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  • 1. Vender más moda en InternetDavid Boronat Socio fundador de Multiplica@davidboronat
  • 2. Cosas que estáncambiando cómo compramos(al menos) en el Silicon Valley
  • 3. En el 2011 se venderán los smartphones superarán los móviles normales en los Estados Unidos01 Smartsphones, apps y geolocalization Se están publicando sólo en el Appstore de Apple 579 nuevas apps cada día y se han superado los 15 millones de descargas de apps al día. Todo el mundo está creando apps para sus negocios. No obstante, el reto es doble: ¿qué tipo de app debo construir? ¿cómo consigo que sea atractiva entre las 275.000 de apps activas en el Appstore?
  • 4. Los sites que usan Facebook Connect para el registro experimentan mejoras de 30 a 200% en nuevos registros. El incremento en reviews se sitúa entre el 15 y el 100%.02 Todo es social. Todo se integra a Facebook Apps y webs se integran con el ApiGraph de Facebook para permitir viralizar funcionalidades entre tus amigos. Facebook se ha propuesto que tu cuenta en Facebook se convierta en tu identidad en la red. Y parece que lo va a conseguir. Cada vez más son las web enlazadas a Facebook Connect o que nacen de la mano de Facebook para ofrecer valor en forma de recomendaciones y consejos de amigos de todo tipo.
  • 5. El 46% de los active users de Twitter utilizan el móvíl como una parte central en su publicación y lectura de Tweets.03 Social + mobile = the next big opportunity El mayor número de startups que se están desarrollando actualmente usan como claros vectores de valor el uso del móvil y el eje social. Las posibilidades de los nuevos smartphones, la geolocalización que permite el móvil y el mundo de las native apps está creando una nueva oleada de internet en el Silicon Valley.
  • 6. Gap ya permite que puedas escanear su código QR con el móvil para descargarse su app para ver nuevos modelos y leer reviews de sus productos.04 El móvil conectará las tiendas con las webs Los smartphones permitirán crear un tipo de experiencia de compra en las tiendas bien distintos. Check-in automáticos, mapas dentro de la tienda, cupones y descuentos en la tienda, reviews o comparación de productos en el mismo lineal,… son algunas de las aplicaciones que pueden cambiar la manera en que compramos presencialmente.
  • 7. 05 Mundo físico y real se entremezclan más Aplicaciones (Mealsnap) que con sólo una foto podemos saber las calorías del plato que nos vamos a comer, u otras (Cyclemeter) que nos permiten compartir en Facebook por dónde vamos en bici y escuchar los comentarios de ánimos de nuestros amigos en nuestro audio o aplicaciones de realidad aumentada (Zugara) que nos permite probarnos ropa con una simple webcam.
  • 8. 06 Es hora de repensar la experiencia de compra Son muchas las empresas que están invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia de compra en las mismas tiendas físicas y aprovechar los grandes avances que se están dando en múltiples campos en los últimos años.
  • 9. Vender más moda por internetPersuabilidad, tendencias y armas secretas
  • 10. 1999-2009¿Hemos avanzado mucho?Pues, eso parece…
  • 11. Pues, eso parece…
  • 12. Vender más moda por internetDiseñemos sites más persuasivos [1]
  • 13. Eje 1: Sites + persuasivos
  • 14. Buscando el equilibrio perfecto entre01 posicionamiento y experiencia de compra Debemos congeniar especialmente en home pages y landings posicionamiento de marca, búsqueda y navegabilidad y visualización de ofertas o nuevas colecciones. Victoriassecret.com consiguen un equilibro perfecto en este sentido.
  • 15. Pero dejándonos bien claro cuál es el valor02 que nos ofrecen y por qué elegir ésta por sobre las demás opciones Con un posicionamiento contundente como Manpacks.
  • 16. Y apelando también a las emociones que03 genera nuestra marca en la mente de nuestros clientes. www.thenorthface.com nos muestra un site muy ‘northface’
  • 17. A través de una experiencia de compra04 exquisita que permita al usuario sentirse como en la tienda… o incluso mejor www.zara.com ha encontrado el justo equilibrio entre experiencia atractiva y eficaz
  • 18. Segmentando lo antes posible para05 conseguir nuestro usuario se identifique www.shopshoeguru.com nos permite ver modelos de los zapatos de la marca Guru a través de varios estereotipos muy claros donde el usuario pueda sentirse más identificado.
  • 19. Con propuestas novedosas y exclusivas06 que enganchen desde el primer momento www.yoox.com permitió a sus usuarios comprar directamente desde la pasarela de Madrid
  • 20. Webs con una experiencia de compra07 mucho más visual, interactiva y rica
  • 21. Preocupándonos de cómo buscan los08 usuarios: por categoría, colección, estilo, precio, talla…
  • 22. Pensando siempre en las necesidades09 reales de nuestros usuarios www.target.com nos ofrece el giftfinder que nos permite encontrar producto por destinatario u ocasión: dar las gracias, pedir perdón o primer piso.
  • 23. Pero jugando con lo que te apetece10 comprar: para aquellos usuarios que no tienen muy claro lo que quieren www.style.com propone una navegación dependiendo del humor con el que te sientes
  • 24. Incluso con una navegación que genera11 interés desde un celebrity. www.mangoshop.com a través de Gerard Piqué nos presenta su colección para hombre
  • 25. Entendiendo que algunos usuarios van a12 comprar lo que ven en otras personas: facilitemos el “Get the look” www.style.com inspira de forma muy visual a sus usuarios desde looks seleccionados
  • 26. Incluso fórmulas de navegación y filtrado13 mucho más creativas. www.etsy.com nos invita a filtrar productos por la tonalidad del color.
  • 27. Productos en contextos más reales y cercanos,14 buscan la familiaridad lejos de una perspectiva abstracta y solemne www.neveinspired.com nos presenta su colección de diseño con tiernas fotos de niños que consiguen nuestro enternecimiento y ganas de comprar.
  • 28. La humanidad conquistando la pantalla:15 con más catálogos y experiencias persona- persona, menos frialdad En www.ebags.com los vendedores te mostrarán el producto en persona
  • 29. Incluso integrando plenamente el16 contenido audiovisual al servicio de la venta: de la recomendación a la compra www.frenchconnection.com nos lleva de su canal de YouTube directos a la ficha de producto
  • 30. Ayudándole en la realización de su compra17 con contenidos que mejoran la experiencia Para comprar ropa, las emociones son básicas. Si creas experiencia alrededor del producto, la necesidad de tenerlo va a aumentar. Se trata de trasladar el proceso de compra offline a la red.
  • 31. Con contenidos y textos que realmente18 ayudan en la proceso de venta ¿Ventajas o características? La información de producto debe estar enfocada en las ventajas antes que en las características. La información no es un texto que rellena blancos en el diseño. Es nuestra oportunidad para vender el producto. Barrabes.com lo tiene claro.
  • 32. Poniéndoselo fácil a los usuarios. La19 máxima de “No me hagas pensar” llega a la moda para comprar todo un look www.stellamccartney.com propone diferentes piezas a un solo clic
  • 33. Entendiendo los frenos que tienes los20 usuarios y los intentan educar El mayor freno de los usuarios de tiendas online es: ¿y si no me queda bien? ¿Podré devolverlo? Con políticas transparentes, como hace www.zappos.com que además nos explica en un vídeo las posibilidades de la devolución gratuita.
  • 34. Y atendiendo al freno psicológico que21 representa el coste de transporte El coste de transporte bloquea a muchos usuarios de materializar la compra y cada vez son más tiendas que se plantean el envío gratuito como manera de penetrar mercado como Play.com.
  • 35. Con las menos distracciones por el22 camino. Compras sin registro. www.landsend.com nos plantea el proceso de checkout lo más vertical posible.
  • 36. Pensando en lo que todos estamos23 buscando: rebajas y precios especiales online www,urbanoutfitters.com dedica su home a destacar las rebajas de hasta el 50%
  • 37. Pensando en los usuarios 100%24 orientados al precio permitiendo la compra desde los presupuestos disponibles www.landsend.com permite comprar según el precio que estamos dispuestos a pagar.
  • 38. Jugando con el riesgo o la ventaja de un25 incentivo exclusivo; pero enfocadas a que conviertas aquí y ahora www.falabella.com entiende la importancia de las gift cards en Navidades y su momentum.
  • 39. Ya hemos superado algunas etapas… Web 100% interactivas y transaccionales [1] Con experiencias fáciles de utilizar [2] Con propuestas mucho más centradas [3]Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4] E incluso mucho más persuasiva [5]
  • 40. Pero, seguimos pensandoy creando webs que son las mismaspara todos nuestros usuarios.
  • 41. ¿Tiene ello sentido? NECESIDADES experimentados expertos EDAD GRUPO SOCIOECONOMICONIVEL EDUCACIONAL desconectados primerizos ROLES GENEROACERCAMIENTOA LAS TIC tradicionales impacientes COSTUMBRES
  • 42. ¿Es lo más efectivo? • ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página? • ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo? • ¿Nos visitan con la misma frecuencia? • ¿Tienes los mismos intereses? • ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra? • ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas? • ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos? • ¿Tienen todos el mismo historial de compra? • ¿El nivel de expectativas es el mismo? • ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo? • ¿Están en el mismo de decisión de compra?
  • 43. ¿No nos estamos dejandoalgo por el camino?
  • 44. ¿No es hora de ir un paso más allá?
  • 45. Hacia una web comercialmente inteligente [2] • Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online. • Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia. • Llega la microsegmentación. • Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros. • Llega la inteligencia comercial.
  • 46. Eje 2: Sites + relevantes y proactivos
  • 47. Webs con un mayor conocimiento de sus26 usuarios (y que realmente lo usan): quiénes son, por qué compran, en qué momentos.. Como www.gifts.com, una web hecha a nuestra medida
  • 48. Creando espacios privados para usuarios27 registrados y ofreciéndoles lo mejor para ellos www.footlocker.com cuenta con un Vip Club desde el que ofrece las mejores ofertas
  • 49. Atendiendo a necesidades personales28 concretas del usuario en función del perfil Boutiques.com permite al usuario ser parte activa de la experiencia de compra: le da voz para que manifieste sus gustos y cree su propia tienda y le ofrece recomendaciones de productos conforme a su estilo.
  • 50. Y con capacidad de aprendizaje: cada clic29 que dé el usuario puede transformarse en una venta luego
  • 51. Con recomendación de productos30 según su capacidad de convertir www.verticoutdoor.com usa nuestro producto Productadvisor para identificar y recomendar aquellos productos que más convierten en este mismo instante.
  • 52. Y mucha recomendación inteligente31 en base a comportamiento www.netshoes.com.br es una de las tiendas que mejor provecho ha sacado a la recomendación proactiva de productos en base a comportamiento.
  • 53. Permitiendo la customización de productos32 a la medida de los gustos de los usuarios más exigentes www.havaianas.com.br permite encontrar la combinación de colores perfecta para tu sandalia
  • 54. Permitiendo al usuario ser participante33 activo en la customización de su producto Cada vez más tiendas permiten que el usuario customize los productos para adaptarlos a lo que a él le gusta de modo que sienta el producto como algo realmente personal, como permite la tienda de Timbuk2.
  • 55. Incluso serán los clientes quiénes nos34 ayuden a decidir qué productos vender Threadless invita a sus usuarios a valorar los diseños antes de ponerlos en venta.
  • 56. Aprovechando todo el conocimiento que35 tienes de tus usuarios para ofrecerles algo especial www.womensecret.com felicita a sus clientas por su cumpleaños con un descuento especial
  • 57. Ofertas de última hora para aquellos36 usuarios que abandonen nuestro site. Overstock.com nosrecuerda los productos que pusimos en el carrito de la compra por correo electrónico horas despues de haberlo abandonado.
  • 58. MultiplicaPersuabilidad en socialoffers y redes sociales
  • 59. Eje 3: Sites + sociales
  • 60. Abriéndonos a opiniones, valoraciones y37 viralización por las redes sociales de nuestros productos www.threadless.com sabe sacar partido de sus entusiastas seguidores activos
  • 61. Los usuarios buscan donde opinar y38 valorar productos antes de comprarlos Coolspotters.com ha entendido bien el diálogo social que siguen las nuevas tiendas de moda online, a través de diferentes looks y estilos, los propios usuarios se encargan de valorar y compartir las prendas.
  • 62. Los mismos usuarios se convertirán en un39 vehículo para descubrir nuevos productos Kaboodle se convierte en una plataforma donde son los mismos usuarios los que prescriben al resto los productos que más les gustan.
  • 63. Los usuarios ya no comprarán solos40 online: la compra se vuelve social A través de sites que permiten al usuario compartir la información y creación del producto que quieren adquirir. Como hace Shiny Orb para el diseño de vestidos de novia y damas de honor.
  • 64. Las tiendas cada vez serán más familiares:41 encuentraremos amigos y lo que les gusta Amazon incorpora en su tienda la aplicación de Facebook Connect para compartir información de modo que el usuario encuentra a sus amigos integrados en la tienda con recomendaciones en base a sus preferencias.
  • 65. Serán los mismos usuarios quiénes42 pregunten a los que ya han comprado La tienda de joyas Emitations nos invita a descubrir qué productos han comprado previamente nuestra red de amigos en Facebook. Los ratios de conversión en aquellos que consultan las compras de sus amigos se multiplica por 5.
  • 66. Buscaremos fórmulas para invitar43 al usuario a compartir sus deseos y gustos con el resto Etsy nos propone que podamos descubrir personas a las que también les encanta un determinado producto con un simple Favorite.
  • 67. Empezaremos a poner en valor tanto44 follower y fans con propuestas exclusivas Asos ya ofrece promociones especiales para los que activen su app en Facebook.
  • 68. E incluso nos aventuraremos a buscar una45 compra +impulsiva en el mismo Facebook. Lands’End cuenta con una efectiva tienda en Facebook en la que se puede realizar un pedido sin la necesidad de salir de Facebook.
  • 69. GraciasMás en Multiplica.comMás en Persuabilidad.comMás en david@multiplica.comMás en @davidboronat

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