WHY ESTOS?in Collaborazione con: ALIAS di Udine
What is ESTOS?
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Panoramica dei più comuni problemidi comunicazione dei nostri clientiHo molteplici rubriche aziendalima non sono allineate...
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Cosa ottengo• I contatti aziendali sono allineati in un unico e consistentedatabase ottimizzato per ricerche veloci e frui...
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Cosa ottengo• Ora so se un collega dell’ufficio è presente al lavoro, occupato duranteuna conversazione o ha impegni in ca...
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Cosa ottengo• Riesco facilmente ad identificare le chiamate perse che non sono state gestite• Posso pianificare le chiamat...
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ESTOS modulesle componenti standard
DriversECSTAUC/CTIProCallDirectoriesMetaDirectoryMiddlewareCallControlGatewayESTOS modulesle componenti standard
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ProCall per MACCosa ottengo• La prima applicazione UC Enterprise per MAC• Hot Key Dialling• Rich Presence Utente• Integraz...
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Oggetto e breve descrizioneGrafica dell’integrazioneSviluppare l’offerta Economica
Funzionalità offerteCentralizzazione dellerubricheSviluppare l’offerta Economica
Finestra di chiamataServizi inclusi ed noninclusiSviluppare l’offerta Economica
Prerequisiti necessariValore economicoSviluppare l’offerta Economica
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Termini come "Presence management" o "Unified Communications" fanno moda... ma il nostro cliente commercialista che parla di "rettifica IVA" o "variazione incrementale di capitale" cosa ne può capire? Abbiamo creato il mini sito WHY ESTOS proprio per questo. Visitalo e fallo visitare ai tuoi clienti, sarà semplice capire perchè ESTOS è la soluzione ottimale ai problemi di comunicazione che si affrontano tutti giorni.

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  1. 1. WHY ESTOS?in Collaborazione con: ALIAS di Udine
  2. 2. What is ESTOS?
  3. 3. good question..
  4. 4. ESTOS GmbHNata nel 1997Starnberg, GermaniaSoftware House indipendenteSettore delle UnifiedCommunications & CTILeader del settore e sempreall’avanguardia nelle tecnologieintrodotteOltre 60 addettiCertificazioni
  5. 5. Panoramica dei più comuni problemidi comunicazione dei nostri clientiHo molteplici rubriche aziendalima non sono allineateNon ho informazioni dettagliatesul chiamanteFuori ufficio mi sento isolatoNon riesco a capire se uncollega è disponibile, occupatoo fuori ufficioNon voglio sostituire il sistematelefonicoNon voglio investire sutecnologie obsolete oproprietarie
  6. 6. Ho molteplici rubriche aziendali ma nonsono allineateProblemi da risolvere• I contatti aziendali sono sparsi su diversi sistemi evorrei unificarli• Le rubriche del sistema telefonico sono obsolete edaggiornabili solo manualmente• La forza commerciale non ha accesso alleinformazioni anagrafiche dal proprio smartphonequando è fuori ufficio• Perdiamo molto tempo nelle ricerca dei riferimentitelefonici dei nostri clienti• Le diverse rubriche aziendali non sono allineate con idati presenti nel nostro gestionale
  7. 7. Cosa ottengo• I contatti aziendali sono allineati in un unico e consistentedatabase ottimizzato per ricerche veloci e fruibili daqualunque applicazione o dispositivo• Le rubriche del sistema telefonico sono sempre allineatecon le anagrafiche del software gestionale aziendale• La forza commerciale può accedere alle informazionianagrafiche clienti direttamente dal proprio smartphone• Non perdiamo più tempo nella ricerca dei riferimentitelefonici dei nostri clienti• Le diverse rubriche aziendali sono sincronizzate con idati presenti nel nostro sistema gestionalecon le componenti ESTOS
  8. 8. Cosa lo rende unico• «Astrazione» dalla sorgente dati• Elevate performances nella ricerca• Strumenti di replica integrati• Sicurezza SSL su http e LDAP• Esposizione multipiattaforma Plug & PlayESTOS MetaDirectory 3.5• Amministrazione centralizzata delle rubriche• Esportazione XML, csv e MS Active Directory• Costi contenuti• Requisiti hardware minimi
  9. 9. Non ho informazioni dettagliatesul chiamanteProblemi da risolvere• Quando mi chiama un cliente perdo molto tempo nelcercare i suoi riferimenti nel gestionale• Quando mi trasferiscono una telefonata vorrei avere piùdettagli sull’interlocutore• Se mi chiama un cliente non ho informazioni commercialio amministrative disponibili a colpo d’occhio• Quando rispondo a una telefonata entrante senza alcunainformazione relativa al chiamante mi sento impreparato• Se rispondo a una telefonata per conto di un collega nonho modo di conoscere la situazione pregressa
  10. 10. Cosa ottengo• Con un semplice click durante una conversazione telefonica accedodirettamente alla scheda cliente• Le chiamate che mi vengono trasferite sono sempre corredate diinformazioni dettagliate sul chiamante prelevate direttamente dal miosistema gestionale• Le informazioni a colpo d’occhio fornite durante una conversazionetelefonica mi avvantaggiano commercialmente• Mi sento più sicuro nella gestione delle telefonate entranti, ancorprima di rispondere, grazie alle informazioni visualizzate sul cliente• Posso rispondere per conto di un collega avendo identificatoperfettamente il mio interlocutorecon le componenti ESTOS
  11. 11. I principali aspetti• Remote Call Control del sistema telefonico• Open Federation SipSimple - XMPP• Rich Presence dell’utente• Integrazione nativa MS Outlook – Lotus Notes• Instant Messaging Sicuro, desktop sharing• Amministrazione centralizzata – MS Active Directory• Client Mobile Android - IOS• Costi contenuti – sempre aggiornato• Requisiti hardware minimiESTOS ProCall 4+ Enterprise, MetaDirectory 3.5• CITRIX – MS TS – Virtualizzazione - Scalabilità
  12. 12. Fuori ufficio mi sento isolatoProblemi da risolvere• Quando sono fuori sede non ho modo di capire sequalcuno mi ha cercato al telefono dell’ufficio• In mobilità non riesco a interagire con i colleghidell’ufficio e mi sento isolato• Mentre sono fuori ufficio non ho modo di collaborare coni colleghi non avendo visibilità della loro disponibilità omeno• Dal mio smartphone non riesco ad accedere alleanagrafiche del mio sistema gestionale• Sono in viaggio e mi sono dimenticato di deviare i mieiinterni al telefono cellulare
  13. 13. La soluzione è servita• Quando sono fuori sede so esattamente chi mi ha cercato al miointerno dell’ufficio• Ora ho l’impressione di essere seduto in ufficio anche se mi trovoaltrove• Mentre sono fuori ufficio posso collaborare con i colleghi avendovisibilità della loro disponibilità grazie allo stato di Presence• Accedo alle anagrafiche del mio sistema gestionale anche in mobilità• Una volta fuori dall’ufficio posso deviare i miei interni al telefonocellulare per non perdere neppure una chiamatacon le componenti ESTOS
  14. 14. In Mobilità• Android, iOS Iphone, iOS ipad• Giornale delle chiamate• Cambio stato di presenza• Controllo remoto dei propri derivati• Servizi di Presence, Instant MessagingESTOS ProCall Mobile, MetaDirectory 3.5• Pianificazione delle chiamate• Ricerca rubriche LDAP• Servizio Call Back (se supportato dal PBX)• No VPN, basso consumo
  15. 15. Non riesco a capire se un collegaè disponibile, occupato o fuori ufficioProblemi da risolvere• Non ho modo di capire se un collega è presente al lavoroo è impegnato in altre attività• Quando cerco un collega devo ricordarmi su qualeinterno o numero di cellulare rintracciarlo• Perdo molto tempo a reperire i miei collaboratori inazienda per passargli una telefonata o chiedereun’informazione• Non ho visibilità della disponibilità o meno di un collegadi una sede remota• Per le comunicazioni interne e di servizio sono costretto ascrivere decine di email
  16. 16. Cosa ottengo• Ora so se un collega dell’ufficio è presente al lavoro, occupato duranteuna conversazione o ha impegni in calendario• Reperire il collega è semplicissimo grazie a informazioni sempreaggiornate sui suoi riferimenti telefonici• Con un click riesco a trasferire le telefonate o iniziare una chat• Interagire con un collega di una sede remota è semplice comecontattare il collega della scrivania accanto• Per le comunicazioni interne utilizziamo la chat che è piùconfortevole ed istantanea rispetto ad una emailcon le componenti ESTOS
  17. 17. User Experience• Informazioni sincrone• Open Federation (Google Talk, Lync, etc)• Visione utente centrica• Informazioni dettagliate• Servizi di teamESTOS ProCall 4+ Enterprise• Pianificazione delle chiamate• Condivisione del giornale chiamate• Integrazione SMS via http• Active Contacts Technology
  18. 18. Non voglio sostituire il sistema telefonicoProblemi da risolvere• Non voglio sostituire il sistema telefonico ma solomigliorarne alcune funzionalità• In azienda abbiamo sistemi telefonici di diverse marchee modelli• Non voglio dedicare nuovi server alle applicazioni diUnified Communication• Voglio ottenere il massimo dalla infrastruttura ITesistente
  19. 19. Cosa ottengo• Ho installato la suite di Unified Communication preservando ilsistema telefonico esistente• Abbiamo uniformato le comunicazioni mantenendo i diversisistemi telefonici presenti nelle varie sedi• Le poche risorse software necessarie mi hanno permesso diinstallare la suite sui server esistenti• Ho installato con successo la suite di Unified Communicationsull’infrastruttura IT esistentecon le componenti ESTOS
  20. 20. I punti forza ECSTA• CSTA Phase I,II,II• Stabilità• 32 – 64 Bit• Multivendor• Multi Istanza• Scalabilità• Requisiti hardwareminimiESTOS ECSTA, ProCall 4+ Enterprise• TAPI 2.2 – 3.0
  21. 21. I punti forza di CallControlGateway• Remote Call Control del PBX esistente• Hot Key Dialling• Integrazione server to server MS Lync• Nessuna componente client• Integrazione rubriche con sorgenti esterne ad MS AD• Scalabilità• Requisiti hardware minimiESTOS ECSTA, CallControlGateway 4.0• Presence di Lync legata allo stato del PBX
  22. 22. Non voglio investire sutecnologie obsolete o proprietarieProblemi da risolvere• Non voglio investire in una soluzione verticalizzata evincolata al mio sistema telefonico• In un mondo IT sempre più open non ha senso investirein un’applicazione basata su protocolli proprietari• La mia suite di Unified Communication non èpersonalizzabile secondo le mie esigenze• Vorrei una soluzione che mi permetta di videochiamaresenza plug-in o apparati hardware dedicati
  23. 23. Cosa ottengo• Posso sostituire il sistema telefonico preservando le licenzesoftware della suite di Unified Communication• Grazie ai protocolli standard ho potuto realizzare moltepliciintegrazioni con le infrastrutture esistenti• La nostra anagrafica clienti e la piattaforma del gestionalesono perfettamente integrate al sistema telefonico• Posso videochiamare senza plug-in o apparati hardwarededicati con un conseguente risparmio economicocon le componenti ESTOS
  24. 24. I punti forza• WebRTC• ProCall wave 5• No plugin• No clients sw• Realtime communication• Session Border Control• Requisiti hardwareminimi• html5ESTOS ProCall Enterprise wave 5• go.estos.de
  25. 25. Collaborazionecoordinamentosincronizzazionecondivisioneinformazioni
  26. 26. ROIPreservarepianificareintegrare
  27. 27. CEBP?Communication enabledbusiness process
  28. 28. OttimizzareRidurre la latenzaumanaAutomatizzareProcessi lavorativi+efficienti
  29. 29. Si adatta perfettamente ai tuoi processi aziendaliProblemi da risolvere• Quando mi chiama un cliente non ho informazioni commerciali o amministrative a colpo d’occhio• Non riesco a misurare i livelli di efficienza del mio customer care• Non abbiamo modo di notificare ad un cliente una scadenza durante la conversazione telefonica• Le informazioni del CRM o del gestionale non sono facilmente accessibili durante una conversazione• Dalla scheda anagrafica del cliente non ho modo di eseguire una chiamata telefonica
  30. 30. Si adatta perfettamente ai tuoi processi aziendaliCosa ottengo• Quando mi chiama un cliente ho informazioni commerciali o amministrative a colpo d’occhio• So quanto tempo impieghiamo per supportare telefonicamente un cliente• Durante una conversazione telefonica posso inviare un promemoria via SMS al mio cliente• Con un click posso aprire la scheda CRM del mio cliente in funzione dell’ attività che devo svolgere• Posso chiamare un cliente semplicemente cliccando su uno dei suoi riferimenti telefonici
  31. 31. E’ più facile collaborareProblemi da risolvere• Non so se una chiamata persa è stata gestita o meno dal mio team• Non posso pianificare chiamate ai miei colleghi per una migliore attività commerciale• Per condividere un documento con un collega devo crearne una copia da tenere sul server• Non ho visibilità degli impegni pianificati dai colleghi• Vedo il collega occupato al telefono ma non so se sta gestendo un cliente
  32. 32. Cosa ottengo• Riesco facilmente ad identificare le chiamate perse che non sono state gestite• Posso pianificare le chiamate per distribuire meglio il carico di lavoro• Grazie al desktop sharing posso lavorare a quattro mani su un documento• Le pianificazioni a calendario nell’arco delle prossime 24 ore mi aiutano a coordinare meglio il team• Informazioni dettagliate sul chiamante mi aiutano a capire che il cliente è stato già preso in caricoE’ più facile collaborare
  33. 33. CEBPFinestra di chiamataSettoreLogisticaServizi contabiliServizi sanitariServizi di supporto
  34. 34. ESTOS modulesle componenti standard
  35. 35. DriversECSTAUC/CTIProCallDirectoriesMetaDirectoryMiddlewareCallControlGatewayESTOS modulesle componenti standard
  36. 36. ESTOS modulesdatabasesCRM/ERPGroupwarevoice video messagingESTOS modulesle componenti standard
  37. 37. ProCall per MACCosa ottengo• La prima applicazione UC Enterprise per MAC• Hot Key Dialling• Rich Presence Utente• Integrazione a iMail – Outlook per MAC• Instant Messaging SicuroGià disponibile in ITALIANO
  38. 38. ProCall on CloudI vantaggi• Noleggio delle licenze software e ridotto impatto economico• Pubblicazione delle applicazioni Mobile per accesso da rete pubblica• Nessuna installazione lato server dal cliente• Nessuna manutenzione lato server• Aggiornamenti software e supporto dedicato inclusidisponibile in Q3
  39. 39. ProCall analyticsCosa ottengo• Integrazione con PE4 + Enterprise• Semplice ed intuitiva• Reportistica avanzata• Interfaccia ottimizzata perDesktop, Tablet e Smartphonedisponibile in Q3• Grafica semplice ed accativante
  40. 40. ivostri primipassi
  41. 41. Oggetto e breve descrizioneGrafica dell’integrazioneSviluppare l’offerta Economica
  42. 42. Funzionalità offerteCentralizzazione dellerubricheSviluppare l’offerta Economica
  43. 43. Finestra di chiamataServizi inclusi ed noninclusiSviluppare l’offerta Economica
  44. 44. Prerequisiti necessariValore economicoSviluppare l’offerta Economica
  45. 45. WHY ESTOS ?www.whyestos.com
  46. 46. Tutorials
  47. 47. InstallazioneRemota
  48. 48. Partner Program
  49. 49. Area Download
  50. 50. ● AddressingLE/SME market● Relatively highinstalled baseLE sector(enterpriseagreement)● Rip & replace● MultiSite, MultiVendor?● ERP & CRMintegration?● Price/performanceratio● AddressingLE/SME market● Aggressive sales● Logical portfolio● Look & Feel ofapplication?● MultiVendor?● ERP & CRMintegration?● Price/performanceratio● Addressing LE/SMEmarket● Coming fromnetworkinfrastructure● Success with CCM● Concentration onHW & LAN● MultiVendor?● ERP & CRMintegration● Price/performanceratioAddressing SME/SoHomarketComing from pureapplication developmentIndependent ISVMultiSite & VendorspecialistERP & CRM integrationPrice performance ratio =perfectThe channel loves ESTOS15 years experience SWdevelopmentTechnology pioneerProCall
  51. 51. visitwww.estos.itESTOS Italiainfo@estos.it
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