Presentación servicios prestados a las empresas en los circuitos de mensajería
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Presentación servicios prestados a las empresas en los circuitos de mensajería

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Presentación del módulo de Comunicación empresarial y atención al cliente del ciclo formativo de Grado Medio Gestión Administrativa

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Presentación servicios prestados a las empresas en los circuitos de mensajería Presentation Transcript

  • 1. SERVICIOS PRESTADOS A LAS EMPRESAS EN LOS CIRCUITOS DE MENSAJERÍA•PÚBLICO. (Correos).•PRIVADO.
  • 2. SERVICIOS DEL SECTORPÚBLICO.Servicios ofrecidos a través del OrganismoAutónomo “Correos y Telégrafos”, dependientedel Ministerio de Fomento.•BÁSICOS.•URGENTES.•PAQUETERÍA.•FINANCIEROS.•TELECOMUNICACIÓN.
  • 3. BÁSICOS.Servicio integrado por envíos de carácter personalcuya función es la de cubrir las necesidades básicasde comunicación de los ciudadanos:CARTA. (con sus diferentes tipos)TARJETA POSTAL.
  • 4. CARTA.Nos permite enviar documentos y mercancías en sobre cerrado hasta un máximo de 2 kg. de peso.Tipos de cartas:1. Normal u ordinaria.2. Certificada: nos entregan un resguardo en el momento de su admisión, y se entrega al destinatario bajo firma.3. Certificada con aviso de recibo: carta certificada con un impreso que se devuelve al remitente firmado por el destinatario.4. Certificada con valor declarado: permite asegurar el envío de objetos de valor.5. Certificada contra reembolso: es destinatario, al recibir la carta, abonará una cantidad de dinero que se nos entregará mediante giro postal.
  • 5. TARJETA POSTAL.Es el formato postal utilizado para enviar mensajesbreves y no confidenciales.Circulan al descubierto (sin sobres), y su pesomáximo no puede superar los 20 g.
  • 6. URGENTESSon los servicios que ofrecen un tratamiento especial a los envíos que necesiten másrapidez.POSTAL EXPRÉS NACIONAL: servicio con entrega en el domicilio deldestinatario dentro del territorio nacional, hasta un máx. de 20 kg. de peso.Entrega bajo firma, y compromiso de entrega garantizado.POSTAL EXPRÉS INTERNACIONAL (EMS): para envíos de hasta 20 kg. depeso a las ciudades más importantes del mundo.CARTA URGENTE: para envíos de hasta 2 kg. de peso, tanto a nivelnacional como internacional. Puede enviarse también certificada, y certificadacon acuse de recibo.SERVICIO DE VALIJAS: utilizado para el correo urgente entre empresas.Permite la recogida, transporte y entrega domiciliaria urgente.
  • 7. PAQUETERÍACuando queremos enviar paquetes cuyo peso no sobrepase los 20 kg de peso.PAQUETE AZUL: se entrega en el domicilio al destinatario bajo firma(siempre circula certificado). Nos lo pueden pasar a recoger a nuestraempresa o domicilio previo acuerdo contractual. Importante: cuenta con losservicios de reembolso, seguro y aviso de recibo con la fecha y firma dela persona que lo recibe.PAQUETE POSTAL INTERNACIONAL: es un servicio con las mismascaracterísticas que el “paquete azul”, pero a nivel internacional. La únicadiferencia está en el peso, porque algunos países solo admiten un máximo de15 kg. Pueden ir por vía aérea o por superficie.
  • 8. FINANCIEROSEs la forma más rápida, sencilla y segura de enviar dinero tanto a lasempresas como a los domicilios particulares.GIRO NACIONAL: nos permiten el envío de dinero a cualquierpersona o entidad dentro del territorio nacional.Pueden llevar una comunicación privada de un máximo de 15palabras. Pueden enviarse con acuse de recibo. Dos modalidades: Giro ordinario: el importe enviado lo puede recibir el destinatario en metálico, mediante cheque o ingreso en cuenta del BBVA. Giro urgente: se envía vía telegráfica, y se abona en cuestión de horas.GIRO INTERNACIONAL: solamente válido para países con los queexista acuerdo de prestación del servicio.
  • 9. TELECOMUNICACIÓNTELEGRAMAS: comunicaciones breves de carácter urgente. Se entregan enun plazo de 4 a 6 horas. Pueden ponerse por teléfono o personalmente encualquier oficina de Correos. Utilizaremos el menor número de palabrasposibles. Servicios adicionales: •Aviso de recibo. •Entrega del texto a través del fax o del tfno.BUROFAX: permite el envío de mensajes por facsímiles desde las oficinas deCorreos a cualquier empresa o usuario particular que no disponga de fax.TÉLEX: permite comunicaciones nacionales e internacionales medianteterminales instaladas en el domicilio de sus abonados.
  • 10. SERVICIOS DEL SECTORPRIVADO.Son los servicios de mensajería ofrecidos a travésde la empresa privada (Nacex, MRW, Seur...etc).Estos servicios se dividen en tres grandes grupos:•SERVICIO NACIONAL.•SERVICIO INTERNACIONAL.•SERVICIOS COMPLEMENTARIOS. VER TABLAS
  • 11. RAYADO PARA REGISTRO DE ENTRADA DE CORRESPONDENCIA. Departamento queN.º de Extracto de Fecha Remitente Clase Anexos recibe laorden su contenido comunicación.
  • 12. RAYADO PARA REGISTRO DE SALIDA DE CORRESPONDENCIA.N.º de orden Fecha Destinatario Clase Anexos Observaciones
  • 13. RAYADO PARA REGISTRO DE ENTRADA DE FAX. Fecha Firma de la Resumen del Departamento N.º de orden Remitente persona que lo contenido que lo recibe recibeDía Hora
  • 14. RAYADO PARA REGISTRO DE SALIDA DE FAX. Fecha N.º de Resumen del Departamento DestinatarioDía Hora orden contenido que lo envía
  • 15. RAYADO PARA LIBRO-REGISTRO DE CORREO ELECTRÓNICO. Remitente Departamento/s Hora de DirecciónN.º Fecha Asunto o persona/s recepción Localidad electrónica destinatarias