 Mio. Usern das viertgrößte Land der Erde
  16. 17. Wenn deutsche Plattformen Bundesländer wären 1. 3. 2. 17,997 Mio 4. 6. 5. 15,000 Mio 12,520 Mio 10,750 Mio 7,972 Mio 6,500 Mio
  17. 18. 20 Stunden Video pro Minute
  18. 19. In dieser Minute werden 15368 Tweets gesendet
  19. 20. 89% der Deutschen vertrauen auf Empfehlungen von Bekannten
  20. 21. … 67% auf Bewertungen im Internet
  21. 22. Klassik-Kampagnen vs. Social-Media-Kampagnen
  22. 23. Die Welt der Klassik
  23. 24. Tempo
  24. 25. Dialog
  25. 26. Viralität
  26. 27. Betroffene Zielgruppen
  27. 28. Ambient
  28. 29. Wirkung
  29. 30. Social Media Monitoring & Analysis
  30. 32. Crawling/Screening Social Media Monitoring Tiefenanalyse Netnography Der „Social Media Footprint“
  31. 33. Communities identifizieren Gesprächskanäle finden + Social Media Landscape Crawling / Screening
  32. 34. Social Media Landscape Channels Institutions Stakeholder Communities
  33. 35. Social Media Monitoring automatisierte Technologie zur Vollerhebung digitaler Gespräche
  34. 36. Social Media Monitoring <ul><li>2. gridmaster </li></ul><ul><li>Screening & Monitoring in Echtzeit </li></ul><ul><li>Automatisierte Klassifizierung nutzergenerierter Inhalte </li></ul><ul><li>Aufbereitung & Visualisierung im Webmonitor </li></ul><ul><li>1. Social Media </li></ul><ul><li>Meinungen </li></ul><ul><li>Empfehlungen </li></ul><ul><li>Kritik </li></ul><ul><li>Markenrelevante Diskussionen </li></ul><ul><li>Ideen </li></ul><ul><li>Lead User & Influencer </li></ul><ul><li>3. Research Team </li></ul><ul><li>Quantitative Auswertung </li></ul><ul><li>Qualitative Analysen („Netnographie“) </li></ul><ul><li>Handlungsempfehlungen </li></ul><ul><li>Online/Offline Reporting </li></ul><ul><li>Management Summary bis Full Report </li></ul>
  35. 37. Semantische Suchtechnologie Automatische Klassifizierung und Aufbereitung <ul><li>Verknüpfung von Keywords unterschiedlicher Hierarchieebenen </li></ul><ul><li>Search Keywords: Relevanz eines Links (Crawler) </li></ul><ul><li>Category Keywords: Position in Themenhierarchie </li></ul><ul><li>Mehrfache Verschachtelung von Suchabfragen & Klassifikationen </li></ul>
  36. 41. Das Ergebnis
  37. 42. Tiefenanalyse Wie ticken die User?
  38. 43. allmalt (Blogger) „ Diese Tullamore Dew Bottle bekam ich bei einer Kellerräumung aus Graz. Ich kann euch sagen es macht echt Spass so alten Stoff zu öffnen… Kellerfund aus Graz Blogger allmalt schwärmt hier von der Verkostung eines verstaubten Whiskeys, angeblich aus den 50er Jahren … … In der Nase schwer und enorm nach frisch abgeschälter überreifer Banane, mit anhaltender Rumnote … Keine Spur von einem old bottle flavour was bei solchen Whiskey schon zu erwarten wäre.“
  39. 44. Der kleine Hunger am Sonntagnachmittag „ Gerade hat mich der kleine Hunger am Sonntagnachmittag mal wieder übermannt, und so machte ich mich auf, die Kühltruhe zu plündern. Besonders viel war nicht mehr da, mein Blick fiel auf den zuoberst liegenden &quot;Bistro ClassicBurger&quot; von Iglo .“
  40. 45. P4Z1F1S7 (Blogger) „ ich war gestern abend randvoll, weil mal wieder allews ausgeartet ist... um 12 uhr morgens schon die erste whiskey cola mischung platt gemacht… Das Sonntagsmassaker P4Z1F1S7, Poweruser mit 14.080 Beiträgen im Metal-Hammer-Forum, erzählt von einem gelungenem Sonntag … … danach zum chinamann was essen, dann in den nächsten pub, n tablett jacky cola gesoffen, zur bandprobe gefahren und dann noch ne pulle jägermeister, faxe, kippen und ne zeitschrift mit fetten frauen gekauft... das war kei sonntag, das war ein massaker“ „ klingt doch nach nen gelungenen tag“
  41. 46. Netnography Internet Ethnography + Analyse sozialer Gruppen
  42. 47. Wie misst man den Erfolg in Social Media?
  43. 48. <ul><li>Awareness </li></ul><ul><li>Consideration </li></ul><ul><li>Preference </li></ul><ul><li>Action </li></ul><ul><li>Loyalty </li></ul>
  44. 49. <ul><li>Klassik </li></ul><ul><li>Awareness </li></ul><ul><li>Consideration </li></ul><ul><li>Preference </li></ul><ul><li>Action </li></ul><ul><li>Loyalty </li></ul>Social Media 6. Availability 7. Authority 8. Affinity
  45. 50. Availability
  46. 51. Availability
  47. 52. Authority
  48. 53. Authority
  49. 54. Affinity
  50. 55. Erste Schritte
  51. 56. Der Social Media Planning Cycle Planning Board
  52. 57. 8 Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation auf Social Media <ul><li>Nichts ist wichtiger als eine gute Frage bzw. eine klare Zieldefinition </li></ul><ul><li>Listening first, selling second: Zuhören ist die Basis einer erfolgreichen Kommunikation </li></ul><ul><li>Buzz und Share-of-Voice sind wichtig, aber nicht alles </li></ul><ul><li>Begreifen Sie Social Media als eigenständiges Marketingfeld – mit eigenen Regeln und Instrumenten </li></ul><ul><li>Fokus auf tatsächliche Handlungsmöglichkeiten </li></ul><ul><li>Entwickeln sie eine Social-Media-Denkweise – Fördern Sie unternehmensweit Konversationen, Partizipation und Auseinandersetzung </li></ul><ul><li>Nehmen Sie Feedback, Kreativität, Co-Kreationen und Kritik seitens der User ernst </li></ul><ul><li>Zeigen Sie wirkliches Interesse an den Menschen, die sich im Social Web äußern und an Ihrem Angebot partizipieren </li></ul>
  53. 58. Vielen Dank! Twitter: @ethority / @furukama Blog: http://www.ethority.de/weblog
  54. 59. Bildnachweise <ul><li>6: Foto von Moriza (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos / moriza /2168823319 </li></ul><ul><li>8: Fotos von fotopica, Brit., chriswatkins (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos /75419439@N00/3057164158/ http:// www.flickr.com / photos / celinesphotographer /2352900554/ http:// www.flickr.com / photos / chriswatkins /2461716265/ </li></ul><ul><li>9: Social Media Prisma von ethority (CC-Lizenz) http:// www.ethority.de / weblog / social-media-prisma / </li></ul><ul><li>12: Foto von kk+ (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos / kk /2979360538/ </li></ul><ul><li>13: Foto von dalbera (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos / dalbera /2738451853/ </li></ul><ul><li>14: Foto von lyzadanger (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos / lyza /276990225/ </li></ul><ul><li>15: Grafik von Jason Lee (WIRED) http:// www.wired.com / culture / lifestyle / magazine /17-08/ by_media_diet </li></ul><ul><li>16: Grafik von Brooks Elliott (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos /8011986@N02/2749626410/ </li></ul><ul><li>20: Foto von swishphotos (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos / swishphotos /225933635/ </li></ul><ul><li>21: Foto von altemark (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos / altemark /337248947/ </li></ul><ul><li>23: Fotos von Burmeister, Peter Heinz Junge, Harald Hoffmann und Unbekannt (CC-Lizenz) http:// commons.wikimedia.org / wiki /File:Bundesarchiv_Bild_183-80093-0001,_VEB_Kleiderwerke_%22Diamant%22,_Plankontrolle.jpg http:// commons.wikimedia.org / wiki /File:Bundesarchiv_Bild_183-N0220-0004,_Berlin,_Supermarkt.jpg http:// commons.wikimedia.org / wiki /File:Bundesarchiv_B_145_Bild-F062776-0002,_M%C3%BCnchen,_SPD-Parteitag.jpg http:// commons.wikimedia.org / wiki /File:Bundesarchiv_Bild_183-H0812-0031-001,_Werbung,_RFT_Color_20,_Fernseher.jpg </li></ul><ul><li>24: Foto von banana man (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos / banana_man /3554764170/ </li></ul>
  55. 60. Bildnachweise <ul><li>25: Foto von betty slocombe (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos /31407643@N08/2973266265/ </li></ul><ul><li>26: Foto von greendragonlygirl (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/greendragonflygirl/3513066925/ </li></ul><ul><li>27: Foto von greggoconnell (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos / greggoconnell /194691862 </li></ul><ul><li>28: Foto von dklimke (CC-Lizenz) http ://www.flickr.com/photos/dklimke/412743467/ </li></ul><ul><li>29: Foto von David (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/afferent/3068909871/ </li></ul><ul><li>32: Foto von andy_5322 (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/andy_5322/104324029/ </li></ul><ul><li>33: Grafik von Danard Vincente (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/danardvincente/2512148775/ </li></ul><ul><li>42: Foto von theogeo (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/theogeo/2724882417/ </li></ul><ul><li>44: Foto von Walter Watzpatzkowski (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/watzpatzkowski/3060287001/ </li></ul><ul><li>45: Foto von pointsnshoot (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/pointnshoot/408384715/ </li></ul><ul><li>46: Foto von teliko82 (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/teliko82/1875612508/ </li></ul><ul><li>47: Foto von gruban (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/gruban/137416172/ </li></ul><ul><li>51: Screenshot http:// howsociable.com / </li></ul><ul><li>52: Screenshot http:// www.engagementdb.com / </li></ul><ul><li>53: Screenshot http:// twitter-friends.com </li></ul><ul><li>54: Screenshot http:// twitalyzer.com / twitalyzer / index.asp </li></ul><ul><li>56: Foto von Sean Dreilinger (CC-Lizenz) http:// www.flickr.com / photos / seandreilinger /2459266781 </li></ul>

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