一淘团购大全用户体验报告.pptx
- 2. 目录
• 普通购物:比价与团购
• 促销优惠:返利与一淘专享
流程走查 • 消费社区:淘吧与求购
• 个人中心:我的一淘
• 注册
产品走查 • 登录:站内与站外
• 退出
登录与帐号 • 登录与帐号
• 现有的各类合作登录帐号
体系 • 支付宝登录系统现状
- 6. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务: 用户平时没有先登录帐号的习惯。现在希望在网上
购买一台moto me525手机。
• 情境:用户在搜索框中键入“moto me525”进行搜索,进
入比价页后,选择了一款价格和信誉比较合适的商家。
- 7. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• (问题1)登录名不一致:登录的是支付宝帐号,但是在
商城宝贝详情页中,显示带入的帐号有的是淘宝帐号用户
名,有的是用户在支付宝上填写的真名(演示)。
登录名:
易讯网:余珊珊(支付宝)
库巴网:雨潸姗(淘宝)
中域商城:2088002092806072(临时
帐号)
- 8. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• (问题2)淘宝商家登录不统一:如果淘宝网和淘宝
商城均可带入淘宝帐号,但是没有“快捷登录”图标
提示。
淘宝商城和淘宝网都没有快
捷登录的提示。
- 9. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• (问题3)快捷登录图标覆盖不全
比价页面上国美商城没
有“快捷登录”的图标,
但是在其登录页面上,
标明可以使用支付宝帐
号登录。
- 10. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务:用户平时没有先登录帐号的习惯。现在希望在团购
大全上找到一个在本区2-3人套餐的团购活动。
• 情境:点击首页“团购大全”,进入团购;点击“餐饮美
食”,进入饮食类目;点击“西湖区”,找到需要的信息。
- 11. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• (问题1)与团购网站帐号绑定问题:如果带着帐号登录
到团购大全,对于有些网站,如果想去原始网站查看团购
详情页,必须先绑定帐号(演示)。
- 12. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• (问题2)标签形式不一致
团 搜
购 索
大 比
全 价
首 页
页
团
购 团购大全中的快捷登录是不带
大 链接的图标,与比价版块标签
全 不一样。
详
情
页
- 13. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• (问题3)淘宝系与其他团购网站登录标签不一致
聚划算在团购大全中带有快
捷登录标签,而淘宝网和淘
宝商城在比价版块却没有快
捷登录标签。
- 14. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务:用户没有先登录帐号的习惯。目前希望在网上
购买一款moto me525手机。在一淘上发现有的商城可
以返利,因此想选择可以返利的商家。
• 情境:在商品比价页,用户选择了一家有返利的商家,
点击返利图标下浮层的链接,直接跳转到登录页面。
登录以后,跳转到当当网的商品详情页,但是并没有
带上支付宝帐号。
- 15. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• (问题)帐号无法跳转与返利提示:对于一些不支持
快捷登录的网站(比如当当),登录跳转到商城宝贝
详情页后没有显示支付宝帐号,还需再次登录。由于
帐号跳转不统一,用户会不确定是否能够拿到返利。
用户无法使用
支付宝帐号登
录当当网,那
么,用户如何
确认自己可以
拿到返利?
- 16. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务:用户在一淘促销页,想随便逛逛,如果看到打
特价的护肤品和化妆品,考虑买一些回去。
• 情境:
– 1.用户带帐号进入一淘促销页。
– 2.用户没有带帐号进入一淘促销页。
- 17. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• (问题1)用户带帐号:
– 商城登录:用户进入每一个商城(除了淘宝商城)的
活动页面都必须重新登录(演示)。
– 商城跳转:有的商城在用支付宝帐号登录后会带着帐
号返回商城首页(演示)。
– 是否登录专享:一淘专享是否需要专供给登录用户?
在一淘上登录后,
浏览促销活动页,
无法带入帐号,需
要重新登录。
- 18. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• (问题2)用户没有带帐号:
– 登录:浏览到促销活动页以后点击右上方登录后,只
会跳转到促销首页,而非之前活动的详情页(演示)。
– 两种帐号:主打支付宝快捷登录,但有的商户同时提
供支付宝和淘宝两种快登方式。
普派PUPAI网:
同时提供两种登
录方式。
- 19. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务:用户平时没有先登录帐号的习惯。用户逛到淘
吧,发现一个很有趣的帖子,希望把自己的经验分享
给楼主。由于回复内容较长,需要先登录。
• 情境:在评论区输入评论,并点击发表后,出现错误
提示。
出错提示的文
案部分,可以
一并提示用户
登录。
- 20. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 问题(演示):点击登录后直接跳转到了淘宝网的登录
页面,且默认登录框是淘宝会员登录。登录完成后直接跳
回“我的淘宝”,无法找到淘吧等待回复的帖子。
- 21. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务:用户平时没有先登录帐号的习惯,用户想知道
在淘宝开店的细节,希望在求购区发帖询问。
• 情境:用户想在求购区提问。从首页点击“求购分享”
进入求购区,点击上方“我要提问”,在输入框中写
出问题。
- 22. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• (问题1)登录发问提示:没有提示用户提问前需要
先登录;
• (问题2)登录帐号类型提示:登录框指示不全,没
有告诉用户使用淘宝还是支付宝帐号登录。
1.在“发布问题”
前没有提示用户
需要登录;
2.登录框浮层没
有提示用哪种帐
号登录。
- 23. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务:用户用户想通过我的一淘查询近期订单。
• 情境:点击“我的一淘”,跳转到一淘支付宝登录框,
登录后跳转到“我的一淘”首页。
首页右上方左侧
“我的一淘”下拉
菜单,有四个块主
要内容。
- 24. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• (问题1)登录页面不统一:点击“我的返利”和
“我的淘吧”,会跳转进入淘宝/淘宝会员登录页;
点击“我的订单”和“浏览历史”,会进入一淘/支
付宝登录页。
- 25. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• (问题2)页面不一致:我的淘吧页面与我的一淘其
他版块不一致。
“我的一淘”有三个
版块,“我的淘吧”
是另外一个页面。
- 26. 小结:两套账号体系导致的流程不统一
• 一致性问题:
– 淘宝商家与其他商家的一致性;
– 支付宝帐号与淘宝帐号的切换。
• 连续性问题:
– 帐号:用户能否带着支付宝帐号从一淘跳转到其他商城,
并且提示返利等信息?
– 跳转:登录后页面往往没有回到登录前的页面,而是回
到一淘首页或商城首页。
• 登录提示问题:
– 淘吧和求购区,发帖时的登录提示。
- 29. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 仸务:用户第一次来到一淘网,希望先注册一个帐号。
• 情境:用户进入一淘首页,点击右上方“注册”按钮,
直接跳转到淘宝注册首页。
- 30. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 注册前跳转:
– 跳转:直接跳转到淘宝注册页且无跳转提示。
– 帐号:在一淘上可以用淘宝帐号和支付宝帐号登录,
但是注册页只支持淘宝帐号。
• 注册后跳转:在注册页注册新帐号以后,直接跳
转到淘宝首页。
- 31. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 仸务:用户有支付宝帐号或淘宝帐号,希望用支付宝
帐号或淘宝帐号登录一淘。
• 情景:用户进入一淘首页,点击右上方“支付宝登
录”/“淘宝登录”按钮。
- 32. 注册 站内登录 站外登录 退出
• (问题1)两种帐号登录页面不统一:页面细节
1.输入框外标签;
2.输入框内标签不同;
3.安全控件登录;
4.忘记密码。
- 33. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 两种帐号登录页面不统一:提示信息细节
– 记忆帐号的形式不统一
1.淘宝:下拉选项;
2.支付宝:记忆用户名。
- 34. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 两种帐号登录页面不统一:
– 出错提示的形式不统一
- 35. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 两种帐号登录页面不统一:
– 验证码填写不一致
1.验证码登录框弹出不统一;
2.大小写不统一。
- 36. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 仸务:用户没有直接登录帐号的习惯。他在一淘上选
中一款手机(moto me525)后,选择到库巴网购买。
• 情境:选购商品到购物车,需要结算时,跳出登录窗
口。在登录页下方可以选择用支付宝帐号登录。
- 37. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 站外登录:登录框
1.输入框标签为空;
2.无法记忆用户名
3.无安全控件登录提示;
4.文案的一致性:站外
“找回登录密码”与站
内“忘记密码?”。
- 38. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 站外登录:出错提示
验证码输入错误,与没有输入验
证码的出错提示方式不同。
- 39. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 差异化优势未呈现:支付宝快捷登录好在哪里?
免责声明还是说明优势?
文案表意不清晰。
1. 隐藏式设计是否能让用
户第一眼看到?
2. 前两点是否是差异化的
优势,即其他快捷登录帐号
没有的优势?比如订单查询,
返利,和淘吧等。
- 40. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 仸务:在商城带着支付宝帐号浏览一淘商品比价页时,用
户希望更换一个登录帐号购买。因此需要先退出原有的帐
号。
• 情境:点击右上方“退出”按钮。
点击右上方
“退出”按钮。
- 41. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 退出跳转(演示):
退出后会自动跳转
到一淘登录页面,
刚刚浏览的商品需
要使用“后退”按
钮或者返回一淘重
新搜索。
- 42. 小结:两套账号导致的页面不统一
• 一致性问题:
– 注册:仅提供淘宝帐号注册;
– 站内登录:淘宝和支付宝登录框页面不统一;
– 站外登录:与站内登录不一致。
• 连续性问题:
– 退出:退出后直接跳回登录页面。
• 登录提示问题:
– 站外登录:提示用户差异化优势。
- 45. 快捷登录与帐号体系
• 电子商务领域各类快捷登录帐号现状:
– SNS类:
• 人人网、开心网、新浪微博
• 特点:分享信息
– 综合类(包含超过一种业务)帐号:
• QQ号、百度、360
• 特点:QQ彩贝积分
– 电子商务类:
• 支付宝、团800、中国移动手机支付
• 特点:支付宝订单、收货地址和返利管理
- 46. 快捷登录与帐号体系
• 一淘登录系统现状:
– 两套帐号体系:淘宝和支付宝
• 登录的用户名混乱;
• 页面设计不一致;
• 支付宝登录安全问题:为什么采用支付宝快捷登录,而
非淘宝快捷登录?
– 两种登录空间:一淘和商家
• 如何处理不支持快登的商家呈现返利等活动?
– 两类诉求:快捷登录与其他配套功能
• 购物流程的其他功能有待完善:订单查询和跟踪、返利、
评价和分享。
- 47. 总结
• 一致性:
– 淘宝商家与其他商家;
– 支付宝与淘宝帐号;
– 站内与站外登录页面设计。
• 连续性:
– 帐号:返利信息?
– 登录跳转:无法回到登录前页面;
– 退出跳转:无法直接返回退出前页面。
• 登录提示问题:
– 淘吧和求购区的登录提示;
– 站外登录:使用支付宝帐号登录的差异化优势应标明。