InterconnectedWorld of CommerceRobert de Boer, Intershop, Country Manager BeneluxIan Stuyver, Fenego, Sr. Solution Consult...
AGENDA E-Shop Expo                Inleiding                Multi-data                Partner APItouchpoints            ...
INTRO      evolutie Single-        Multi-       Cross-          Omni- channel       Channel      Channel         Channel  ...
INTRO   tweet „Klant koopt; jij als retailer  verkoopt niet meer aan de klant“                           @Dr9014
INTRO     de klant ... staat centraal ... één merk laten ervaren ... is na registratie „overal“ bekend ... bepaalt waa...
INTRO    de puzzel Optimale configuratie voor integraal klantbeeld Krachtige e-commerce software voor integratie Data d...
Taal, Land, Eenheid,   MULTI           BTW, Munt, Taks                                    up-selling                      ...
MULTI     data Grote hoeveelheid informatie Uit verscheidene bronnen: ERP, CMS, WMS, CRM, ... Op de juiste manier beher...
STEP+1 van channels  touchpoints    Wij bieden de bezoeker een andere kijk op dezelfde dataHoe kan ik consumenten        ...
Partners
API      als game changer Andere partij verkoopt uw producten ...en krijgt commissie op verkoop Fullfilment in eigen ha...
Print & virtual shopping
PRINT   personalized   Unieke code toevoegen voor gebruik op           e-commerce omgeving
PRINT     codes QR Codes Sanoma brengt „QR edities“ uit Promoties bij gebruik  toekennen
VIRTUAL          Foto: contentgirls.nl
Mobiel
MULTI   mobile
MULTI     mobile Klant kiest apparaat Grote verscheidenheid Welke apparaten  ondersteunen ? Keuze tussen site of nativ...
STORE finder Zoek de winkel in jouw buurt Welke extra diensten ? Product op voorraad in deze  winkel ? Promotie gebase...
Winkels
STORE experience      „Buy anywhere, fulfill anywhere and return anywhere“                                                ...
STORE experience     ...de winkel wordt een belevingsplek
STORE scenario Klant ziet ad (1)                 Is tevreden met Klikt door                         dienstverlening & p...
STORE kiosk Informatie uit de data core gebruiken in de winkel Reviews en ratings van klanten over producten Interactie...
STORE -to-door Klant plaatst online bestelling in de winkel Verscheidene segmenten bedienen Top-sellers op het schap, l...
Conclusies
FINAL      conclusies E-commerce data core        is schatkist van informatie Niet het product maar de klant staat centr...
Q&ARobert de Boer   robertdeboerecommerceIan Stuyver      ianstuyver28 Maart 2012
Corporate Headquarters:                Americas Headquarters:Intershop Communications AG            Intershop Communicatio...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Interconnected World of Commerce

343

Published on

Ian Stuyver, Sr. Solution Consultant Fenego & Robert de Boer, Country Manager Intershop Benelux

De content in een e-commerce omgeving moet meer en meer kanaalonafhankelijk worden opgesteld. Het is immers de klant die beslist, waar (en wanneer) deze informatie te bekijken, en met welk toestel. Als organisatie moet je je richten op de klant en hoe deze zich gedraagt over de verscheidene kanalen.

Aan de hand van voorbeelden en scenario’s tonen Robert de Boer, Country Manager Benelux bij Intershop, en Ian Stuyver, Solution Consultant, hoe bedrijven hun gecentraliseerde informatie naadloos kunnen openstellen aan diverse kanalen, hoe deze bedrijven hun doelgroep kunnen benaderen via online en offline media en op welke manier deze multi- en cross-channel benadering kan bijdragen aan hun strategische visie en unieke positionering.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
343
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Speaker’s Notes:-----
  • Speaker’s Notes:-----
  • Transcript of "Interconnected World of Commerce "

    1. 1. InterconnectedWorld of CommerceRobert de Boer, Intershop, Country Manager BeneluxIan Stuyver, Fenego, Sr. Solution ConsultantE-Shop Expo - 28 maart 2012
    2. 2. AGENDA E-Shop Expo  Inleiding  Multi-data  Partner APItouchpoints  Print  Virtual Shopping  Mobiel  In de winkel  Conclusies  Q&A
    3. 3. INTRO evolutie Single- Multi- Cross- Omni- channel Channel Channel Channel  Van channels... naar touchpoints  Geïntegreerd totaalbeeld  Interactie is essentieel  Business model aanpassen aan nieuwe realiteit  Alles draait rond de klant...
    4. 4. INTRO tweet „Klant koopt; jij als retailer verkoopt niet meer aan de klant“ @Dr9014
    5. 5. INTRO de klant ... staat centraal ... één merk laten ervaren ... is na registratie „overal“ bekend ... bepaalt waar en wanneer hij koopt ... kiest beste aankoop-optie ... gebruikt meerdere toestellen ... zoekt naar (en vindt) informatie ... een unieke ervaring bieden ... tevreden houden ... uit zijn mening
    6. 6. INTRO de puzzel Optimale configuratie voor integraal klantbeeld Krachtige e-commerce software voor integratie Data delen / synchroniseren, beschikbaar maken binnen organisatie
    7. 7. Taal, Land, Eenheid, MULTI BTW, Munt, Taks up-selling afbeeldingen klanten productenpagina‘s cross-selling content affiliates categorieën notificaties statistieken beoordelingen Data winkels Core variaties classificatie baskets wishlist coupons promoties links betaling bestellingensegmenten prijzen bezoeken attributen verzending
    8. 8. MULTI data Grote hoeveelheid informatie Uit verscheidene bronnen: ERP, CMS, WMS, CRM, ... Op de juiste manier beheren en structureren (aggregeren) „Loosely coupled“ systemen Juiste data beschikbaar maken bij touchpoint Optimaal gebruik maken van mogelijkheden touchpoint
    9. 9. STEP+1 van channels  touchpoints Wij bieden de bezoeker een andere kijk op dezelfde dataHoe kan ik consumenten Hoe kan ik mijn informatiebenaderen via... ? tonen... ? Partners  In de browser van Gedrukte media  smartphones  magazines  tablets  folders  In mobiele applicaties  reclameborden  In mijn winkels Virtual shopping
    10. 10. Partners
    11. 11. API als game changer Andere partij verkoopt uw producten ...en krijgt commissie op verkoop Fullfilment in eigen handen houden (Transactionele) processen standardiseren Data en processen beschikbaar maken Via API en developer center Voorbeelden:
    12. 12. Print & virtual shopping
    13. 13. PRINT personalized Unieke code toevoegen voor gebruik op e-commerce omgeving
    14. 14. PRINT codes QR Codes Sanoma brengt „QR edities“ uit Promoties bij gebruik toekennen
    15. 15. VIRTUAL Foto: contentgirls.nl
    16. 16. Mobiel
    17. 17. MULTI mobile
    18. 18. MULTI mobile Klant kiest apparaat Grote verscheidenheid Welke apparaten ondersteunen ? Keuze tussen site of native applicatie ? Real-time integratie met data core Ken je doelgroep!
    19. 19. STORE finder Zoek de winkel in jouw buurt Welke extra diensten ? Product op voorraad in deze winkel ? Promotie gebaseerd op locatie van de klant (push berichten uit app)
    20. 20. Winkels
    21. 21. STORE experience „Buy anywhere, fulfill anywhere and return anywhere“ Manhattan Associates Online kopen, offline terugbrengen Ophalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze) Bricks & Clicks: gewone winkels en online winkels moeten een geheel vormen Rol van winkel:  Winkel voor gemak, klantenservice en cross-selling  Of...
    22. 22. STORE experience ...de winkel wordt een belevingsplek
    23. 23. STORE scenario Klant ziet ad (1)  Is tevreden met Klikt door dienstverlening & product Bestelt product online (2)  Stel vraag over product via Kiest voor afhalen in winkel Twitter (6)  Plaats online review (7) Krijgt e-mail (3) dat product beschikbaar is  „vind ik leuk“ op facebookpagina (8) Haalt product op in winkel (4) „checked in“ via social media  Krijgt waardebon (9) voor plaatsen „review van de Ziet in winkel kiosk (5) met maand“ reviews 9 touchpoints in 1 scenario
    24. 24. STORE kiosk Informatie uit de data core gebruiken in de winkel Reviews en ratings van klanten over producten Interactieve schermen met product-assortiment
    25. 25. STORE -to-door Klant plaatst online bestelling in de winkel Verscheidene segmenten bedienen Top-sellers op het schap, long-tail producten online Klant betaalt in de winkel Kassasysteem plaatst bestelling in e-commerce platform Afhandeling bestelling via normale fulfillment
    26. 26. Conclusies
    27. 27. FINAL conclusies E-commerce data core is schatkist van informatie Niet het product maar de klant staat centraal Klant uit zijn mening via reviews en sociale media Een geïntegreerd e-commerce platform kan deze informatie in op de juiste wijze aanbieden aan diverse componenten Mobiele strategie wordt belangrijker Online en offline winkels moeten een naadloos geheel vormen Ook via print kunnen gebruikers benaderd worden op een persoonlijke manier Channels evolueren naar touchpoints Geïntegreerde strategie is een noodzaak
    28. 28. Q&ARobert de Boer robertdeboerecommerceIan Stuyver ianstuyver28 Maart 2012
    29. 29. Corporate Headquarters: Americas Headquarters:Intershop Communications AG Intershop Communications, Inc. SoQuero GmbH TheBakery GmbHIntershop Tower 282 2nd Street, Suite 303 Ludwigstraße 31 Monbijouplatz 507740 Jena San Francisco, CA 94105 60327 Frankfurt am Main 10178 BerlinGermany USA Germany GermanyPhone: +49 (3641) 50-0 Phone: +1 (415) 844-1500 Phone: +49 (69) 25 49 49-0 Phone: +49 (30) 288 85 88-0Fax: +49 (3641) 50-1111 Fax: +1 (415) 844-3800 Fax: +49 (69) 25 49 49-49 Fax: +49 (30) 288 85 88-10info@intershop.com info@intershop.com info@soquero.com info@thebakery.comwww.intershop.com www.intershop.com www.soquero.com www.thebakery.com© 2011 Intershop® Communications AG. All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners. 2012
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×