• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Mod 3 decubrimiento de clientes
 

Mod 3 decubrimiento de clientes

on

  • 142 views

 

Statistics

Views

Total Views
142
Views on SlideShare
107
Embed Views
35

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

1 Embed 35

http://emprered.info 35

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial LicenseCC Attribution-NonCommercial License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Mod 3 decubrimiento de clientes Mod 3 decubrimiento de clientes Presentation Transcript

    • Fase 1: Descubriendo el negocio. Descubrimiento del cliente “salir a la calle a confirmar el problema con los clientes” 1 Descubrimiento del cliente 2 Validación de la propuesta de valor Fase 1: Descubrimiento del negocio Pivot
    • 4 preguntas claves 1. ¿Hemos identificado un problema que los clientes quieren ver resuelto? 2. ¿Nuestra propuesta de valor soluciona éste problema de los clientes? 3. Si es así, tenemos un modelo de negocios para explotar esta oportunidad viable, rentable y escalable? 4. ¿Hemos aprendido lo suficiente para salir a crear la empresa y buscar inversiones y financiamiento?
    • Desarrollo de Clientes 1 Descubrimiento del cliente 2 Validación de la propuesta de valor Fase 1: Descubrimiento del negocio Pivot ¿Se entiende el problema del cliente? ¿Hay suficientes personas preocupadas por este problema? ¿Les importa tanto como para explorar con una nueva solución?
    • Descubrimiento del Clientes Principios (del manifiesto para el desarrollo del cliente) 1. Los fundadores de la empresa deben realizar el proceso de descubrimiento del cliente 2. Hay que confirmar las hipótesis mediante experimentos creativos que nos permita aprender 3. Es necesario conversar cara a cara con los clientes. 4. Los experimentos en esta fase no son para averiguar si les gusta el producto, sino para conocer y comprender el problema. 5. Las primeras hipótesis acerca del problema nunca sobreviven a la interacción con el cliente-
    • Definiendo el problema Descripción del problema La propuesta de solución 3-4 Indicadores claves El alto índice de emprendimiento temprano en Venezuela El No de clientes el primer año de la empresa El flujo de ingresos de la empresa en el primer año La relación con los primeros clientes y la mejora de los productos Un espacio de aprendizaje práctico y aplicable rápido al proyecto emprendedor Un espacio para el encuentro entre emprendedores, para ampliar la red de contactos Uso de las TIC para acelerar y ampliar el espacio de aprendizaje Talleres basados en aprender haciendo y aprender de la experiencia. Basado en coaching La Cantidad de personas que están iniciando un negocio sin experiencia ni formación. Los centros de formación son muy académicos. Se basan en el modelo de enseñanza tradicional de la clase magistral Los profesores y facilitadores no tienen experiencias como empresarios. Sus conocimientos son intelectuales, no prácticos Faltan el uso de las TIC para potenciar el aprendizaje de los emprendedores No existen espacios permanentes de encuentro y de colaboración entre emprendedores
    • Business Model Generation Book. Hipótesis del problema Problemas, inquietudes y preocupaciones del cliente. Tipo de problema 1. Problema latente. 2. Problema pasivo. 3. Problema urgente. 4. Tienen una visión.
    • Business Model Generation Book. Hipótesis del problema de cliente Tipos de clientes. ¿Quién participan en la toma de decisiones del cliente? Tomador de decisiones Comprador Prescriptores Influenciadores Usuarios finales
    • Problemas y preocupaciones • Los clientes les resulta difícil reconocer los problemas latentes • Muchas personas aceptan los “problemas” con resignación: “las cosas son así y no van a cambiar” • Es por eso que debe centrarse en las inquietudes y las preocupaciones del cliente.
    • Las preguntas importan • ¿Qué te preocupa y por qué? • ¿Qué es lo que quisieras que pasara? • ¿Qué quieres lograr? • ¿Si algo mágico pasará ahora, que sería eso?
    • experimentos • Conversar con los clientes – Individualmente – Grupalmente • Observar el contexto donde el cliente enfrenta el problema • Observar el proceso
    • Descubrimiento del Clientes Los experimentos debe ser: 1. Sencillos, rápidos de diseñar, pero poderosos 2. De bajo costo 3. Ejecutables en el Cortos plazo 4. Contacto físico con los clientes
    • Cómo hacer Insight del contexto Googlear Etnografía (observar el comportamiento del cliente) Conversar a través de foros y redes sociales Crear un diario de un consumidor Hacer preguntas poderosas
    • Descubrimiento del Clientes Una reunión para explorar junto el problema 1. Invitarlos a una reunión. Pero no para venderles el producto, sino para conocer y/o reflexionar juntos sobre el problema. 2. Tormenta de ideas, World Café. 3. Caso de los dialógos de emprendimiento e innovación
    • Descubrimiento del Clientes Entrevistas 1. Empezar con una lista de entre 20 y 50 clientes objetivo. 2. La idea es contactar al menos con 10 de ellos
    • Descubrimiento del Clientes Historia de referencia 1. Hola, soy Luis y Sara me dio su nombre, estamos empezando una nueva empresa que se ha propuesto resolver el problema PPP. 2. No quiero venderle nada, solo quiero una reunión de 15 min para chequear cómo ustedes están viendo este problema y aprender un poco mas del impacto y la importancia que tendría resolverlo completamente para su empresa
    • Descubrimiento del Clientes Observar al cliente en su escenario natural
    • Descubrimiento del Clientes Abrir una conversación en un foro o red social 1. Tiene que ser significativa para el clientes, 2. Debe ser en el espacio natural del cliente. 3. Puede ser; escribir una entrada corta con la explicación del problema e invitar al cliente objetivo.
    • El mapa de empatía con el cliente • Una buena forma de comenzar a adoptar la perspectiva del cliente es el Mapa de Empatía con el Cliente, desarrollado por Xplane. • Nos permite de manera fácil y gráfica hacer un perfil real e integral de nuestro cliente y mejorarlo con la experiencia y con el conocimiento que vamos desarrollando de nuestro cliente. • Nos ayuda a ir mas allá de las características demográficas y etarias de los clientes. • El perfil de nuestro cliente, desarrollado usando esta herramienta nos permite pensar y mejorar nuestra oferta de valor, los canales de distribución que hemos pensado y sobre todo no puede dar una idea clara de la forma de establecer las relaciones con el cliente.
    • ¿Cómo usar el mapa de empatía? • Primero podemos comenzar con una tormenta de ideas con nuestros socios y/o colaboradores de los segmentos y nichos de mercado para explorar las ideas que tenemos acerca de nuestro cliente. • Pensar en 3 o 4 clientes reales que pensemos reflejan o representan a nuestro cliente potencial para nuestro ejercicio de diseño. • Comenzar dando al cliente un nombre, un sexo y un rango de edad y otras características relevantes para nuestra idea de negocio. • Y comienza a conversar y a escribir los post-It de acuerdo a las preguntas del mapa de empatía con el cliente. • Imagina un día en la vida de tu cliente. Antes y después de tu oferta de valor.