Social Media Workshop      Patricia Cammarata      Felix Schwenzel      Berlin, 22. Dezember 2011Social Media Workshop Ber...
Gliederung       ¡      Soziale Netzwerke       ¡      Zielgruppe       ¡      Erfolgsfaktoren       ¡      Monitoring...
Soziale NetzwerkeWelche sind für Unternehmen wichtig?    ¡      Facebook Unternehmensseite    ¡      Google+ Unternehmen...
Das Prinzip sozialer Netzwerke                                                         ¡ Account                         ...
Facebook für Unternehmen                                                         Facebook ist eine Website,               ...
Facebook für Unternehmen                                                         ¡   Pinnwand                            ...
Facebook für UnternehmenBsp: Agentur vs. Selbst gemacht     https://www.facebook.com/JoinRolandBerger           https://ww...
Google+                                                         Google+ ist eine Website, die                             ...
Google+                                                         ¡   +1                                                   ...
Google+Weiterer Vorteil: Bessere Platzierung bei Google                                                          ! Social ...
Twitter                                                                                           Was ist anders bei Twitt...
Twitter                                                         ¡   Favs                                                 ...
Twitter (Beispiel @DB_Info)                                  Bsp.: 140 Sekunden DB_InfoSocial Media Workshop © EsPresto AG...
Twitter                                                         Quelle: http://prezi.com/lada0whc0x0o/social-media-marketi...
Twitter                                                         Aus: “Just a few tips that my                             ...
XING                                                            Was ist anders bei XING?                                  ...
XING Privatprofil                                                         ¡   Mitteilung                                 ...
XING GruppenGruppen: Über 43.000 Gruppen in DeutschlandÜber die Gruppen können sich Unternehmen als Experten zu bestimmten...
YouTube-Kanal                                                         Was ist anders bei YouTube?                         ...
YouTube-Kanal                       ¡     Favorisieren                       ¡     Kommentieren                       ¡...
Foursquare                                                         Was ist anders bei Foursquare?                         ...
Foursquare                                                         In Deutschland werden die                              ...
Welche Technologie sollte man unbedingt noch berücksichtigen?                                                         Und ...
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RSSSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011   Seite 26
RSS-ReaderSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011   Seite 27
Blog                                                                    ?   ??                                  ?         ...
Das Blog als Social Media Dashboard   You’ll need a       Homebase                                                        ...
Im Blog fließen alle Informationen aus allen Netzwerken zusammen                                       Facebook           ...
BlogSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011   Seite 31
Aus dem Blog raus                                                         ¡   Twitter                                    ...
In das Blog rein                                                         ¡ Moblog (Handyfotos)                           ...
In das Blog rein                                                         ¡ Moblog (Handyfotos)                           ...
In das Blog rein                                                         ¡ Moblog (Handyfotos)                           ...
In das Blog rein                                                         ¡ Moblog (Handyfotos)                           ...
In das Blog rein                                                         ¡ Moblog (Handyfotos)                           ...
Zielgenaue Informationen bereitstellen (Bsp.: ZEIT ONLINE)Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011       Sei...
Das Blog als Suchmaschinenoptimierung                              In das Blog rein           Aus dem Blog raus           ...
Gliederung       ¡      Soziale Netzwerke       ¡      Zielgruppe       ¡      Erfolgsfaktoren       ¡      Monitoring...
Festlegen der ZielgruppeSocial Media und der Begriff der Zielgruppe passt nicht zusammen               Marketing          ...
Festlegen der ZielgruppeVerschiebung vom Anbieter zum Nachfrager                                                         N...
Festlegen der ZielgruppeEs geht nicht um Zielgruppen sondern um Bezugsgruppen Mit wem wollen Sie ein Netzwerk bilden? ¡  ...
Video Peter Kruse       ¡ http://www.youtube.com/watch?v=sboGELOPuKESocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 201...
Felix Schwenzel       ¡      Projektleiter EsPresto AG       ¡      baut seit 1995 Webseiten       ¡      benutzt seit ...
CC by SA von Christian Spannagel http://www.flickr.com/photos/cspannagel/4330400437/Social Media Workshop © EsPresto AG, 2...
Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011   Seite 47
Gliederung       ¡      Soziale Netzwerke       ¡      Zielgruppe       ¡      Erfolgsfaktoren       ¡      Monitoring...
Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011   Seite 49
Erfolgsfaktoren einer Social Media Strategie                        Eine erfolgreiche Social Media Strategie macht sich ni...
Erfolgsfaktoren einer Social Media Strategie       ¡      Ziele/Erfolge (Strategie)       ¡      Wege zum Ziel (Taktiken...
Erfolgsfaktoren einer Social Media Strategie       ¡      Ziele/Erfolge (Strategie)       ¡      Wege zum Ziel (Taktiken...
Ziele einer Social Media StrategieOder besser: Ziele von Social Media Aktivitäten?       ¡      Dialog mit der Zielgruppe...
Erfolgsfaktoren einer Social Media Strategie       ¡      Ziele/Erfolge (Strategie)       ¡      Wege zum Ziel (Taktiken...
Werkzeuge       ¡ Schreibwerkzeuge nutzen (Blogs, Wikis)       ¡ Für Veranstaltungsankündigungen Facebook nutzen       ¡...
Wege zum Ziel       ¡      Tonalität („Marketing Hut abnehmen“)       ¡      Glaubwürdigkeit, Verbindlichkeit, Transpare...
Tonalität       ¡      Zuhören, dann sprechen       ¡      Sachlich, kompetent, gleichzeitig persönlich, menschlich agie...
Glaubwürdigkeit, Verbindlichkeit, Transparenz       ¡      Verständlichkeit (mit wem spreche ich?)       ¡      Verlautb...
Ausdauer       ¡ Social Media geht nicht mehr weg       ¡ Präsenz ist wichtig, muss aber ständig gepflegt werden       ¡...
Ansprechbarkeit       ¡ Soziale Medien sind keine Einbahnstrasse                 ▪ Rückkanal zulassen und willkommen heis...
Interessanz       ¡ Leser teilen Inhalte nicht weil Social Media Buttons da sind, sondern          weil sie empfehlenswer...
Persönlichkeit, Menschlichkeit       ¡      Soziale Medien sind persönlich       ¡      Mit juristischen Personen sprich...
Robert Scoble
Stefan Keuchel (Pressesprecher Google)
Nico Lumma
Udo Vetter
Knut
Umgang mit Fehlern, Reaktionsverhalten       ¡ Fehler passieren jedem       ¡ Fehler sind in der Google-Welt leichter zu...
Erfolgsfaktoren einer Social Media Strategie       ¡      Ziele/Erfolge (Strategie)       ¡      Wege zum Ziel (Taktiken...
Messgrössen       ¡      Erwähnungen (@mentions)       ¡      Empfehlungen (Likes, Links)       ¡      Follower (Abonne...
Erfolgsfaktoren einer Social Media Strategie       ¡      Ziele/Erfolge (Strategie)       ¡      Wege zum Ziel (Taktiken...
Mögliche Erfolge von Social Media Aktivitäten       ¡ Abstrakter Mehrwert                 ▪ Imagegewinn, Glaubwürdigkeit,...
Gliederung       ¡      Soziale Netzwerke       ¡      Zielgruppe       ¡      Erfolgsfaktoren       ¡      Monitoring...
Monitoring / Messgrössen       ¡      Erwähnungen (@mentions)       ¡      Empfehlungen (Likes, Links)       ¡      Fol...
MessgrössenErwähnungen (@mentions)       ¡      @mentions bei Twitter       ¡      Links (zum Blog, auf die Homepage, FB...
MessgrössenEmpfehlungen (Likes)       ¡      Facebook-Empfehlungen, Likes       ¡      Google+ +1 und Erwähnungen       ...
MessgrössenFollower       ¡ Follower bei Twitter       ¡ Anzahl RSS Abonnenten       ¡ Newsletter AbonnentenSocial Medi...
MessgrössenLeserzahlen (Visits)       ¡ Blog       ¡ Website       ¡ FB-SeiteSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. D...
MessgrössenDirekte Reaktionen       ¡      E-Mails       ¡      Anrufe       ¡      Kontakte       ¡      Direkte Ansp...
Umsetzung Monitoring       ¡      Dashboard       ¡      Sammlung von RSS-Feeds, Widgets       ¡      Dienstleister    ...
Social Media Dashboard       ¡ Feedback → Motivation       ¡ Erfolgsmessung       ¡ Aktivitätsanzeige für Dritte (Wo si...
Gliederung       ¡      Soziale Netzwerke       ¡      Zielgruppe       ¡      Erfolgsfaktoren       ¡      Monitoring...
Handlungsempfehlungen       ¡ Homebase, Hub einrichten                 ▪ Blog, Wiki, SEO                 ▪ Social Media D...
Ideen       ¡      Aggregieren       ¡      Sammeln und verstärken       ¡      FAQs aufbauen (nützliche Inhalte schaff...
Dialog endet nie  ¡ Dieser Workshop aber schon.  ¡ Vielen Dank!                                                Internet:...
Social mediaworkshop Dezember 2011
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  1. 1. Social Media Workshop Patricia Cammarata Felix Schwenzel Berlin, 22. Dezember 2011Social Media Workshop Berlin Partner GmbH © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 11
  2. 2. Gliederung ¡ Soziale Netzwerke ¡ Zielgruppe ¡ Erfolgsfaktoren ¡ Monitoring ¡ AusblickSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 2
  3. 3. Soziale NetzwerkeWelche sind für Unternehmen wichtig? ¡ Facebook Unternehmensseite ¡ Google+ Unternehmensseite ¡ Twitter ¡ Xing ¡ YouTube-Kanal ¡ Foursquare ¡ RSS ¡ BlogSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 4
  4. 4. Das Prinzip sozialer Netzwerke ¡ Account ¡ Möglichkeit sich zu vernetzen ¡ Möglichkeit zu kommunizieren und Inhalte anderer zu teilenLaut BITKOM-Studie nutzen 73% aller Internetnutzer mindestens ein sozialesNetzwerk aktiv (Stand März 2011).Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 55
  5. 5. Facebook für Unternehmen Facebook ist eine Website, die Privatpersonen und Unternehmen, Werkzeuge zur Verfügung stellt, um ein soziales Netzwerk zu betreiben.Wie viele benutzen Facebook?Weltweit über 500 Millionen – in Deutschland mehr als 10 Millionen. Laut eCirclesind 15 % der deutschen Nutzer “Fan” von mindestens einem Unternehmen.Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 6
  6. 6. Facebook für Unternehmen ¡ Pinnwand ¡ Links ¡ Videos ¡ Fotos ¡ Share ¡ Gefällt mir ¡ Veranstaltungen ¡ APISocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 7
  7. 7. Facebook für UnternehmenBsp: Agentur vs. Selbst gemacht https://www.facebook.com/JoinRolandBerger https://www.facebook.com/dm.baleaSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 8
  8. 8. Google+ Google+ ist eine Website, die Privatpersonen und Unternehmen, Werkzeuge zur Verfügung stellt, um ein soziales Netzwerk zu betreiben.Wie viele benutzen Google+?Weltweit im September 2011 geschätzte 50 Millionen (1). (1) Quelle: http://winfuture.de/news,65687.htmlSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 9
  9. 9. Google+ ¡ +1 ¡ Circles ¡ Share ¡ Comment ¡ #HashtagsSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 10
  10. 10. Google+Weiterer Vorteil: Bessere Platzierung bei Google ! Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 11
  11. 11. Twitter Was ist anders bei Twitter? Die Nachrichten beschränken sich auf maximal 140 Zeichen.Wie viele benutzen Twitter?Im Januar 2011 twitterten ca. 460.000 Accounts aktiv in deutscher Sprache (1).Weltweit über 200 Millionen Accounts (2). (1) Quelle: http://webevangelisten.de/twitternutzerzahlen-wuchsen-in-einem-jahr-um-142-auf-jetzt-460-000/ • Quelle: http://futurezone.at/digitallife/215-460-000-deutschsprachige-twitter-accounts.phpSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 12
  12. 12. Twitter ¡ Favs ¡ @Replies ¡ Retweets RT ¡ Direct Message ¡ #HashtagsSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 13
  13. 13. Twitter (Beispiel @DB_Info) Bsp.: 140 Sekunden DB_InfoSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 14
  14. 14. Twitter Quelle: http://prezi.com/lada0whc0x0o/social-media-marketing-for-business/Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 15
  15. 15. Twitter Aus: “Just a few tips that my grandmother should have given me, but unfortunately never did.” Mehr später bei Erfolgsfaktoren Quelle: http://www.behance.net/gallery/Grandmother-Tips/2392946Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 16
  16. 16. XING Was ist anders bei XING? Es geht vorderrangig um geschäftliche Kontakte. Sind mehr als 5 Personen eines Unternehmens angemeldet, kann ein Unternehmensprofil erstellt werden.Wie viele benutzen XING?Aus Deutschland kommen 4,5 Millionen Nutzer. Das sind über 40% der weltweitenXing Nutzer. Quelle: http://www.whatsupblog.de/soziale-netzwerke-infos-und-fakten-2011.html Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 17
  17. 17. XING Privatprofil ¡ Mitteilung ¡ Statusmeldung ¡ Kommentieren ¡ Interessant ¡ ...Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 18
  18. 18. XING GruppenGruppen: Über 43.000 Gruppen in DeutschlandÜber die Gruppen können sich Unternehmen als Experten zu bestimmtenThemen präsentieren und gezielt auf Ihre Kunden zugehen indem z.B. zubestimmten Veranstaltungen eingeladen wird.Wie bei allen Social Media Angeboten ist eine Gruppe dann attraktiv wennsie einen Mehrwert bietet. Mehr später bei Erfolgsfaktoren Quelle: https://www.xing.com/app/network?op=findgroupsSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 19
  19. 19. YouTube-Kanal Was ist anders bei YouTube? Es geht hauptsächlich um Videos.Wie viele benutzen YouTube?Im Mai 2010 berichtete YouTube von mehr als 2 Milliarden Aufrufen pro Tag.Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 20
  20. 20. YouTube-Kanal ¡ Favorisieren ¡ Kommentieren ¡ Teilen ¡ AbonnierenSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 21
  21. 21. Foursquare Was ist anders bei Foursquare? Foursquare ist ein standortbezogenes soziales Netzwerk. Benutzer können per Mobiltelefon (GPS) an Standorten anmelden und Punkte sammeln. Standorte können „Specials“ bereitstellen.Wie viele benutzen Foursquare?Weltweit 10 Millionen. Zahlen für Deutschland schwer zu bekommen. 2010 warenes nur 20.000 – Zahlen sollen sich verdreifacht haben. Laut BITKOM-Studie nutzen20% der Deutschen das Internet per Mobiltelefon.Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 22
  22. 22. Foursquare In Deutschland werden die Marketingmöglichkeiten von Foursquare noch recht wenig genutzt, weshalb es noch recht einfach ist sich von seinen Mitbewerbern abzusetzen.Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 23
  23. 23. Welche Technologie sollte man unbedingt noch berücksichtigen? Und sonst noch?Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 24
  24. 24. RSSRSS (engl. Really Simple Syndication) ist eine Familie von Formatenfür die einfache und strukturierte Veröffentlichung von Änderungen aufWebsites in einem standardisierten Format (XML).Die Bereitstellung von Daten im RSS-Format wird RSS-Feed genannt.Ein RSS-Feed oder Newsfeed besteht aus einer XML-Datei, die denreinen strukturierten Inhalt bereithält, aber keinerlei Layout, keineNavigation oder sonstige Zusatzinformationen beinhaltet.Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 25
  25. 25. RSSSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 26
  26. 26. RSS-ReaderSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 27
  27. 27. Blog ? ?? ? ? Blog ? ? Was ist das ? Warum soll das wichtig sein ?Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 28
  28. 28. Das Blog als Social Media Dashboard You’ll need a Homebase auch im Internet…Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 29
  29. 29. Im Blog fließen alle Informationen aus allen Netzwerken zusammen Facebook Was ist das? Foursquare Ein Blog ist eine Webseite, die linkedin regelmäßig mit BeiträgenWhatsApp aktualisiert wird. Diese sind in Blog Formspring umgekehrt chronologischer Reihenfolge geordnet. Jeder Google+ Beitrag hat eine feststehende Xing Twitter Adresse und oft sind instagr.am Kommentare möglich. YouTube qype Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 30
  30. 30. BlogSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 31
  31. 31. Aus dem Blog raus ¡ Twitter ¡ Facebook (share & like) ¡ Google+ ¡ Delicious ¡ Mail ¡ Readability ¡ KommentierenSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 32 32
  32. 32. In das Blog rein ¡ Moblog (Handyfotos) ¡ Links (unterschiedliche Quellen) ¡ Twitter-Favs ¡ Blog-Kommentare ¡ Kommentare des Autors anderswo ¡ Meta Informationen, Blogrolle http://wirres.net/links/Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 33 33
  33. 33. In das Blog rein ¡ Moblog (Handyfotos) ¡ Links (unterschiedliche Quellen) ¡ Twitter-Favs ¡ Blog-Kommentare ¡ Kommentare des Autors anderswo ¡ Meta Informationen, Blogrolle http://wirres.net/links/Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 34 34
  34. 34. In das Blog rein ¡ Moblog (Handyfotos) ¡ Links (unterschiedliche Quellen) ¡ Twitter-Favs ¡ Blog-Kommentare ¡ Kommentare des Autors anderswo ¡ Meta Informationen, Blogrolle http://wirres.net/links/Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 35 35
  35. 35. In das Blog rein ¡ Moblog (Handyfotos) ¡ Links (unterschiedliche Quellen) ¡ Twitter-Favs ¡ Blog-Kommentare ¡ Kommentare des Autors anderswo ¡ Meta Informationen, Blogrolle http://wirres.net/links/Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 36 36
  36. 36. In das Blog rein ¡ Moblog (Handyfotos) ¡ Links (unterschiedliche Quellen) ¡ Twitter-Favs ¡ Blog-Kommentare ¡ Kommentare des Autors anderswo ¡ Meta Informationen, Blogrolle http://wirres.net/links/Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 37 37
  37. 37. Zielgenaue Informationen bereitstellen (Bsp.: ZEIT ONLINE)Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 38
  38. 38. Das Blog als Suchmaschinenoptimierung In das Blog rein Aus dem Blog raus Ein gutes Blog = SEO = verbessert Auffindbarkeit = KundenSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 39
  39. 39. Gliederung ¡ Soziale Netzwerke ¡ Zielgruppe ¡ Erfolgsfaktoren ¡ Monitoring ¡ AusblickSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 40
  40. 40. Festlegen der ZielgruppeSocial Media und der Begriff der Zielgruppe passt nicht zusammen Marketing Information / Aktion als Anbieter ZielgruppeSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 41
  41. 41. Festlegen der ZielgruppeVerschiebung vom Anbieter zum Nachfrager Nachfrager Social Media AktivitätenSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 42
  42. 42. Festlegen der ZielgruppeEs geht nicht um Zielgruppen sondern um Bezugsgruppen Mit wem wollen Sie ein Netzwerk bilden? ¡ Innerhalb des Unternehmens ¡ Mit Kooperationspartnern ¡ Mit „Kunden“ ¡ Journalisten ¡ Verbände/Multiplikatoren ¡ ...Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 43
  43. 43. Video Peter Kruse ¡ http://www.youtube.com/watch?v=sboGELOPuKESocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 44
  44. 44. Felix Schwenzel ¡ Projektleiter EsPresto AG ¡ baut seit 1995 Webseiten ¡ benutzt seit 1979 Social Media ¡ schreibt seit 2002 unter anderem auf wirres.net ins InternetSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 45
  45. 45. CC by SA von Christian Spannagel http://www.flickr.com/photos/cspannagel/4330400437/Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 46
  46. 46. Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 47
  47. 47. Gliederung ¡ Soziale Netzwerke ¡ Zielgruppe ¡ Erfolgsfaktoren ¡ Monitoring ¡ AusblickSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 48
  48. 48. Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 49
  49. 49. Erfolgsfaktoren einer Social Media Strategie Eine erfolgreiche Social Media Strategie macht sich nicht unbedingt an den Werkzeugen die man nutzt fest, sondern an der Haltung, an der Leidenschaft jedes Einzelnen.Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 50
  50. 50. Erfolgsfaktoren einer Social Media Strategie ¡ Ziele/Erfolge (Strategie) ¡ Wege zum Ziel (Taktiken) ¡ Messgrössen (Zieldefinition) ¡ ROI (Ziele erreicht?)Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 51
  51. 51. Erfolgsfaktoren einer Social Media Strategie ¡ Ziele/Erfolge (Strategie) ¡ Wege zum Ziel (Taktiken) ¡ Messgrössen (Zieldefinition) ¡ ROI (Ziele erreicht?)Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 52
  52. 52. Ziele einer Social Media StrategieOder besser: Ziele von Social Media Aktivitäten? ¡ Dialog mit der Zielgruppe führen ¡ Aufmerksamkeit für bestimmte Themen erzeugen ¡ Beziehungen aufbauen und pflegen ¡ Nützliche Werkzeuge zur Verfügung stellen ▪ Community Building erfolgt aufgrund von Interessanz und NützlichkeitSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 53
  53. 53. Erfolgsfaktoren einer Social Media Strategie ¡ Ziele/Erfolge (Strategie) ¡ Wege zum Ziel (Taktiken) ¡ Messgrössen (Zieldefinition) ¡ ROI (Ziele erreicht?)Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 54
  54. 54. Werkzeuge ¡ Schreibwerkzeuge nutzen (Blogs, Wikis) ¡ Für Veranstaltungsankündigungen Facebook nutzen ¡ Vorhandene Kanäle, Communities bespielen (FB, Blogs, Twitter, Foren, Xing) ¡ Informationskanäle anbieten (RSS, Alerts, Newsletter, Following) ¡ Tagging, Kategorisierung, KanalisierungSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 55
  55. 55. Wege zum Ziel ¡ Tonalität („Marketing Hut abnehmen“) ¡ Glaubwürdigkeit, Verbindlichkeit, Transparenz ¡ Ausdauer ¡ Ansprechbarkeit ¡ Interessanz ¡ Persönlichkeit, Menschlichkeit ¡ Umgang mit Fehlern, Reaktionsverhalten ¡ ZugänglichkeitSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 56
  56. 56. Tonalität ¡ Zuhören, dann sprechen ¡ Sachlich, kompetent, gleichzeitig persönlich, menschlich agieren ¡ Angemessen reagieren ¡ Augenhöhe beachten ¡ Respekt, Bescheidenheit, Demut ¡ Streisand-Effekt vermeiden (siehe auch Umgang mit Fehlern)Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 57
  57. 57. Glaubwürdigkeit, Verbindlichkeit, Transparenz ¡ Verständlichkeit (mit wem spreche ich?) ¡ Verlautbarung vs. persönliches Gespräch ¡ Fehler transparent korrigieren ¡ Kommentare transparent, nachvollziehbar moderierenSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 59
  58. 58. Ausdauer ¡ Social Media geht nicht mehr weg ¡ Präsenz ist wichtig, muss aber ständig gepflegt werden ¡ Social Media sind noch mehr Arbeit als eine HomepageSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 60
  59. 59. Ansprechbarkeit ¡ Soziale Medien sind keine Einbahnstrasse ▪ Rückkanal zulassen und willkommen heissen ¡ Immer Antworten ▪ Wer keine Antwort bekommt, wird schnell wütend ▪ Kapazitäten vorhalten ¡ Entspannungspolitik im kalten Krieg hiess vor allem: Reden ¡ Ansprechbarkeit heisst auch Rückkanäle offen zu haltenSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 61
  60. 60. Interessanz ¡ Leser teilen Inhalte nicht weil Social Media Buttons da sind, sondern weil sie empfehlenswert sind ¡ Nützlichkeit schlägt DesignSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 62
  61. 61. Persönlichkeit, Menschlichkeit ¡ Soziale Medien sind persönlich ¡ Mit juristischen Personen spricht man nicht so gerne ¡ Repräsentanten transportieren Sympathien ¡ Auch B2B ist P2P ¡ BeispieleSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 65
  62. 62. Robert Scoble
  63. 63. Stefan Keuchel (Pressesprecher Google)
  64. 64. Nico Lumma
  65. 65. Udo Vetter
  66. 66. Knut
  67. 67. Umgang mit Fehlern, Reaktionsverhalten ¡ Fehler passieren jedem ¡ Fehler sind in der Google-Welt leichter zu entdecken ¡ Entscheidend ist der Umgang mit Fehlern ▪ Offen, nachvollziehbar, ehrlich ¡ Demut ¡ „Falsch liegen lernen“ (Sascha Lobo)Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 72
  68. 68. Erfolgsfaktoren einer Social Media Strategie ¡ Ziele/Erfolge (Strategie) ¡ Wege zum Ziel (Taktiken) ¡ Messgrössen (Zieldefinition) ¡ ROI (Ziele erreicht?)Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 73
  69. 69. Messgrössen ¡ Erwähnungen (@mentions) ¡ Empfehlungen (Likes, Links) ¡ Follower (Abonnenten) ¡ Leserzahlen (Visits) ¡ Direkte Reaktionen (Kommentare, Anrufe, E-Mails) ¡ ConversionsSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 74
  70. 70. Erfolgsfaktoren einer Social Media Strategie ¡ Ziele/Erfolge (Strategie) ¡ Wege zum Ziel (Taktiken) ¡ Messgrössen (Zieldefinition) ¡ ROI (Ziele erreicht?)Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 75
  71. 71. Mögliche Erfolge von Social Media Aktivitäten ¡ Abstrakter Mehrwert ▪ Imagegewinn, Glaubwürdigkeit, Reputation ▪ Steigerung der Bekanntheit ▪ Direktere, effektivere Kommunikation ¡ Messbarer Mehrwert oder Nutzwert ▪ Reichweitensteigerung ▪ Kanäle zu Meinungsführern und Multiplikatoren ▪ Agenda Setting und Steuerung von Themen ¡ Monetarisierung ▪ Höhere ConversionrateSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 76
  72. 72. Gliederung ¡ Soziale Netzwerke ¡ Zielgruppe ¡ Erfolgsfaktoren ¡ Monitoring ¡ AusblickSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 77
  73. 73. Monitoring / Messgrössen ¡ Erwähnungen (@mentions) ¡ Empfehlungen (Likes, Links) ¡ Follower (Abonnenten) ¡ Leserzahlen (Visits) ¡ Direkte Reaktionen (Kommentare, Anrufe, E-Mails) ¡ ConversionsSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 78
  74. 74. MessgrössenErwähnungen (@mentions) ¡ @mentions bei Twitter ¡ Links (zum Blog, auf die Homepage, FB-Seite, …) ¡ Erwähnungen in Mainstream Medien (Überschwappen) ¡ rivva.de, curator.buzzrank.deSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 79
  75. 75. MessgrössenEmpfehlungen (Likes) ¡ Facebook-Empfehlungen, Likes ¡ Google+ +1 und Erwähnungen ¡ Likes bei Youtube ¡ reddit ¡ Links (in Blogs, Blogrollen, bei Twitter)Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 80
  76. 76. MessgrössenFollower ¡ Follower bei Twitter ¡ Anzahl RSS Abonnenten ¡ Newsletter AbonnentenSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 81
  77. 77. MessgrössenLeserzahlen (Visits) ¡ Blog ¡ Website ¡ FB-SeiteSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 82
  78. 78. MessgrössenDirekte Reaktionen ¡ E-Mails ¡ Anrufe ¡ Kontakte ¡ Direkte Ansprache auf VeranstaltungenSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 83
  79. 79. Umsetzung Monitoring ¡ Dashboard ¡ Sammlung von RSS-Feeds, Widgets ¡ Dienstleister ¡ Kostenlose Tools ▪ Alerts, gespeicherte Suchanfragen ▪ Spezialisierte Suchdienste ▪ Monitoring von Erwähnungen (Keyword-Management) ▪ TrackingSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 84
  80. 80. Social Media Dashboard ¡ Feedback → Motivation ¡ Erfolgsmessung ¡ Aktivitätsanzeige für Dritte (Wo sind wir aktiv?)Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 88
  81. 81. Gliederung ¡ Soziale Netzwerke ¡ Zielgruppe ¡ Erfolgsfaktoren ¡ Monitoring ¡ AusblickSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 89
  82. 82. Handlungsempfehlungen ¡ Homebase, Hub einrichten ▪ Blog, Wiki, SEO ▪ Social Media Dashboard ¡ Keine Angst vor Fehlern haben ▪ Fehler vermeiden, aber ohne Angst ▪ Wichtiger als Fehler nicht zu machen, ist wie man auf Fehler reagiert ¡ Dahin gehen wo die Zielgruppe bereits ist ¡ Kontinuität übenSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 90
  83. 83. Ideen ¡ Aggregieren ¡ Sammeln und verstärken ¡ FAQs aufbauen (nützliche Inhalte schaffen) ¡ Foren anbieten (Beispiel Simyo Support Forum) ¡ Aufmerksamkeit lenken ¡ Ortsbasiertes MarketingSocial Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 92
  84. 84. Dialog endet nie ¡ Dieser Workshop aber schon. ¡ Vielen Dank! Internet: www.espresto.com Email: info@espresto.com Tel. 030 - 90 226-750 EsPresto AG Breite Straße 30-31 10178 Berlin Seite 93
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