Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na prática

Estêvão Soares www.estrategi.ca www.admit.com.br facebook.com/estevaosoares @estevaosoares linkedin.com/in/estevaosoares contato@estrategi.ca@estevaosoares #smbr2011

Bullet + Podbility valeu!@estevaosoares #smbr2011

Social Media Brasil 2011@estevaosoares #smbr2011

o ROI de conhecer vocêsé impossível de ser calculado@estevaosoares #smbr2011

Métricas e KPIs Como medir o seu desempenho na prática@estevaosoares #smbr2011

deﬁnição métricas e KPIs ferramentas frameworks tendências@estevaosoares #smbr2011

Métricas qualitativas e quantitativas@estevaosoares #smbr2011

A importância das mídias sociais no Brasil, no contexto dasmétricas, por conta do avançado da Internet, esse fenômeno que “pegou” de vez.

The International Association for the Measurement and Evaluation of Communication www.amecorg.comBarcelona Declaration of Measurement Principles http://bit.ly/7barcelona@estevaosoares #smbr2011

Atividade de o proﬁssional cria e conta Relações a história Públicas a história é distribuida HOW PR Intermediários através de um terceiro Público-alvo a história é consumida pelo público alvo WORKS RESULTADO DO NEGÓCIO@estevaosoares #smbr2011

Atividade de Relações o que foi criado, realizado Públicas realizado pelo terceiro e HOW PR Intermediários que poderia impactar o público-alvo Público-alvo impacto sobre o público alvo, o resultado WORKS RESULTADO DO NEGÓCIO@estevaosoares #smbr2011

PERCEPÇÃO CONHECIMENTO INTERESSE PREFERÊNCIA AÇÃO@estevaosoares #smbr2011

@estevaosoares #smbr2011

PERCEPÇÃO CONHECIMENTO INTERESSE PREFERÊNCIA AÇÃO@estevaosoares #smbr2011

FUNIL DA COMUNICAÇÃO / MARKETING Conhecimento Interesse / Preferência / Percepção / Ação Consideração Suporte Entendimento Atividade de RelaçõesFASES Públicas Efeito no Intermediário Resultado Efeito no do público-alvo negócio

Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference ActionMarketingPublic •  MediaRelations engagement •  BloggerActivity engagement •  Influencer engagement •  Events/ speaking opportunities •  Content creation •  Site/social media postsIntermediaryEffect(Media, Bloggers)TargetAudienceEffect(Customers andConsumers)

Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference ActionMarketingPublicRelationsActivityIntermediary •  Number of •  Key message •  Key message •  Endorsement articles alignment alignment by journalistsEffect •  Frequency •  Accuracy of •  Expressed and/or(Media, Bloggers) •  Prominence facts opinions influencers •  Target •  Frequency of •  Expressed audience (positive) recommend- reach/ mentions ations impressions •  SOV in target •  Rankings on •  Earned media media/online industry lists site visitors discussion •  Social network •  Social network •  Social network fans and site/channel fans and followers visitors followers •  Retweets/likes/ •  Video views •  Retweets/likes/ linkbacks •  Cost per linkbacks •  Online thousand •  Online comments reached comments •  SOV in target media/online discussionTargetAudienceEffect

Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference ActionMarketingPublicRelationsActivityIntermediaryEffect(Media, Bloggers)Target •  Unaided •  Knowledge of •  Brand/product •  Attitude uplift •  LeadsAudience awareness company, relevance to •  Purchase generatedEffect •  Aided product consumer/ consideration •  Sales awareness attributes and customer •  Brand •  Market share features •  Visitors to site preference/ •  Cost per(Customers andConsumers) •  Brand •  Click-thru to loyalty/trust thousand sold association site •  Expressed •  Cost savings and •  Time spent on advocacy •  Customer differentiation site •  Links to site loyalty •  Expressed •  Site downloads •  Requests for opinions in •  Calls to infoline quote online •  Event/meeting •  RFPs/RFQs communities attendance (B2B) •  Product trials

Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference ActionMarketing •  Media engagementPublic •  Blogger engagementRelations •  Influencer engagementActivity •  Events/ speaking opportunities •  Content creation •  Site/social media posts •  Number of articles •  Key message •  Key message •  Endorsement byIntermediary •  Frequency alignment alignment journalists and/orEffect •  Prominence •  Accuracy of facts •  Expressed opinions influencers •  Target audience •  Frequency of •  Expressed reach/ impressions (positive) mentions recommendations(Media, Bloggers) •  Earned media site •  SOV in target media/ •  Rankings on industry visitors online discussion lists •  Social network site/ •  Social network fans •  Social network fans channel visitors and followers and followers •  Video views •  Retweets/likes/ •  Retweets/likes/ •  Cost per thousand linkbacks linkbacks reached •  Online comments •  Online comments •  SOV in target media/ online discussion •  Unaided awareness •  Knowledge of •  Brand/product •  Attitude uplift •  Leads generatedTarget •  Aided awareness company, product relevance to •  Purchase •  SalesAudience attributes and consumer/ customer consideration •  Market share features •  Visitors to site •  Brand preference/ •  Cost per thousandEffect •  Brand association •  Click-thru to site loyalty/trust sold and differentiation •  Time spent on site •  Expressed advocacy •  Cost savings •  Expressed opinions •  Site downloads •  Links to site •  Customer loyalty(Customers and in online communities •  Calls to infoline •  Requests for quoteConsumers) •  Event/meeting •  RFPs/RFQs (B2B) attendance •  Product trials

Crisis & Issues Awareness Knowledge Interest Support ActionManagement •  Media engagementPublic •  Blogger engagementRelations •  Influencer engagementActivity •  Events/ speaking opportunities •  Content creation •  Site/social media posts Balanced (not total) •  Key message •  Key message •  Endorsement byIntermediary coverage measured alignment alignment journalists and/orEffect through: •  Accuracy of facts •  Expressed opinions influencers •  Number of articles •  Frequency of •  Social network fans •  Frequency positive and neutral and followers (for(Media, Bloggers) •  Prominence mentions vs. client and supporters •  Target audience negative mentions vs. adversaries) reach/ impressions •  Social network fans •  Retweets/likes/ •  Earned media site and followers (for linkbacks visitors client and supporters •  Online comment •  Social network site/ vs. adversaries) channel visitors •  Retweets/likes/ •  Video views linkbacks •  Cost per thousand •  Online comments reached •  SOV in target media/ online discussion •  Increase or decrease •  Knowledge of facts of •  Visitors to site •  Negativity towards •  Minimal change inTarget (dependent on the situation •  Click-thru to site company offset by share price/ earningsAudience objective) in: •  Knowledge of •  Time spent on site neutral and positive multiple •  Unaided company POV •  Site downloads opinion •  Minimal change inEffect awareness •  Expressed opinions •  Calls to infoline •  Minimal downward market share/ sales/ •  Aided awareness in online communities •  Event/meeting movement on customer loyalty(Multiple attendance reputation drivers •  Cost savingsStakeholders) •  Belief in company/ brand •  Expressed advocacy

http://bit.ly/metricas_iab@estevaosoares #smbr2011

+ 64mil followers 3 milhões de visitas / mês 4 mil assinantes da Revista Administradores @leandrovieira_@estevaosoares #smbr2011

Reputação Métricas Total de impressões do 300 qualitativas meio simples Número de vezes que o link 20 foi seguido Resultado Comunidade Amigos Envolvimento Presentes 10 Posts 300 Desejados 15 Comentários 400 Resultado 0.66666666667 Resultado 0.75@estevaosoares #smbr2011

contexto@estevaosoares #smbr2011

PeerIndex@estevaosoares #smbr2011

ROI - quanto você ganhou quanto você perdeu_____________________________________________________ quanto você investiu@estevaosoares #smbr2011

“ Em Mídias Sociais, o seu retorno representa o seu investimento ” Brian Sollis@estevaosoares #smbr2011

“ Envolvimento, é uma estimativa do grau e da profundidade da interação de um visitante em um ” site, comparado com um conjunto de objetivos claro Eric T. Peterson@estevaosoares #smbr2011

Ci - Índice de Profundidade do Clique, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews dividido por todas as sessões Ri - Índice de Recência, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews que ocorreram nas últimas “n” semanas dividido por todas as sessões. Di - Índice de Duração, porcentagem de sessões maior que “n” minutos dividido por todas as sessões Li - Índice de Lealdade, binário, conta como “1” se o visitante voltou para o site mais de “n” vezes durante o período Bi - Índice da Marca, porcentagem de sessões onde o visitante chegou via bookmark, endereço, nome nas buscas, etc , dividido pelo número total de sessõesFi - Índice de Feedback, porcentagem de sessões onde o visitante deu algum feedback via ferramenta monitorada dividido por todas as sessões Ii - Índice de Interação, porcentagem de visitantes que completaram um dos eventos que são rastreados )via comentários, foruns, etc), pelo número total de sessõesSi - Índice de Inscrição, binário, conta como “1” caso o visitante esteja inscrito no blog, newsletter, etc, no período avaliado índice de@estevaosoares ENVOLVIMENTO #smbr2011

TOOLS http://bit.ly/solucoes_monitoramento@estevaosoares #smbr2011

http://www.estrategi.ca/index.php? utm_source=Twitter&utm_medium=Tweet_Pago&utm_term=M %C3%A9tricas&utm_campaign=PromoTwitter@estevaosoares #smbr2011

Facebook Insights@estevaosoares #smbr2011

Geo Location@estevaosoares #smbr2011

GeoToko@estevaosoares #smbr2011

Framework@estevaosoares #smbr2011

TredZ Social Everything! Valorização da Transparência e Agilidade Métricas para Location Grande impacto em emissoras de TV Redes sociais de nicho spice Trendless@estevaosoares #smbr2011

*BÔNUS www.infochimps.com www.gnip.com p/ os developers@estevaosoares #smbr2011

TIPZ Crie o seu próprio framework KPIs são métricas estratégicas, trate-os como tal Não crie KPIs tão complicados que você não possa medir Se você não conhece, você não mede... então estude!@estevaosoares #smbr2011

keep up the pace@estevaosoares #smbr2011

Para continuar a discussão ou tirar dúvidas, utilize a hashtag #metricasbr no Twitter@estevaosoares #smbr2011

Ferramenta para segmentação de usuarios no Twitter criado por Jonny Ken@estevaosoares #smbr2011

Estêvão Soares www.estrategi.ca www.admit.com.br facebook.com/estevaosoares @estevaosoares linkedin.com/in/estevaosoares contato@estrategi.ca@estevaosoares #smbr2011

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Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na prática

by Estêvão Soares on Jun 07, 2011

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