Os 9'Cs das Mídias Sociais

Os 9 C’s das MídiasSociais
O que há de tão interessante nelas?

Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Você sabe o que é Mídia social?

São ferramentas que permitem criar e
compartilhar conteúdo, facilitando a
interação entre grupos de pessoas.

Exemplos:
blogs
microblogs (Twitter)
wikis (Wikipedia)
fóruns
podcasts
redes sociais (Facebook, Orkut, Linkedin)

O que há de tão interessante nas
Mídias sociais?

Dica: são nove palavras que
começam com C...

1. Cliente
As Mídias Sociais permitem criar um relacionamento com seus clientes e buscar por novos.
As pessoas adoram comentar sobre suas experiências.
Se você estiver atento ao que os seus clientes e potenciais clientes dizem, poderá melhorar seus produtos e serviços.

1. Cliente
Como empresa, não esqueça que o cliente deve ser o principal motivo de você estar presente nas Mídias Sociais.
São eles que mantêm a sua empresa vivae é para eles que você inova.

2. Conteúdo
Se você quer manter e conquistar clientes, precisa mostrar que entende sobre as necessidades deles.
Conteúdo, em Mídia Social, não significa criar white papers ou vídeos, obrigatoriamente.
Uma mensagem no Twitter, fotos no Flickr ou posts em um blog também são considerados conteúdo.

2. Conteúdo
E você não precisa disponibilizar apenas o seu próprio conteúdo, pode repassar o de terceiros.

3. Conversa
Mídia Social é relacionamento. E relacionamento não é uma via de sentido único.
Você precisa engajar as pessoas na sua causa e a forma de fazer isto é conversando com elas.
A conversa valoriza o seu conteúdo ao agregar valor a ele.

4. Canal
A sua empresa não precisa fazer uso de todas as ferramentas de Mídia Social que existem. É preciso, antes, responder as perguntas:
1. Onde estão os seus clientes?(Twitter, Facebook, Orkut?)
2. Qual conteúdo poderá ser útil a eles? Do que eles precisam? (vídeos, artigos, podcasts?)

4. Canal
A escolha do canal é fundamental. Às vezes você terá mais sucesso participando de uma rede social pequena que seja focada no seu mercado de atuação, do que estando no Facebook.

5. Contexto
Se o seu conteúdo não está no contexto correto da ferramenta de Mídia Social escolhida e da audiência que você está tentando alcançar, então você está destinado a desperdiçar o seu tempo tentando atingir o seu objetivo.
Audiência e objetivo são a chave para você ter o contexto correto.

5. Contexto - Objetivo
Qual é o seu objetivo?
Novos leitores, novos assinantes do seu RSS, novos fãs no Facebook, aumentar a satisfação dos seus clientes , conseguir candidatos para uma vaga ou participantes para um evento?
Se você não sabe qual é o seu objetivo, como poderá publicar conteúdo dentro do contexto?

5. Contexto - Audiência
Quem é a sua audiência?
Por que você decidiu fazer uso do Twitter? Por que criou um canal no Youtube? A sua audiência está nestes canais?
Você precisa conhecer a sua audiência para poder escolher a melhor ferramenta para se comunicar com ela.

5. Contexto - Audiência
Você pode produzir o melhor conteúdo do mundo, mas se a sua audiência deseja ver outra coisa, você está perdendo tempo.
É como produzir um podcast para uma audiência que é visual e não auditiva - um vídeo ou slide teriam mais retorno.

6. Comunidade
Quando você consegue engajar a sua audiência e eles começam a conversar e a criar conteúdo relacionado com a sua causa, você tem uma comunidade onde as pessoas possuem um objetivo em comum.
E o conteúdo criado dentro desta comunidade flui naturalmente, porque o contexto já é entendido pelos seus membros.

7. Colaboração
As pessoas querem falar. Elas querem dizer o que está errado com o seu produto, como ele poderá ficar ainda melhor e do que elas realmente precisam.

7. Colaboração
As pessoas querem ajudá-lo a ajudá-las.
E você só precisa criar formas de ouvir estas pessoas: através de um blog corporativo, de um perfil no Twitter ou de uma plataforma como a IdeaStorm da Dell ou a My Starbucks Idea, por exemplo.

8. Coletividade
Coletividade, em Mídia Social, é fazer uso de inteligência coletiva, ou seja:
Fazer uso da interatividade, das comunidades virtuais, dos fóruns, blogs e wikis para reunir conhecimento de pessoas através da colaboração ou competição.

8. Coletividade
Já ouviu falar de crowdsourcing?
Imagine lançar um desafio na internet, onde várias empresas irão competir entre si. No final, você terá diversos projetos para escolher.
O que é melhor? Ter a idéia de uma empresa ou de várias?

9. Conversão
Todo o esforço em Mídia Social deve ser convertido para algo.
Se você estiver engajando pessoas e não converter em algo (vendas, mais inscritos em seu RSS, ou clientes mais satisfeitos, por exemplo), você está perdendo tempo e desperdiçando recursos.

9. Conversão
Todo passo que você dá nas mídias sociais deve ter um objetivo. Toda campanha de marketing digital deve ter um fim e converter em algo.
Uma empresa não deve entrar nas Mídias Sociaispara ficar andando sem rumo ou em círculos.
Todos os 8 C’s citados devem resultar em uma conversão no final.

Gostou desta apresentação?
Então leia mais em nosso blog:
www.e-social.com.br/blog
atendimento@e-social.com.br @esocialize

http://e-social.com.br	65
http://www.e-social.com.br	30

Os 9'Cs das Mídias Sociais

by e-Social on Oct 25, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 95

Statistics

Os 9’Cs das Mídias Sociais — Presentation Transcript