Präsentation_Dr_ Benedikt_Koehler

Online: Wenn Kunden mit Kunden (über Sie) reden. Wie Unternehmen im Web 2.0 erfolgreich kommunizieren Dr. Benedikt Köhler

People having conversations….

… online!

Social Media is… Networking + Sharing Digital Culture +

Das Social-Media-Prisma

Social Networks

Foren

Blogs

Microblogging

Bewertungsportale

Videoplattformen

Fotoplattformen

Social Bookmarking

Wikis

Bewertungen, Erfahrungen, Diskussionen, Milliarden von Webseiten, Foren, Blogs, Bewertungsportalen, Plattformen, Collaboration-Diensten, Wikis ermöglichen Menschen Interaktionen , Sharing, Sozialisation …… Leben!

2/3 aller Onliner nutzen Social Networks

Social Networks sind Betriebssysteme für Kinder

55+ wächst auf Facebook um 513%

Facebook mit 250 Mio. Usern das viertgrößte Land der Erde

Wenn deutsche Plattformen Bundesländer wären 1. 3. 2. 17,997 Mio 4. 6. 5. 15,000 Mio 12,520 Mio 10,750 Mio 7,972 Mio 6,500 Mio

20 Stunden Video pro Minute

In dieser Minute werden 15368 Tweets gesendet

89% der Deutschen vertrauen auf Empfehlungen von Bekannten

… 67% auf Bewertungen im Internet

Geschwindigkeit

Viralität

Ambient

Wirkung

Crawling/Screening Social Media Monitoring Tiefenanalyse Netnography Der „Social Media Footprint“

Communities identifizieren Gesprächskanäle finden + Social Media Landscape Crawling / Screening

Social Media Landscape Channels Institutions Stakeholder Communities

Social Media Monitoring automatisierte Technologie zur Vollerhebung digitaler Gespräche

Tiefenanalyse Wie ticken die User?

Netnography Internet Ethnography + Analyse sozialer Gruppen

Social Media Footprint Guidelines Handlungsempfehlungen

Social Media ist wie drei Revolutionen gleichzeitig

Guidelines Handlungsempfehlungen

Erste Schritte

Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation auf Social Media

Listening first, selling second: Zuhören ist die Basis einer erfolgreichen Kommunikation

Begreifen Sie Social Media als eigenständiges Marketinginstrument

Entwickeln sie eine Social-Media-Denkweise

Fördern Sie Konversationen, Partizipation und Auseinandersetzung

Seien Sie aktuell, transparent und authentisch

Lassen Sie Dialoge und kritische Auseinandersetzungen zu

Nehmen Sie Feedback, Kreativität und Co-Kreationen seitens der User ernst

Zeigen Sie wirkliches Interesse an den Menschen, die sich im Social Web äußern und an Ihrem Angebot partizipieren

Bildnachweise

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Zahl: Facebook Homepage umgerechnet

Bilder: wikipedia / Homepage der Anbieter

Zahlen: facebook Homepage / werkenntwen Homepage / wikipedia

Bildnachweise

Bild: http://www.flickr.com/photos/marcmitchell/273889120/sizes/o/

Bild: homepage,Zahl: http:// youtubeaublog.blogspot.com /2009/05/zoinks-20-hours-of-video-uploaded-every_21.html

Zahl:http://www.tweespeed.com, Logo:http://www.flickr.com/photos/mfilej/2397881577/sizes/o/, Männchen: http:// www.smashingmagazine.com /2009/06/24/ birdies-cute-free-twitter-icons-for-your-blog