Importancia del internet en la microexportacion

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Cada dia los microexportadores requieren de medios de como promocionar y conocerse en el mercado globalizado, el uso de tecnologicas Web 2.0 posibilita a los pequeños microexportadores, una mejor performance en sus negocios y ser competitivo a bajo costo.

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  • Portales ofrecen logística completa para la entrega de los productos. Calificación de Compradores y Vendedores para aumentar el índice de confianza durante la compra Sistemas de Pago accesibles (Pay Pal y tarjetas de crédito)
  • http://www.elmundo.es/mundodinero/2009/01/22/economia/1232646045.html
  • http://www.elmundo.es/mundodinero/2009/01/22/economia/1232646045.html
  • http://www.elmundo.es/mundodinero/2009/01/22/economia/1232646045.html
  • A nivel mundial, el 37% de Personas que ven algo que les interesa en Televisión lo buscan en Internet. Lo mismo sucede con periodicos, radios, etc…
  • aBOG. rosario quiroz suárez
  • aBOG. rosario quiroz suárez
  • aBOG. rosario quiroz suárez
  • Importancia del internet en la microexportacion

    1. 1. IMPORTANCIA DEL INTERNET EN LA MICROEXPORTACION Mg. Edgardo Tabra Castillo [email_address]
    2. 2. INTERNET: ¿Porque? ¿Como?
    3. 3. ¿Porqué Internet? <ul><li>Es un medio fácil, rápido y de bajo costo para comunicarse alrededor del planeta. </li></ul>
    4. 4. Usuarios de Internet en el Mundo 1,896’270,108 N ú mero estimado de usuarios de internet a nivel mundial (Marzo 30 2010)
    5. 5. Acceso al Mayor Mercado Mundial 7 veces la Población TOTAL del EEUU x 7 67 veces la Población TOTAL del Perú x 67 INTERNET 1,896’270,108 TOTAL de Usuarios en Internet
    6. 6. Crecimiento de Usuarios en Internet (1995-2010) 1995: 16 millones 2010: 1650 millones 2009: 1530 millones
    7. 7. Top 10 - Uso de Internet en el Mundo (millones) <ul><li>China: 298 millones </li></ul><ul><li>EEUU: 227 millones </li></ul><ul><li>Japon: 94 millones </li></ul><ul><li>India: 81 millones </li></ul><ul><li>Brazil: 67.5 millones </li></ul>
    8. 8. Top 10 - Idiomas en Internet (millones) Ingles: 464 millones Chino: 321 millones Español:131 millones
    9. 9. ¿Cómo participo?
    10. 10. Estrategia Digital Crear un sitio web Listarse en un portal de negocios Investigar el Mercado Darse a Conocer E-mail
    11. 11. E- Commerce <ul><li>Conocido como Comercio </li></ul><ul><li>Electrónico es un conjunto </li></ul><ul><li>de herramientas, para </li></ul><ul><li>llevar a cabo las Compras </li></ul><ul><li>y Ventas de Mercancías </li></ul><ul><li>Internacionales a través </li></ul><ul><li>del Internet. </li></ul>
    12. 12. Portales de Comercio Electrónico Ventas por Mayor y Menor Ventas por Menor
    13. 13. Comercio Electrónico “ El comercio electrónico en Perú y en los demás países de América latina podría crecer hasta 30% en los próximos 5 años” MercadoLibre.com
    14. 14. Comercio Electrónico Facturó US$ 9,940 millones el 2009 (8% del PBI del Perú)
    15. 15. Comercio Electrónico El éxito de Alibaba en China se consiguió mediante una estrategia de apoyo a las MIPYMEs centrada en la generación de demanda. www.alibaba.com Usuarios Registrados: más de 7.9 milliones. “ Tiendas” online: más de 970,000.
    16. 16. ¿Cómo me pueden encontrar?
    17. 18. ´
    18. 19. Demanda Activa de Internet 550,000 Son las búsquedas por mes del término “alpaca” en Google
    19. 20. ¿Cómo darse a conocer? <ul><li>AdWords, la plataforma de marketing digital de </li></ul>Orientación por Término de Búsqueda del Usuario • El usuario está buscando activamente el producto o servicio. • Ideal para ventas en línea y obtención de prospectos.
    20. 22. ¿Cómo darse a conocer? <ul><li>Modelo de precios para AdWords de </li></ul><ul><li>Google se maneja con un modelo de precios de costo por clic (CPC). El anunciante es quien decide lo máximo que está dispuesto a pagar por cada clic. </li></ul><ul><li>Sólo se cobra cuando el usuario interesado hace clic en el anuncio e ingresa al sitio. </li></ul><ul><li>Las publicaciones del anuncio son gratuitas, ya que si el anuncio se publica pero nadie hace clic en el mismo, no se efectúa cobro alguno. </li></ul><ul><li>En función del alcance que se desee tener, se puede estimar un presupuesto mensual: clics mensuales x costo por clic estimado. </li></ul>
    21. 23. Otras Herramientas de Marketing Digital <ul><li>Optimizacion de Páginas </li></ul>
    22. 25. Tendencias Actuales Procesos de Negocio Manual Automatizado Físico Electrónico Correo Insuficientes Internet Canales de Comunicación
    23. 26. Tendencias Actuales Gastos en Comunicación Altos Bajos Integración de las Empresas Para muchos clientes Para cada cliente Producto Baja Alta
    24. 27. Tendencias Actuales Comercio Tradicional (Físico) Electrónico Capacitación Presencial Virtual Capacitación Presencial Virtual
    25. 28. <ul><li>No se puede operar de la misma manera siempre </li></ul><ul><li>Atención las 24 horas, por 7 días, por 365 días del año. </li></ul><ul><li>Enfoque en el cliente </li></ul><ul><li>Expectativa de respuesta inmediata </li></ul>Nuevas Reglas del Negocio
    26. 29. <ul><li>QUÉ QUÉ </li></ul><ul><li>Desean problemas han tenido </li></ul><ul><li>QUÉ CUÁN </li></ul><ul><li>Han comprado importantes son para </li></ul><ul><li>mi organización </li></ul><ul><li>QUIÉNES CUÁNDO </li></ul><ul><li>son vulnerables son a mi </li></ul><ul><li>competencia </li></ul>¿Por qué es importante conocer a nuestros clientes?
    27. 30. Click http://www.trademap.org/index.aspx
    28. 31. Click
    29. 32. Click
    30. 33. Click
    31. 34. E-Business. <ul><li>Son los Negocios Virtuales </li></ul><ul><li>conocidos también como </li></ul><ul><li>empresas On – Line las </li></ul><ul><li>cuales llevan a cabo todo </li></ul><ul><li>el proceso por Internet es </li></ul><ul><li>decir: La venta y cobranza </li></ul><ul><li>a través de la red. </li></ul><ul><li>Para que un E – Business </li></ul><ul><li>sea considerado como tal </li></ul><ul><li>debe al menos cumplir con </li></ul><ul><li>las funciones de venta y </li></ul><ul><li>cobranza por Internet </li></ul>
    32. 35. <ul><li>Transformación los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones. </li></ul><ul><li>El objetivo no es solo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y colaboradores. </li></ul>Negocios Electrónicos (E-Business)
    33. 36. <ul><li>Características de los negocios electrónicos: </li></ul><ul><li>Desaparecen fronteras físicas y horarios </li></ul><ul><li>Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional. </li></ul><ul><li>Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio) </li></ul><ul><li>Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas. </li></ul>Negocios Electrónicos (E-Business)
    34. 37. <ul><li>B2C (Business to Consumers) </li></ul><ul><li>Es la relación comercial establecida, </li></ul><ul><li>por medio de las TIC, entre una </li></ul><ul><li>Empresa y un cliente final. </li></ul><ul><li>B2B (Business to Business) </li></ul><ul><li>Es la relación comercial establecida, </li></ul><ul><li>por medio de las TIC, entre dos </li></ul><ul><li>Empresas o Compañías </li></ul>Clasificación de los Negocios Electrónicos
    35. 38. http://www.perumarketplaces.com/ing/homepage.htm
    36. 40. <ul><li>B2G (Business to Government) </li></ul><ul><li>Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de las TIC </li></ul>Clasificación de los Negocios Electrónicos
    37. 41. Retos de los Negocios Electrónicos Pagos Online Convergencia de voz, data y video Velocidad/Saturación Fraudes / Phishing Comprobantes de pago electrónicos Legislación y Regulación
    38. 42. Ventajas de un Negocio Propio en el Internet. <ul><li>Posibilidad de realizar Negocios sin Intermediarios. </li></ul><ul><li>Posibilidad de tener un Negocio </li></ul><ul><li>abierto los 365 días del año , </li></ul><ul><li>7 días de la semana, 24 horas al </li></ul><ul><li>día. </li></ul><ul><li>Posibilidad de una rápida </li></ul><ul><li>INTERNACIONALIZACIÓN. </li></ul><ul><li>Posibilidad de publicitar su </li></ul><ul><li>E-Business a través de Centros Virtuales de </li></ul><ul><li>Negocios. </li></ul><ul><li>Costos e Inversión sustantivamente menores al de </li></ul><ul><li>implementar un Negocio Físico. </li></ul>
    39. 43. El Comercio Exterior y los Negocios por Internet. <ul><li>El poder aprovechar las Tecnologías de la </li></ul><ul><li>Información, más conocidas como TIC´S, nos </li></ul><ul><li>supone el poder sacar el máximo provecho a </li></ul><ul><li>las herramientas que Internet nos brinda para </li></ul><ul><li>poder realizar nuestras ventas y cerrar </li></ul><ul><li>nuestras negociaciones. </li></ul>
    40. 44. El Comercio Exterior y los Negocios por Internet. <ul><li>Sin embargo es justo en ese momento cuando </li></ul><ul><li>estamos equivocados, si pensamos que el ciclo ha terminado; muy por el contrario, ahora recién </li></ul><ul><li>comienza , ya que es el momento en el cual </li></ul><ul><li>debemos despachar los productos a su mercado de </li></ul><ul><li>destino teniendo en cuenta que: </li></ul><ul><li>Los productos lleguen a tiempo. </li></ul><ul><li>Lleguen en perfectas condiciones a su destino. </li></ul>
    41. 45. El Comercio Exterior y los Negocios por Internet <ul><li>EL COMERCIO ELECTRONICO NO PUEDE VIVIR DIVORCIADO DEL COMERCIO EXTERIOR. </li></ul>
    42. 46. El Negocio Exterior y los Negocios por Internet <ul><li>Sin embargo hay algo en lo cual el empresario </li></ul><ul><li>dueño de un Negocio por Internet (cuyo mayor </li></ul><ul><li>activo es su TIENDA VIRTUAL O WEB SITE) y el </li></ul><ul><li>empresario dueño de un negocio físico (lleno de </li></ul><ul><li>activos ,como computadoras, escritorios, oficinas, </li></ul><ul><li>etc.) son ABSOLUTAMENTE IGUALES: </li></ul><ul><li>EL MANEJO DE LA LOGISTICA </li></ul><ul><li>PARA EL CORRECTO DESARROLLO </li></ul><ul><li>DE SU EXPORTACIONES. </li></ul>
    43. 47. ¿Si Vendo por INTERNET debo contar con RUC?
    44. 48. ¿Si Vendo por INTERNET debo contar con RUC? <ul><li>Es exigible que el exportador cuente con Registro </li></ul><ul><li>Único del Contribuyente (RUC) cuando éste realice </li></ul><ul><li>más de tres (03) exportaciones menores a un mil </li></ul><ul><li>dólares de los Estados Unidos de América </li></ul><ul><li>(US$ 1 000,00), o más de una exportación mayor a </li></ul><ul><li>un mil dólares de los Estados Unidos de América </li></ul><ul><li>(US$ 1 000,00) en el transcurso de un año </li></ul><ul><li>calendario; con excepción de los despachos de </li></ul><ul><li>equipaje y menaje de casa. </li></ul>
    45. 49. ¿Qué debo saber de logística para mi E-Business?
    46. 50. <ul><li>Trámites de </li></ul><ul><li>Exportación </li></ul><ul><li>simplificada ante </li></ul><ul><li>ANDUANAS </li></ul><ul><li>Servicios de transportes </li></ul><ul><li>internacional vía Courier </li></ul><ul><li>Envases y Embalajes </li></ul>
    47. 51. Distribución Física Internacional de las Mercancías
    48. 52. DESPACHO DE EXPORTACIÓN SIMPLIFICADA REGULAR
    49. 53. ¿Qué es un Envío Courier? <ul><li>Un envío postal no puede superar lo </li></ul><ul><li>US $ 2000,00 de valor FOB ( dos mil dólares </li></ul><ul><li>de los Estados Unidos de América) ni los </li></ul><ul><li>cincuenta (50) Kilogramos de peso. </li></ul>
    50. 54. Los Servicios Courier <ul><li>Normalmente son bajo la </li></ul><ul><li>modalidad DDU. </li></ul><ul><li>D e requerir. La modalidad DDP, se </li></ul><ul><li> debe instruir un envío FREE </li></ul><ul><li>DOMICILE. </li></ul><ul><li>Esto quiere decir que el Courier </li></ul><ul><li>recoge la mercancía de las </li></ul><ul><li>Instalaciones del exportador y la </li></ul><ul><li>entrega en destino según </li></ul><ul><li>dirección indicada por este. </li></ul><ul><li>Se le denomina ENVÍOS POSTALES. </li></ul><ul><li> </li></ul>
    51. 55. Los Envíos Courier ENVIOS COURIER VÍA AÉREA VALOR COMERCIAL NO MAYORA US $ 2000.00 (FOB) PESO POR ENVIO NO MAYOR A 50 KG NO PERECIBLES , NO CONGELADOS NO PELIGROSOS, NO VARIADOS SERVICIO DOOR TO DOOR (DDU)
    52. 56. Los Envíos Courier DOOR TO DOOR
    53. 57. TIEMPOS DE ENTREGA (T/T) <ul><li>Norte, Centro Sur América: 2 a 3 días </li></ul><ul><li>Europa: 5 a 6 días </li></ul><ul><li>Asía Resto del Mundo 7 a 8 días </li></ul><ul><li>Nota: Validar el Tipo de Servicios </li></ul><ul><li>que brinda el Courier. </li></ul>
    54. 58. ¿Cómo Calcular las Tarifas Courier? <ul><li>El cálculo se hace en base al peso físico (PF) o </li></ul><ul><li>Peso Volumétrico (PV) que tenga el o los </li></ul><ul><li>paquetes. El servicio será facturado por el </li></ul><ul><li>mayor de los dos, </li></ul><ul><li>PF: Es el peso que arroja a la balanza cuando </li></ul><ul><li>pesamos los paquetes listos para su despacho </li></ul>
    55. 59. ¿Cómo Calcular las Tarifas Courier? <ul><li>PV: Es aquel que se extrae de las </li></ul><ul><li>dimensiones de el o los paquetes, con las </li></ul><ul><li>siguientes fórmulas: </li></ul><ul><li>Largo (cm) * Ancho (cm) * Alto (cm) </li></ul><ul><li>___________________________________ </li></ul><ul><li>6000 </li></ul>http://www.dhl.com.pe/es/herramientas/peso_volumetrico_express.html
    56. 60. ¿Cómo Calcular las Tarifas Courier? <ul><li>Caso Aplicativo : Se tiene 2 paquetes con un peso </li></ul><ul><li>total de 20 kg , a su vez las dimensiones de cada </li></ul><ul><li>paquete son de : </li></ul><ul><li>“ 50 cm *35 cm * 40 cm” </li></ul><ul><li>PF= 20 kg. </li></ul><ul><li>PV = 50 cm *35 cm * 40 cm / 6000 </li></ul><ul><li>PV = 11.67 * 2 </li></ul><ul><li>PV= 23.34 kg de PV </li></ul><ul><li>En este caso la cotización será por el PV , es decir por </li></ul><ul><li>23.31kg (al redondeo por 23.50 kg) </li></ul>
    57. 61. ¿Cómo Calcular las Tarifas Courier? <ul><li>Cálculo de Fletes: (CF) </li></ul><ul><li>CF= Flete + FSC + IGV </li></ul><ul><li>Donde: </li></ul><ul><li>FSC: Fuel Surcharge o recargo por combustible, se refiere al porcentaje (%) </li></ul><ul><li>adicional , aplicado sobre el valor del flete, este porcentaje varía siguiendo el </li></ul><ul><li>indicador de variación del Precio Internacional del Petróleo </li></ul><ul><li> IGV : Impuesto General a las Ventas (19%) aplicado por la adquisición del servicio </li></ul><ul><li>Courier , dicho porcentaje se aplica a la suma del flete + FSC. </li></ul><ul><li>Adicional a ello , para este cálculo , debemos distinguir el Peso Volumen y el Peso </li></ul><ul><li>Físico. </li></ul><ul><li>Para el caso de Servicios Courier de Importación se debe solicitar la tarifa por </li></ul><ul><li>almacenaje y manipuleo. </li></ul>
    58. 62. ¿Cómo Calcular las Tarifas Courier? <ul><li>Con el ejemplo anterior, y considerando una </li></ul><ul><li>tarifa a un destino “X” para 23.5 kg de </li></ul><ul><li>US $ 100.00: </li></ul><ul><li>Flete : US $ 100.00 </li></ul><ul><li>FS (8%): US $ 8.00 </li></ul><ul><li>Sub Total US $ 108.00 </li></ul><ul><li>IGV US $ 20.52 </li></ul><ul><li>----------------------- </li></ul><ul><li>TOTAL: US $ 128.52 </li></ul>
    59. 63. Solicitar una Cotización al Operador Courier <ul><li>Peso Bruto total de las mercancías </li></ul><ul><li>Dimensión de los bultos </li></ul><ul><li>Dirección de entrega en destino / recojo en </li></ul><ul><li>origen (lo más exacta posible) </li></ul><ul><li>Indicar quien cancela los impuestos en </li></ul><ul><li>destino (alternativa FREE DOMICILE) </li></ul><ul><li>Indicar el Tipo de Servicio (STANDARD, </li></ul><ul><li>OVERNIGHT , ECONOMY, etc.) </li></ul><ul><li>Tipo de Producto </li></ul><ul><li>Valor Comercial </li></ul>
    60. 64. La Exportación mediante el Servicio Courier <ul><li>PARA EL EXPORTADOR: </li></ul>Contar con la Factura lista y otras documentaciones ser el caso Entregar el o los paquetes al Op, Courier Recibir una copia de la guía Courier con un número asignado Esperar el recojo e la carga por parte del Courier. Recomendable es tener la mercancía ya embalada Realizar el seguimiento Internet ( TRACKING) hasta la Entrega del envío (POD)
    61. 65. Embases y Embalajes <ul><li>En primer lugar, escoger el tamaño del embalaje </li></ul><ul><li>en función del contenido. </li></ul><ul><li>Las cajas semivacías son probable que se </li></ul><ul><li>desmoronen y las demasiado llenas que </li></ul><ul><li>exploten. </li></ul><ul><li>Tenga en cuenta la fortaleza, el almohadillado y </li></ul><ul><li>la durabilidad cuando seleccione los envoltorios. </li></ul><ul><li>Elija cajas de cartón corrugado, con forros </li></ul><ul><li>externos de gran resistencia. </li></ul><ul><li>Utilice cartón de doble capa, idóneo para pesos </li></ul><ul><li>grandes, en el envío de objetos de valor. </li></ul>
    62. 66. Envases y Embalajes <ul><li>Si reutiliza una caja, quite toda etiqueta y cinta </li></ul><ul><li>adhesiva. Asegúrese de que la caja esté en </li></ul><ul><li>buen estado y no esté gastada. </li></ul><ul><li>. No selle en demasía su embalaje. Recuerde </li></ul><ul><li>que todos los envíos pueden ser abiertos por </li></ul><ul><li>las autoridades aduaneras para su inspección. </li></ul><ul><li>. No utilice cinta de celofán o cuerda para </li></ul><ul><li>sellar su envío. </li></ul><ul><li>. Utilice etiquetas de Frágil con “flecha hacia </li></ul><ul><li>arriba” para materiales no sólidos. </li></ul><ul><li>. No considere que basta con poner etiquetas </li></ul><ul><li>de “Frágil” y “Trátelo con cuidado” para evitar </li></ul><ul><li>un embalaje adecuado. Sólo sirven como </li></ul><ul><li>fuente de información. </li></ul>
    63. 67. -(1) Frágil -(2) No apilar -(3) Mantener este lado Hacia arriba -(4) Mantener lejos del Calor -(5) Mantener lejos de la humedad
    64. 68. “ EXPORTA FACIL”
    65. 69. MODALIDADES DE EXPORTACIÓN Régimen General Régimen Simplificado <ul><li>Contratar los servicios de una Agencia de Aduanas </li></ul><ul><li>Valor mayor a US $ 2,000.00 </li></ul><ul><li>Declaración Única de Aduanas (DUA) </li></ul><ul><li>Otros (consolidador de carga, transportista) </li></ul><ul><li>El propio exportador hace el trámite aduanero. No necesita agente de aduanas: </li></ul><ul><li>1. Declaración Simplificada de </li></ul><ul><li>Exportación (DSE)/(menor a US $ 2,000.00) </li></ul><ul><li>2. Declaración Exporta Fácil (DEF) </li></ul><ul><li>declaración por internet/(menor a US $ 5,000.00) </li></ul>
    66. 70. <ul><ul><li>Contar con RUC y Clave SOL </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener una mercancía a exportar </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener un cliente en el extranjero </li></ul></ul><ul><ul><li>Llenar la Declaración de Exporta fácil (DEF) </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentar la mercancía en las oficinas de SERPOST </li></ul></ul><ul><ul><li>de tu localidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentar como comprobante de pago : boleta o factura. </li></ul></ul>REQUISITOS
    67. 71. PROCEDIMIENTO EXPORTA FÁCIL http://www.sunat.gob.pe/exportaFacil/index.html
    68. 72. CASO PRACTICO DE “EXPORTA FÁCIL” <ul><ul><li>Una exportación (1 DEF): se pueden preparar varios bultos que no excedan 30 kg. cada uno. </li></ul></ul>30kg 30kg 30kg 30kg “ No se necesita de Agente Aduanero ”
    69. 73. CASO PRACTICO “EXPORTA FÁCIL” <ul><ul><li>Ejemplo práctico Nº 1 </li></ul></ul><ul><ul><li>A .- Mercadería con un valor de USD $5,000 y peso de 40 kilos. </li></ul></ul>D E F 20kg 20kg <ul><li>1 DEF y 2 envíos de </li></ul><ul><li>20 kilos </li></ul>“ No se necesita de Agente Aduanero”
    70. 74. CASO PRÁCTICO “EXPORTA FÁCIL ” <ul><ul><li>Ejemplo práctico Nº 2 </li></ul></ul><ul><ul><li>A.- Mercadería con un valor de USD $10,000 y un peso de 75 Kg. </li></ul></ul>D E F “ No se necesita de Agente Aduanero” <ul><li>2 DEF de USD$ 5,000 c/u </li></ul><ul><li>Cada exportación puede incluir varios bultos (c/bulto no puede exceder los 30 Kg . </li></ul>15kg 15kg 15kg D E F D E F 15kg 15kg
    71. 75. CASO PRÁCTICO “EXPORTA FÁCIL” <ul><ul><li>Importante: </li></ul></ul><ul><ul><li>No hay límite para la frecuencia de uso de la Declaración Exporta Fácil (Límite máximo por DEF $5,000) </li></ul></ul>D E F D E F D E F D E F D E F “ No se necesita de Agente Aduanero”
    72. 76. DEF FISICA
    73. 77. DEF DOCUMENTARIA
    74. 78. DEF RESTRINGIDA https://www.vuce.gob.pe/
    75. 80. &quot; CREATIVIDAD EMPRESARIAL 2007 &quot; &quot;Mejor producto informático&quot; &quot;Exportación con fines comerciales a través del Servicio Postal” “ TOP AWARD 2008 &quot; SUNAT - Exporta Fácil Perú “ SIMPLIFICACIÓN INTERINSTITUCIONAL DE TRAMITES &quot; &quot;Exporta Fácil Perú”
    76. 81. Las Políticas en nuestro sitio de web <ul><li>Las Políticas de un sitio </li></ul><ul><li>web puede ser definidas </li></ul><ul><li>como las “Reglas de Juego” </li></ul><ul><li>de nuestro negocio, en </li></ul><ul><li>donde se comunica al </li></ul><ul><li>cliente (o potencial) los </li></ul><ul><li>“ patrones de conducta y </li></ul><ul><li>operatividad” de nuestra </li></ul><ul><li>empresa. </li></ul><ul><li>Nos generan una mayor </li></ul><ul><li>INSTITUCIONALIDAD e </li></ul><ul><li>IMAGEN EMPRESARIAL. </li></ul>
    77. 82. Políticas de Devolución <ul><li>¿Qué sucede si la mercadería falla? </li></ul>
    78. 83. Políticas de Pago <ul><li>¿Qué medios de pago acepto? ¿Acepto sólo el </li></ul><ul><li>100% adelantado? ¿Sólo acepto medios </li></ul><ul><li>Virtuales y/o electrónicos? </li></ul>
    79. 84. Políticas de envío <ul><li>¿A través de que </li></ul><ul><li>operador hago mis </li></ul><ul><li>envíos? ¿Tengo un </li></ul><ul><li>operador exclusivo? </li></ul><ul><li>¿En cuanto tiempo </li></ul><ul><li>llego a destino? </li></ul>
    80. 86. <ul><li>Segunda generación de la web basada en comunidades de usuario </li></ul><ul><li>Se pasa de una web informativa, creada por expertos a un web social , donde cualquiera puede participar facilmente. </li></ul><ul><li>Aparecen aplicaciones web muy potentes y sencillas de manejar enfocadas al usuario final. </li></ul>¿Qué es la web 2.0?
    81. 87. Algunas herramientas de la Web 2.0
    82. 88. Comparte Fotos
    83. 89. Comparte Presentaciones
    84. 90. Comparte Videos
    85. 91. Gracias por su Atención Mg. Edgardo Tabra Invercorp del Perú Consultor Asociado Cel: 994375811 [email_address] www.invercorpdelperu.com Pensamiento de reflexión : En la vida … SI UNO ESTA PARADO ES PORQUE ESTA RETROCEDIENDO

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