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La livraison, un levier pour créer la préférence client.

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Jean-Pierre Herdies, Director Mondial Relay Benelux …

Jean-Pierre Herdies, Director Mondial Relay Benelux

Si les e-marchands cherchent à être les plus créatifs possibles pour capter de nouveaux clients, force est de constater que dans un environnement très compétitif où le cyberacheteur zappe à sa guise, avoir le meilleur produit et la meilleure technique de vente n’est pas suffisant. Les professionnels de la vente en ligne reconnaissent que les services connexes crées indiscutablement des avantages concurrentiels. Parmi eux, la livraison quand elle s’adapte au mode de vie des clients.
Kiabi.com qui a fait le choix de proposer à ses clients la livraison en Points Relais®Mondial Relay viendra en témoigner.


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  • 1. La livraison, un levier pour créer la préférence client Jean-Pierre HERDIES Directeur Benelux Sylvain Dubuisson Directeur Services Clients, Logistique et Développement International Web 1
  • 2. Mondial Relay : l’expert de la livraisonaux particuliers en Points Relais® et à Domicile • Leader avec un réseau de 23 000 Points Relais® en Europe • 800 marques nous font confiance • Plus de 41 millions de colis en 2011 2
  • 3. Mondial Relay : l’expert de la livraisonaux particuliers en Points Relais® et à Domicile • Plus de 35 ans d’expérience • 550 collaborateurs • 180 000 colis par jour • 102 millions € de CA en 2011 • 1er réseau privé de Points Relais® en France, en Belgique, au Luxembourg et en Espagne • Des innovations au service du consommateur 3
  • 4. Mondial Relay : des solutions sur-mesure pour voscolis de 0 à 130 kg • Nous proposons à vos clients la solution qui leur convient le mieux • Une traçabilité totale de vos colis • 98 % de satisfaction clients 4
  • 5. « En 30 ans, Kiabi a réussi son pari fou : proposerdes vêtements de qualité tout en respectant unconcept fort : la mode à petits prix pour toute lafamille. » Patrick Mulliez Président et fondateur
  • 6. Kiabi et son marché :une entreprise internationale, leader en France• Kiabi, société française de distribution spécialisée de prêt-à- porter pour la famille, a été fondée dans la métropole lilloise, avec l’ouverture d’un premier magasin à Roncq en 1978.• En France, l’enseigne est aujourd’hui leader en Enfant Bébé des grandes surfaces spécialisées textile.• Aujourd’hui, trente trois ans après sa création, Kiabi compte 444 magasins : 351 en France métropolitaine (dont 121 affiliés) et 93 à l’étranger ou dans les DOM TOM.• L’objectif est de poursuivre le développement de l’enseigne, notamment avec l’ouverture de nouveaux pays à travers nos magasins et/ou kiabi.com.
  • 7. Kiabi et son marché :une entreprise internationale, leader en France• L’enquête TNS KANTAR 2010 réalisée de février 2010 à janvier 2011, en France, révèle une progression continue de Kiabi ! Kiabi est déclarée : Leader en Enfant - Bébé (0-14 ans)
  • 8. Kiabi et son marché :Une présence mondiale• Kiabi exploite aujourd’hui 444 magasins : 351 en France métropolitaine, 4 dans les DOM TOM et 89 hors de France (dont 58 en Espagne, 18 en Italie, 6 en Roumanie, 4 au Portugal et 3 en Russie).• D’une surface moyenne de 1400 m2, ces magasins sont principalement installés aux abords des agglomérations dans des centres commerciaux à fort trafic client.
  • 9. Kiabi et sa vision du marché :rendre la mode accessible à tous• Offrir à chacun la mode dont il rêve et les prix dont il a envie : avec ce concept simple, Kiabi a révolutionné le monde de la distribution du textile à la fin des années 70. L’enseigne s’appuie sur un réel savoir-faire dans le domaine du textile et de la distribution et sur une promesse forte : des produits « mode » d’excellent rapport qualité prix pour toute la famille (bébé, enfant, homme, femme).• Résultat, Kiabi est leader en notoriété spontanée : Nous sommes l’enseigne la plus citée spontanément avec un taux notoriété spontanée de 31%. La notoriété assistée s’élève quant à elle à 80% (source BVA 2009).
  • 10. Les chiffres clés- 33 ans d’expérience,- 8 000 collaborateurs,- 444 magasins dont 93 hors de France et dans les DOM TOM- 183 millions d’articles vendus en 2011, contre 50 millions en 2004,- 150.000 m2 de surface d’entreposage.- 11 ans de e-commerce site en France, Espagne, Italie,
  • 11. Mondial Relay et Kiabi• Collaboration démarrée en 2006 sur la France – Mondial Relay a commencé à accompagner la croissance internet de Kiabi.com.• Ouverture de Kiabi.es en 2010 – Démarrage de l’activité avec Puntopack la filiale espagnol de Mondial Relay• Ouverture de kiabi.be janvier 2012 – Naturellement nous avons contacté Mondial Relay Belgique qui est notre principal partenaire en Belgique.
  • 12. Mondial Relay pour Kiabi• Une livraison en 24H dans 5000 points relais en France, Belgique et Luxembourg;• Une livraison en 48/72H dans 1200 points relais en Espagne;• Un service retour identifié;• Une traçabilité totale des colis;• Un réseau de magasins partiellement intégré au réseau de points relais
  • 13. Merci pour votre attention !Retrouvez Mondial Relay au stand S05 ou sur www.mondialrelay.comRetrouvez Kiabi sur www.kiabi.be; www.kiabi.fr; www.kiabi.es

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