Interconnected World of Commerce
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Interconnected World of Commerce

on

  • 468 views

Ian Stuyver, Sr. Solution Consultant Fenego & Robert de Boer, Country Manager Intershop Benelux...

Ian Stuyver, Sr. Solution Consultant Fenego & Robert de Boer, Country Manager Intershop Benelux

De content in een e-commerce omgeving moet meer en meer kanaalonafhankelijk worden opgesteld. Het is immers de klant die beslist, waar (en wanneer) deze informatie te bekijken, en met welk toestel. Als organisatie moet je je richten op de klant en hoe deze zich gedraagt over de verscheidene kanalen.

Aan de hand van voorbeelden en scenario’s tonen Robert de Boer, Country Manager Benelux bij Intershop, en Ian Stuyver, Solution Consultant, hoe bedrijven hun gecentraliseerde informatie naadloos kunnen openstellen aan diverse kanalen, hoe deze bedrijven hun doelgroep kunnen benaderen via online en offline media en op welke manier deze multi- en cross-channel benadering kan bijdragen aan hun strategische visie en unieke positionering.

Statistics

Views

Total Views
468
Views on SlideShare
445
Embed Views
23

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

1 Embed 23

http://www.eshopexpo.eu 23

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Speaker’s Notes:-----
  • Speaker’s Notes:-----

Interconnected World of Commerce Interconnected World of Commerce Presentation Transcript

  • InterconnectedWorld of CommerceRobert de Boer, Intershop, Country Manager BeneluxIan Stuyver, Fenego, Sr. Solution ConsultantE-Shop Expo - 28 maart 2012
  • AGENDA E-Shop Expo  Inleiding  Multi-data  Partner APItouchpoints  Print  Virtual Shopping  Mobiel  In de winkel  Conclusies  Q&A
  • INTRO evolutie Single- Multi- Cross- Omni- channel Channel Channel Channel  Van channels... naar touchpoints  Geïntegreerd totaalbeeld  Interactie is essentieel  Business model aanpassen aan nieuwe realiteit  Alles draait rond de klant...
  • INTRO tweet „Klant koopt; jij als retailer verkoopt niet meer aan de klant“ @Dr9014
  • INTRO de klant ... staat centraal ... één merk laten ervaren ... is na registratie „overal“ bekend ... bepaalt waar en wanneer hij koopt ... kiest beste aankoop-optie ... gebruikt meerdere toestellen ... zoekt naar (en vindt) informatie ... een unieke ervaring bieden ... tevreden houden ... uit zijn mening
  • INTRO de puzzel Optimale configuratie voor integraal klantbeeld Krachtige e-commerce software voor integratie Data delen / synchroniseren, beschikbaar maken binnen organisatie
  • Taal, Land, Eenheid, MULTI BTW, Munt, Taks up-selling afbeeldingen klanten productenpagina‘s cross-selling content affiliates categorieën notificaties statistieken beoordelingen Data winkels Core variaties classificatie baskets wishlist coupons promoties links betaling bestellingensegmenten prijzen bezoeken attributen verzending
  • MULTI data Grote hoeveelheid informatie Uit verscheidene bronnen: ERP, CMS, WMS, CRM, ... Op de juiste manier beheren en structureren (aggregeren) „Loosely coupled“ systemen Juiste data beschikbaar maken bij touchpoint Optimaal gebruik maken van mogelijkheden touchpoint
  • STEP+1 van channels  touchpoints Wij bieden de bezoeker een andere kijk op dezelfde dataHoe kan ik consumenten Hoe kan ik mijn informatiebenaderen via... ? tonen... ? Partners  In de browser van Gedrukte media  smartphones  magazines  tablets  folders  In mobiele applicaties  reclameborden  In mijn winkels Virtual shopping
  • Partners
  • API als game changer Andere partij verkoopt uw producten ...en krijgt commissie op verkoop Fullfilment in eigen handen houden (Transactionele) processen standardiseren Data en processen beschikbaar maken Via API en developer center Voorbeelden:
  • Print & virtual shopping
  • PRINT personalized Unieke code toevoegen voor gebruik op e-commerce omgeving
  • PRINT codes QR Codes Sanoma brengt „QR edities“ uit Promoties bij gebruik toekennen
  • VIRTUAL Foto: contentgirls.nl
  • Mobiel
  • MULTI mobile
  • MULTI mobile Klant kiest apparaat Grote verscheidenheid Welke apparaten ondersteunen ? Keuze tussen site of native applicatie ? Real-time integratie met data core Ken je doelgroep!
  • STORE finder Zoek de winkel in jouw buurt Welke extra diensten ? Product op voorraad in deze winkel ? Promotie gebaseerd op locatie van de klant (push berichten uit app)
  • Winkels
  • STORE experience „Buy anywhere, fulfill anywhere and return anywhere“ Manhattan Associates Online kopen, offline terugbrengen Ophalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze) Bricks & Clicks: gewone winkels en online winkels moeten een geheel vormen Rol van winkel:  Winkel voor gemak, klantenservice en cross-selling  Of...
  • STORE experience ...de winkel wordt een belevingsplek
  • STORE scenario Klant ziet ad (1)  Is tevreden met Klikt door dienstverlening & product Bestelt product online (2)  Stel vraag over product via Kiest voor afhalen in winkel Twitter (6)  Plaats online review (7) Krijgt e-mail (3) dat product beschikbaar is  „vind ik leuk“ op facebookpagina (8) Haalt product op in winkel (4) „checked in“ via social media  Krijgt waardebon (9) voor plaatsen „review van de Ziet in winkel kiosk (5) met maand“ reviews 9 touchpoints in 1 scenario
  • STORE kiosk Informatie uit de data core gebruiken in de winkel Reviews en ratings van klanten over producten Interactieve schermen met product-assortiment
  • STORE -to-door Klant plaatst online bestelling in de winkel Verscheidene segmenten bedienen Top-sellers op het schap, long-tail producten online Klant betaalt in de winkel Kassasysteem plaatst bestelling in e-commerce platform Afhandeling bestelling via normale fulfillment
  • Conclusies
  • FINAL conclusies E-commerce data core is schatkist van informatie Niet het product maar de klant staat centraal Klant uit zijn mening via reviews en sociale media Een geïntegreerd e-commerce platform kan deze informatie in op de juiste wijze aanbieden aan diverse componenten Mobiele strategie wordt belangrijker Online en offline winkels moeten een naadloos geheel vormen Ook via print kunnen gebruikers benaderd worden op een persoonlijke manier Channels evolueren naar touchpoints Geïntegreerde strategie is een noodzaak
  • Q&ARobert de Boer robertdeboerecommerceIan Stuyver ianstuyver28 Maart 2012
  • Corporate Headquarters: Americas Headquarters:Intershop Communications AG Intershop Communications, Inc. SoQuero GmbH TheBakery GmbHIntershop Tower 282 2nd Street, Suite 303 Ludwigstraße 31 Monbijouplatz 507740 Jena San Francisco, CA 94105 60327 Frankfurt am Main 10178 BerlinGermany USA Germany GermanyPhone: +49 (3641) 50-0 Phone: +1 (415) 844-1500 Phone: +49 (69) 25 49 49-0 Phone: +49 (30) 288 85 88-0Fax: +49 (3641) 50-1111 Fax: +1 (415) 844-3800 Fax: +49 (69) 25 49 49-49 Fax: +49 (30) 288 85 88-10info@intershop.com info@intershop.com info@soquero.com info@thebakery.comwww.intershop.com www.intershop.com www.soquero.com www.thebakery.com© 2011 Intershop® Communications AG. All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners. 2012