Os 9 C’s das Mídias Sociais
O que há de tão interessante nelas?
Você sabe o que é Mídia social?
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
São ferramentas que permitem criar e
compartilhar conteúdo, facilitando a
interação entre grupos de pessoas.
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Exemplos:
• blogs
• microblogs (Twitter)
• wikis (Wikipedia)
• fóruns
• podcasts
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Mídias sociais?
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Como empresa, não esqueça que o cliente deve s...
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2. Conteúdo
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Se você quer manter e conquistar clientes, pr...
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E você não precisa disponibilizar apenas o se...
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3. Conversa
Mídia Social é relacionamento. E relacionamento
não é uma via de sentido único.
Você precisa engajar as pessoa...
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4. Canal
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A sua empresa não precisa fazer uso de todas as
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4. Canal
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
A escolha do canal é fundamental. Às vezes você
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5. Contexto
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Se o seu conteúdo não está no contexto corret...
5. Contexto - Objetivo
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5. Contexto - Audiência
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6. Comunidade
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7. Colaboração
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
As pessoas querem falar. Elas querem dizer...
7. Colaboração
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
As pessoas querem ajudá-lo a ajudá-las.
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8. Coletividade
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8. Coletividade
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9. Conversão
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Os 9'Cs das Mídias Sociais

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O que há de tão interessante nas Mídias Sociais? Todo mundo usa ou quer usar, todos falam sobre elas... mas por quê? Assista a esta apresentação e descubra o motivo.

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  1. 1. Os 9 C’s das Mídias Sociais O que há de tão interessante nelas?
  2. 2. Você sabe o que é Mídia social? Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  3. 3. São ferramentas que permitem criar e compartilhar conteúdo, facilitando a interação entre grupos de pessoas. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  4. 4. Exemplos: • blogs • microblogs (Twitter) • wikis (Wikipedia) • fóruns • podcasts • redes sociais (Facebook, Orkut, Linkedin) Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  5. 5. O que há de tão interessante nas Mídias sociais? Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  6. 6. Dica: são nove palavras que começam com C... Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  7. 7. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  8. 8. 1. Cliente Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? As Mídias Sociais permitem criar um relacionamento com seus clientes e buscar por novos. As pessoas adoram comentar sobre suas experiências. Se você estiver atento ao que os seus clientes e potenciais clientes dizem, poderá melhorar seus produtos e serviços.
  9. 9. 1. Cliente Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? Como empresa, não esqueça que o cliente deve ser o principal motivo de você estar presente nas Mídias Sociais. São eles que mantêm a sua empresa viva e é para eles que você inova.
  10. 10. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  11. 11. 2. Conteúdo Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? Se você quer manter e conquistar clientes, precisa mostrar que entende sobre as necessidades deles. Conteúdo, em Mídia Social, não significa criar white papers ou vídeos, obrigatoriamente. Uma mensagem no Twitter, fotos no Flickr ou posts em um blog também são considerados conteúdo.
  12. 12. 2. Conteúdo Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? E você não precisa disponibilizar apenas o seu próprio conteúdo, pode repassar o de terceiros.
  13. 13. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  14. 14. 3. Conversa Mídia Social é relacionamento. E relacionamento não é uma via de sentido único. Você precisa engajar as pessoas na sua causa e a forma de fazer isto é conversando com elas. A conversa valoriza o seu conteúdo ao agregar valor a ele. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  15. 15. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  16. 16. 4. Canal Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? A sua empresa não precisa fazer uso de todas as ferramentas de Mídia Social que existem. É preciso, antes, responder as perguntas: 1. Onde estão os seus clientes? (Twitter, Facebook, Orkut?) 2. Qual conteúdo poderá ser útil a eles? Do que eles precisam? (vídeos, artigos, podcasts?)
  17. 17. 4. Canal Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? A escolha do canal é fundamental. Às vezes você terá mais sucesso participando de uma rede social pequena que seja focada no seu mercado de atuação, do que estando no Facebook.
  18. 18. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  19. 19. 5. Contexto Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? Se o seu conteúdo não está no contexto correto da ferramenta de Mídia Social escolhida e da audiência que você está tentando alcançar, então você está destinado a desperdiçar o seu tempo tentando atingir o seu objetivo. Audiência e objetivo são a chave para você ter o contexto correto.
  20. 20. 5. Contexto - Objetivo Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? Qual é o seu objetivo? Novos leitores, novos assinantes do seu RSS, novos fãs no Facebook, aumentar a satisfação dos seus clientes , conseguir candidatos para uma vaga ou participantes para um evento? Se você não sabe qual é o seu objetivo, como poderá publicar conteúdo dentro do contexto?
  21. 21. 5. Contexto - Audiência Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? Quem é a sua audiência? Por que você decidiu fazer uso do Twitter? Por que criou um canal no Youtube? A sua audiência está nestes canais? Você precisa conhecer a sua audiência para poder escolher a melhor ferramenta para se comunicar com ela.
  22. 22. 5. Contexto - Audiência Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? Você pode produzir o melhor conteúdo do mundo, mas se a sua audiência deseja ver outra coisa, você está perdendo tempo. É como produzir um podcast para uma audiência que é visual e não auditiva - um vídeo ou slide teriam mais retorno.
  23. 23. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  24. 24. 6. Comunidade Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? Quando você consegue engajar a sua audiência e eles começam a conversar e a criar conteúdo relacionado com a sua causa, você tem uma comunidade onde as pessoas possuem um objetivo em comum. E o conteúdo criado dentro desta comunidade flui naturalmente, porque o contexto já é entendido pelos seus membros.
  25. 25. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  26. 26. 7. Colaboração Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? As pessoas querem falar. Elas querem dizer o que está errado com o seu produto, como ele poderá ficar ainda melhor e do que elas realmente precisam.
  27. 27. 7. Colaboração Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? As pessoas querem ajudá-lo a ajudá-las. E você só precisa criar formas de ouvir estas pessoas: através de um blog corporativo, de um perfil no Twitter ou de uma plataforma como a IdeaStorm da Dell ou a My Starbucks Idea, por exemplo.
  28. 28. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  29. 29. 8. Coletividade Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? Coletividade, em Mídia Social, é fazer uso de inteligência coletiva, ou seja: Fazer uso da interatividade, das comunidades virtuais, dos fóruns, blogs e wikis para reunir conhecimento de pessoas através da colaboração ou competição.
  30. 30. 8. Coletividade Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? Já ouviu falar de crowdsourcing? Imagine lançar um desafio na internet, onde várias empresas irão competir entre si. No final, você terá diversos projetos para escolher. O que é melhor? Ter a idéia de uma empresa ou de várias?
  31. 31. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  32. 32. 9. Conversão Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? Todo o esforço em Mídia Social deve ser convertido para algo. Se você estiver engajando pessoas e não converter em algo (vendas, mais inscritos em seu RSS, ou clientes mais satisfeitos, por exemplo), você está perdendo tempo e desperdiçando recursos.
  33. 33. 9. Conversão Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas? Todo passo que você dá nas mídias sociais deve ter um objetivo. Toda campanha de marketing digital deve ter um fim e converter em algo. Uma empresa não deve entrar nas Mídias Sociais para ficar andando sem rumo ou em círculos. Todos os 8 C’s citados devem resultar em uma conversão no final.
  34. 34. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
  35. 35. Gostou desta apresentação? Então leia mais em nosso blog: www.e-social.com.br/blog atendimento@e-social.com.br @esocialize Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?

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