E-fulfilmentmeer dan handjes en m2
Verschillende soorten fulfilment
Wat doen wij?
Procesbeheersing tot in detail                    Goed fulfilment is veel meer dan ‘handjes                    en vierkant...
Voor wie?
Multichannel
Laat uw klant zelf kiezenBestellen        Bestellen         Bestellen
Klantenservice
Retouren en terugbetalingen  Retour      Retour          Retour
Cruciale elementen              Financieel              Fulfilment                                  Klanten-              ...
Aan elkaar geknoopt         of   één systeem?
99,89%                Leverancier 1Financiële                                                    Klanten-               Ma...
Succesbepalende              factoren• Voldoende realiteitszin• Een onderscheidend aanbod• Een concreet marketing en promo...
Het specifieke               van           e-fulfilment• Korte doorlooptijden en responsetijden• Veel relatief kleine orde...
Belangrijk• Houd rekening met leercurve      • Overschatting markt/potentie• Beperk het assortiment           • Alle finan...
E-Fulfilment: meer dan handjes en m2
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

E-Fulfilment: meer dan handjes en m2

425
-1

Published on

Jeroen Kammers, Business development manager S&H Productfulfilment BV

Of uw klant tevreden is met uw webwinkel - en in de toekomst weer bij u zal kopen - wordt grotendeels bepaald door de kwaliteit van uw fulfilmentketen. Die omvat naast opslag, handling en verzending ook de financiële administratie, klantenservice, retourafhandeling en alle ordergerelateerde communicatie. Toch wordt er door de webwinkels structureel te weinig aandacht besteed aan de fulfilmentketen. Vaak worden allerlei partijen aan elkaar geknoopt; met alle risico’s en onnodige kosten van dien. Kortom: de kwaliteit van uw fulfilmentketen is heel bepalend voor uw toekomst.

In deze zeer praktijkgerichte presentatie ontvang je concreet inzicht in belangrijke do’s en don’ts van uw webwinkel en het daaraan gerelateerde e-fulfilment. Hans was al in 1996 de Nederlandse pionier op het gebied van e-fulfilment en kent het klappen van de zweep als geen ander. Deze sessie mag je dus niet missen!

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
425
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E-Fulfilment: meer dan handjes en m2

  1. 1. E-fulfilmentmeer dan handjes en m2
  2. 2. Verschillende soorten fulfilment
  3. 3. Wat doen wij?
  4. 4. Procesbeheersing tot in detail Goed fulfilment is veel meer dan ‘handjes en vierkante meters’. Procesbeheersing, innovatie en betrokkenheid zijn kenmerkend voor alles wat wij doen.
  5. 5. Voor wie?
  6. 6. Multichannel
  7. 7. Laat uw klant zelf kiezenBestellen Bestellen Bestellen
  8. 8. Klantenservice
  9. 9. Retouren en terugbetalingen Retour Retour Retour
  10. 10. Cruciale elementen Financieel Fulfilment Klanten- serviceOrder DATABASEintake Logistiek
  11. 11. Aan elkaar geknoopt of één systeem?
  12. 12. 99,89% Leverancier 1Financiële Klanten- Managementadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Retouren info service Leverancier 298,5% 98,5% 98,5% 98,5% 98,5% 98,5% 98,5% Totaal: 1,57 = 82,9%
  13. 13. Succesbepalende factoren• Voldoende realiteitszin• Een onderscheidend aanbod• Een concreet marketing en promotieplan• Minimale aankoopdrempels• Efficiënte orderverwerking• Het opdoen van praktijkervaring
  14. 14. Het specifieke van e-fulfilment• Korte doorlooptijden en responsetijden• Veel relatief kleine orders• Veel nieuwe, eenmalige klanten• Afwijkende betaalmethoden• Beperkte netto marges• Hoge eisen aan IT-systemen
  15. 15. Belangrijk• Houd rekening met leercurve • Overschatting markt/potentie• Beperk het assortiment • Alle financiën in aanloop• Regie • Doe het zelf

×