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支付宝登录产品走查 一淘UED用户研究   2011.10
目录        • 普通购物:比价与团购        • 促销优惠:返利与一淘专享流程走查    • 消费社区:淘吧与求购        • 个人中心:我的一淘        • 注册产品走查    • 登录:站内与站外        •...
快捷登录现状• 快捷登录是什么? “您使用支付宝账户即可直接登录不同购物网站; 无需记住众多网站的用户名和密码; 无需重复注册; 无需重复填写收货地址等联系信息。”• 快捷登录现状: – 使用淘宝和支付宝的两套登录体系。
Part 1 流程走查
购物与团购    返利与一淘专享    淘吧与求购     我的一淘 • 仸务: 用户平时没有先登录帐号的习惯。现在希望在网上   购买一台moto me525手机。 • 情境:用户在搜索框中键入“moto me525”进行搜索,进   入比价...
购物与团购   返利与一淘专享      淘吧与求购           我的一淘 • (问题1)登录名不一致:登录的是支付宝帐号,但是在   商城宝贝详情页中,显示带入的帐号有的是淘宝帐号用户   名,有的是用户在支付宝上填写的真名(演示)。...
购物与团购   返利与一淘专享    淘吧与求购   我的一淘 • (问题2)淘宝商家登录不统一:如果淘宝网和淘宝   商城均可带入淘宝帐号,但是没有“快捷登录”图标   提示。          淘宝商城和淘宝网都没有快           ...
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购      我的一淘 • (问题3)快捷登录图标覆盖不全                     比价页面上国美商城没                     有“快捷登录”的图标,        ...
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购   我的一淘 • 仸务:用户平时没有先登录帐号的习惯。现在希望在团购   大全上找到一个在本区2-3人套餐的团购活动。 • 情境:点击首页“团购大全”,进入团购;点击“餐饮美   食”,进入饮食类...
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购   我的一淘• (问题1)与团购网站帐号绑定问题:如果带着帐号登录  到团购大全,对于有些网站,如果想去原始网站查看团购  详情页,必须先绑定帐号(演示)。
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购     我的一淘 • (问题2)标签形式不一致 团                 搜 购                 索 大                 比 全             ...
购物与团购   返利与一淘专享    淘吧与求购         我的一淘 • (问题3)淘宝系与其他团购网站登录标签不一致                  聚划算在团购大全中带有快                  捷登录标签,而淘宝网和淘...
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购    我的一淘 • 仸务:用户没有先登录帐号的习惯。目前希望在网上   购买一款moto me525手机。在一淘上发现有的商城可   以返利,因此想选择可以返利的商家。 • 情境:在商品比价页,用...
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购     我的一淘 • (问题)帐号无法跳转与返利提示:对于一些不支持   快捷登录的网站(比如当当),登录跳转到商城宝贝   详情页后没有显示支付宝帐号,还需再次登录。由于   帐号跳转不统一,用...
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购   我的一淘 • 仸务:用户在一淘促销页,想随便逛逛,如果看到打   特价的护肤品和化妆品,考虑买一些回去。 • 情境:   – 1.用户带帐号进入一淘促销页。   – 2.用户没有带帐号进入一淘...
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购        我的一淘 • (问题1)用户带帐号:   – 商城登录:用户进入每一个商城(除了淘宝商城)的     活动页面都必须重新登录(演示)。   – 商城跳转:有的商城在用支付宝帐号登录后...
购物与团购   返利与一淘专享    淘吧与求购       我的一淘 • (问题2)用户没有带帐号:   – 登录:浏览到促销活动页以后点击右上方登录后,只     会跳转到促销首页,而非之前活动的详情页(演示)。   – 两种帐号:主打支付...
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购    我的一淘 • 仸务:用户平时没有先登录帐号的习惯。用户逛到淘   吧,发现一个很有趣的帖子,希望把自己的经验分享   给楼主。由于回复内容较长,需要先登录。 • 情境:在评论区输入评论,并点...
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购   我的一淘 • 问题(演示):点击登录后直接跳转到了淘宝网的登录  页面,且默认登录框是淘宝会员登录。登录完成后直接跳  回“我的淘宝”,无法找到淘吧等待回复的帖子。
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购   我的一淘 • 仸务:用户平时没有先登录帐号的习惯,用户想知道   在淘宝开店的细节,希望在求购区发帖询问。 • 情境:用户想在求购区提问。从首页点击“求购分享”   进入求购区,点击上方“我要...
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购      我的一淘 • (问题1)登录发问提示:没有提示用户提问前需要   先登录; • (问题2)登录帐号类型提示:登录框指示不全,没   有告诉用户使用淘宝还是支付宝帐号登录。        ...
购物与团购   返利与一淘专享    淘吧与求购     我的一淘 • 仸务:用户用户想通过我的一淘查询近期订单。 • 情境:点击“我的一淘”,跳转到一淘支付宝登录框,   登录后跳转到“我的一淘”首页。                  首页...
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购   我的一淘 • (问题1)登录页面不统一:点击“我的返利”和   “我的淘吧”,会跳转进入淘宝/淘宝会员登录页;   点击“我的订单”和“浏览历史”,会进入一淘/支   付宝登录页。
购物与团购   返利与一淘专享   淘吧与求购    我的一淘 • (问题2)页面不一致:我的淘吧页面与我的一淘其   他版块不一致。                   “我的一淘”有三个                   版块,“我的淘吧...
小结:两套账号体系导致的流程不统一• 一致性问题: – 淘宝商家与其他商家的一致性; – 支付宝帐号与淘宝帐号的切换。• 连续性问题: – 帐号:用户能否带着支付宝帐号从一淘跳转到其他商城,   并且提示返利等信息? – 跳转:登录后页面往往没...
Part 2 产品走查
注册登录:站内/站外退出
注册     站内登录    站外登录    退出• 仸务:用户第一次来到一淘网,希望先注册一个帐号。• 情境:用户进入一淘首页,点击右上方“注册”按钮,  直接跳转到淘宝注册首页。
注册     站内登录   站外登录    退出• 注册前跳转: – 跳转:直接跳转到淘宝注册页且无跳转提示。 – 帐号:在一淘上可以用淘宝帐号和支付宝帐号登录,   但是注册页只支持淘宝帐号。• 注册后跳转:在注册页注册新帐号以后,直接跳  ...
注册     站内登录    站外登录    退出• 仸务:用户有支付宝帐号或淘宝帐号,希望用支付宝  帐号或淘宝帐号登录一淘。• 情景:用户进入一淘首页,点击右上方“支付宝登  录”/“淘宝登录”按钮。
注册    站内登录       站外登录   退出• (问题1)两种帐号登录页面不统一:页面细节        1.输入框外标签;        2.输入框内标签不同;        3.安全控件登录;        4.忘记密码。
注册     站内登录      站外登录   退出• 两种帐号登录页面不统一:提示信息细节 – 记忆帐号的形式不统一         1.淘宝:下拉选项;         2.支付宝:记忆用户名。
注册     站内登录     站外登录   退出• 两种帐号登录页面不统一: – 出错提示的形式不统一
注册     站内登录       站外登录   退出• 两种帐号登录页面不统一: – 验证码填写不一致        1.验证码登录框弹出不统一;        2.大小写不统一。
注册      站内登录     站外登录      退出• 仸务:用户没有直接登录帐号的习惯。他在一淘上选  中一款手机(moto me525)后,选择到库巴网购买。• 情境:选购商品到购物车,需要结算时,跳出登录窗  口。在登录页下方可以选...
注册     站内登录   站外登录      退出• 站外登录:登录框                1.输入框标签为空;                2.无法记忆用户名                3.无安全控件登录提示;       ...
注册     站内登录    站外登录       退出• 站外登录:出错提示               验证码输入错误,与没有输入验                证码的出错提示方式不同。
注册         站内登录      站外登录        退出• 差异化优势未呈现:支付宝快捷登录好在哪里?                            免责声明还是说明优势?                         ...
注册     站内登录    站外登录      退出• 仸务:在商城带着支付宝帐号浏览一淘商品比价页时,用  户希望更换一个登录帐号购买。因此需要先退出原有的帐  号。• 情境:点击右上方“退出”按钮。                    ...
注册     站内登录   站外登录        退出• 退出跳转(演示):                      退出后会自动跳转                      到一淘登录页面,                      刚...
小结:两套账号导致的页面不统一• 一致性问题: – 注册:仅提供淘宝帐号注册; – 站内登录:淘宝和支付宝登录框页面不统一; – 站外登录:与站内登录不一致。• 连续性问题: – 退出:退出后直接跳回登录页面。• 登录提示问题: – 站外登录:...
Part 3 快捷登录与帐号体系
快捷登录与帐号体系• 登录系统是帐号系统的一个环节。如果仅  仅提供帐号打通登录的功能,如何与其他  提供类似服务的帐号竞争? – 更简单的登录手续(无需用户在其他网站重复   注册和登录); – 覆盖网购流程(查询账单、收藏、支付、评价   ...
快捷登录与帐号体系• 电子商务领域各类快捷登录帐号现状: – SNS类:   • 人人网、开心网、新浪微博   • 特点:分享信息 – 综合类(包含超过一种业务)帐号:   • QQ号、百度、360   • 特点:QQ彩贝积分 – 电子商务类:...
快捷登录与帐号体系• 一淘登录系统现状: – 两套帐号体系:淘宝和支付宝  • 登录的用户名混乱;  • 页面设计不一致;  • 支付宝登录安全问题:为什么采用支付宝快捷登录,而    非淘宝快捷登录? – 两种登录空间:一淘和商家  • 如何...
总结• 一致性: – 淘宝商家与其他商家; – 支付宝与淘宝帐号; – 站内与站外登录页面设计。• 连续性: – 帐号:返利信息? – 登录跳转:无法回到登录前页面; – 退出跳转:无法直接返回退出前页面。• 登录提示问题: – 淘吧和求购区的...
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  1. 1. 支付宝登录产品走查 一淘UED用户研究 2011.10
  2. 2. 目录 • 普通购物:比价与团购 • 促销优惠:返利与一淘专享流程走查 • 消费社区:淘吧与求购 • 个人中心:我的一淘 • 注册产品走查 • 登录:站内与站外 • 退出登录与帐号 • 登录与帐号 • 现有的各类合作登录帐号 体系 • 支付宝登录系统现状
  3. 3. 快捷登录现状• 快捷登录是什么? “您使用支付宝账户即可直接登录不同购物网站; 无需记住众多网站的用户名和密码; 无需重复注册; 无需重复填写收货地址等联系信息。”• 快捷登录现状: – 使用淘宝和支付宝的两套登录体系。
  4. 4. Part 1 流程走查
  5. 5. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务: 用户平时没有先登录帐号的习惯。现在希望在网上 购买一台moto me525手机。 • 情境:用户在搜索框中键入“moto me525”进行搜索,进 入比价页后,选择了一款价格和信誉比较合适的商家。
  6. 6. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题1)登录名不一致:登录的是支付宝帐号,但是在 商城宝贝详情页中,显示带入的帐号有的是淘宝帐号用户 名,有的是用户在支付宝上填写的真名(演示)。 登录名: 易讯网:余珊珊(支付宝) 库巴网:雨潸姗(淘宝) 中域商城:2088002092806072(临时 帐号)
  7. 7. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题2)淘宝商家登录不统一:如果淘宝网和淘宝 商城均可带入淘宝帐号,但是没有“快捷登录”图标 提示。 淘宝商城和淘宝网都没有快 捷登录的提示。
  8. 8. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题3)快捷登录图标覆盖不全 比价页面上国美商城没 有“快捷登录”的图标, 但是在其登录页面上, 标明可以使用支付宝帐 号登录。
  9. 9. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务:用户平时没有先登录帐号的习惯。现在希望在团购 大全上找到一个在本区2-3人套餐的团购活动。 • 情境:点击首页“团购大全”,进入团购;点击“餐饮美 食”,进入饮食类目;点击“西湖区”,找到需要的信息。
  10. 10. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘• (问题1)与团购网站帐号绑定问题:如果带着帐号登录 到团购大全,对于有些网站,如果想去原始网站查看团购 详情页,必须先绑定帐号(演示)。
  11. 11. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题2)标签形式不一致 团 搜 购 索 大 比 全 价 首 页 页 团 购 团购大全中的快捷登录是不带 大 链接的图标,与比价版块标签 全 不一样。 详 情 页
  12. 12. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题3)淘宝系与其他团购网站登录标签不一致 聚划算在团购大全中带有快 捷登录标签,而淘宝网和淘 宝商城在比价版块却没有快 捷登录标签。
  13. 13. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务:用户没有先登录帐号的习惯。目前希望在网上 购买一款moto me525手机。在一淘上发现有的商城可 以返利,因此想选择可以返利的商家。 • 情境:在商品比价页,用户选择了一家有返利的商家, 点击返利图标下浮层的链接,直接跳转到登录页面。 登录以后,跳转到当当网的商品详情页,但是并没有 带上支付宝帐号。
  14. 14. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题)帐号无法跳转与返利提示:对于一些不支持 快捷登录的网站(比如当当),登录跳转到商城宝贝 详情页后没有显示支付宝帐号,还需再次登录。由于 帐号跳转不统一,用户会不确定是否能够拿到返利。 用户无法使用 支付宝帐号登 录当当网,那 么,用户如何 确认自己可以 拿到返利?
  15. 15. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务:用户在一淘促销页,想随便逛逛,如果看到打 特价的护肤品和化妆品,考虑买一些回去。 • 情境: – 1.用户带帐号进入一淘促销页。 – 2.用户没有带帐号进入一淘促销页。
  16. 16. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题1)用户带帐号: – 商城登录:用户进入每一个商城(除了淘宝商城)的 活动页面都必须重新登录(演示)。 – 商城跳转:有的商城在用支付宝帐号登录后会带着帐 号返回商城首页(演示)。 – 是否登录专享:一淘专享是否需要专供给登录用户? 在一淘上登录后, 浏览促销活动页, 无法带入帐号,需 要重新登录。
  17. 17. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题2)用户没有带帐号: – 登录:浏览到促销活动页以后点击右上方登录后,只 会跳转到促销首页,而非之前活动的详情页(演示)。 – 两种帐号:主打支付宝快捷登录,但有的商户同时提 供支付宝和淘宝两种快登方式。 普派PUPAI网: 同时提供两种登 录方式。
  18. 18. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务:用户平时没有先登录帐号的习惯。用户逛到淘 吧,发现一个很有趣的帖子,希望把自己的经验分享 给楼主。由于回复内容较长,需要先登录。 • 情境:在评论区输入评论,并点击发表后,出现错误 提示。 出错提示的文 案部分,可以 一并提示用户 登录。
  19. 19. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 问题(演示):点击登录后直接跳转到了淘宝网的登录 页面,且默认登录框是淘宝会员登录。登录完成后直接跳 回“我的淘宝”,无法找到淘吧等待回复的帖子。
  20. 20. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务:用户平时没有先登录帐号的习惯,用户想知道 在淘宝开店的细节,希望在求购区发帖询问。 • 情境:用户想在求购区提问。从首页点击“求购分享” 进入求购区,点击上方“我要提问”,在输入框中写 出问题。
  21. 21. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题1)登录发问提示:没有提示用户提问前需要 先登录; • (问题2)登录帐号类型提示:登录框指示不全,没 有告诉用户使用淘宝还是支付宝帐号登录。 1.在“发布问题” 前没有提示用户 需要登录; 2.登录框浮层没 有提示用哪种帐 号登录。
  22. 22. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • 仸务:用户用户想通过我的一淘查询近期订单。 • 情境:点击“我的一淘”,跳转到一淘支付宝登录框, 登录后跳转到“我的一淘”首页。 首页右上方左侧 “我的一淘”下拉 菜单,有四个块主 要内容。
  23. 23. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题1)登录页面不统一:点击“我的返利”和 “我的淘吧”,会跳转进入淘宝/淘宝会员登录页; 点击“我的订单”和“浏览历史”,会进入一淘/支 付宝登录页。
  24. 24. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘 • (问题2)页面不一致:我的淘吧页面与我的一淘其 他版块不一致。 “我的一淘”有三个 版块,“我的淘吧” 是另外一个页面。
  25. 25. 小结:两套账号体系导致的流程不统一• 一致性问题: – 淘宝商家与其他商家的一致性; – 支付宝帐号与淘宝帐号的切换。• 连续性问题: – 帐号:用户能否带着支付宝帐号从一淘跳转到其他商城, 并且提示返利等信息? – 跳转:登录后页面往往没有回到登录前的页面,而是回 到一淘首页或商城首页。• 登录提示问题: – 淘吧和求购区,发帖时的登录提示。
  26. 26. Part 2 产品走查
  27. 27. 注册登录:站内/站外退出
  28. 28. 注册 站内登录 站外登录 退出• 仸务:用户第一次来到一淘网,希望先注册一个帐号。• 情境:用户进入一淘首页,点击右上方“注册”按钮, 直接跳转到淘宝注册首页。
  29. 29. 注册 站内登录 站外登录 退出• 注册前跳转: – 跳转:直接跳转到淘宝注册页且无跳转提示。 – 帐号:在一淘上可以用淘宝帐号和支付宝帐号登录, 但是注册页只支持淘宝帐号。• 注册后跳转:在注册页注册新帐号以后,直接跳 转到淘宝首页。
  30. 30. 注册 站内登录 站外登录 退出• 仸务:用户有支付宝帐号或淘宝帐号,希望用支付宝 帐号或淘宝帐号登录一淘。• 情景:用户进入一淘首页,点击右上方“支付宝登 录”/“淘宝登录”按钮。
  31. 31. 注册 站内登录 站外登录 退出• (问题1)两种帐号登录页面不统一:页面细节 1.输入框外标签; 2.输入框内标签不同; 3.安全控件登录; 4.忘记密码。
  32. 32. 注册 站内登录 站外登录 退出• 两种帐号登录页面不统一:提示信息细节 – 记忆帐号的形式不统一 1.淘宝:下拉选项; 2.支付宝:记忆用户名。
  33. 33. 注册 站内登录 站外登录 退出• 两种帐号登录页面不统一: – 出错提示的形式不统一
  34. 34. 注册 站内登录 站外登录 退出• 两种帐号登录页面不统一: – 验证码填写不一致 1.验证码登录框弹出不统一; 2.大小写不统一。
  35. 35. 注册 站内登录 站外登录 退出• 仸务:用户没有直接登录帐号的习惯。他在一淘上选 中一款手机(moto me525)后,选择到库巴网购买。• 情境:选购商品到购物车,需要结算时,跳出登录窗 口。在登录页下方可以选择用支付宝帐号登录。
  36. 36. 注册 站内登录 站外登录 退出• 站外登录:登录框 1.输入框标签为空; 2.无法记忆用户名 3.无安全控件登录提示; 4.文案的一致性:站外 “找回登录密码”与站 内“忘记密码?”。
  37. 37. 注册 站内登录 站外登录 退出• 站外登录:出错提示 验证码输入错误,与没有输入验 证码的出错提示方式不同。
  38. 38. 注册 站内登录 站外登录 退出• 差异化优势未呈现:支付宝快捷登录好在哪里? 免责声明还是说明优势? 文案表意不清晰。 1. 隐藏式设计是否能让用 户第一眼看到? 2. 前两点是否是差异化的 优势,即其他快捷登录帐号 没有的优势?比如订单查询, 返利,和淘吧等。
  39. 39. 注册 站内登录 站外登录 退出• 仸务:在商城带着支付宝帐号浏览一淘商品比价页时,用 户希望更换一个登录帐号购买。因此需要先退出原有的帐 号。• 情境:点击右上方“退出”按钮。 点击右上方 “退出”按钮。
  40. 40. 注册 站内登录 站外登录 退出• 退出跳转(演示): 退出后会自动跳转 到一淘登录页面, 刚刚浏览的商品需 要使用“后退”按 钮或者返回一淘重 新搜索。
  41. 41. 小结:两套账号导致的页面不统一• 一致性问题: – 注册:仅提供淘宝帐号注册; – 站内登录:淘宝和支付宝登录框页面不统一; – 站外登录:与站内登录不一致。• 连续性问题: – 退出:退出后直接跳回登录页面。• 登录提示问题: – 站外登录:提示用户差异化优势。
  42. 42. Part 3 快捷登录与帐号体系
  43. 43. 快捷登录与帐号体系• 登录系统是帐号系统的一个环节。如果仅 仅提供帐号打通登录的功能,如何与其他 提供类似服务的帐号竞争? – 更简单的登录手续(无需用户在其他网站重复 注册和登录); – 覆盖网购流程(查询账单、收藏、支付、评价 和分享等整套功能)。
  44. 44. 快捷登录与帐号体系• 电子商务领域各类快捷登录帐号现状: – SNS类: • 人人网、开心网、新浪微博 • 特点:分享信息 – 综合类(包含超过一种业务)帐号: • QQ号、百度、360 • 特点:QQ彩贝积分 – 电子商务类: • 支付宝、团800、中国移动手机支付 • 特点:支付宝订单、收货地址和返利管理
  45. 45. 快捷登录与帐号体系• 一淘登录系统现状: – 两套帐号体系:淘宝和支付宝 • 登录的用户名混乱; • 页面设计不一致; • 支付宝登录安全问题:为什么采用支付宝快捷登录,而 非淘宝快捷登录? – 两种登录空间:一淘和商家 • 如何处理不支持快登的商家呈现返利等活动? – 两类诉求:快捷登录与其他配套功能 • 购物流程的其他功能有待完善:订单查询和跟踪、返利、 评价和分享。
  46. 46. 总结• 一致性: – 淘宝商家与其他商家; – 支付宝与淘宝帐号; – 站内与站外登录页面设计。• 连续性: – 帐号:返利信息? – 登录跳转:无法回到登录前页面; – 退出跳转:无法直接返回退出前页面。• 登录提示问题: – 淘吧和求购区的登录提示; – 站外登录:使用支付宝帐号登录的差异化优势应标明。
  47. 47. Thanks!
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