Las tic retos y oportunidades

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Las tic retos y oportunidades

  1. 1. Módulo 5:Las TIC; El reto y las oportunidades de las micro, pequeñas y medianas empresas. Esteban Reyes Marcano
  2. 2.  Bienvenida y presentación del facilitador El problema (que queremos resolver) Innovado en la creación de valor para el cliente mediante las TICs Modelo de madurez del uso de las TICs en las Mipymes. Prácticas y herramientas para mejorar el mercadeo. Prácticas y herramientas para mejoras el proceso de ventas. Prácticas y herramientas para mejorar los procesos internos y la coordinación de las actividades claves. Prácticas y herramientas para mejorar la calidad y las relaciones con el cliente. Metodologías de desarrollo ágil una oportunidad para las pymes.
  3. 3. Las TIC: retos y oportunidades delas empresas.Esperamos una jornadaestimulante y llena deaprendizaje
  4. 4.  Lic. en ciencias de la computación de la UCV, 1984  Emprendedor del mundo de las TIC  Ejercí por 20 años como ingeniero de software  Coach profesional desde 1.996  Especializado en coaching deesteban.reyesmarcano@gmail.comFB: @estebanreyes emprendimiento desde 2.003TW: @estebanreyes  Líder del proyecto Emprered.netSkype: estebanreyes  Director de Accede  Consultor internacional, proyecto actual CAF
  5. 5. Formar grupos de 4 personasConversar durante 10 Minutos sobre la siguientepregunta¿Qué espero aprender en este módulo parapotenciar mis competencias comoconsultor empresarial?
  6. 6.  Mi nombre es…. Mi formación profesional es … Después del diplomado pienso dedicarme a…. O pienso mejorar en…
  7. 7. Las TIC: Retos y oportunidades para las empresas
  8. 8.  Las empresas ofrecen servicios que son demandados frecuentemente por los clientes. Típicamente ◦ Diseño y desarrollo de páginas web ◦ Diseño y desarrollo de aplicaciones a la medida ◦ Servicios de soporte técnicos y mantenimiento de equipos ◦ Venta de aplicaciones estandares´.
  9. 9.  Las tecnologías son pensadas para potenciar el modelo de negocios de la empresa. Mediante: ◦ Innovación de la oferta de valor ◦ Reducción de costos por la mejora de los procesos operativos ◦ Mejora de la productividad de los procesos de negocios
  10. 10.  Si es tan obvio…. ¿Por que razón el modelo tradicional se mantiene? 10 minutos para conversar
  11. 11. Las TIC: Retos y oportunidades para las empresas
  12. 12.  Formar equipos de 4 personas Usted tiene un producto extraordinario ¿Como haría dinero con él? Tenemos 10 min para este ejercicio
  13. 13. Los visible: El productoLo invisible: el modelo de negocios
  14. 14. Un modelo denegocio describeuna formula decómo unaorganización crea,desarrolla y capturavalor mediante unapropuesta de valor.
  15. 15. Business Model Generation Book.
  16. 16. Business Model Generation Book.
  17. 17. Business Model Generation Book.
  18. 18. Business Model Generation Book.
  19. 19. Business Model Generation Book.
  20. 20. Business Model Generation Book.
  21. 21. Business Model Generation Book.
  22. 22. Business Model Generation Book.
  23. 23. Business Model Generation Book.
  24. 24. Procesos y Actividades Oferta de Relación con clave valor el clienteProveedores Nicho dey socios clientesestratégicos Flujos de Estructura ingreso de costos Recursos Canales de clave distribución y ventas
  25. 25.  Un atributo de valor es aquel, que el cliente aprecia, valora y relaciona directamente con la solución del problema que quiero resolver. Barrera En que consiste Potencial TIC Tiempo Muchas personas no tienen • Teleservicios tiempo Costo El precio no son accesibles • Abaratar los costos de los servicios Acceso La distancia limita el acceso • Web como canal con Entregas en casa Destrezas Es dificil aprender a usar el • Videos, comunidades producto de aprendizaje
  26. 26. ¿Qué atributos se deben INCREMENTAR O MEJORAR para agregarle mayor valor a mi oferta a este nicho de mercado? ¿Qué atributos nuevos¿Qué atributos se deben debo CREAR paraELIMINAR para reducir aumentar el valor a milos costos de mi oferta oferta a este nicho dede valor? mercado? ¿Qué atributos se deben REDUCIR para bajar los costos de mi oferta de valor?
  27. 27. ¿Qué atributos se deben INCREMENTAR O MEJORAR para contenido conversación agregarle mayor valor a mi oferta a este nicho de mercado? Ad-word Manuales ¿Qué atributos nuevos¿Qué atributos se deben debo CREAR para podcast VideosELIMINAR para reducir aumentar el valor a milos costos de mi oferta oferta a este nicho dede valor? mercado? Tiendas ¿Qué atributos se deben REDUCIR para bajar los costos de mi oferta de valor?
  28. 28.  Crear nuevos grupos de 4 persona Aplicar la metodología del océano azul al caso de una posada turistica. (15 Min) Compartir la experiencia
  29. 29.  En una frase ¿cómo me voy? ¿Qué me llevo de estas primera jornada?
  30. 30. Las TIC: Retos y oportunidades para las empresas
  31. 31.  Alcanzar un aprovechamiento pleno de los medios y las tecnologías digitales por parte de las micro, pequeñas y medianas empresas que participan en emprered, promoviendo su utilización en la creación de valor y en la mejora y la innovación en los procesos claves del negocio, garantizando la coordinación y la coherencia de todas las acciones.
  32. 32. Permite obtener en la práctica: un diagnóstico asertivo de la situación tecnológica y de las oportunidades de la Mipyme y, Un amino de incorporación y mejora a seguir para alcanzar los objetivos de negocio acordados. Todo ellos alineado con el modelo de negocios y la creación de valor
  33. 33. Mercadeo Ventas y y manejo depublicidad canales Calidad y Procesosmanejo de deRelaciones negocios
  34. 34. Nivel 2.0 Nivel utilizaciónNivel Iniciado
  35. 35. Ambito Objetivos Herramientas clavesMercadeo • Presencia web • Facebook • Contenido básico de la • Gmail empresa •Google Contactos • Contactos por correo electrónicosVentas y • Propuesta de valor en la web • Mercadolibre.comcanales • catalogo de productos y • Google site (tutorial) servicios • TwitterProcesos y • Trabajo colaborativo • Google Docactividades • Gestión de tareas • Google calendarclaves • manejo de agendas • Google taskCalidad y • Comunicación vía email. • Gmailmanejo de • Manejo de reclamos • Google contactosclientes • cultura de responder todos los correos
  36. 36. Ambito Objetivos Herramientas clavesMercadeo • Tener un landing page • Google site • Riqueza y originalidad en el •Ad-word y anuncios contenido en facebook. • Identidad digital • facebook y twitterVentas y • se inicia la práctica de • Google doc (form)canales conversación con los clientes • Gmail • Captura inteligente de • google site prospectos y fansProcesos y • Coordinación de acciones y • Wikiactividades de actividades del equipo de • Qubityclaves trabajoCalidad y • Encuestas de satisfacción • Google doc,manejo de • Comienzo a fidelizar clientes encuestasclientes • Reclamos productivo • google site
  37. 37. Ambito Objetivos Herramientas clavesMercadeo • Desarrollo de contenido de • Google ad-word calidad y atractivo. • Google analytics • Diseño de campañas • Youtube • Mercadeo viralVentas y • Carito de compras • Computación en lacanales • Integrado al telemercadeo nube • Comunidad de usuarios • Comercio electrónico • Diversos Medios de pago • Automatización de la fuerza de ventasProcesos y • Sistema de gestión operativa • Computación en laactividades integrado nubeclaves •Manejo de bases de datos para • Sistema ERP todo el negocio integradoCalidad y • Manejo de las relaciones con • CRMmanejo de el clienteclientes •Inteligencia de negocios
  38. 38. Nivel 2.0 Nivel utilizaciónNivel Iniciado
  39. 39. Las TIC; Retos y oportunidades para las MiPyme
  40. 40. Proyectos de software Exitos 29%Fracasos 71%
  41. 41. En relación al costo de los proyectos Costo planificado Costos excedidos 44% 56%
  42. 42. En relación al tiempo100 84 80 60 40 20 16 0 Tiempo excedido Tiempo comprometido
  43. 43. Desarrollo ÁgilEvolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltip Prueba yVersión del Nuevaproducto Validación CON versión clientes realesmínimamente viable Mejorar Diseñar
  44. 44. Desarrollo con el clientesEvolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltip Nueva Prueba yVersión del Versiónproducto versión Validación CON Actual clientes realesmínimamente viable Mejorar Diseñar
  45. 45. Evolución del productoEvolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltip Versión Nueva Prueba yVersión del 2daproducto actual versión Validación CON Versión clientes realesmínimamente viable Mejorar Diseñar
  46. 46. Modelo de negocioEvolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltipVersión del 2da Versión Nuevaproducto Versión actual versiónmínimamenteviable Nueva s IteracionesEl producto evoluciona a la par que desarrollo una base de clientes
  47. 47. Desarrollo de clientesBases de clientes Nuevos clientes Un Plan de Negocios es un Versión 4 documento que describe el propósito (1.000 a general de una empresa y los 10.000) Nuevos estudios de mercado, técnico, clientes financiero y de organización, etc. versión 3 Pero es un documento estático que (100 a 500) modificarse. no suele Nuevos clientes versión 2 (20 a 50) En cambio un modelo de negocios es dinámico, pudiendo modificarlo, Núcleo Inicial rediseñarlo, o adaptarlo en base a los de clientes continuos y rápidos cambios. (5 a 10)
  48. 48. Esteban ReyesCel. 0424-175-4420Correo-e:esteban.reyesmarcano@gmail.comSkype: estebanreyesFB: @estebanreyesTwitter:@estebanreyes

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