Comportamentodo Consumidor41º #bpecommrce                  Estêvão Soares                  @estevaosoares                 ...
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Mudamos do processo linear
Para o processo em Rede
No caminho da #compraCulturais            Circunstanciais         ProdutoPersonalidade                                    ...
Ideia        Necessidade        Levantamento detalhado das características        Visualização do processo de compra
Pesquisa       Visita e comparação entre pequenos e grandes       varejistas       Contato com o varejista e test-drive   ...
Decisão      Exclusão, ausência ou adaptação de      questionamentos      Visualização do relacionamento envolvido no     ...
Compra     Ação de comprar     Análise entre o processo imaginário ideal de     compra e o processo real
PósCompra     Processo de avaliação concluído     Recomendação online e offline     Atualizações com a marca e o vendedor
#processodecompra                  Ideia Pós                                    PesquisaCompra         Compra           De...
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“Onde conteúdo é rei, contexto é deus!”                                      @estevaosoares
“Lealdade é um sentimento... ”                             Simon Sinek
Por que?Como?O que?
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#Se você cometer um erro, seja o primeiro areconhecer
#O atendimento pró-ativo é obrigatório, omodelo reativo está morrendo
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#Construa uma comunidade ao redor da suamarca
#Ceda parcialmente o controle sobre a suamarca para ganhar crediblidade e insightsimportantes
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Bate-papo sobre comportamento do Consumidor e o link com suas ações em social media no 41º BPEcommerce.

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  1. 1. Comportamentodo Consumidor41º #bpecommrce Estêvão Soares @estevaosoares estrategi.ca
  2. 2. #bpecommerce
  3. 3. www.estrategi.cacontato@estrategi.ca@estevaosoares
  4. 4. Mudamos do processo linear
  5. 5. Para o processo em Rede
  6. 6. No caminho da #compraCulturais Circunstanciais ProdutoPersonalidade Informação Preferências Senso de urgência Aparência Atitude Infra-estrutura Necessidade de uso Hábitos
  7. 7. Ideia Necessidade Levantamento detalhado das características Visualização do processo de compra
  8. 8. Pesquisa Visita e comparação entre pequenos e grandes varejistas Contato com o varejista e test-drive Ler revistas especializadas Imersão online através de manuais, comparação de preços e opinião de consumidores, amigos e familiares
  9. 9. Decisão Exclusão, ausência ou adaptação de questionamentos Visualização do relacionamento envolvido no processo de compra
  10. 10. Compra Ação de comprar Análise entre o processo imaginário ideal de compra e o processo real
  11. 11. PósCompra Processo de avaliação concluído Recomendação online e offline Atualizações com a marca e o vendedor
  12. 12. #processodecompra Ideia Pós PesquisaCompra Compra Decisão
  13. 13. Ideia gatilhos intrínsecosPesquisa faça direito: informação, humor, aparência e avaliaçõesDecisão habilite o processo de decisão trazendo informações on/offlineCompra confiança, bom preço, flexibilidade de entrega Pós envolva-se com seus clientes e use-os para ajudar a sua marcaCompra
  14. 14. “Onde conteúdo é rei, contexto é deus!” @estevaosoares
  15. 15. “Lealdade é um sentimento... ” Simon Sinek
  16. 16. Por que?Como?O que?
  17. 17. 5 dicaspara você tuitar #bpecommerce
  18. 18. #Se você cometer um erro, seja o primeiro areconhecer
  19. 19. #O atendimento pró-ativo é obrigatório, omodelo reativo está morrendo
  20. 20. #O consumidor quer um relacionamento,proporcione isso a ele
  21. 21. #Construa uma comunidade ao redor da suamarca
  22. 22. #Ceda parcialmente o controle sobre a suamarca para ganhar crediblidade e insightsimportantes
  23. 23. utilização #mobileTexto/SMS 21.6 Internet 16.7 E-mail 15.7 Ligação 7.6 GPS 6.9 Facebook 5.9Aplicativos 4.9 Notícias 2Bluetooth 2 Calendar 1 0 7.5 15 22.5 30
  24. 24. ;) Muito obrigado!
  25. 25. www.estrategi.cacontato@estrategi.ca@estevaosoares
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