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Elementos de una solución BPM

  1. 1. Elementos de una solución BPM Esteban Felipe, Intalio|Process Expert Latam, felipe@intalio.com
  2. 2. Abordar una iniciativa BPM… • … requiere de varias disciplinas • … requiere de madurez • … requiere una estrategia • … puede ser intimidante
  3. 3. Algunos de los puntos a considerar
  4. 4. Manteniendo el contexto. • No es realmente complejo, pero si amplio • El mayor reto es identificar todas las implicaciones y resolverlas con una estrategia eficiente. • Las herramientas de BPM facilitan muchos aspectos, pero estas son solo una parte de la solución. • Es en el enfoque usado donde radica el éxito o fracaso de una iniciativa BPM.
  5. 5. Algunas consideraciones… • Una solución de BPM no es un proyecto de desarrollo de software • Es el esfuerzo de una organización para gestionar un proceso de negocio • El software involucrado es solo el soporte de cómo una organización se comporta para alcanzar sus objetivos • Una solución de BPM no es el fin de la gestión de un proceso. • Típicamente es una iteración en el ciclo de vida de un proceso de negocio • Forma parte de una practica continua de adaptación y mejoramiento de los procesos de negocio.
  6. 6. Composición de una solución BPM
  7. 7. Objetivos • Ante el descubrimiento o adaptación de un proceso, lo primordial es tener claridad en la meta a alcanzar. • La relevancia de los objetivos buscados permite establecer prioridades en escenarios donde hay varias posibles iniciativas BPM compitiendo por recursos. Objetivo
  8. 8. Procesos de negocio • Establecida la meta a alcanzar es factible identificar cuales son las acciones realizadas que tienen impacto en el cumplimiento de los objetivos. • Las acciones identificadas forman parte de los procesos principales, que son aquellos en ocurren en el nivel mas alto de la organización donde es relevante el objetivo planteado. Procesos principales Procesos relacionados Objetivo
  9. 9. Procesos de negocio • Los procesos relacionados son aquellos que, sin estar directamente implicados en el cumplimiento del objetivo, impactan o son impactados por los procesos principales. • Los procesos relacionados incluyen aquellos derivados de marcos regulatorios, políticas corporativas y estándares de calidad. Procesos principales Procesos relacionados Objetivo
  10. 10. Procesos de negocio • El conjunto de procesos identificado permite determinar: • Participantes: Humanos o sistemas. • Patrocinantes: Aquellos con capacidad de decisión sobre la definición de los procesos. Procesos principales Procesos relacionados Objetivo
  11. 11. Manejo de perspectivas • Los procesos de negocio son entendidos por cada participante según su nivel de involucramiento e interacción. • Los modelos de procesos de negocio necesitan ser descompuestos a fin de: • Permitir a cada participante verse explícitamente representado en el modelo. • Asociar a cada modelo a un nivel de ejecución: Ejecutivo, gerencia, operativo, tecnológico y de integración. • Facilitar la mantenibilidad y reusó Perspectivas de proceso de los modelos Procesos principales Procesos relacionados Objetivo
  12. 12. Desglose de los procesos principales Proceso principal Fase Fase Escenario Escenario Escenario Escenario de uso de uso de uso de uso Diagrama de servicio Diagrama de integración
  13. 13. Manejo del conocimiento • Los modelos de procesos de negocio documentan como se ejecutan las actividades involucradas • Las reglas de negocio representan los criterios de decisión tomados para determinar que actividades ejecutar y como realizarlas. Reglas de negocio Metricas Perspectivas de proceso Procesos principales Procesos relacionados Objetivo
  14. 14. Manejo del conocimiento • Las métricas de negocio son la información base que permite crear indicadores de desempeño y mediciones de calidad a fin de evaluar el comportamiento de un proceso • La separación lógica y física de estos componentes facilita: • La centralización del conocimiento • La eliminación de duplicidad • El mantenimiento en el tiempo. Reglas de negocio Metricas Perspectivas de proceso Procesos principales Procesos relacionados Objetivo
  15. 15. Abstracción de tecnología • Un modelo de proceso de negocio no viene definido por la disponibilidad y/o capacidad de los sistemas de información disponibles. • El mecanismo para separar la automatización de los procesos de negocio de los detalles técnicos de cómo se ejecutan cada una de sus actividades es a través de una capa de Abstracción de tecnología abstracción. Reglas de negocio Metricas Perspectivas de proceso Procesos principales Procesos relacionados Objetivo
  16. 16. Abstracción de tecnología • Dentro de esta capa se exponen las funcionalidades en la forma en que hace sentido para las áreas de negocio y no de acuerdo a las bondades o limitaciones de los sistemas disponibles. • Esta abstracción promueve la flexibilidad en las formas en que se ejecuta cada actividad y genera independencia de las Abstracción de tecnología tecnologías disponibles. Reglas de negocio Metricas Perspectivas de proceso Procesos principales Procesos relacionados Objetivo
  17. 17. Integraciones e interacciones • El soporte a la ejecución de los procesos proviene de la integración con sistemas, interacción con humanos participantes y comunicación con otros procesos. • Cada uno de estos puntos puede implementarse en función de la tecnología y mecanismos disponibles. Sistemas Humanos Procesos Abstracción de tecnología Reglas de negocio Metricas Perspectivas de proceso Procesos principales Procesos relacionados Objetivo
  18. 18. Procedimiento de seguimiento • La automatización de un proceso de negocio debe dar paso al establecimiento de practicas y procedimientos que garanticen • Análisis constante de los indicadores de desempeño • Monitoreo de escenarios no contemplados y ejecución de Procedimientos de seguimiento planes de contingencia. Sistemas Humanos Procesos • Captura y revisión de información Abstracción de tecnología de métricas de calidad que permitan determinar el porcentaje Reglas de negocio Metricas de cumplimiento de los objetivos Perspectivas de proceso inicialmente planteados. Procesos principales Procesos relacionados Objetivo
  19. 19. Gobernabilidad • A medida se cuenta con procesos automatizados y monitoreados se hace necesario contar con mecanismos eficientes y establecidos para • Realizar toma de decisiones que impacten los modelos de procesos. Gobernabilidad • Comunicar la información Procedimientos de seguimiento relevante y apropiada relacionada a los procesos de negocio a la Sistemas Humanos Procesos organización Abstracción de tecnología • Definir nuevas iniciativas BPM en Reglas de negocio Metricas función del desempeño de los Perspectivas de proceso proceso y el logro de los objetivos. Procesos principales Procesos relacionados Objetivo
  20. 20. Conclusiones
  21. 21. Conclusiones • En la calidad de una solución BPM la mayor influencia la tienen la claridad del objetivo buscado y el conocimiento del negocio. • Por eso es que es tan importante que todos los involucrados y/o relacionados al un proceso tengan un rol activo dentro de la generación de la solución. • La correcta organización y jerarquía de los elementos involucrados permite maximizar los beneficios obtenidos, al ofrecer: • Información relevante, manejable y útil a los distintos niveles organizacionales. • Un estimulo a la implementación de mejores practicas para el manejo del conocimiento operacional. • El impacto de la calidad y disponibilidad de soporte tecnológico se limita al “como” se realizan las actividades y no limitan la forma en la que se definen, entienden y modelan los procesos de negocio.
  22. 22. Conclusiones El verdadero beneficio de una gestión de procesos se obtiene cuando implementan las practicas efectivas para mantener un control, seguimiento, revisión y adaptación continua de la forma como se ejecutan las operaciones de una organización.
  23. 23. ¿Preguntas?

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