Präsentation_Dr_ Benedikt_Koehler

Online: Wenn Kunden mit Kunden (über Sie) reden. Wie Unternehmen im Web 2.0 erfolgreich kommunizieren Dr. Benedikt Köhler

People having conversations….

… online!

Social Media is… Networking + Sharing Digital Culture +

Das Social-Media-Prisma
Social Networks
Foren
Blogs
Microblogging
Bewertungsportale
Videoplattformen
Fotoplattformen
Social Bookmarking
Wikis

Bewertungen, Erfahrungen, Diskussionen, Milliarden von Webseiten, Foren, Blogs, Bewertungsportalen, Plattformen, Collaboration-Diensten, Wikis ermöglichen Menschen Interaktionen , Sharing, Sozialisation …… Leben!

2/3 aller Onliner nutzen Social Networks

Social Networks sind Betriebssysteme für Kinder

55+ wächst auf Facebook um 513%

Facebook mit 250 Mio. Usern das viertgrößte Land der Erde

Wenn deutsche Plattformen Bundesländer wären 1. 3. 2. 17,997 Mio 4. 6. 5. 15,000 Mio 12,520 Mio 10,750 Mio 7,972 Mio 6,500 Mio

20 Stunden Video pro Minute

In dieser Minute werden 15368 Tweets gesendet

89% der Deutschen vertrauen auf Empfehlungen von Bekannten

… 67% auf Bewertungen im Internet

Geschwindigkeit

Viralität

Ambient

Wirkung

Crawling/Screening Social Media Monitoring Tiefenanalyse Netnography Der „Social Media Footprint“

Communities identifizieren Gesprächskanäle finden + Social Media Landscape Crawling / Screening

Social Media Landscape Channels Institutions Stakeholder Communities

Social Media Monitoring automatisierte Technologie zur Vollerhebung digitaler Gespräche

Tiefenanalyse Wie ticken die User?

Netnography Internet Ethnography + Analyse sozialer Gruppen

Social Media Footprint Guidelines Handlungsempfehlungen

Social Media ist wie drei Revolutionen gleichzeitig

Guidelines Handlungsempfehlungen

Erste Schritte

Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation auf Social Media
Listening first, selling second: Zuhören ist die Basis einer erfolgreichen Kommunikation
Begreifen Sie Social Media als eigenständiges Marketinginstrument
Entwickeln sie eine Social-Media-Denkweise
Fördern Sie Konversationen, Partizipation und Auseinandersetzung
Seien Sie aktuell, transparent und authentisch
Lassen Sie Dialoge und kritische Auseinandersetzungen zu
Nehmen Sie Feedback, Kreativität und Co-Kreationen seitens der User ernst
Zeigen Sie wirkliches Interesse an den Menschen, die sich im Social Web äußern und an Ihrem Angebot partizipieren

Bildnachweise
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Bilder: wikipedia / Homepage der Anbieter
Zahlen: facebook Homepage / werkenntwen Homepage / wikipedia

Bildnachweise
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by ethority on Sep 19, 2009

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