ROI e Métricas de Vendas                              Estêvão SoaresMonday, April 23, 12
Estêvão Soares                              www.estrategi.ca                             contato@estrategi.ca             ...
Monday, April 23, 12
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What the hell they want?Monday, April 23, 12
Métricas vs KPIsMonday, April 23, 12
Return Over Investment                       Return Over Engagement                       Return Over Content             ...
Return Over Investment                       Return Over Engagement                       Return Over Content             ...
Sem planejamento é impossível visualizar o retornoMonday, April 23, 12
ROI                 = Quanto você ganhou   - Custo do Investimento                                 Custo do InvestimentoMo...
ROI                 = Quanto você ganhou   - Custo do Investimento                                  Custo do Investimento ...
Tipo            Investimento         Retorno                         Facebook Ads         R$800,00           R$3.000,00   ...
Tipo           Investimento        Retorno                         Facebook Ads         R$800,00         R$3.000,00       ...
Tipo            Investimento         Retorno                         Facebook Ads         R$800,00           R$3.000,00   ...
Tipo         Investimento         Retorno                       Facebook Ads      R$800,00           R$3.000,00           ...
Tipo        Investimento        Retorno                       Facebook Ads     R$800,00          R$3.000,00               ...
Tipo        Investimento            Retorno                       Facebook Ads     R$800,00              R$3.000,00       ...
Data     Campanha   Investimento         ROI                Janeiro      CP1       R$3.000,00          66%                ...
Nada é estático em SocialMonday, April 23, 12
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Qual é o Retorno disso?Monday, April 23, 12
Return Over Investment                             ReversoMonday, April 23, 12
ReturnMonday, April 23, 12
-                       ReturnMonday, April 23, 12
-                       Return                        +Monday, April 23, 12
-                       Return   Investment                        +Monday, April 23, 12
Soft Metrics   Hard MetricsMonday, April 23, 12
Soft Metrics                          Hard Metrics       iniciativas que levam a engajamento, interação                   ...
Soft Metrics                          Hard Metrics       iniciativas que levam a engajamento, interação                   ...
Advogados                       Tempo de Resolução de Problemas de Suporte                                    Taxa de Reso...
Onde a maioria está errando?Monday, April 23, 12
Você está mensurando:                       Clicks, RTs, Likes, Fãs, Followers, CTR,                                  Sent...
Seja específico, muito específicoMonday, April 23, 12
Seja específico, muito específico                        Manutenção          SoluçãoMonday, April 23, 12
Seja específico, muito específico                        Manutenção          Solução                               Responsab...
Quanto vale um seguidor ou fã?Monday, April 23, 12
Monday, April 23, 12
$3 milhões em Receita                               durante 1 ano                            via TwitterMonday, April 23, 12
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+700% em vendasMonday, April 23, 12
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+15% das vendasMonday, April 23, 12
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44.113 followersMonday, April 23, 12
44.113 followers                       +600% assinaturasMonday, April 23, 12
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BeingGirl.comMonday, April 23, 12
BeingGirl.com                       ROI 4x superior                           a outros canaisMonday, April 23, 12
Canal        Seguidores     Vendas                       Twitter      1.500.000    $6.500.000,00                        Ve...
Canal        Seguidores     Vendas                         Twitter      1.500.000    $6.500.000,00                        ...
Objetivo   Aumentar vendas  Alvo   30% de crescimento da base de followers / fans   10 novos clientes   Aumentar ticket mé...
Bons Objetivos                           Aquisição de novas fontes de renda                               Aumentar o ticke...
Monitoramento e AnáliseMonday, April 23, 12
Monitoramento e AnáliseMonday, April 23, 12
Monitoramento e Análise                  Dep. I don’t give a fuck!Monday, April 23, 12
Monitoramento e Análise                  Dep. I don’t give a fuck!Monday, April 23, 12
Social Media       CRM   Vendas   Marketing   LogísticaMonday, April 23, 12
Social Media           CRM       Vendas   Marketing   Logística                       +         +            +       +    ...
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Black FridayMonday, April 23, 12
Ponto FrioMonday, April 23, 12
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Black Friday                       Ponto FrioMonday, April 23, 12
Centro de Excelência em Mídias SociaisMonday, April 23, 12
Hierarquia das Necessidades Básicas do Social Business                                         Holístico                  ...
Monday, April 23, 12
Estêvão Soares                              www.estrategi.ca                             contato@estrategi.ca             ...
Monitoramento de Marcas e Análise de Contexto        Treinamento Customizado (BI, Social CRM, Analytics, Métricas, Estraté...
muito obrigado ;)                           @estevaosoaresMonday, April 23, 12
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ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

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Para acabar com a dúvida de que é possível obter retorno através de interações sociais em Social Media.


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ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

  1. 1. ROI e Métricas de Vendas Estêvão SoaresMonday, April 23, 12
  2. 2. Estêvão Soares www.estrategi.ca contato@estrategi.ca facebook.com/estrategicaSM @estevaosoares facebook.com/estevaosoaresMonday, April 23, 12
  3. 3. Monday, April 23, 12
  4. 4. Monday, April 23, 12
  5. 5. Monday, April 23, 12
  6. 6. Monday, April 23, 12
  7. 7. Monday, April 23, 12
  8. 8. What the hell they want?Monday, April 23, 12
  9. 9. Métricas vs KPIsMonday, April 23, 12
  10. 10. Return Over Investment Return Over Engagement Return Over Content Return Over WhateverMonday, April 23, 12
  11. 11. Return Over Investment Return Over Engagement Return Over Content Return Over WhateverMonday, April 23, 12
  12. 12. Sem planejamento é impossível visualizar o retornoMonday, April 23, 12
  13. 13. ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento Custo do InvestimentoMonday, April 23, 12
  14. 14. ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento Custo do Investimento Positivo NegativoMonday, April 23, 12
  15. 15. Tipo Investimento Retorno Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00 Adwords R$500,00 R$800,00 Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00 App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00 TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00 ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento Custo do InvestimentoMonday, April 23, 12
  16. 16. Tipo Investimento Retorno Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00 Adwords R$500,00 R$800,00 Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00 App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00 TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00 - ROI = R$11.300,00 - R$14.300,00 R$14.300,00 = -0.21 x 100 = -21%Monday, April 23, 12
  17. 17. Tipo Investimento Retorno Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00 Adwords R$500,00 R$800,00 Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00 App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00 TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00 ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento Custo do InvestimentoMonday, April 23, 12
  18. 18. Tipo Investimento Retorno Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00 Adwords R$500,00 R$800,00 Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00 TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00 ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento Custo do InvestimentoMonday, April 23, 12
  19. 19. Tipo Investimento Retorno Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00 Adwords R$500,00 R$800,00 Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00 TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00 - ROI = R$8.800,00 - R$5.300,00 R$5.300,00 = -0.66 x 100 = 66%Monday, April 23, 12
  20. 20. Tipo Investimento Retorno Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00 Adwords R$500,00 R$800,00 Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00 TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00 - ROI = R$8.800,00 - R$5.300,00 R$5.300,00 = -0.66 x 100 = 66% Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho JulhoMonday, April 23, 12
  21. 21. Data Campanha Investimento ROI Janeiro CP1 R$3.000,00 66% Janeiro CP2 R$2.100,00 33% Fevereiro CP3 R$1.500,00 -12% Março CP4 R$4.000,00 80% Abril CP5 R$5.500,00 55% Abril CP6 R$800,00 60% Maio CP7 R$2.800,00 28% ROI médio =44.2%Monday, April 23, 12
  22. 22. Nada é estático em SocialMonday, April 23, 12
  23. 23. Monday, April 23, 12
  24. 24. Monday, April 23, 12
  25. 25. Monday, April 23, 12
  26. 26. Monday, April 23, 12
  27. 27. Monday, April 23, 12
  28. 28. Monday, April 23, 12
  29. 29. Monday, April 23, 12
  30. 30. Monday, April 23, 12
  31. 31. Monday, April 23, 12
  32. 32. Qual é o Retorno disso?Monday, April 23, 12
  33. 33. Return Over Investment ReversoMonday, April 23, 12
  34. 34. ReturnMonday, April 23, 12
  35. 35. - ReturnMonday, April 23, 12
  36. 36. - Return +Monday, April 23, 12
  37. 37. - Return Investment +Monday, April 23, 12
  38. 38. Soft Metrics Hard MetricsMonday, April 23, 12
  39. 39. Soft Metrics Hard Metrics iniciativas que levam a engajamento, interação diretamente ligadas a venda percepção e marca. Taxa de Conversação Cadastro Amplificação Formulário de interesse Alcance Conversão Likes Inscrição RetençãoMonday, April 23, 12
  40. 40. Soft Metrics Hard Metrics iniciativas que levam a engajamento, interação diretamente ligadas a venda percepção e marca. Taxa de Conversação Cadastro Amplificação Formulário de interesse Alcance Conversão Likes Inscrição RetençãoMonday, April 23, 12
  41. 41. Advogados Tempo de Resolução de Problemas de Suporte Taxa de Resolução Nível de satisfação por canal Share of VoiceMétricas Engajamento Alcance Participativo NPS (Net Promoter Score) Impacto de uma ideia SentimentoMonday, April 23, 12
  42. 42. Onde a maioria está errando?Monday, April 23, 12
  43. 43. Você está mensurando: Clicks, RTs, Likes, Fãs, Followers, CTR, Sentimento, etc... Mas esquece de extrair: Aquisição de novos clientes, Retenção, Credibilidade, Market Share, RFV, Share of Voice, Receita?Monday, April 23, 12
  44. 44. Seja específico, muito específicoMonday, April 23, 12
  45. 45. Seja específico, muito específico Manutenção SoluçãoMonday, April 23, 12
  46. 46. Seja específico, muito específico Manutenção Solução ResponsabilidadeMonday, April 23, 12
  47. 47. Quanto vale um seguidor ou fã?Monday, April 23, 12
  48. 48. Monday, April 23, 12
  49. 49. $3 milhões em Receita durante 1 ano via TwitterMonday, April 23, 12
  50. 50. Monday, April 23, 12
  51. 51. +700% em vendasMonday, April 23, 12
  52. 52. Monday, April 23, 12
  53. 53. +15% das vendasMonday, April 23, 12
  54. 54. Monday, April 23, 12
  55. 55. 44.113 followersMonday, April 23, 12
  56. 56. 44.113 followers +600% assinaturasMonday, April 23, 12
  57. 57. Monday, April 23, 12
  58. 58. BeingGirl.comMonday, April 23, 12
  59. 59. BeingGirl.com ROI 4x superior a outros canaisMonday, April 23, 12
  60. 60. Canal Seguidores Vendas Twitter 1.500.000 $6.500.000,00 Vendas 6.500.000 = $4.3 Seguidores 1.500.000Monday, April 23, 12
  61. 61. Canal Seguidores Vendas Twitter 1.500.000 $6.500.000,00 Vendas 6.500.000 = $4.3 Seguidores 1.500.000 Posso justificar um CPC de $0.5?Monday, April 23, 12
  62. 62. Objetivo Aumentar vendas Alvo 30% de crescimento da base de followers / fans 10 novos clientes Aumentar ticket médio Estratégia Conquistar novos seguidores / fãs e transformá-los em clientes através de relacionamento. Tática Divulgar ofertas exclusivas por canal, interagir respondendo dúvidas dos clientes e geração de conteúdo especializado.Monday, April 23, 12
  63. 63. Bons Objetivos Aquisição de novas fontes de renda Aumentar o ticket médio Frequência de Compra (buy rate) Aquisição de Clientes Alcance segmentado Influência / Credibilidade Movimentação no Funil de Compra Desenvolvimento do Cliente Adquirido (CRM)Monday, April 23, 12
  64. 64. Monitoramento e AnáliseMonday, April 23, 12
  65. 65. Monitoramento e AnáliseMonday, April 23, 12
  66. 66. Monitoramento e Análise Dep. I don’t give a fuck!Monday, April 23, 12
  67. 67. Monitoramento e Análise Dep. I don’t give a fuck!Monday, April 23, 12
  68. 68. Social Media CRM Vendas Marketing LogísticaMonday, April 23, 12
  69. 69. Social Media CRM Vendas Marketing Logística + + + + Business IntelligenceMonday, April 23, 12
  70. 70. Monday, April 23, 12
  71. 71. Black FridayMonday, April 23, 12
  72. 72. Ponto FrioMonday, April 23, 12
  73. 73. Monday, April 23, 12
  74. 74. Black Friday Ponto FrioMonday, April 23, 12
  75. 75. Centro de Excelência em Mídias SociaisMonday, April 23, 12
  76. 76. Hierarquia das Necessidades Básicas do Social Business Holístico Real-timeCompreensão Preditivo Empowerment, Cross-Learning,Capacitação Medidas Inventário de Ativos, Melhores Práticas em Compartilharmento,Formação Centro de Excelência Time dedicado, Workflow, Preparado para CrisesSegurança Objetivos, Políticas, Educação, AcessoBaseMonday, April 23, 12
  77. 77. Monday, April 23, 12
  78. 78. Estêvão Soares www.estrategi.ca contato@estrategi.ca facebook.com/estrategicaSM @estevaosoares facebook.com/estevaosoaresMonday, April 23, 12
  79. 79. Monitoramento de Marcas e Análise de Contexto Treinamento Customizado (BI, Social CRM, Analytics, Métricas, Estratégia) Consultoria e Planejamento especializada em Social Business Alguns de nossos clientesMonday, April 23, 12
  80. 80. muito obrigado ;) @estevaosoaresMonday, April 23, 12
  1. A particular slide catching your eye?

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