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Modelo de Mejoramiento Progresivo de la Calidad de la gestión Municipal
Modelo de Mejoramiento Progresivo de la Calidad de la gestión Municipal                                    •La figura del ...
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Métodos y Métrica de Evaluación de Prácticas de Procesos:                       enfoque y desplieguePuntaje               ...
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Métodos de Análisis y Métrica Evaluación de ResultadosPuntaje                          Descriptores          Hay datos de ...
Métodos de Evaluación                                                     análisis de resultados                          ...
Redacción de la EvidenciaLa evidencia se redacta para cada elemento de gestión (pregunta), para ello:    – lea atentamente...
Redacción de la EvidenciaLa evidencia de los elementos o prácticas de gestión de procesos debe contener:    –   qué se hac...
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Programa de mejoramiento progresivo de la calidad de la gestión municipal, proyecto impulsado por la subsecretaria de desarrollo regional SUBDERE.

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  1. 1. Modelo de Mejoramiento Progresivo de la Calidad de la gestión Municipal
  2. 2. Modelo de Mejoramiento Progresivo de la Calidad de la gestión Municipal •La figura del Modelo requiere una lectura “de abajo hacia arriba” • El criterio “apalancador” es Usuarios y Usuarias •Cada lado del triángulo de Servicios, contiene un atributo que se pretende alcanzar con el mejoramiento continuo (eficiencia, eficacia y flexibilidad de sus procesos) •Los conectores bidireccionales indican la interrelación sistémica de los criterios
  3. 3. Modelo de Mejoramiento Progresivo de la Calidad de la gestión Municipal •La figura del Modelo requiere una lectura “de abajo hacia arriba” • El criterio “apalancador” es Usuarios y Usuarias •Cada lado del triángulo de Servicios, contiene un atributo que se pretende alcanzar con el mejoramiento continuo (eficiencia, eficacia y flexibilidad de sus procesos) •Los conectores bidireccionales indican la interrelación sistémica de los criterios Cómo se lee el Modelo? 4
  4. 4. Nº de Nº de Nº de SUBCRITERIOS preguntas preguntas preguntas (subcriterios) (criterios) resultados1 Estrategia 8 1 142 Liderazgo 6 03 Competencia de las personas 5 04 Capacitación 7 20 35 Bienestar y seguridad en el trabajo 8 36 Ingresos Municipales 6 37 Presupuesto Municipal 10 19 58 Recursos materiales 3 09 Satisfacción de usuari@s 6 1 1110 Comunicación usuari@s 5 111 Proceso de prestación de servicios 7 2 1412 Procesos de apoyo para la prestación 7 2 TOTAL 78 78 21 (27%)
  5. 5. Métodos y Métricapara hacer laAutoevaluación
  6. 6. En el Modelo hay dos tipos de elementos degestión:Prácticas de procesos: que preguntan por laforma de hacer las cosas en la Municipalidad.Resultados: los que preguntan por los resultadosque ha obtenido la Municipalidad en ciertosaspectos.
  7. 7. Métodos y Métrica de Evaluación para lasPrácticas de Procesos:Enfoque y Despliegue
  8. 8. Atributos del enfoque: No hay enfoque Enfoque incipiente Enfoque sistemático Atributos del despliegue: No hay despliegue Despliegue parcial Despliegue totalOjo!!! Aplicable sólo para los elementos o prácticas de gestión de procesos
  9. 9. Métodos y Métrica de Evaluación de Prácticas de Procesos: enfoque y desplieguePuntaje Descriptores No hay enfoque: • no hay una práctica que responda a lo solicitado en el elemento de gestión evaluado, o • la práctica descrita no es pertinente, es decir, no 0 responde a lo que se está solicitando evaluar. No hay despliegue: No se aplica en las áreas importantes.
  10. 10. Métodos y Métrica de Evaluación de Prácticas de Procesos: enfoque y desplieguePuntaje Descriptores Enfoque incipiente: significa que se ha desarrollado una práctica pero: • está recién partiendo o • se ha incorporado en la planificación: se han definido plazos, responsables y hay recursos comprometidos 1 para aplicarla. Despliegue parcial: Se aplica en al menos un área importante.
  11. 11. Métodos y Métrica de Evaluación de Prácticas de Procesos: enfoque y desplieguePuntaje Descriptores Enfoque sistemático: significa que la(s) práctica(s) desarrolladas son empleadas en etapas secuenciales repetitivas y predecibles, es decir, se realizan periódicamente y tiene establecido el objetivo para el 2 que fueron creados. Despliegue parcial: Se aplica en algunas áreas importantes.
  12. 12. Métodos y Métrica de Evaluación de Prácticas de Procesos: enfoque y desplieguePuntaje Descriptores Enfoque sistemático: significa que la(s) práctica(s) la(s) práctica(s) desarrolladas son empleadas en etapas secuenciales repetitivas y predecibles, es decir, se realizan periódicamente y tiene establecido el objetivo 3 para el que fueron creados. Despliegue total: Se aplica en todas las áreas importantes, aunque en algunas de ellas pudiera estar en su etapa inicial.
  13. 13. Métodos y Métrica de Evaluación enfoque y despliegue (asignación de puntaje) ¿Tiene la Municipalidad establecida su misión, visión y valores?1.1Evidencia: (incluir qué y cómo se hace, desde cuándo, cuántas veces se ha aplicado y con qué periodicidad, en qué unidades o servicios se utiliza (si aplica) y quién es el o los responsables de suaplicación)El año 2006 se definió en la Municipalidad misión, visión y valores en un trabajo conjunto de las autoridades y todo el personalde la Municipalidad a través de talleres diseñados y coordinados por consultores externos especialistas en desarrollo deestrategias organizacionales. Fue una iniciativa impulsada y liderada por el alcalde. Una vez definidos la misión, visión yvalores se publicaron en todas las dependencias de la Municipalidad. Sin embargo, a la fecha no se han revisado dichasdeclaraciones, no se usan para definir metas y objetivos ni se ha definido la forma en que el trabajo diario de cada uno aportaa su cumplimiento. Tampoco se usan en la inducción a las personas nuevas.Documentos y registros de referencia:
  14. 14. Métodos de Análisis y Evaluación de Resultados• Atributos de los datos de resultados: – No hay datos – hay datos de un año – hay datos para los últimos 3 años Los datos deben corresponder al o los indicadores solicitados en él elemento de gestión o definidos como relevantes por el Municipio si él elemento no lo solicita. Ojo!!! Aplicable sólo a los elementos de gestión de resultados
  15. 15. Métodos de Análisis y Métrica Evaluación de ResultadosPuntaje Descriptores No hay datos del o los indicadores solicitados por el Modelo o de los indicadores relevantes identificados 0 por la Municipalidad para ese elemento de gestión, sino están definidos en la pregunta.
  16. 16. Métodos de Análisis y Métrica Evaluación de ResultadosPuntaje Descriptores Hay datos de un año para al menos la mitad de los solicitados por el Modelo o de los indicadores 1 relevantes identificados por la Municipalidad para ese elemento de gestión, sino están definidos en la pregunta.
  17. 17. Métodos de Análisis y Métrica Evaluación de ResultadosPuntaje Descriptores Hay datos de un año para todos los indicadores solicitados por el Modelo o de los indicadores 2 relevantes identificados por la Municipalidad para ese elemento de gestión, sino están definidos en la pregunta.
  18. 18. Métodos de Análisis y Métrica Evaluación de ResultadosPuntaje Descriptores Hay datos de los últimos tres años para al menos la mitad de los indicadores solicitados por el Modelo o 3 de los indicadores relevantes identificados por la Municipalidad para ese elemento de gestión, sino están definidos en la pregunta.
  19. 19. Métodos de Evaluación análisis de resultados (asignación de puntaje) ¿Tiene la Municipalidad datos del cumplimiento de metas y objetivos anuales? 1.8Evidencia: (incluir cifras, tablas y/o gráficos con datos de los últimos 3 años si se tienen)En la municipalidad tenemos 3 metas:•Meta 1: satisfacción neta promedio de usuarios y usuarias•Meta 2: ingresos propios sobre presupuesto total•Meta 3: cumplimiento del plan anual de capacitaciónLos datos de cumplimiento de las metas que nos propusimos en los últimos 3 años son: % cumplimiento 2008 2009 2010 Meta 1 70% 70% 65% Meta 2 90% 100% 80% Meta 3 75% 70% 85%Documentos y registros de referencia:
  20. 20. Redacción de la EvidenciaLa evidencia se redacta para cada elemento de gestión (pregunta), para ello: – lea atentamente el elemento de gestión y asegúrese de entender lo que le están preguntando. – en el cuadro de “evidencia” describa cómo la Municipalidad aborda o realiza la práctica de gestión que se consulta. – O entregue los datos de el o los indicadores si es un elementos de gestión de resultados Respaldo de la evidencia: - En el recuadro de “documentos y registros de referencia” anote los nombres de documentos que respaldan lo afirmado en la evidencia. Por ejemplo: procedimientos, actas de reunión, estudio, etc.
  21. 21. Redacción de la EvidenciaLa evidencia de los elementos o prácticas de gestión de procesos debe contener: – qué se hace y cómo se hace. – desde cuándo se hace. – cuantas veces se ha aplicado y cada cuánto tiempo. – Si está planificado para cuando, quiénes, responsables, presupuesto. – en que unidades o servicios se utiliza (si aplica). – quién es el o los responsables de su aplicación.No olvidar las buenas costumbres del lenguaje al redactar la evidencia: – Puntuación – Redacción – Gramática DEBE TENER COHERENCIA CON EL PUNTAJE ASIGNADO
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