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7 diseño de conversaciones Presentation Transcript

  • 1. El arte y la práctica del Coaching para el emprendimiento y la innovación Tema No 7 Diseño de conversaciones Parte 1 3:30pm
  • 2. Diseño de conversaciones Todo lo que hacemos los humanos los hacemos conversando. Los resultados dependen de la calidad de las conversaciones que damos. Diseñar conversaciones es una competencia fundamental en esta era de cambios e innovación
  • 3. Diseño de conversaciones En general el diseño se distingue como el proceso creativo previo en la búsqueda de una solución en cualquier campo. Un buen diseño logra anticipar los quiebres que se pueden producir al poner en uso o ejecución la “conversación” El diseñador se hacer cargo de reducir los quiebres y busca incrementar la transparencia y el fluir de la conversación.
  • 4. Diseño de conversaciones Diseño de contextos. Toda conversación se da dentro de un contexto que la contiene. El contexto se refiere al pasado, a los acontecimientos y juicios compartidos que anteceden la conversación.
  • 5. Diseño de conversaciones Eventos Quiebres Juicios Contexto Declaraciones Las relaciones Emociones
  • 6. Diseño de conversaciones Distinción Espacio de obviedad. Es el conjunto de distinciones, juicios, compromisos, explicaciones y eventos históricos que comparten una organización o comunidad.
  • 7. Diseño de conversaciones El poder oculto del contexto Todos los comportamientos, las emociones y la manera de actuar esta correlacionados al contexto en los cuales vivimos. Este fenómeno funciona como un “trasfondo cultural” desde donde somos escuchado
  • 8. Diseño de conversaciones Generar una nueva escucha Cuando nos hacemos cargo de algunos quiebres fundamentales del contexto y somos capaces de reinterpretarlos, aportando nuevas distinciones y explicaciones, entonces se abren las posibilidades para generar una nueva escucha en esa organización o comunidad
  • 9. Diseño de conversaciones Ejercicio No 1: Escenario Vamos a hacer una propuesta de cambio o de una acción nueva en la empresa. Pero sabemos que hay escepticismo en la audiencia. Se escuchan frases como “esto ya se ha intentado antes y no ha funcionado”. “otra vez …” “Ahora es que lo van a hacer….”
  • 10. Diseño de conversaciones Ejercicio No 2: Escenario Hay una emoción negativa. Resentimiento hacia el resentimiento. La gente hace responsable de la actual situación de estancamiento a la organización. Se requiere el diseño de un contexto y un espacio emocional que capte la atención a un nuevo planteamiento
  • 11. Diseño de conversaciones Ejercicio No 3: Escenario Hay una emoción de resignación, frustración, desesperanza cuyas causas son externas a la organización. Se requiere el diseño de un contexto y un espacio emocional para mejorar el clima de trabajo e incrementar el compromiso y la productividad
  • 12. Diseño de conversaciones Maestría en el diseño de conversaciones Caso Martin Luther King Jr. El discurso “Yo tengo un sueño”…
  • 13. El arte y la práctica del Coaching para el emprendimiento y la innovación Tema No 8 Diseño de conversaciones (El propósito de una conversación) 4:30 am
  • 14. Diseño de conversaciones El propósito de una conversación ¿Que es lo que quiero lograr en ésta conversación? ¿Qué compromisos quiero establecer? ¿Qué acción quiero que se acuerde y se coordine? ¿Qué significaría para mi un buen resultados?
  • 15. Diseño de conversaciones Algunos propósitos 1. Coordinar una acción. 2. Hacer un reclamo 3. Entregar un juicio en una evaluación. 4. Re-negociar un compromiso 5. Pedir disculpas y reestablecer una relación 6. Iniciar una relación.
  • 16. Diseño de conversaciones Diseño de la conversación ¿Qué declaraciones hacen falta? ¿Qué juicios hay que desmontar? ¿Cuál es el quiebre involucrado? ¿Qué peticiones hacen falta? ¿Qué ofertas?
  • 17. Diseño de conversaciones Un reclamo productivo 1. Establece el propósito del reclamo 2. Crear el contexto adecuado. 3. Verificar el compromisos previo que da origen al reclamo ¿existió el compromiso? 4. Verificar que el compromiso no se cumplió.. 5. Escucha e indagar el punto de vista del otro. 6. Chequear la escucha 7. Declarar los efectos y daños causador por el incumplimiento del compromiso 8. Hacer una petición concreta para resarcir el daño
  • 18. Diseño de conversaciones La queja improductiva Dejarse llevar por los juicios que me invaden. Descalificar a la otra personaNo escuchar Dejarse atrapar por emociones tóxicas. Hacer acusaciones en base a supociones Tomarlo personal. Amenazar Ponerse violento.