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El arte del modelado de procesos de negocio ejecutables
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El arte del modelado de procesos de negocio ejecutables

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La definición de una estrategia de negocio desde los altos niveles directivos adquiere distintos matices y dimensiones a medida que se traduce en actividades y responsabilidades durante su …

La definición de una estrategia de negocio desde los altos niveles directivos adquiere distintos matices y dimensiones a medida que se traduce en actividades y responsabilidades durante su implementación a través de la estructura organizacional. Establecer objetivos es el primer paso pero, ¿Cómo identificar las áreas que hoy requieren atención para poder lograr ese objetivo?, ¿Cómo mantener alineadas las estrategias definidas y las actividades diarias de cada miembro de una organización?

En esta sesión nos enfocaremos en discutir cuales son las mejores prácticas para mantener sincronía entre la definición de los procesos de negocio y la realidad de una organización a fin de obtener información clara, objetiva y concisa del plan de acción a ejecutar para alcanzar los objetivos planteados.

Published in: Technology, Business

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Transcript

  • 1. El arte del modelado de procesos de negocio ejecutables.
  • 2.
    • Esteban J. Felipe M.
      • [email_address]
      • http://www.estebanf.com
      • Skype: esteban.felipe
      • LATAM & España
      • Base @ Caracas, VE
    • Experiencias previas
      • Arquitecto SOA @ Software AG
      • Project manager @ Citibank
    • Credenciales
      • Licenciado en Computación
      • PMI Project Management Professional (PMP)
      • CompTIA Project+ y Security+
      • Service Orchestrator Engineer
      • Varias certificaciones Microsoft
    Sobre el presentador Process Expert Gerente de cuentas Asesor BPM Entrenador
  • 3. Intalio Inc.
    • Fundada en Julio de 1.999
    • Establecida en Palo Alto, CA
    • Capital de inversión privado
    • 600 clientes en 53 países
    • 65 aliados comerciales
    • 70 empleados,18 oficinas
  • 4. Intalio Inc.
    • Hechos:
      • Resultados mejor a los previstos por 10 trimestres consecutivos
      • Construimos un modelo de negocio rentable alrededor de BPM de código abierto.
      • Líder en instalaciones BPM: 50.000+
      • Definiendo el mercado de “Cloud computing” privado.
  • 5. Sacando provecho de este seminario
    • Puede realizar sus preguntas en el panel “Questions” en el momento que lo desee
      • Al final de la presentación tendremos tiempo de responder las preguntas
      • Las preguntas que no alcance el tiempo para contestarlas, serán respondidas en http://www.estebanf.com
    • Tanto la grabación de este seminario, como las laminas utilizadas, se les harán disponibles posteriormente.
  • 6. ¿Por qué estamos aquí?
  • 7. Agenda
    • Revisión de conceptos
    • Objetivos en el modelaje de procesos ejecutables.
    • Práctica de modelado
  • 8. Revisión de conceptos
  • 9. ¿Qué es BPM?
    • BPM ( Gerencia de procesos de negocio ) es un enfoque empresarial operativo basado en la coordinación de las actividades y decisiones que todas las partes involucradas deben realizar durante un proceso de negocio con el objetivo de convertirse en una organización altamente eficiente, ágil, innovadora y adaptable.
  • 10. ¿Qué es un proceso de negocio?
    • Es un conjunto de actividades y decisiones, iniciadas por la ocurrencia de un evento especifico, que se ejecutan de forma coordinada para alcanzar un objetivo de negocio concreto.
  • 11. Ciclo de vida de un proceso de negocio
  • 12. ¿Qué es un BPMS?
    • Un BPMS (Sistema de gestión de procesos de negocio) es una colección integrada de tecnologías de software que permiten control, manejo y mejoramiento continuo de los procesos a través de la automatización de su ciclo de vida.
  • 13. ¿Qué es Intalio|BPM?
    • Intalio|BPM EE es una solución integral de BPMS construida bajo filosofía de código abierto, basada en estándares y optimizada para atender los distintos tipos de requerimientos del ámbito empresarial.
  • 14. Objetivos en el modelaje de procesos ejecutables
  • 15. Objetivos
    • Transmitir información de forma explicita y ajustada a la audiencia.
    • Visualizar los procesos desde la perspectiva de una entidad controladora y ejecutora.
    • Capturar detalle de la ejecución de los procesos.
    • Documentar el rol y responsabilidad de cada actor dentro del proceso.
    • Manejar escenarios de ejecución para rutas normales y excepcionales.
    • Mantener un máximo de separación entre la definición del proceso de negocio y los participantes tecnológicos.
  • 16. ADVERTENCIAS.
    • Vamos a automatizar un proceso, no a construir una aplicación.
      • Para programar: Java, Ruby , .NET, etc. Esto es otro nivel.
    • El objetivo es ejecutar, no documentar.
      • A veces vamos a tener que tomar decisiones y siempre apostaremos a la ejecución
    • El modelado de proceso no tiene una solución única.
      • Procesos símiles son modelados y ejecutados de distintas formas. De hecho, a eso se le llama innovación y competencia. A la copia de modelos se les llama “Mejores practicas de mercado”.
    • No existe una receta que permita modelar todos los procesos
      • Además de “expertos” en el proceso, se necesita entrenamiento + soporte + experiencia para el modelado y automatización.
    • Estamos enfocados en modelado, no automatización
  • 17. Práctica de modelado
  • 18. Práctica de modelado
    • Empecemos con un simple modelo de muy alto nivel
    • Queremos un diagrama que represente lo que un alto directivo respondería a “¿Qué hacen ustedes?”
  • 19. Práctica de modelado
  • 20. Práctica de modelado
    • Para cada actividad a este nivel, preguntemos “¿Cómo realizan …?” o “¿Qué comprende la ejecución de …?”
    • El objetivo es identificar que fases o entregable un nivel directivo tiene asociado a una tarea. Existirá alguien que tenga por responsabilidad primaria la ejecución de cada fase identificada.
    • Para representar el desglose de detalle, cambiaremos tareas por subprocesos.
  • 21. Práctica de modelado
  • 22. Práctica de modelado
    • A este punto es necesario identificar quienes son los que realmente se encargan de entregar los resultados que el proceso principal espera.
    • Para cada participante, es necesario modelar este nivel de proceso desde su propia perspectiva.
    • Es importante ir haciendo ajustes que permita mantener la legibilidad del modelo.
  • 23. Práctica de modelado
  • 24. Práctica de modelado
  • 25. Práctica de modelado
    • Avanzando en el detalle necesitamos un diagrama por cada fase identificada.
    • En los diagramas de fase manejamos los criterios que indican como se ejecuta ese segmento de procesos
      • Múltiples caminos de inicio.
      • Criterios de decisión de ruta a tomar.
    • Aparecerán 2 tipos de participantes:
      • Integraciones tecnologías, las cuales referiremos como diagramas de servicios.
      • Escenarios de ejecución.
  • 26. Práctica de modelado
  • 27. Práctica de modelado
  • 28. Práctica de modelado
  • 29. Práctica de modelado
    • Cada escenario representa como se ejecuta una situación particular en un segmento del proceso.
    • El enfoque esta en capturar todos los posibles caminos a través del planteamiento de preguntas tipo “¿Qué pasa si…?”.
    • En los diagramas de escenarios es donde ocurre la operación de una organización.
      • Por encima de ellos están los diagramas principales y de fases, que tienen por objetivo brindar un contexto de trabajo.
      • Por debajo de ellos están los diagramas de servicios e integración, que tienen por objetivo capturar como los sistemas tecnológicos soportan la operación.
  • 30. Práctica de modelado
  • 31. Práctica de modelado
  • 32. Práctica de modelado
    • Los diagramas de servicios indican como el proceso se apoya en la tecnología, sin realizar la integración con sistemas.
    • Ofrecen una capa de abstracción que genera independencia del proceso de la tecnología.
    • En su definición implementan reintentos, bitácoras y manejo de situaciones de error.
  • 33. Práctica de modelado
  • 34. Práctica de modelado
    • Los diagrama de integración implementan la comunicación con los sistemas de soporte.
    • En estos diagramas se maneja los errores de servicio y la coreografía de invocación a distintas aplicaciones.
  • 35. Resumen Proceso principal Fase Fase Escenario de uso Escenario de uso Escenario de uso Escenario de uso Diagrama de servicio Diagrama de integracion
  • 36. Resumen
    • Diagramas principales
      • Manejo de alcance del proceso
      • Audiencia: Niveles directivos
      • Métricas: Valores sumariados de logros del proceso.
    • Diagramas de fases
      • Especificación de actividades por línea de negocio.
      • Audiencia: Vicepresidentes y gerentes alto nivel.
      • Métricas: Desempeño de áreas. Ocurrencia de caminos.
    • Diagramas de escenarios:
      • Implementación de operaciones
      • Audiencia: Supervisores y ejecutores.
      • Métricas: Tasa de problemas, tiempo de ejecución, calidad de resultados.
  • 37. Resumen
    • Diagramas de servicio:
      • Abstracción tecnológica
      • Audiencia: Arquitectos TI
      • Métricas: Utilización de servicio. Tasa de fallos.
    • Diagramas de integración
      • Implementación de interacción con sistemas externos.
      • Audiencia: Ingenieros TI
      • Métricas: Desempeño de ejecución.
  • 38. Conclusión
    • Información ajustada a audiencia que la define y mantiene.
    • Diferentes niveles de métricas para seguimiento del proceso de negocio a todos los niveles organizativos.
    • Diagramas intercambiables a distintos niveles de detalle.
    • Separación lógica entre el soporte tecnológico y la definición de procesos.
  • 39. Herramientas de apoyo
    • Intalio|BPM Community Edition
      • http://www.intalio.com/products/bpm/community-edition/
    • Entrenamientos:
      • Calendario 2009: Colombia, España, Ecuador, Perú y México
      • http://www.intalio.com/services/training/upcoming-training/
    • Paquetes de consultoría
      • Combine soporte, entrenamiento y consultoría para reducir riesgos de su proyecto piloto.
      • Costos desde $5.000 a $25.000
      • http://www.intalio.com/services/consulting/
    • Suscripciones a Intalio|BPM EE
      • Licencias perpetuas sin costo
      • Comercialización de servicios de soporte y acompañamiento
      • Costos desde $7.500 anuales, promedio de $30.000 anual.
    • Contácteme directamente o a uno de nuestros aliados comerciales
      • http://www.intalio.com/partners/partners-by-countries/
  • 40. Preguntas
  • 41. ¡Muchas gracias!