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  • 1. El valor de la marca
  • 2. Las marcas y el“branding” no hancambiado mucho…
  • 3. Marca: lo que la gentedice, siente o piensasobre tu producto,compañía o servicio.
  • 4. Una marca fuerte: Lamezcla de ideascoherentes yexperiencias con elproducto o servicio.Tiene un gran recorrido.
  • 5. Una gran marcaes una buenahistoria…
  • 6. Lo que cambia es la formaen la que la marca creaexperiencias y se relacionacon susconsumidores
  • 7. Miremos a nuestro alrededor …
  • 8. ¿Cómo ha evolucionado la comunicación? Antes AhoraPoca Oferta Cantidad de Calidad de oferta La marca que establezca oferta un vínculo con el consumidor La marca que destaca es la que más “grita” es la que triunfa. Se busca Notoriedad Hoy el consumidor es libre para elegir el canal que quiere consumir
  • 9. La era del individualismo Consumidores autosuficientes y autoinformados: De la cantidad de opciones a la elección de calidad. Contenido dónde y cuándo quieran: “El canal de uno”La marca debe establecer una relación útil y deentretenimiento: “El canal de nosotros”
  • 10. De “Pushed” a “Pull” Pagados Propios Ganados Canales que Canales libresCanales en los nosotros “Boca-oreja”que invertimos controlamosFormatos display Website WOM SEM Perfil Twitter Buzz+ Viral Sponsorships Blog Construcción de Escuchar y responder Inmediatez relaciones a largo a los consumidores y apoyo Plazo
  • 11. Necesitamos una nuevaforma de pensar .
  • 12. Caso ToyotaAntecedentes
  • 13. Caso Toyota Amenazas La desconfianza generada por la crisis y las críticas hacía la marca que se propagaban velozmente por las redes sociales. El 60% de los comentarios registrados la primera semana de febrero eran de contenido negativo sobre la marca. (Via Brownsell, 2010) El anuncio Toyota Yaris
  • 14. ¿Qué se hizo?Estrategia Social Media Micro site informativa Toyota Conversations
  • 15. Caso KLM
  • 16. ¿Cómocreamos esarelación con elconsumidor?
  • 17. Media Plan Relationship Plan¿Cómo podemos ¿Cómo puedocomprar su atención? ganarme su atención?¿Dónde debo poner el ¿Cómo y dóndemensaje? debemos hablar?¿Cuántas inserciones? ¿Cómo podemos mantener una relación fresca?¿Cuánta cobertura y ¿Cómo profundizamos confrecuencia? los consumidores individuales?
  • 18. ¿Cómo es el nuevo consumidor?
  • 19. CrossumerEl proceso natural de la comunicación ha generado que las marcas se desmientanunas a otras, lo que ha provocado desconfianza en el consumidorEl consumidor de hoy conoce el backstage, no actúa de forma naifo irracional.Demuestran un rol activo en la validación de los mensajes. Antes de darlecredibilidad a una marca lo contrasta
  • 20. El Crossumer es más Crítico, más difícil de Persuadir
  • 21. ProssumerNo son meros espectadores, son Internautas yconsumidores habituales de la redTienen acceso a información casi infinita y son proclives a participarNo sólo compran una marca determinada sino que generan más información ,a favor o en contra de la misma
  • 22. El Prossumer ayuda e influye a otros internautasen su decisión de compra, convirtiéndose en un gran aliadoo enemigo de la marca.Es el nuevo “Word Of Mouth”
  • 23. Y en un entornoprincipalmente digitalno nos debemos olvidarde…
  • 24. Los Nativos Digitales Están siempre conectados. Son consumidores “multitarea”. Les caracteriza una “hiperconectividad” Son impacientes, buscan la gratificación inmediata. Demandan un modelo de consumo mucho más ajustado a sus necesidades
  • 25. ¿Qué tiene que hacer la marcapara llegar a estos consumidores?
  • 26. Empatía
  • 27. ¿y… cómo creamos empatía con el consumidor? The Golden Circle El porque, la causa, Why? la creencia, el propósito How? Cómo lo hacen What? El qué hacenVía “How great leaders inspire action” by Simon Sinek
  • 28. Sistema LímbicoGestiona las respuestas fisiológicasante estímulos emocionales.Controla la toma de decisiones, aquíreside el instinto y el porque denuestra conducta Neo Cortex Responsable de la parte racional, los pensamientos analíticos y el lenguaje
  • 29. Que crean enlo quetú crees…
  • 30. Creatividad
  • 31. Línea del tiempo estamos aquí ATL ATL+BTL BIG IDEA La creación de una idea centralCanales pagados Creatividades que Que organiza, inspira y dirige se pueden adaptar las actividades que se desarrollaran en a otros medios el tiempo. Mantiene la continuidad en la comunicación de la marca. 1950 1999 2000 2010
  • 32. ¿Qué es una Big Idea?Ideas que sirven como nexo de unión entre la marca y el mundodel consumidor.Ayudan a la marca a expresar su ideales, su personalidadAyudan a organizar la actividad de la marca para que ésta sea coherentey consistente en su comunicaciónInspiran y alimentan la ejecuciónCrean energía para ambos la marca y el consumidor
  • 33. ¿Y Cómo se llega a una Big Idea?Lo importante es Escuchar y estar ahí, donde se encuentran nuestrosconsumidores de forma natural para sacar un Insight
  • 34. INSIGHT:No debería ser una simple definición de un hechosino que debería entenderse como una auténticarevelación.A veces esa revelación puede parecer muy obvia.Leo Burnett decía “Un insight es algo que laspersonas no sabían que sabían de sí mismos”Via Alex Pallete
  • 35. Cuidado!! No confundir el insight con la mera observación“A la gente joven le encantan las escaleras”
  • 36. BIG IDEAS ejemplos
  • 37. CategoríaAudiencia Específica La marca tienen unaSe basan en una verdad historiao un Insight Cultura: se adueñan de algún hábito/costumbre para hacerlo propio de la marca
  • 38. La Felicidad es su valor central sobre el que se construye toda su comunicaciónLa fórmula secreta Acciones especiales que reflejan su filosofía Presente en los grandes Expedición EmbajadoresHa generado muchas de la Felicidadconversaciones, eventos deportivos, dóndesuscitado el interés. la emoción es la sensaciónha creado una historia por excelencia de la audiencia
  • 39. Se centra en la superación personal, motiva a los consumidores les empuja a intentarlo tal y como los hacen los grandes deportistasEl desafío de Nike El nuevo entrenador personal Personaliza tus zapatillas que te ayuda a mantenerte “FIT” en Twiitter
  • 40. La marca defiende la belleza real Dove elige a las protagonistas de su nueva campaña
  • 41. Innovación
  • 42. Co-crear, Colaborar, Compartir conceptos que están abriendo un mundo de posibilidades a las marcas/empresas que quieren diseñar nuevos servicios o productos. El desarrollo tecnológico es el nexo de unión entre el usuario y la marca creando una…Enriquecedora experiencia a través de la interacción
  • 43. ¿Y cómo lo hacemos?
  • 44. CrowdsourcingConsiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleadoa un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a través de unaconvocatoria abierta.
  • 45. Co-CreaciónLa creación de un equipo multidisciplinar para desarrollar una idea.“Design Thinking”
  • 46. El entorno evoluciona,los consumidores también,y las marcas debemosliderar ese cambio…
  • 47. Old Spice
  • 48. No digas lo que haces, simplemente haz lo que dicesVía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
  • 49. Las marcas competitivas lideran los cambios en lugar de negarse a ellosVía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
  • 50. En los social media cada persona es una marca, una agencia y un medio de comunicaciónVía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
  • 51. Tú no puedes segmentar a tu público, sino que es tu público quien te segmenta a ti a través de tu mensajeVía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
  • 52. Para construir una marca en las redes sociales es más fiable ser tortuga que liebreVía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
  • 53. Gracias!!!maxuscicm@maxuscicm.es