Gestión basada en compromisos. tema 3 Un ejemplo de ejecución impecable

1. Gestión Basada en Compromisos
Un ejemplo de ejecución en los
negocios
Taller Inicial

2. La verdadera labor de un líder
John P. Kotter
Líder de la cátedra de Liderazgo de la
Escuela de Negocios de Harvard

3. Contexto
7:30 AM Llega a su oficina, viene del Gimnasio y
enciende su computadora.
7:35 Revisa su lista de actividades pendientes
para ese día
745 Lee y responde los correo mas
importantes de su bandeja de entrada

4. Una mañana en la vida de un líder eficaz
8:05 AM Llega a su oficina Juan, un colaborador
cercano. Conversan sobre varios
temas que tienen pendientes en un par de
proyectos que están en ejecución
8:15 Charlas sobre ciertas situaciones difíciles
que están enfrentando en los negocios en
desarrollo. Le dice que hoy estará toda la
mañana ocupado con la visita de un
cliente y le da ciertas instrucciones para
actuar.
8:20 Llega Teresa, también de ese equipo de
proyecto y se incorpora a la reunión.
Ella hace comentarios directos y rápidos y
fuego sale de la oficina.
8:25 Después de uno par de comentarios mas
Juan también sale de su oficina

5. El problema
8:25 AM Recibe una llamada de Freddy, su jefe.
Él pregunta por la visita del cliente y
aprovecha para ratificarle su gran
importancia para la empresa.
8:30 Llama a Ana María, jefe de operaciones y
l e pregunta por el status de la producción,
en la que ellos están trabajando. Le dice
que bajará a las 9am al área de
producción. Quiere asegurarse que todo
estará en su lugar para la cita.
8:35 Llama a Fernando, el responsable del
diseño y prototipos y le pide que
venga a su oficina para revisar la última
versión de la propuesta.

6. El problema
8:40 AM Llega Fernando y le muestra los diseños y
el prototipo que acompaña la propuesta
final.
8:45 Conversan sobre la propuesta y ciertos
aspectos técnicos. Agrega otros
comentarios que ambos tienen
pendiente. Se ve que son amigos y
hacen comentarios sobre algunos temas
personales.
8:50 Le pide realizar unos cambios de última
hora antes de enviarlos a producción esa
mañana antes de las 10y30am.

7. El problema
8:50 AM Se queda unos 10 minutos reflexionando
sobre la forma como va a abordar la
reunión con el cliente y su jefe de las 11
de la mañana.
9:00 Luego envía dos correos electrónicos, uno
a Carlos un colaborador en un proyecto
nuevo y otro al gerente de tecnología de la
empresa dándole algunas instrucciones.
9:10 Se quita el saco y sale de la oficina rumbo
al área de producción a visitar a Carolina

8. El problema
9:15 AM Llega al área de producción y conversa
con Ana María, la jefa de producción y
revisa la última impresión del diseño.
9:18 Ella le muestra una impresión de prueba
del nuevo proyecto, él le reconoce el
compromiso y le indica que Fernando esta
realizando los últimos cambios y que se
comprometió a enviarlos antes de las
10y30am.
9:20 Le dice que vendrá al área de producción
con el cliente para que vea el proceso de
producción de prototipo y revise él mismo
el estado del proyecto y ella acepta
complacida recibirlo.

9. El problema
9:25 AM En el pasillo se encuentra a Rodolfo, un
joven talento recién contratado y con el
que esta trabajando en un nuevo
proyecto muy prometedor para la
compañía.
9:26 Rodolfo le hace alguna preguntas o otras
sugerencias que estuvo pensando durante
la noche. El le da feedback sobre todas
ella y lo estimula a seguir adelante.
9:30 Continua su camino a su oficina

10. El problema
9:30 AM Cuando llega a su oficina, en la puerta se
encuentra con Laura, la directora de
finanzas, que le muestra en su Tablet los
costos del proyecto. El se lo pidió en la
mañana del día anterior.
9:37 Hace algunos comentarios y le propone
un breve cambio. Le pide que se lo
entregue a las 10y30am para incluirlo en
la reunión con el cliente
9:40 Está nuevamente a su oficina

11. El problema
9:40 AM Llama a Freddy, su jefe para informarle
que todo esta a punto para la visita con
el cliente
9:50 Llama a Pedro un cliente, de quién tenía
una llamada perdida y conversan durante
4 min
9:55 Llama a su esposa, para saber como ésta
su mañana y como están los niños.

12. El problema
10:00 AM Llega Fernando con los cambios y se los
muestra. Él esta complacido con ellos y
con el “extra” que le puso para tener un
mejor producto.
10:05 Le dice que se lo envíe, que Ana María lo
esta esperando para comenzar la
producción, Fernando envía el diseño.
10:10 Piden un café y hablan un poco de las
vacaciones que Fernando tiene pendiente.
Establecen una fecha de mutuo acuerdo.
10:15 Fernando sale de su oficina

13. El problema
10:25 AM Llega Carolina con la estructura de costos
y se la muestra. Trabajan por 10 minutos
evaluando algunos escenarios
10:35 Conversan sobre la forma de explicarla al
cliente y llegan a un diseño de mutuo
acuerdo.
10:40 Carolina sale de su oficina

14. El problema
10:40 AM Llama a Ana María para chequear que
recibió el correo y que comenzó la
reproducción. Ella le confirma.
10:45 Llama a su jefe para informarle que todo
esta listo para recibir al cliente y éste le
dice que ya está llegando a la oficina.
10:55 Llega su jefe y conversan de todos los
aspectos de la reunión. Diseñan cómo va
a manejarla y quién se encargará de qué.
11:00 Llama de la recepción y le informan que el
cliente esta en recepción

15. ¿Qué es lo que hace nuestro “Líder”
para que digamos que esta
ejecutando implacablemente?

16. Compromiso
Lo que hace es conversar!!
Es un maestro de gestionar
los compromisos conversando