ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES          DIGITALES
CASOS DE ÉXITO Y NO ÉXITO EN MEDIOS SOCIALES DIGITALES                   Javier Barrio Carrasco                   Dpto. Ma...
Definición
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El contexto
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El contexto   Modelo tradicional de comunicación   Nuevo modelo de comunicación          Fuente: IOPE
¿Cómo son los usuarios?   Actitud de los usuarios frente a los medios sociales y 2.0                                      ...
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¿Y qué puedo hacer en MS?
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¿Y cómo lo mido?
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¡¡No encuentro NADA!!
Casos
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Casos  La acción ha tenido una amplia repercusión mediática, tanto en medios del sector como  tecnológico y en redes socia...
Casos                 Número de     Valor económico      Total                  artículos   medio aproximado              ...
Casos   COBERTURA EN TWITTER, WEBS, BLOGS,         FOROS y REDES SOCIALES                Clipping
Casos » Más de 600 mensajes en Twitter comentan la acción “Comando   Fantástico” de El Corte Inglés con Foursquare.
Casos » Generando un buzz positivo entre los usuarios…
Casos  » Y posicionando a El Corte Inglés como una marca más innovadora    y trendy…
Casos» La noticia trascendió incluso internacionalmente: el propio  Foursquare informó de la acción desde su Twitter, enla...
Casos    » Y tras la publicación en        Foursquare, la noticia        vuelve a ser difundida en        Twitter, dentro ...
Casos   » Muchos de estos mensajes     en Twitter tuvieron     además su réplica en     FriendFeed
Casos  Blog: The Orange Market            Blog: Diario Sur  Categoría: Marketing               Categoría: Redes Sociales  ...
Casos   Blog: El programa de la publicidad   Blog: We love com   Categoría: Marketing                 Categoría: Marketing...
…y a por la geolocalización (Places y Deals)
Casos        Estrategia de medios sociales en moda:                   otoño-invierno 10
Cuando lo importante son los contenidos
Estrategia de moda Otoño-Invierno 10FOTOS PROPIAS Y EXTERNAS                                                       VIDEOS ...
Estrategia de moda Otoño-Invierno 10              GESTIÓN DOCUMENTAL   www.ohlamoda.com                                   ...
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Estrategia de moda OI 10 en medios sociales                               Estar /    Escuchar                             ...
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Estrategia de moda OI 10 en medios sociales                                  Estar /      Escuchar                        ...
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  1. 1. ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES DIGITALES
  2. 2. CASOS DE ÉXITO Y NO ÉXITO EN MEDIOS SOCIALES DIGITALES Javier Barrio Carrasco Dpto. Marketing El Corte Inglés @javibarrio javibarrioc@yahoo.es
  3. 3. Definición
  4. 4. Definición
  5. 5. Definición SOCIAL “Son medios creados por el usuario (crowdsourcing, MEDIA prosumer, etc.)” “Los redes sociales son plataformas digitales donde los usuarios se conectan, crean relaciones (amistad, REDES profesionales, etc.) conversan y comparten información a SOCIALES partir de la creación de un perfil”
  6. 6. El contexto
  7. 7. El contexto Caída de la eficacia publicitaria en TV en los más jóvenes Fuente: IOPE Para un target de comunicación joven, el número de menciones publicitarias ha descendido un 13% entre 2003 y 2009.
  8. 8. El contexto Modelo tradicional de comunicación Nuevo modelo de comunicación Fuente: IOPE
  9. 9. ¿Cómo son los usuarios? Actitud de los usuarios frente a los medios sociales y 2.0 25% Creator + Publicar, subir, crear, mantener, Grado de involucración con el medio actualizar 37% Critic/ Joiner Postear, comentar, contribuir, votar, visitar blog/redes sociales 27% Mainstream Descargar, escuchar, operar, ver - 11% Basic Enviar, buscar, leer Fuente: Forrester European Technographics Benchmark Survey Q2 2009 Q20. Consumo de +10 horas semana. People over 16 y.o. 8.567.000 people
  10. 10. ¿Cómo son los usuarios? Actitud de los usuarios frente a los medios sociales y 2.0 EDAD HRS/SEM MOTIVACIÓN 25% Creator + 16-34 20 entretenimiento Grado de involucración con el medio 37% Critic/ Joiner 25-44 17.7 entretenimiento 27% Mainstream 35-54 17.3 profesional - Basic 11% 45-64 16.9 familiar Fuente: Forrester European Technographics Benchmark Survey Q2 2009 Q20. Consumo de +10 horas semana. People over 16 y.o. 8.567.000 people
  11. 11. ¿Y qué puedo hacer en MS?
  12. 12. ¿Y qué puedo hacer en MS? DESCRIPCIÓN RECURSOS Consiste en analizar la conversación en la red Herramientas de análisis que a través de indicadores predefinidos nos Escuchar permita tomar decisiones de negocio, marketing y Buzz y Social Map y gestión de la información comunicación Desarrollo de Contenidos Es la extensión de contenidos a los medios Estar / / Creatividad Adhoc y sociales con el objetivo de amplificar el alcance en Distribuir necesidad de una las relaciones marca / usuario. plataforma Es un nuevo canal relacional que nos permite Protocolos, planes de involucrar al consumidor en las comunicaciones contingencia, nuevos Dialogar ECI a través de la participación, la crítica y la perfiles* y tono de la generación de contenidos comunicación Una marca puede decir 4 formas de estar en los medios sociales: 1. Pasivo 2. Pasivo con Escucha 3. Activo con Escucha + Estar/Distribuir 4. Activo con Escucha + Estar/Distribuir +Dialogar - .
  13. 13. ¿Y qué puedo hacer en MS? ESTUDIOS DE IMAGEN MARKETING Y ATENCIÓN AL VENTAS MERCADO CORPORATIVA COMUNICACIÓN CLIENTEESCUCHARESTAR /DISTRIBUIRDIALOGAR
  14. 14. ¿Y cómo lo mido?
  15. 15. ¿Y cómo lo mido? Según nuestro criterio las redes sociales presentan tres grandes focos de medición que han de ser tenidos en cuenta. El análisis de cada uno de estos focos se realizará tanto manera individual como de manera conjunta, atendiendo a las relaciones que se establecen entre las diferentes variables Usuarios únicos Tráfico Pag. Vistas Procedencia de usuarios Participación Registro Comentarios Usuarios registrados Valoración Fans (Facebook) Recomendación Followers (Twitter)
  16. 16. ¿Y cómo lo mido? El conjunto de indicadores son las relaciones que se establecen entre los tres grandes focos de variables definidas. Permiten establecer conclusiones rápidas y evaluar de manera sencilla la evolución del site Tráfico / Participación Tráfico / Registro = Impacto 1 3 = Acceso Pag Vista/ Fans Impresiones / contenido publicado Pag Vista / Usuario nuevo Media de recomendaciones / Media de Pag vistas 2 Comentarios totales/ Fans totales Participación / Registro Fans activos/ Fans totales = Engagement
  17. 17. «BEST PRACTICES»Investiga un poco y encontrarás grandes ideas…
  18. 18. ¡¡No encuentro NADA!!
  19. 19. Casos
  20. 20. Casos Telepizza1. Objetivo principal Construir una comunidad de fans de la marca, (más de 26.000 fans en Facebook) apoyar los objetivos de negocio y difundir los nuevos productos de Telepizza2. Tareas generales Gestión de la presencia online de Telepizza en redes sociales y comunidades 2.0 Crear y gestionar dinámicas con los seguidores de la marca. Definición creativa para campañas SMO (Plantillas, logos, etc.) Creación de vídeos tutoriales que incentiven la compra a través de la tienda online. Estrategia y definición de nuevos canales de interacción con los usuarios (Aplicación para iPhone, WAP, aplicación para Facebook, etc.)
  21. 21. Casos
  22. 22. Casos
  23. 23. Casos VESPA: una marca de fans con una simple presencia
  24. 24. Casos
  25. 25. Casos
  26. 26. Casos
  27. 27. Casos Share price now over $20 instead of $7 Over 5 million Facebook fans Quadrupled traffic to Starbucks.com 250 million global PR media impressions 487 million global Facebook impressions
  28. 28. Casos Otros casos de éxito
  29. 29. Casos Otros casos de éxito
  30. 30. Y de NO éxito
  31. 31. Casos Y en…
  32. 32. Casos Hemos usado los medios sociales para asociar la imagen de la empresa a innovación
  33. 33. Casos La acción El Corte Inglés, con motivo de la Semana Fantástica y su concepto “Fan de ti”, ha sido la primera empresa en España en utilizar Foursquare, red social de geolocalización. Objetivos Generar buzz positivo, máxima cobertura y notoriedad tanto en medios sociales como medios tradicionales de marketing y comunicación. Posicionar a El Corte Inglés como una marca tecnológica, innovadora y social. Apropiarnos de los valores de Trendy, Techie, actual, innovador, joven, internacional y tecnológico del soporte. Hacer un guiño de empatía a los jóvenes heavy consumers de tecnología.
  34. 34. Casos Concurso Foursquare Twitter Facebook Participantes 198 168 50 Reacción - Positiva - Positiva durante - Positiva concurso - Concurso compartido - Algunos comentarios en Facebook por los negativos post- concurso usuarios » 198 personas han seguido al usuario Comando Fantástico en Foursquare. Esta cifra muestra una alta participación, teniendo en cuenta que el uso de Foursquare en España es todavía residual. » Durante la semana de pistas en Twitter y durante el día de concurso, los usuarios han interactuado con entusiasmo a través del usuario @ComFantastico. » Al finalizar el concurso, 3 usuarios se mostraron descontentos y uno escribió un post en su blog acusando a ECI de tongo. Estas críticas han sido aisladas y sin repercusión dentro de las redes sociales. » Al finalizar el concurso, también recibimos comentarios positivos felicitando a ECI por la acción. 4/20/2011 :: 36
  35. 35. Casos Cobertura Cantidad Positivos Negativos Principales TemáticasWebs marketing 4 4 0 -Primera marca en España que utiliza Foursquare - ECI pionera en España con FoursquareBlogs Marketing 32 32 0 - Primera marca en España que utiliza Foursquare - Acción innovadora con FoursquareBlogs 7 7 0 - Acción innovadora con FoursquareTecnología - Concurso “Comando Fantástico” con FoursquareBlogs 2 1 1 - Transición de ECI hacia la web 2.0personales - Tongo en el concursoForos 2 2 0 - Descripción del concurso y enlace a basesTwitter 603 590 13 - Réplica temáticas blogs marketing tweets - ECI se renueva, innova en Foursquare - ECI regala un viaje a Japón con FoursquareFriendFeed 147 147 0 - Réplica temáticas Twitter
  36. 36. Casos La acción ha tenido una amplia repercusión mediática, tanto en medios del sector como tecnológico y en redes sociales. Se han obtenido un total de 45 artículos en webs, blogs y foros. Los medios del sector posicionan a El Corte Inglés como pionero/ primera empresa en España que utiliza Foursquare. La acción ha sido especialmente difundida por los usuarios de Twitter. Si tenemos en cuenta que cada usuario de Twitter tiene una media de 140 seguidores a los que ha trasmitido el mensaje, hemos conseguido alcanzar 84.420 usuarios mediante un prescriptor creíble para ellos • Gracias a Twitter, la acción ha trascendido también internacionalmente. La imagen de El Corte Inglés proyectada en Twitter ha sido muy positiva. Los usuarios reciben con interés la inmersión de El Corte Inglés en los medios sociales.
  37. 37. Casos Número de Valor económico Total artículos medio aproximado positivos WEB 4 Publirreportaje 6.000€ 1.500€ BLOGS 39 Post Patrocinado 35.100 900€ FOROS 2 Mensaje en foro 200€ 100€ TWEETS 603 x 140 Usuario=1€ 84.420€ Total 125.720€
  38. 38. Casos COBERTURA EN TWITTER, WEBS, BLOGS, FOROS y REDES SOCIALES Clipping
  39. 39. Casos » Más de 600 mensajes en Twitter comentan la acción “Comando Fantástico” de El Corte Inglés con Foursquare.
  40. 40. Casos » Generando un buzz positivo entre los usuarios…
  41. 41. Casos » Y posicionando a El Corte Inglés como una marca más innovadora y trendy…
  42. 42. Casos» La noticia trascendió incluso internacionalmente: el propio Foursquare informó de la acción desde su Twitter, enlazando a las bases del concurso en Facebook…
  43. 43. Casos » Y tras la publicación en Foursquare, la noticia vuelve a ser difundida en Twitter, dentro y fuera de España.
  44. 44. Casos » Muchos de estos mensajes en Twitter tuvieron además su réplica en FriendFeed
  45. 45. Casos Blog: The Orange Market Blog: Diario Sur Categoría: Marketing Categoría: Redes Sociales Fecha publicación: 10 Junio 2010 Fecha publicación: 10 Junio 2010 Link al artículo Link al artículo
  46. 46. Casos Blog: El programa de la publicidad Blog: We love com Categoría: Marketing Categoría: Marketing Fecha publicación: 11 Junio 2010 Fecha publicación: 14 Junio 2010 Link al artículo Link al artículo
  47. 47. …y a por la geolocalización (Places y Deals)
  48. 48. Casos Estrategia de medios sociales en moda: otoño-invierno 10
  49. 49. Cuando lo importante son los contenidos
  50. 50. Estrategia de moda Otoño-Invierno 10FOTOS PROPIAS Y EXTERNAS VIDEOS GESTIÓN DOCUMENTAL EDITORIAL CONTENIDO PROMOCIONAL
  51. 51. Estrategia de moda Otoño-Invierno 10 GESTIÓN DOCUMENTAL www.ohlamoda.com Oh la moda en Smartphone
  52. 52. Estrategia de moda Otoño-Invierno 10 GESTIÓN DOCUMENTAL Contenedores integrados Medios Sociales
  53. 53. Estrategia de moda Otoño-Invierno 10 GESTIÓN DOCUMENTAL Contenedores integrados Medios Sociales
  54. 54. Estrategia de moda OI 10 en medios sociales Estar / Escuchar Dialogar Distribuir Definición de Monitorización Informes 1 2 3 términos a del Buzz Informe integrado: monitorizar en Herramientas para la análisis cuantitativo la red y plan de monitorización y cualitativo códigos Búsqueda proactiva Análisis y de menciones Auditoría de imagen clasificación de las Fuentes de de marca referencias búsqueda y unidad de análisis
  55. 55. Estrategia de moda OI 10 en medios sociales Estar / Escuchar Dialogar Distribuir Internet Herr. Monitorización Facebook Blogs Artemis Buzz Twitter Analista de Usuarios que escriben datos y codificación (según códigos sobre nuestra marca Youtube aprobados por El Corte Inglés) (User Generated Medios Online Content) Etc Informes de resultados Informe integrado resultante del análisis cuantitativo y cualitativo
  56. 56. Estrategia de moda OI 10 en medios sociales Polaridad Categorías Popularidad Valoración Popularidad por medio
  57. 57. Estrategia de moda OI 10 en medios sociales Estar / Escuchar Dialogar Distribuir
  58. 58. Estrategia de moda OI 10 en medios sociales Estar / Escuchar Dialogar Distribuir Community Manager por áreas Atención al cliente Dialogo informativo y promocional Estimular la participación
  59. 59. Estrategia de moda OI 10 en medios sociales Estar / Escuchar Dialogar Distribuir Tráfico / Participación Tráfico / Registro = Impacto 1 3 = Acceso Pag Vista/ Fans Impresiones / contenido publicado Pag Vista / Usuario nuevo Media de recomendaciones / Media de Pag vistas 2 Comentarios totales/ Fans totales Participación / Registro = Engagement Fans activos/ Fans totales

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