O documento discute métricas e retorno sobre investimento (ROI) em marketing digital e mídias sociais. Em três frases ou menos, destaca que é necessário medir não apenas engajamento, mas sim métricas ligadas diretamente a vendas, como conversões e retenção de clientes. Também enfatiza a importância de estabelecer objetivos específicos e monitorar as métricas de forma holística e em tempo real para otimizar estratégias e alocação de recursos.

1. ROI e Métricas de Vendas
Estêvão Soares
Monday, April 23, 12

2. Estêvão Soares
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3. Monday, April 23, 12

4. Monday, April 23, 12

5. Monday, April 23, 12

6. Monday, April 23, 12

7. Monday, April 23, 12

8. What the hell they want?
Monday, April 23, 12

9. Métricas vs KPIs
Monday, April 23, 12

10. Return Over Investment
Return Over Engagement
Return Over Content
Return Over Whatever
Monday, April 23, 12

11. Return Over Investment
Return Over Engagement
Return Over Content
Return Over Whatever
Monday, April 23, 12

12. Sem planejamento é impossível visualizar o retorno
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13. ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento
Custo do Investimento
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14. ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento
Custo do Investimento
Positivo Negativo
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15. Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00
TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00
ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento
Custo do Investimento
Monday, April 23, 12

16. Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00
TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00
-
ROI = R$11.300,00 - R$14.300,00
R$14.300,00
= -0.21 x 100 = -21%
Monday, April 23, 12

17. Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00
TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00
ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento
Custo do Investimento
Monday, April 23, 12

18. Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00
ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento
Custo do Investimento
Monday, April 23, 12

19. Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00
-
ROI = R$8.800,00 - R$5.300,00
R$5.300,00
= -0.66 x 100 = 66%
Monday, April 23, 12

20. Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00
-
ROI = R$8.800,00 - R$5.300,00
R$5.300,00
= -0.66 x 100 = 66%
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho
Monday, April 23, 12

21. Data Campanha Investimento ROI
Janeiro CP1 R$3.000,00 66%
Janeiro CP2 R$2.100,00 33%
Fevereiro CP3 R$1.500,00 -12%
Março CP4 R$4.000,00 80%
Abril CP5 R$5.500,00 55%
Abril CP6 R$800,00 60%
Maio CP7 R$2.800,00 28%
ROI
médio =44.2%
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22. Nada é estático em Social
Monday, April 23, 12

23. Monday, April 23, 12

24. Monday, April 23, 12

25. Monday, April 23, 12

26. Monday, April 23, 12

27. Monday, April 23, 12

28. Monday, April 23, 12

29. Monday, April 23, 12

30. Monday, April 23, 12

31. Monday, April 23, 12

32. Qual é o Retorno disso?
Monday, April 23, 12

33. Return Over Investment
Reverso
Monday, April 23, 12

34. Return
Monday, April 23, 12

35. -
Return
Monday, April 23, 12

36. -
Return
+
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37. -
Return Investment
+
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38. Soft Metrics Hard Metrics
Monday, April 23, 12

39. Soft Metrics Hard Metrics
iniciativas que levam a engajamento, interação
diretamente ligadas a venda
percepção e marca.
Taxa de Conversação Cadastro
Amplificação Formulário de interesse
Alcance Conversão
Likes Inscrição
Retenção
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40. Soft Metrics Hard Metrics
iniciativas que levam a engajamento, interação
diretamente ligadas a venda
percepção e marca.
Taxa de Conversação Cadastro
Amplificação Formulário de interesse
Alcance Conversão
Likes Inscrição
Retenção
Monday, April 23, 12

41. Advogados
Tempo de Resolução de Problemas de Suporte
Taxa de Resolução
Nível de satisfação por canal
Share of Voice
Métricas
Engajamento
Alcance Participativo
NPS (Net Promoter Score)
Impacto de uma ideia
Sentimento
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42. Onde a maioria está errando?
Monday, April 23, 12

43. Você está mensurando:
Clicks, RTs, Likes, Fãs, Followers, CTR,
Sentimento, etc...
Mas esquece de extrair:
Aquisição de novos clientes, Retenção,
Credibilidade, Market Share, RFV,
Share of Voice, Receita?
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44. Seja específico, muito específico
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45. Seja específico, muito específico
Manutenção Solução
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46. Seja específico, muito específico
Manutenção Solução
Responsabilidade
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47. Quanto vale um seguidor ou fã?
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48. Monday, April 23, 12

49. $3 milhões em Receita
durante 1 ano
via Twitter
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50. Monday, April 23, 12

51. +700% em vendas
Monday, April 23, 12

52. Monday, April 23, 12

53. +15% das vendas
Monday, April 23, 12

54. Monday, April 23, 12

55. 44.113 followers
Monday, April 23, 12

56. 44.113 followers
+600% assinaturas
Monday, April 23, 12

57. Monday, April 23, 12

58. BeingGirl.com
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59. BeingGirl.com
ROI 4x superior
a outros canais
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60. Canal Seguidores Vendas
Twitter 1.500.000 $6.500.000,00
Vendas 6.500.000
= $4.3
Seguidores 1.500.000
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61. Canal Seguidores Vendas
Twitter 1.500.000 $6.500.000,00
Vendas 6.500.000
= $4.3
Seguidores 1.500.000
Posso justificar um CPC de $0.5?
Monday, April 23, 12

62. Objetivo
Aumentar vendas
Alvo
30% de crescimento da base de followers / fans
10 novos clientes
Aumentar ticket médio
Estratégia
Conquistar novos seguidores / fãs e transformá-los em clientes
através de relacionamento.
Tática
Divulgar ofertas exclusivas por canal, interagir
respondendo dúvidas dos clientes e geração
de conteúdo especializado.
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63. Bons Objetivos
Aquisição de novas fontes de renda
Aumentar o ticket médio
Frequência de Compra (buy rate)
Aquisição de Clientes
Alcance segmentado
Influência / Credibilidade
Movimentação no Funil de Compra
Desenvolvimento do Cliente Adquirido (CRM)
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64. Monitoramento e Análise
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65. Monitoramento e Análise
Monday, April 23, 12

66. Monitoramento e Análise
Dep. I don’t give a fuck!
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67. Monitoramento e Análise
Dep. I don’t give a fuck!
Monday, April 23, 12

68. Social Media CRM Vendas Marketing Logística
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69. Social Media CRM Vendas Marketing Logística
+ + + +
Business Intelligence
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70. Monday, April 23, 12

71. Black Friday
Monday, April 23, 12

72. Ponto Frio
Monday, April 23, 12

73. Monday, April 23, 12

74. Black Friday
Ponto Frio
Monday, April 23, 12

75. Centro de Excelência em Mídias Sociais
Monday, April 23, 12

76. Hierarquia das Necessidades Básicas do Social Business
Holístico
Real-time
Compreensão Preditivo
Empowerment,
Cross-Learning,
Capacitação Medidas
Inventário de Ativos, Melhores Práticas
em Compartilharmento,
Formação Centro de Excelência
Time dedicado, Workflow, Preparado para Crises
Segurança
Objetivos, Políticas, Educação, Acesso
Base
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77. Monday, April 23, 12

78. Estêvão Soares
www.estrategi.ca
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79. Monitoramento de Marcas e Análise de Contexto
Treinamento Customizado (BI, Social CRM, Analytics, Métricas, Estratégia)
Consultoria e Planejamento especializada em Social Business
Alguns de nossos clientes
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80. muito obrigado ;)
@estevaosoares
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