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Bullet + Podbility                 valeu!@estevaosoares                           #smbr2011
Social Media Brasil 2011@estevaosoares                              #smbr2011
o       ROI          de conhecer vocêsé impossível de ser calculado@estevaosoares            #smbr2011
Métricas e KPIs                 Como medir o seu desempenho na prática@estevaosoares                                      ...
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A importância das mídias sociais no Brasil, no contexto dasmétricas, por conta do avançado da Internet, esse fenômeno     ...
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PERCEPÇÃO                 CONHECIMENTO                  INTERESSE                 PREFERÊNCIA                    AÇÃO@este...
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PERCEPÇÃO                 CONHECIMENTO                  INTERESSE                 PREFERÊNCIA                    AÇÃO@este...
FUNIL DA COMUNICAÇÃO / MARKETING                                     Conhecimento                                         ...
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http://bit.ly/metricas_iab@estevaosoares                                #smbr2011
+ 64mil followers          3 milhões de visitas / mês             4 mil assinantes        da Revista Administradores      ...
Reputação  Métricas                                       Total de                                              impressões...
contexto@estevaosoares          #smbr2011
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ROI   -  quanto você ganhou          quanto você perdeu_____________________________________________________              ...
“          Em Mídias Sociais, o seu retorno representa o seu                             investimento                     ...
“     Envolvimento, é uma estimativa do grau e da     profundidade da interação de um visitante em um                     ...
Ci - Índice de Profundidade do Clique, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews dividido por todas as     ...
TOOLS                 http://bit.ly/solucoes_monitoramento@estevaosoares                                          #smbr2011
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TredZ                     Social Everything!                 Valorização da Transparência e Agilidade                     ...
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*BÔNUS                               www.infochimps.com                                 www.gnip.com            p/ os deve...
TIPZ                            Crie o seu próprio framework                     KPIs são métricas estratégicas, trate-os ...
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Para continuar a discussão ou tirar dúvidas, utilize a hashtag                     #metricasbr no Twitter@estevaosoares   ...
Ferramenta para segmentação de usuarios no Twitter                                                    criado por Jonny Ken...
Estêvão Soares www.estrategi.ca www.admit.com.br            facebook.com/estevaosoares           @estevaosoares           ...
Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na prática
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Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na prática

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Palestra ministrada no Social Media Brasil 2011 mostrando a aplicação de Métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para Mídias Sociais.

Para contato:

contato@estrategi.ca
@estevaosoares

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  1. 1. Estêvão Soares www.estrategi.ca www.admit.com.br facebook.com/estevaosoares @estevaosoares linkedin.com/in/estevaosoares contato@estrategi.ca@estevaosoares #smbr2011
  2. 2. Bullet + Podbility valeu!@estevaosoares #smbr2011
  3. 3. Social Media Brasil 2011@estevaosoares #smbr2011
  4. 4. o ROI de conhecer vocêsé impossível de ser calculado@estevaosoares #smbr2011
  5. 5. Métricas e KPIs Como medir o seu desempenho na prática@estevaosoares #smbr2011
  6. 6. definição métricas e KPIs ferramentas frameworks tendências@estevaosoares #smbr2011
  7. 7. Métricas qualitativas e quantitativas@estevaosoares #smbr2011
  8. 8. A importância das mídias sociais no Brasil, no contexto dasmétricas, por conta do avançado da Internet, esse fenômeno que “pegou” de vez.
  9. 9. The International Association for the Measurement and Evaluation of Communication www.amecorg.comBarcelona Declaration of Measurement Principles http://bit.ly/7barcelona@estevaosoares #smbr2011
  10. 10. Atividade de o profissional cria e conta Relações a história Públicas a história é distribuida HOW PR Intermediários através de um terceiro Público-alvo a história é consumida pelo público alvo WORKS RESULTADO DO NEGÓCIO@estevaosoares #smbr2011
  11. 11. Atividade de Relações o que foi criado, realizado Públicas realizado pelo terceiro e HOW PR Intermediários que poderia impactar o público-alvo Público-alvo impacto sobre o público alvo, o resultado WORKS RESULTADO DO NEGÓCIO@estevaosoares #smbr2011
  12. 12. PERCEPÇÃO CONHECIMENTO INTERESSE PREFERÊNCIA AÇÃO@estevaosoares #smbr2011
  13. 13. @estevaosoares #smbr2011
  14. 14. @estevaosoares #smbr2011
  15. 15. @estevaosoares #smbr2011
  16. 16. @estevaosoares #smbr2011
  17. 17. PERCEPÇÃO CONHECIMENTO INTERESSE PREFERÊNCIA AÇÃO@estevaosoares #smbr2011
  18. 18. FUNIL DA COMUNICAÇÃO / MARKETING Conhecimento Interesse / Preferência / Percepção / Ação Consideração Suporte Entendimento Atividade de RelaçõesFASES Públicas Efeito no Intermediário Resultado Efeito no do público-alvo negócio
  19. 19. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference ActionMarketingPublic •  MediaRelations engagement •  BloggerActivity engagement •  Influencer engagement •  Events/ speaking opportunities •  Content creation •  Site/social media postsIntermediaryEffect(Media, Bloggers)TargetAudienceEffect(Customers andConsumers)
  20. 20. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference ActionMarketingPublicRelationsActivityIntermediary •  Number of •  Key message •  Key message •  Endorsement articles alignment alignment by journalistsEffect •  Frequency •  Accuracy of •  Expressed and/or(Media, Bloggers) •  Prominence facts opinions influencers •  Target •  Frequency of •  Expressed audience (positive) recommend- reach/ mentions ations impressions •  SOV in target •  Rankings on •  Earned media media/online industry lists site visitors discussion •  Social network •  Social network •  Social network fans and site/channel fans and followers visitors followers •  Retweets/likes/ •  Video views •  Retweets/likes/ linkbacks •  Cost per linkbacks •  Online thousand •  Online comments reached comments •  SOV in target media/online discussionTargetAudienceEffect
  21. 21. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference ActionMarketingPublicRelationsActivityIntermediaryEffect(Media, Bloggers)Target •  Unaided •  Knowledge of •  Brand/product •  Attitude uplift •  LeadsAudience awareness company, relevance to •  Purchase generatedEffect •  Aided product consumer/ consideration •  Sales awareness attributes and customer •  Brand •  Market share features •  Visitors to site preference/ •  Cost per(Customers andConsumers) •  Brand •  Click-thru to loyalty/trust thousand sold association site •  Expressed •  Cost savings and •  Time spent on advocacy •  Customer differentiation site •  Links to site loyalty •  Expressed •  Site downloads •  Requests for opinions in •  Calls to infoline quote online •  Event/meeting •  RFPs/RFQs communities attendance (B2B) •  Product trials
  22. 22. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference ActionMarketing •  Media engagementPublic •  Blogger engagementRelations •  Influencer engagementActivity •  Events/ speaking opportunities •  Content creation •  Site/social media posts •  Number of articles •  Key message •  Key message •  Endorsement byIntermediary •  Frequency alignment alignment journalists and/orEffect •  Prominence •  Accuracy of facts •  Expressed opinions influencers •  Target audience •  Frequency of •  Expressed reach/ impressions (positive) mentions recommendations(Media, Bloggers) •  Earned media site •  SOV in target media/ •  Rankings on industry visitors online discussion lists •  Social network site/ •  Social network fans •  Social network fans channel visitors and followers and followers •  Video views •  Retweets/likes/ •  Retweets/likes/ •  Cost per thousand linkbacks linkbacks reached •  Online comments •  Online comments •  SOV in target media/ online discussion •  Unaided awareness •  Knowledge of •  Brand/product •  Attitude uplift •  Leads generatedTarget •  Aided awareness company, product relevance to •  Purchase •  SalesAudience attributes and consumer/ customer consideration •  Market share features •  Visitors to site •  Brand preference/ •  Cost per thousandEffect •  Brand association •  Click-thru to site loyalty/trust sold and differentiation •  Time spent on site •  Expressed advocacy •  Cost savings •  Expressed opinions •  Site downloads •  Links to site •  Customer loyalty(Customers and in online communities •  Calls to infoline •  Requests for quoteConsumers) •  Event/meeting •  RFPs/RFQs (B2B) attendance •  Product trials
  23. 23. Crisis & Issues Awareness Knowledge Interest Support ActionManagement •  Media engagementPublic •  Blogger engagementRelations •  Influencer engagementActivity •  Events/ speaking opportunities •  Content creation •  Site/social media posts Balanced (not total) •  Key message •  Key message •  Endorsement byIntermediary coverage measured alignment alignment journalists and/orEffect through: •  Accuracy of facts •  Expressed opinions influencers •  Number of articles •  Frequency of •  Social network fans •  Frequency positive and neutral and followers (for(Media, Bloggers) •  Prominence mentions vs. client and supporters •  Target audience negative mentions vs. adversaries) reach/ impressions •  Social network fans •  Retweets/likes/ •  Earned media site and followers (for linkbacks visitors client and supporters •  Online comment •  Social network site/ vs. adversaries) channel visitors •  Retweets/likes/ •  Video views linkbacks •  Cost per thousand •  Online comments reached •  SOV in target media/ online discussion •  Increase or decrease •  Knowledge of facts of •  Visitors to site •  Negativity towards •  Minimal change inTarget (dependent on the situation •  Click-thru to site company offset by share price/ earningsAudience objective) in: •  Knowledge of •  Time spent on site neutral and positive multiple •  Unaided company POV •  Site downloads opinion •  Minimal change inEffect awareness •  Expressed opinions •  Calls to infoline •  Minimal downward market share/ sales/ •  Aided awareness in online communities •  Event/meeting movement on customer loyalty(Multiple attendance reputation drivers •  Cost savingsStakeholders) •  Belief in company/ brand •  Expressed advocacy
  24. 24. http://bit.ly/metricas_iab@estevaosoares #smbr2011
  25. 25. + 64mil followers 3 milhões de visitas / mês 4 mil assinantes da Revista Administradores @leandrovieira_@estevaosoares #smbr2011
  26. 26. Reputação Métricas Total de impressões do 300 qualitativas meio simples Número de vezes que o link 20 foi seguido Resultado Comunidade Amigos Envolvimento Presentes 10 Posts 300 Desejados 15 Comentários 400 Resultado 0.66666666667 Resultado 0.75@estevaosoares #smbr2011
  27. 27. contexto@estevaosoares #smbr2011
  28. 28. @estevaosoares #smbr2011
  29. 29. PeerIndex@estevaosoares #smbr2011
  30. 30. ROI - quanto você ganhou quanto você perdeu_____________________________________________________ quanto você investiu@estevaosoares #smbr2011
  31. 31. “ Em Mídias Sociais, o seu retorno representa o seu investimento ” Brian Sollis@estevaosoares #smbr2011
  32. 32. “ Envolvimento, é uma estimativa do grau e da profundidade da interação de um visitante em um ” site, comparado com um conjunto de objetivos claro Eric T. Peterson@estevaosoares #smbr2011
  33. 33. Ci - Índice de Profundidade do Clique, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews dividido por todas as sessões Ri - Índice de Recência, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews que ocorreram nas últimas “n” semanas dividido por todas as sessões. Di - Índice de Duração, porcentagem de sessões maior que “n” minutos dividido por todas as sessões Li - Índice de Lealdade, binário, conta como “1” se o visitante voltou para o site mais de “n” vezes durante o período Bi - Índice da Marca, porcentagem de sessões onde o visitante chegou via bookmark, endereço, nome nas buscas, etc , dividido pelo número total de sessõesFi - Índice de Feedback, porcentagem de sessões onde o visitante deu algum feedback via ferramenta monitorada dividido por todas as sessões Ii - Índice de Interação, porcentagem de visitantes que completaram um dos eventos que são rastreados )via comentários, foruns, etc), pelo número total de sessõesSi - Índice de Inscrição, binário, conta como “1” caso o visitante esteja inscrito no blog, newsletter, etc, no período avaliado índice de@estevaosoares ENVOLVIMENTO #smbr2011
  34. 34. TOOLS http://bit.ly/solucoes_monitoramento@estevaosoares #smbr2011
  35. 35. http://www.estrategi.ca/index.php? utm_source=Twitter&utm_medium=Tweet_Pago&utm_term=M %C3%A9tricas&utm_campaign=PromoTwitter@estevaosoares #smbr2011
  36. 36. @estevaosoares #smbr2011
  37. 37. @estevaosoares #smbr2011
  38. 38. @estevaosoares #smbr2011
  39. 39. @estevaosoares #smbr2011
  40. 40. @estevaosoares #smbr2011
  41. 41. @estevaosoares #smbr2011
  42. 42. @estevaosoares #smbr2011
  43. 43. Facebook Insights@estevaosoares #smbr2011
  44. 44. @estevaosoares #smbr2011
  45. 45. Geo Location@estevaosoares #smbr2011
  46. 46. GeoToko@estevaosoares #smbr2011
  47. 47. @estevaosoares #smbr2011
  48. 48. Framework@estevaosoares #smbr2011
  49. 49. TredZ Social Everything! Valorização da Transparência e Agilidade Métricas para Location Grande impacto em emissoras de TV Redes sociais de nicho spice Trendless@estevaosoares #smbr2011
  50. 50. @estevaosoares #smbr2011
  51. 51. *BÔNUS www.infochimps.com www.gnip.com p/ os developers@estevaosoares #smbr2011
  52. 52. TIPZ Crie o seu próprio framework KPIs são métricas estratégicas, trate-os como tal Não crie KPIs tão complicados que você não possa medir Se você não conhece, você não mede... então estude!@estevaosoares #smbr2011
  53. 53. keep up the pace@estevaosoares #smbr2011
  54. 54. Para continuar a discussão ou tirar dúvidas, utilize a hashtag #metricasbr no Twitter@estevaosoares #smbr2011
  55. 55. Ferramenta para segmentação de usuarios no Twitter criado por Jonny Ken@estevaosoares #smbr2011
  56. 56. Estêvão Soares www.estrategi.ca www.admit.com.br facebook.com/estevaosoares @estevaosoares linkedin.com/in/estevaosoares contato@estrategi.ca@estevaosoares #smbr2011
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