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Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na prática
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Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na prática

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Palestra ministrada no Social Media Brasil 2011 mostrando a aplicação de Métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para Mídias Sociais. …

Palestra ministrada no Social Media Brasil 2011 mostrando a aplicação de Métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para Mídias Sociais.

Para contato:

contato@estrategi.ca
@estevaosoares

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  • 1. Estêvão Soares www.estrategi.ca www.admit.com.br facebook.com/estevaosoares @estevaosoares linkedin.com/in/estevaosoares contato@estrategi.ca@estevaosoares #smbr2011
  • 2. Bullet + Podbility valeu!@estevaosoares #smbr2011
  • 3. Social Media Brasil 2011@estevaosoares #smbr2011
  • 4. o ROI de conhecer vocêsé impossível de ser calculado@estevaosoares #smbr2011
  • 5. Métricas e KPIs Como medir o seu desempenho na prática@estevaosoares #smbr2011
  • 6. definição métricas e KPIs ferramentas frameworks tendências@estevaosoares #smbr2011
  • 7. Métricas qualitativas e quantitativas@estevaosoares #smbr2011
  • 8. A importância das mídias sociais no Brasil, no contexto dasmétricas, por conta do avançado da Internet, esse fenômeno que “pegou” de vez.
  • 9. The International Association for the Measurement and Evaluation of Communication www.amecorg.comBarcelona Declaration of Measurement Principles http://bit.ly/7barcelona@estevaosoares #smbr2011
  • 10. Atividade de o profissional cria e conta Relações a história Públicas a história é distribuida HOW PR Intermediários através de um terceiro Público-alvo a história é consumida pelo público alvo WORKS RESULTADO DO NEGÓCIO@estevaosoares #smbr2011
  • 11. Atividade de Relações o que foi criado, realizado Públicas realizado pelo terceiro e HOW PR Intermediários que poderia impactar o público-alvo Público-alvo impacto sobre o público alvo, o resultado WORKS RESULTADO DO NEGÓCIO@estevaosoares #smbr2011
  • 12. PERCEPÇÃO CONHECIMENTO INTERESSE PREFERÊNCIA AÇÃO@estevaosoares #smbr2011
  • 13. @estevaosoares #smbr2011
  • 14. @estevaosoares #smbr2011
  • 15. @estevaosoares #smbr2011
  • 16. @estevaosoares #smbr2011
  • 17. PERCEPÇÃO CONHECIMENTO INTERESSE PREFERÊNCIA AÇÃO@estevaosoares #smbr2011
  • 18. FUNIL DA COMUNICAÇÃO / MARKETING Conhecimento Interesse / Preferência / Percepção / Ação Consideração Suporte Entendimento Atividade de RelaçõesFASES Públicas Efeito no Intermediário Resultado Efeito no do público-alvo negócio
  • 19. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference ActionMarketingPublic •  MediaRelations engagement •  BloggerActivity engagement •  Influencer engagement •  Events/ speaking opportunities •  Content creation •  Site/social media postsIntermediaryEffect(Media, Bloggers)TargetAudienceEffect(Customers andConsumers)
  • 20. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference ActionMarketingPublicRelationsActivityIntermediary •  Number of •  Key message •  Key message •  Endorsement articles alignment alignment by journalistsEffect •  Frequency •  Accuracy of •  Expressed and/or(Media, Bloggers) •  Prominence facts opinions influencers •  Target •  Frequency of •  Expressed audience (positive) recommend- reach/ mentions ations impressions •  SOV in target •  Rankings on •  Earned media media/online industry lists site visitors discussion •  Social network •  Social network •  Social network fans and site/channel fans and followers visitors followers •  Retweets/likes/ •  Video views •  Retweets/likes/ linkbacks •  Cost per linkbacks •  Online thousand •  Online comments reached comments •  SOV in target media/online discussionTargetAudienceEffect
  • 21. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference ActionMarketingPublicRelationsActivityIntermediaryEffect(Media, Bloggers)Target •  Unaided •  Knowledge of •  Brand/product •  Attitude uplift •  LeadsAudience awareness company, relevance to •  Purchase generatedEffect •  Aided product consumer/ consideration •  Sales awareness attributes and customer •  Brand •  Market share features •  Visitors to site preference/ •  Cost per(Customers andConsumers) •  Brand •  Click-thru to loyalty/trust thousand sold association site •  Expressed •  Cost savings and •  Time spent on advocacy •  Customer differentiation site •  Links to site loyalty •  Expressed •  Site downloads •  Requests for opinions in •  Calls to infoline quote online •  Event/meeting •  RFPs/RFQs communities attendance (B2B) •  Product trials
  • 22. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference ActionMarketing •  Media engagementPublic •  Blogger engagementRelations •  Influencer engagementActivity •  Events/ speaking opportunities •  Content creation •  Site/social media posts •  Number of articles •  Key message •  Key message •  Endorsement byIntermediary •  Frequency alignment alignment journalists and/orEffect •  Prominence •  Accuracy of facts •  Expressed opinions influencers •  Target audience •  Frequency of •  Expressed reach/ impressions (positive) mentions recommendations(Media, Bloggers) •  Earned media site •  SOV in target media/ •  Rankings on industry visitors online discussion lists •  Social network site/ •  Social network fans •  Social network fans channel visitors and followers and followers •  Video views •  Retweets/likes/ •  Retweets/likes/ •  Cost per thousand linkbacks linkbacks reached •  Online comments •  Online comments •  SOV in target media/ online discussion •  Unaided awareness •  Knowledge of •  Brand/product •  Attitude uplift •  Leads generatedTarget •  Aided awareness company, product relevance to •  Purchase •  SalesAudience attributes and consumer/ customer consideration •  Market share features •  Visitors to site •  Brand preference/ •  Cost per thousandEffect •  Brand association •  Click-thru to site loyalty/trust sold and differentiation •  Time spent on site •  Expressed advocacy •  Cost savings •  Expressed opinions •  Site downloads •  Links to site •  Customer loyalty(Customers and in online communities •  Calls to infoline •  Requests for quoteConsumers) •  Event/meeting •  RFPs/RFQs (B2B) attendance •  Product trials
  • 23. Crisis & Issues Awareness Knowledge Interest Support ActionManagement •  Media engagementPublic •  Blogger engagementRelations •  Influencer engagementActivity •  Events/ speaking opportunities •  Content creation •  Site/social media posts Balanced (not total) •  Key message •  Key message •  Endorsement byIntermediary coverage measured alignment alignment journalists and/orEffect through: •  Accuracy of facts •  Expressed opinions influencers •  Number of articles •  Frequency of •  Social network fans •  Frequency positive and neutral and followers (for(Media, Bloggers) •  Prominence mentions vs. client and supporters •  Target audience negative mentions vs. adversaries) reach/ impressions •  Social network fans •  Retweets/likes/ •  Earned media site and followers (for linkbacks visitors client and supporters •  Online comment •  Social network site/ vs. adversaries) channel visitors •  Retweets/likes/ •  Video views linkbacks •  Cost per thousand •  Online comments reached •  SOV in target media/ online discussion •  Increase or decrease •  Knowledge of facts of •  Visitors to site •  Negativity towards •  Minimal change inTarget (dependent on the situation •  Click-thru to site company offset by share price/ earningsAudience objective) in: •  Knowledge of •  Time spent on site neutral and positive multiple •  Unaided company POV •  Site downloads opinion •  Minimal change inEffect awareness •  Expressed opinions •  Calls to infoline •  Minimal downward market share/ sales/ •  Aided awareness in online communities •  Event/meeting movement on customer loyalty(Multiple attendance reputation drivers •  Cost savingsStakeholders) •  Belief in company/ brand •  Expressed advocacy
  • 24. http://bit.ly/metricas_iab@estevaosoares #smbr2011
  • 25. + 64mil followers 3 milhões de visitas / mês 4 mil assinantes da Revista Administradores @leandrovieira_@estevaosoares #smbr2011
  • 26. Reputação Métricas Total de impressões do 300 qualitativas meio simples Número de vezes que o link 20 foi seguido Resultado Comunidade Amigos Envolvimento Presentes 10 Posts 300 Desejados 15 Comentários 400 Resultado 0.66666666667 Resultado 0.75@estevaosoares #smbr2011
  • 27. contexto@estevaosoares #smbr2011
  • 28. @estevaosoares #smbr2011
  • 29. PeerIndex@estevaosoares #smbr2011
  • 30. ROI - quanto você ganhou quanto você perdeu_____________________________________________________ quanto você investiu@estevaosoares #smbr2011
  • 31. “ Em Mídias Sociais, o seu retorno representa o seu investimento ” Brian Sollis@estevaosoares #smbr2011
  • 32. “ Envolvimento, é uma estimativa do grau e da profundidade da interação de um visitante em um ” site, comparado com um conjunto de objetivos claro Eric T. Peterson@estevaosoares #smbr2011
  • 33. Ci - Índice de Profundidade do Clique, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews dividido por todas as sessões Ri - Índice de Recência, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews que ocorreram nas últimas “n” semanas dividido por todas as sessões. Di - Índice de Duração, porcentagem de sessões maior que “n” minutos dividido por todas as sessões Li - Índice de Lealdade, binário, conta como “1” se o visitante voltou para o site mais de “n” vezes durante o período Bi - Índice da Marca, porcentagem de sessões onde o visitante chegou via bookmark, endereço, nome nas buscas, etc , dividido pelo número total de sessõesFi - Índice de Feedback, porcentagem de sessões onde o visitante deu algum feedback via ferramenta monitorada dividido por todas as sessões Ii - Índice de Interação, porcentagem de visitantes que completaram um dos eventos que são rastreados )via comentários, foruns, etc), pelo número total de sessõesSi - Índice de Inscrição, binário, conta como “1” caso o visitante esteja inscrito no blog, newsletter, etc, no período avaliado índice de@estevaosoares ENVOLVIMENTO #smbr2011
  • 34. TOOLS http://bit.ly/solucoes_monitoramento@estevaosoares #smbr2011
  • 35. http://www.estrategi.ca/index.php? utm_source=Twitter&utm_medium=Tweet_Pago&utm_term=M %C3%A9tricas&utm_campaign=PromoTwitter@estevaosoares #smbr2011
  • 36. @estevaosoares #smbr2011
  • 37. @estevaosoares #smbr2011
  • 38. @estevaosoares #smbr2011
  • 39. @estevaosoares #smbr2011
  • 40. @estevaosoares #smbr2011
  • 41. @estevaosoares #smbr2011
  • 42. @estevaosoares #smbr2011
  • 43. Facebook Insights@estevaosoares #smbr2011
  • 44. @estevaosoares #smbr2011
  • 45. Geo Location@estevaosoares #smbr2011
  • 46. GeoToko@estevaosoares #smbr2011
  • 47. @estevaosoares #smbr2011
  • 48. Framework@estevaosoares #smbr2011
  • 49. TredZ Social Everything! Valorização da Transparência e Agilidade Métricas para Location Grande impacto em emissoras de TV Redes sociais de nicho spice Trendless@estevaosoares #smbr2011
  • 50. @estevaosoares #smbr2011
  • 51. *BÔNUS www.infochimps.com www.gnip.com p/ os developers@estevaosoares #smbr2011
  • 52. TIPZ Crie o seu próprio framework KPIs são métricas estratégicas, trate-os como tal Não crie KPIs tão complicados que você não possa medir Se você não conhece, você não mede... então estude!@estevaosoares #smbr2011
  • 53. keep up the pace@estevaosoares #smbr2011
  • 54. Para continuar a discussão ou tirar dúvidas, utilize a hashtag #metricasbr no Twitter@estevaosoares #smbr2011
  • 55. Ferramenta para segmentação de usuarios no Twitter criado por Jonny Ken@estevaosoares #smbr2011
  • 56. Estêvão Soares www.estrategi.ca www.admit.com.br facebook.com/estevaosoares @estevaosoares linkedin.com/in/estevaosoares contato@estrategi.ca@estevaosoares #smbr2011

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