Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper

1,432 views

Published on

Foredrag for Prognosesenteret. 7. februar 2014
SOSIALE MEDIER ER VIKTIGERE FOR B2B ENN B2C.
Fordi:
De gjør mer research, og denne researchen gjøres på nett.
Det handler mye om nettverk.
Det handler om relasjoner, sosiale medier handler om relasjoner.

Published in: Business
2 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,432
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
30
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
2
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper

  1. 1. Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper Erik Eskedal Prognosesenteret 7. februar 2014
  2. 2. ERIK ESKEDAL Byråleder og Digital Strateg Iteo Digital AS @Eskedal www.iteo.no www.ErikEskedal.com Linkedin/no/Eskedal
  3. 3. SOSIALE MEDIER ER VIKTIGERE FOR B2B ENN B2C
  4. 4. Internett er sosialt BUSINESS PÅ INTERNETT ER DET OGSÅ!
  5. 5. VIKTIGE ATTRIBUTTER FOR B2B • •Ta lederposisjon i forhold til deres varer og tjenester Finn åpenbare leads og ta grep • •Legg til rette for tilbakemelding fra kunder •Vis gode kundehistorier Start med å lytte!
  6. 6. SNAPPE OPP LEADS
  7. 7. SNAPPE OPP ÅPENBARE LEADS
  8. 8. SOSIALE MEDIER FUNGERER!
  9. 9. Medier er ikke sosiale Mennesker er sosiale
  10. 10. Virksomheter i seg selv er heller ikke sosiale
  11. 11. INTERNETT ER I DAG EN HVER VIRKSOMHETS VIKTIGSTE KONTAKTPUNKT MOT MARKEDET
  12. 12. CASE: VISMA • Norges største regnskapsbyrå • Nordens ledende leverandør av programvare og tjenester for økonomi og administrasjon. • 670 000 nordeuropeiske kunder • 5600 ansatte • Omsetning på 6 500 millioner (2013)
  13. 13. Mål: •Økt verdi for kundene •Fasilitere tette forhold mellom kunder •Diskutere løsninger, fag og trender ! ! Alle kunder på et sted Det største nordiske community innen offentlig virksomhet

  14. 14. 0 1 0 0 0
  15. 15. CASE: MAERSK •Verdens største shippingselskap •25 000 ansatte fordelt på 325 kontorer i 150 land •600 skip •2,2 millioner containere •Vanligvis en lukket bransje
  16. 16. STARTET MED Å LYTTE •Hvorfor sosiale medier i Maersk? •Brand awareness •Kundelojalitet •Employer branding •Employer retention •Kundeinnsikt •Produktutvikling
  17. 17. UTNYTTE KANALENE
  18. 18. UTNYTTE KANALENE
  19. 19. SOSIALE MEDIER I TALL •Facebook: 1.121.859 fans •LinkedIn: 59.082 følgere •Twitter: 111.000 følgere •Flickr: 824 bilder •Instagram: 25.287 følgere •Pinterest: 843 følger, 475 pins •Tumblr: 220 poster •Google+: i 991 kretser 1.756 +er •Vimeo: 116 filmer
  20. 20. DET HANDLER OM Å SKAPE INNHOLD SOM GIR VERDI
  21. 21. HVA KAN VI FORTELLE SELSKAPSPROFILERING (MERKEVAREBYGGING) REFERANSER OG ERFARINGSDELING EMPLOYER BRANDING (NÅVÆRENDE OG FREMTIDIGE ANSATTE) VI LEVERER ETTERSPURTE VARER ELLER TJENESTER SPENNENDE ARBEIDSPLASS DE BESTE HODENE (TJENESTENE) MOT KUNDER (MERKEVAREBYGGING AV TJENESTER OG SPESIALISTER)
  22. 22. MEN HVA ER KJERNEN I B2B?
  23. 23. RELASJONER
  24. 24. B2B vs B2C
  25. 25. B2C vs B2B B2C Stort marked Mange transaksjoner Lave beløp Lav produktkunnskap Lav risiko Korte relasjoner Upersonlige relasjoner B2B Lite marked Færre transaksjoner Høyere beløp Høy produktkunnskap Høy risiko Lange relasjoner Personlige relasjoner !
  26. 26. B2B HENGER ETTER
  27. 27. Digital Marketing = Å snakke til og med eksisterende og potensielle kunder via internett
  28. 28. BUDSKAPET ER DET SAMME MEDIET HAR ENDRET SEG
  29. 29. Betalte medier Tradisjonelle annonser Egne medier Bedriftens innhold Fortjente medier Presse og sosiale medier
  30. 30. 4 MYTER OM B2B OG SOSIALE MEDIER
  31. 31. #1 «KUNDENE MINE ER IKKE I SOSIALE MEDIER»
  32. 32. #2 «SOSIALE MEDIER ER IKKE VERDT DET FOR B2B»
  33. 33. #3 «DET SOM FUNGERER FOR B2C FUNGERER IKKE FOR B2B»
  34. 34. Høst historiene om selskapet og kundene Historiefortelling gjør selskapet menneskelig Menneskeliggjøring skaper tilhørighet Tilhørighet driver kjøp fra nye og gamle kunder Kunder skaper historier som kan høstes Gjenta
  35. 35. #4 «SOSIALE MEDIER KAN IKKE MÅLES»
  36. 36. Intensjon Mål Tiltak Hvorfor gjør vi dette? Hva ønsker vi å oppnå? Hvordan skal vi nå målene? Intensjon Mål KPI Mål KPI Mål KPI Tiltak ü Måltall Tiltak ü Måltall Tiltak ü Måltall Tiltak ü Måltall Tiltak ü Måltall Tiltak ü Måltall
  37. 37. MODELL FOR MÅLING I INTENSJON Etabler intensjoner og mål for å definere hvilke KPIer som er relevante A B AWARENESS APPRECIATION ACTION ADVOCAY BENCHMARK Definer kjerne-KPI måltall for hver sosiale medie-plattform 
 (Svake og sterke måltall) Sammenling benchmarks mellom sosiale medieraktiviteter, kanaler og industristandarder
  38. 38. Svake ROI Måltall DISTRIBUSJONSMÅLING # Følgere Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og meldinger? # Fans INTERAKSJONSMÅLING Hvordan engasjerer innholdet målgruppen? Sterke ROI Måltall INNFLYTELSESMÅLING I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og holdninger? AKSJONSMÅLING Hvilke aksjoner tok målgruppen? # Mentions Deling Kommentarer Sentiment Reach Net Promoter Kredibilitet Salg Konverteringer Leads Sosiale Medier ROI
  39. 39. Start her! Forretningside Forretningsmål Kommunikasjonstrategi Avdelingsmål Sosiale medie mål Sosiale medie tiltak Sosiale Medier måltall IKKE her!
  40. 40. DEN TRADISJONELLE SALGSTRAKTEN ER DØD
  41. 41. KUNDEREISEN K I V K B G M KJENNSKAP INTERESSE VURDERING KJØP BRUK GJENKJØP MISJONERING MARKETING MARKETING ? SALG SALG SALG 70-90% av beslutningsprosessen er gjennomført før kunden kontakter salg.
 Kilde: Forrester ++ ?
  42. 42. FORSTÅ TILTREKKE ENGASJERE KONVERTERE Hvem er de Hvor er de Hva leter de etter Hvor leter de ! MÅL: Forstå hvem kundene er og hvor de er SEO
 PPC Annonsering PR ! MÅL: Få dem på websiden Websiden Sosiale medier Video Audio Interaktivitet Epost ! MÅL: Gi dem informasjonen de trenger, når de trenger den. Kontakt informasjo Leads Salg ! MÅL: Gjør tittere til kjøpere
  43. 43. TI BUD FOR SOSIALE MEDIER 1. Det er kommunikasjon, ikke markedsføring 2. Gjør det selv 3. Hold utgiftene nede 4. Vær ikke redd 5. Improviser 6. Det skal være enkelt og visuelt 7. Fortell historier 8. Få organisasjonen med 9. Ingen massedistribusjon 10.Bygg videre
  44. 44. Ikke sitt stille, det er fortsatt ledig plass, langt fremme i toget! Vi skaper de gode relasjonene Start din reiseplanlegging nå!
  45. 45. ERIK ESKEDAL Byråleder og Digital Strateg Iteo Digital AS 936 74 374 eskedal@iteo.no ! @Eskedal www.iteo.no www.ErikEskedal.com Linkedin/no/Eskedal
  46. 46. Vi skaper de gode relasjonene

×