I social network, il web 2.0 e il commercio elettronico

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Opportunità di comunicazione che social network e commercio elettronico offrono alle aziende che hanno come obiettivo il commercio on line dei propri prodotti e servizi.

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  • 1. Focus : I social Network, il Web 2.0 ed il commercio elettronico 12 Aprile 2011
  • 2. more web, more business COS’E’ UN SOCIAL NETWORK
  • 3. more web, more business Una rete sociale (o social network ) è un gruppo di persone legate tra loro da legami sociali di vario tipo, come conoscenza casuale, rapporti di lavoro, vincoli familiari... In realtà, negli ultimi anni, si usa il termine “social network” per indicare le versioni informatiche e virtuali di queste reti sociali, nate grazie allo sviluppo della rete Internet. Il fenomeno dei social network virtuali nasce negli Stati Uniti nei primi anni 2000 e si è inizialmente sviluppato attorno a tre grandi filoni tematici: professionale amicizia relazioni amorose.
  • 4. more web, more business Che cos’e’ un SOCIAL NETWORK SITE ?
  • 5. more web, more business Si definiscono "social network sites" quei servizi web che permettono: la creazione di un profilo pubblico o semi-pubblico, l’articolazione di una lista di contatti, la possibilità di scorrere la lista di amici dei propri contatti. Attraverso ciò, questi servizi permettono di gestire e rinsaldare online amicizie preesistenti o di estendere la propria rete di contatti. Attualmente (gennaio 2010), i tre “social network services” più frequentati sono: Facebook, Twitter e MySpace.
  • 6. more web, more business Per entrare a far parte di un social network online occorre costruire il proprio profilo personale , partendo da informazioni come il proprio indirizzo email fino ad arrivare agli interessi e alle passioni, alle esperienze di lavoro passate e relative referenze. A questo punto è possibile invitare i propri amici a far parte del proprio network , i quali a loro volta possono fare lo stesso, cosicché ci si trova ad allargare la cerchia di contatti con gli amici degli amici e così via, Diventa quindi possibile costituire delle community tematiche in base alle proprie passioni e interessi, aggregando ad esse altri utenti e stringendo contatti di amicizia o di affari.
  • 7. more web, more business Facebook è stato fondato nel 2004 da Mark Zuckerberg studente dell'università di Harvard. Il nome del sito si riferisce agli annuari (che si chiamano, appunto, "Facebook") con le foto di ogni singolo membro che i college pubblicano all'inizio dell'anno accademico come mezzo per conoscere le persone del campus. Lo scopo iniziale di Facebook era di far mantenere i contatti tra studenti di università e licei di tutto il mondo, ma col tempo si è ampliato e oggi è diventato una rete sociale che abbraccia trasversalmente tutti gli utenti di Internet. gli utenti italiani nel mese di ottobre 2010 sono 17,3 milioni.
  • 8. more web, more business A cosa Serve ? - Comunicare in pubblico e privato - Caricare contenuti : link, testi e multimedia Vantaggi ? - Stabilire relazione - Comunicare messaggi su spazi altrui - Promozione Business Controindicazioni ? - Privacy - Dipendenza Perche’ ha avuto successo ? - La memorizzazione dei dati - La possibilità di mettersi in contatto con tutti
  • 9. more web, more business Opportunità come strumento di comunicazione? - Brand awareness - Diffusione contenuti da web site - Opinioni sui prodotti - Approccio x a clienti target interessanti Come lo usano le aziende ? - Ampliano la rete di contatti (Richieste Amicizia) - Comunicano con i contatti (tag, messaggi) - Promuovono ( pagine, note, eventi, video,link) - Generano opportunita’ (Facebook advertising)
  • 10. more web, more business Twitter fornisce una pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di 140 caratteri. Gli aggiornamenti, chiamati "twitt", possono essere effettuati tramite sito, SMS, e-mail, o tramite altre applicazioni. Gli aggiornamenti sono mostrati nella pagina di profilo dell'utente, che ha per indirizzo http ://twitter.com/nomeutentescelto , e comunicati agli utenti che si sono registrati per riceverli. Twitter è stato creato nel marzo 2006 dalla Obvious Corporation di San Francisco. Il nome "Twitter", corrispondente sonoro della parola tweete, deriva dal verbo inglese to tweet che significa "cinguettare".
  • 11. more web, more business
    • A cosa Serve ? - Messaggistica istantanea multimediale
    • - Giornalismo partecipativo Vantaggi ?
    • Promozione - Misurazione Brand reputation Controindicazioni ? - Privacy Perche’ ha avuto successo ? - Integrazione con gli smartphone
    • utile anche per segnalare siti Internet di ogni genere o qualsiasi cosa ci passi per la mente.
  • 12. more web, more business Opportunità come strumento di comunicazione? - Alcune aziende hanno aperto un canale di comunicazione con i propri clienti su Twitter e molti servizi offrono il monitoraggio della reputazione dei brand su Twitter . Come lo usano le aziende ? - Servizi di Customer Care - Comunicazione interaziendale - Da aprile 2010, Twitter ha introdotto la possibilità per alcune aziende di creare tweet sponsorizzati, chiamati "Promoted Tweets”.
  • 13. more web, more business eBay è in assoluto il primo sito di commercio elettronico in Italia e nel mondo . Su eBay puoi comprare e vendere di tutto. E’ un sito sicuro dove fari affari Milioni di oggetti venduti ogni giorno confermano che eBay è protetto e privo di rischi. E nei rari casi in cui si verificano dei problemi, eBay ti viene incontro mettendo a tua disposizione una serie di strumenti.
  • 14. more web, more business
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  • 17. more web, more business
    • A cosa Serve ? - Vendere on line “tutto” cio’ che si vuole
    • - Comprare on line Vantaggi ?
    • Di facile attivazione e gestione - Visibilita’ immediata a livello geografico
    • Strumenti di promozione
    • Controindicazioni ? - Contenziosi sui prodotti (difetti, etc..) Perche’ ha avuto successo ? - la Crescita di Ebay e’ stata forgiata dagli utenti
    • (Social Commerce)
    • - Sicurezza sulle transazioni (Paypal)
  • 18. more web, more business Opportunità come strumento di comunicazione? - Diffusione annunci - Brand strategy Come lo usano le aziende ? - Vendita B2C stock / Outlet
  • 19. more web, more business VENDITE ON LINE Cosa sono ?
  • 20. more web, more business Qualche dato ......
    • “ Gli acquisti on-line per il retail sono stati:
    • Pari a £2.8bn nel periodo natalizio in UK
    • Pari al 62% degli acquisti natalizi in UK
    • Pari a $32.6bn negli USA nei mesi di Novembre e Dicembre 2010”
    • Fonte econsultancy.com
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