Introduccion a la gestion de procesos

Introducción a la gestión de procesos
Esteban Felipe, Intalio|Process Expert Latam, felipe@intalio.com

Intalio Inc.

Fundada en Julio de 1.999
Establecida en Palo Alto, CA
Capital de inversión privado
600 clientes en 53 países
65 aliados comerciales
70 empleados,18 oficinas

Agenda

¿Qué no es BPM?
¿Qué es BPM?
¿Qué es un proceso de negocio?
Automatizando un proceso de negocio
Implementando BPM
Cierre, preguntas y respuestas

¿Qué no es BPM?

¿Qué NO es BPM?

BPM no es acerca de tecnología

¿Qué NO es BPM?

BPM no es sobre crear diagramas

¿Qué NO es BPM?

BPM no es una arquitectura

¿Qué NO es BPM?

BPM no es una arquitectura
BPM no es una moda

¿Qué es BPM?

¿Qué es BPM?
BPM (Gerencia de procesos de negocio) es un enfoque empresarial operativo basado en la coordinación de las actividades y decisiones que todas las partes involucradas deben realizar durante un proceso de negocio con el objetivo de convertirse en una organización altamente eficiente, ágil, innovadora y adaptable.

BPM es sobre como visualizamos y entendemos una organización
En BPM lo mas relevante es comprender comportamientos para poder influir en ellos.

¿Qué es BPM?

BPM es sobre entender que hacemos
En BPM nos enfocamos en influir como hacemos nuestras actividades como medio de que los resultados se ajusten a nuestros objetivos.

¿Qué es BPM?

BPM es sobre nuestra realidad y eso incluye aquellos que afectamos y nos afectan en la ejecución de nuestras actividades.
Departamentos, organizaciones, competencia, sistemas, leyes, etc., todos tienen su espacio dentro de BPM

Dudas

¿Por donde empezar?
¿Cómo implementarlo?
¿Cómo sincronizar con otras iniciativas de control y calidad?

Es un conjunto de actividades y decisiones, iniciadas por la ocurrencia de un evento especifico, que se ejecutan de forma coordinada para alcanzar un objetivo de negocio concreto.

Cada evento de negocio es único, pero el plan para reaccionar ante el no debería serlo.
La calidad y la excelencia esta en la consistencia de las operaciones y la capacidad de reaccionar ante imprevistos

Es un conjunto de actividades y decisiones, iniciadas por la ocurrencia de un evento especifico, que se ejecutan de forma coordinada para alcanzar un objetivo de negocio concreto.

Toda acción debe estar orientada a obtener un resultado útil, con características bien definidas y que aporte valor al logro de los objetivos mas amplios

Ciclo de vida de un proceso de negocio

Automatizando un proceso de negocio

Automatizando un proceso

Desarrollar modelo de proceso
Manejo de interacciones
Interfaces para interacción con humanos
Integración con sistemas de información
Comunicación con otros procesos
Configuración de automatización: Quien hace que, cuando y con que información

Fases y roles en la automatización de un proceso
Usuario
final
Ingeniero
TI
Analistas
de negocio
Descubrir
Modelar
Automatizar
Optimizar
Publicar
Ejecutar
Interactuar
Seguimiento
Sistemas
Analisis

Implementando BPM

Implementando BPM - Estrategia

Automatización de procesos en la organización como base para la gestión de las operaciones.
Manejo de perspectivas
Cada nivel organizacional observa un mismo proceso de forma distinta.
Niveles ejecutivos, mas estrategia
Niveles operativos, mas detalle
Enfoque en la realidad actual y capturar desempeño
No es posible decidir sobre algo que no es real.
Para optimizar y adaptar un proceso necesitamos data objetiva
Agnósticos de tecnología
El rol de la tecnología es soportar la ejecución de procesos de negocio, no influir en su definición.
Implementación de practicas de revisión y seguimiento
Hay poco valor en abordar la gestión de procesos sino dedicamos el tiempo y recursos a revisar la relación del desempeño de los mismos versus los objetivos de la organización.

Implementando BPM - Herramienta

Soporte para el manejo del ciclo de vida de los procesos
Permita a usuarios no técnicos expresar sin limitaciones su visión del proceso
Facilite la interacción entre usuarios funcionales que modelan procesos y usuarios técnicos que los automatizan
Permite la definición y extracción de métricas de negocio de la ejecución de los procesos.
Promueva el manejo optimo del conocimiento a través de la gestión de reglas de negocio y criterios de decisión.
Facilite la integración con sistemas de información de tecnologías heterogéneas.
Ofrezca soporte para practicas tangenciales como gestión documental y arquitecturas de software basada en servicios.
Brinde una plataforma robusta, confiable, estándar y escalable para asumir la responsabilidad de coordinar la ejecución de los procesos.

Relación con practicas de calidad y control

Distintas fuentes ofrecen a las organizaciones lineamientos de cómo realizar sus operaciones y entregar sus resultados
Marcos regulatorios
Estándares de mercado
Certificaciones de calidad
Políticas corporativas
La adopción de BPM como filosofía de gestión de las operaciones y la automatización de los procesos permite
Entender como una organización se comporta actualmente
Tener certeza del diferencial entre lo que hoy existe y lo que se quiere lograr.
Obtener información objetiva sobre el progreso el lograr metas de desempeño.
Obtener la información necesaria para mantener el cumplimiento de las regulaciones y/o políticas de calidad en el tiempo.

Cierre, preguntas y respuestas

Cerrando…

BPM es sobre saber como nos comportamos hoy, para saber que mejorar, cambiar y/o adaptar para abordar los retos de mañana.
Dado que cada organización es única, así lo son sus procesos. BPM es sobre entender esa individualidad y permitir a la vez cumplir con los marcos regulatorios y operativos de cada industria.
BPM no es sobre tecnología. Las herramientas de soporte BPM son la respuesta a las practicas comunes que han creado barrera a la hora de definir e innovar con respecto a los procesos de negocio.
BPM es sobre entender, medir, controlar e influir en el comportamiento de una organización.

¿Preguntas?