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Introduccion a la gestion de procesos

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    1. Introducción a la gestión de procesos
      Esteban Felipe, Intalio|Process Expert Latam, felipe@intalio.com
    2. Intalio Inc.
      • Fundada en Julio de 1.999
      • Establecida en Palo Alto, CA
      • Capital de inversión privado
      • 600 clientes en 53 países
      • 65 aliados comerciales
      • 70 empleados,18 oficinas
    3. Agenda
      • ¿Qué no es BPM?
      • ¿Qué es BPM?
      • ¿Qué es un proceso de negocio?
      • Automatizando un proceso de negocio
      • Implementando BPM
      • Cierre, preguntas y respuestas
    4. ¿Qué no es BPM?
    5. ¿Qué NO es BPM?
      • BPM no es acerca de tecnología
    6. ¿Qué NO es BPM?
      • BPM no es acerca de tecnología
      • BPM no es sobre crear diagramas
    7. ¿Qué NO es BPM?
      • BPM no es acerca de tecnología
      • BPM no es sobre crear diagramas
      • BPM no es una arquitectura
    8. ¿Qué NO es BPM?
      • BPM no es acerca de tecnología
      • BPM no es sobre crear diagramas
      • BPM no es una arquitectura
      • BPM no es una moda
    9. ¿Qué es BPM?
    10. ¿Qué es BPM?
      BPM (Gerencia de procesos de negocio) es un enfoque empresarial operativo basado en la coordinación de las actividades y decisiones que todas las partes involucradas deben realizar durante un proceso de negocio con el objetivo de convertirse en una organización altamente eficiente, ágil, innovadora y adaptable.
    11. ¿Qué es BPM?
      BPM (Gerencia de procesos de negocio) es un enfoque empresarial operativo basado en la coordinación de las actividades y decisiones que todas las partes involucradas deben realizar durante un proceso de negocio con el objetivo de convertirse en una organización altamente eficiente, ágil, innovadora y adaptable.
      • BPM es sobre como visualizamos y entendemos una organización
      • En BPM lo mas relevante es comprender comportamientos para poder influir en ellos.
    12. ¿Qué es BPM?
      BPM (Gerencia de procesos de negocio) es un enfoque empresarial operativo basado en la coordinación de las actividades y decisiones que todas las partes involucradas deben realizar durante un proceso de negocio con el objetivo de convertirse en una organización altamente eficiente, ágil, innovadora y adaptable.
      • BPM es sobre entender que hacemos
      • En BPM nos enfocamos en influir como hacemos nuestras actividades como medio de que los resultados se ajusten a nuestros objetivos.
    13. ¿Qué es BPM?
      BPM (Gerencia de procesos de negocio) es un enfoque empresarial operativo basado en la coordinación de las actividades y decisiones que todas las partes involucradas deben realizar durante un proceso de negocio con el objetivo de convertirse en una organización altamente eficiente, ágil, innovadora y adaptable.
      • BPM es sobre nuestra realidad y eso incluye aquellos que afectamos y nos afectan en la ejecución de nuestras actividades.
      • Departamentos, organizaciones, competencia, sistemas, leyes, etc., todos tienen su espacio dentro de BPM
    14. Dudas
      • ¿Por donde empezar?
      • ¿Cómo implementarlo?
      • ¿Cómo sincronizar con otras iniciativas de control y calidad?
    15. ¿Qué es un proceso de negocio?
    16. ¿Qué es un proceso de negocio?
      Es un conjunto de actividades y decisiones, iniciadas por la ocurrencia de un evento especifico, que se ejecutan de forma coordinada para alcanzar un objetivo de negocio concreto.
    17. ¿Qué es un proceso de negocio?
      Es un conjunto de actividades y decisiones, iniciadas por la ocurrencia de un evento especifico, que se ejecutan de forma coordinada para alcanzar un objetivo de negocio concreto.
      • Cada evento de negocio es único, pero el plan para reaccionar ante el no debería serlo.
      • La calidad y la excelencia esta en la consistencia de las operaciones y la capacidad de reaccionar ante imprevistos
    18. ¿Qué es un proceso de negocio?
      Es un conjunto de actividades y decisiones, iniciadas por la ocurrencia de un evento especifico, que se ejecutan de forma coordinada para alcanzar un objetivo de negocio concreto.
      • Toda acción debe estar orientada a obtener un resultado útil, con características bien definidas y que aporte valor al logro de los objetivos mas amplios
    19. Ciclo de vida de un proceso de negocio
    20. Automatizando un proceso de negocio
    21. Automatizando un proceso
      • Desarrollar modelo de proceso
      • Manejo de interacciones
      • Interfaces para interacción con humanos
      • Integración con sistemas de información
      • Comunicación con otros procesos
      • Configuración de automatización: Quien hace que, cuando y con que información
    22. Fases y roles en la automatización de un proceso
      Usuario
      final
      Ingeniero
      TI
      Analistas
      de negocio
      Descubrir
      Modelar
      Automatizar
      Optimizar
      Publicar
      Ejecutar
      Interactuar
      Seguimiento
      Sistemas
      Analisis
    23. Implementando BPM
    24. Implementando BPM - Estrategia
      • Automatización de procesos en la organización como base para la gestión de las operaciones.
      • Manejo de perspectivas
      • Cada nivel organizacional observa un mismo proceso de forma distinta.
      • Niveles ejecutivos, mas estrategia
      • Niveles operativos, mas detalle
      • Enfoque en la realidad actual y capturar desempeño
      • No es posible decidir sobre algo que no es real.
      • Para optimizar y adaptar un proceso necesitamos data objetiva
      • Agnósticos de tecnología
      • El rol de la tecnología es soportar la ejecución de procesos de negocio, no influir en su definición.
      • Implementación de practicas de revisión y seguimiento
      • Hay poco valor en abordar la gestión de procesos sino dedicamos el tiempo y recursos a revisar la relación del desempeño de los mismos versus los objetivos de la organización.
    25. Implementando BPM - Herramienta
      • Soporte para el manejo del ciclo de vida de los procesos
      • Permita a usuarios no técnicos expresar sin limitaciones su visión del proceso
      • Facilite la interacción entre usuarios funcionales que modelan procesos y usuarios técnicos que los automatizan
      • Permite la definición y extracción de métricas de negocio de la ejecución de los procesos.
      • Promueva el manejo optimo del conocimiento a través de la gestión de reglas de negocio y criterios de decisión.
      • Facilite la integración con sistemas de información de tecnologías heterogéneas.
      • Ofrezca soporte para practicas tangenciales como gestión documental y arquitecturas de software basada en servicios.
      • Brinde una plataforma robusta, confiable, estándar y escalable para asumir la responsabilidad de coordinar la ejecución de los procesos.
    26. Relación con practicas de calidad y control
      • Distintas fuentes ofrecen a las organizaciones lineamientos de cómo realizar sus operaciones y entregar sus resultados
      • Marcos regulatorios
      • Estándares de mercado
      • Certificaciones de calidad
      • Políticas corporativas
      • La adopción de BPM como filosofía de gestión de las operaciones y la automatización de los procesos permite
      • Entender como una organización se comporta actualmente
      • Tener certeza del diferencial entre lo que hoy existe y lo que se quiere lograr.
      • Obtener información objetiva sobre el progreso el lograr metas de desempeño.
      • Obtener la información necesaria para mantener el cumplimiento de las regulaciones y/o políticas de calidad en el tiempo.
    27. Cierre, preguntas y respuestas
    28. Cerrando…
      • BPM es sobre saber como nos comportamos hoy, para saber que mejorar, cambiar y/o adaptar para abordar los retos de mañana.
      • Dado que cada organización es única, así lo son sus procesos. BPM es sobre entender esa individualidad y permitir a la vez cumplir con los marcos regulatorios y operativos de cada industria.
      • BPM no es sobre tecnología. Las herramientas de soporte BPM son la respuesta a las practicas comunes que han creado barrera a la hora de definir e innovar con respecto a los procesos de negocio.
      • BPM es sobre entender, medir, controlar e influir en el comportamiento de una organización.
    29. ¿Preguntas?
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