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_信息布局_与_评论___推推用户研究报告系列.pptx
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  • 1. 一淘UED-用户研究· 推推 · 晓千 2011年11月用户研究报告系列 _之人物角色——推推的 信息布局 与 评论
  • 2. Part 1 推推用户研究报告-2011.11 信息布局问题
  • 3. 相似产品信息布局分析 推推用户研究报告-2011.11新浪微薄 (客户端) 蘑菇街 (客户端) 推推 (WAP标准版) 新浪微薄以资讯信息为主,故布局中的主体是文字信息。 推推信息布局形式上与微微薄文字通常较简短而清晰直 薄较一致;但内容类型与微薄观,所以关注度相对高。微薄 差异较大,多为商品信息形式 蘑菇街是以商品信息为 呈现,与蘑菇街相近。在布局是以名人为吸引点的产品,故 主,故布局中的主体是商品图发布账号的粉丝效应大,在设 上,无论是信息位置还是信息 片。大众观点和评论信息以提 面积都以推荐文字为主。商品计时给予的视觉分量也相对大。 炼的形式出现在图片下,视觉评价较其他信息较弱化。 信息较蘑菇街弱化很多。 处理加大了分量。商品推荐文 一屏能显示1条商品信息。 一屏能显示1—3条信息。 字简短,视觉上处理相对弱 化。 一屏能显示1条商品信息。
  • 4. 推推信息重要度排序 推推用户研究报告-2011.11 用户对推推商品信息和资讯信息的排序 • 从左图中用户对推推“商品信息”和“资讯信息” 两类信息中各元素的重要度排序看,两者的结 果差异大。 • 主要体现在两类信息对“文字介绍”权重位置。 在商品信息中处在较次要的位置,而在资讯信 息中被提到了首位。(这也是新浪微博与蘑菇 街设计上差异的原因。) • 而推推目前的“商品信息”与“资讯信息”在设计 商品信息 资讯信息 上是没有根据信息本身的特点进行差异化设计 的。1 商品名称 1 文字介绍2 图片 2 图片3 价格 3 发布账号 用研建议 1. 根据根据信息本身的特点进行差异化设计4 评论 4 评论 的,量体裁衣。5 发布账号 5 资讯链接 2. 对文字介绍信息的比重进行控制,增加手 机一屏显示的商品推荐数量。6 文字介绍 6 收发时间7 收发时间
  • 5. 信息内容需求 推推用户研究报告-2011.11用户对“商品信息”和“资讯信息”的其他需求:• 商品信息:希望增加活动截止时间、折前原价、销量、大众认可度。• 资讯信息:希望增加近似款商品推荐。
  • 6. Part 2 推推用户研究报告-2011.11 评论问题
  • 7. 看评论 推推用户研究报告-2011.11看评论动机/吸引点/问题 看评论的动机• 对商品感兴趣时,希望了解大家的评价和买过人的感受。• 特无聊的时候,用于解闷。 推推商品评论的吸引点• 淘宝detail中的评论有多数是针对买家态度、发货、快递等方面的内容,商品评价信息 少;而推推都是围绕商品的。• 淘宝detail中的评论很少有长期使用后感受,很多买家因为确认收货时间限制而急于评 论;而推推上会出现用过的、真实的使用感受。 在推推“看评论”时遇到的问题• 夹杂很多与所指商品无关的评论信息——求购信息、灌水信息……用研建议将求购评论从普通推推评论中分离。
  • 8. 写评论 之 动机 推推用户研究报告-2011.11写评论的动机 目前推推对写评论的动机多得不到充分满足 发表评论 日期 会员比例 1. 发布账号搞互动时 11月1日 1.8% ו 发起踩楼 11月2日 2.0% • 发起聊天话题 11月3日 1.8% × 2. 求购 11月4日 1.8% × 3. 买过的商品提交使用感受 11月5日 1.6% × 4. 疑惑或解答他人疑惑 11月6日 1.6% 5. 卖家收回折扣承诺时发泄不满 11月7日 2.1% Why?...
  • 9. 写评论 之 问题 推推用户研究报告-2011.11PC写评论 VS. 手机写评论 互动气氛问题 (PC胜) • 推推评论单项不互动,用户看不到回复,没有互动气氛 “自己的信息会被淹没,不知道有没有人回复过我;看不到别人回复的信息。” “推推上评论,都是大家发一下都过去了,没办法讨论。” 由踩楼连带引起的问题 (PC胜) • 踩楼时,评论信息跟新过快,发送后找不到自己的楼层。 • 手机网络速度、打字速度都慢,抢不到楼。 内容兴趣问题和观点相似问题 (PC胜) “都是上商品信息,真正感兴趣要买的不多,也没有评论的必要。” “很多人都有一样的观点,就不想评了”(所以有顶踩?支持反对?喜欢不喜欢等方式的出现?)用研建议1. 增加回复提醒功能,调动推推的互动气氛。2. 评论发布后锚点至发布的楼层,或提示发布楼层信息。3. 可考虑增加“顶/踩/喜欢/不喜欢/支持”等便捷评论功能,避免观点相似影响到部分用户禁言。
  • 10. Part 3 推推用户研究报告-2011.11 其他问题
  • 11. 其他问题 推推用户研究报告-2011.11问题1:长比例图片高度被压缩,缩略图显示不清楚,影响用户体验。问题2:搜索之针对店铺,不针对机构。问题3:推推的活动卖家发货速度慢。问题4:希望推推推商品推荐规则能优化。 (“希望有一定口碑的产品。很多商品下面的商品评价和销量均为0。”)问题5: 继续添加的账号的刺激点。用户喜欢推推的理由之一是推推并非像taobao 网般存在海量信息,一方面,发展下去用户关注的账号数量会到达一个上 限,如何刺激他们持续关注。问题6:• 调研用户对二手的兴趣度低。• 对淘宝购物问答尚未形成心理预期,用户仍然停留在搜索引擎问答的意识,要转移这部分用户难度很大。(可参考淘吧打听的相关经验)
  • 12. 感谢您对用户的倾听

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