El documento describe el proceso de resolución de problemas para una computadora que falla. El proceso incluye reunir datos del cliente, verificar posibles causas obvias, probar soluciones rápidas, reunir datos técnicos de la computadora, evaluar el problema, implementar una solución y concluir con el cliente.

1. Proceso De Resolución De Problemas
Preguntas Abiertas :(con qué frecuencia
Reunir Datos Del falla la PC)
Preguntas Cerradas: (la PC se apago de
Cliente
noche)
Todos los cables estaban asegurados al
Verificar Las Cuestiones socket, se cayó o se sacudió la PC
recientemente, el cablee la alimentación
Obvias
eléctrica está bien conectado
Verificar que los cables de daros y de
Probar Las Soluciones alimentación no esté suelto,
Rápidas Primero Verificara que todos los ventiladores
estén funcionando correctamente
No se puede acceder al modo seguro
Reunir Datos De La
desde el menú, la PC inicia desde un disco
Computadora de inicio de Windows
Experiencia en resolución de problemas,
Evaluar El Problema E otros técnicos, búsqueda en internet,
manuales, preguntas frecuentes del
Implementar La Solución
fabricante
Analice con el cliente la solución
Concluir Con El Cliente
implementada, haga que el cliente revise
todo, lleve un historial de la solución