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Vendre en ligne, pour un budget de 0 à 20000€ (e-commerce 2011)
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Vendre en ligne, pour un budget de 0 à 20000€ (e-commerce 2011)

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Vendre en ligne pour un budget de 0 à 20.000 € …

Vendre en ligne pour un budget de 0 à 20.000 €

Version audio disponible ici http://soundcloud.com/seynaeve/vendre-en-ligne-ecommerce-wepika-2011
Conférence donnée le 16 novembre 2011 au Betacowork par Wepika http://www.betagroup.be/2011/11/01/866/

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  • Merci d'etre là ! Qui êtes vous ? Levé mains Mon équipe ! Levé mains Vous connaissez CafeN Bxl , Liège
  • On ne donne pas ici a vérité absolue Dépend trop du secteur(textile, promo, automobile) 50% chiffres affaire textile =discount coupon... Des astuces
  • Pureplayer-mixte ? Plus-value du produit ? Qui et où sont mes clients ? Quand veulent-ils « acheter » chez moi ? Pourquoi achèteront-ils chez moi ? Quelles sont leurs contraintes ? De quoi ont-ils vraiment besoin ? Quels sont leurs problèmes ? Quel est leur niveau d’attente 7P Process : Interaction client (ex: accueil, conseil, horaires d'ouverture, ...) People : Force de vente (ex: présentation, formation, ...) Physical : composantes matérielles du magasin (ex: vitrine, organisation des rayons etc)
  • bon produit marketing, Développement, design, Logistique une connaissance du web pas envie d'avoir un magasin physique Êtes prêt a ne pas en gagner tt de suite) Moins cher, certainement investissement initial limité Mais de beaucoup ?
  • HTTPS, SSL
  • Vol ecommerce <en grande surface
  • Pas que le B2C en e-commerce Donner sa chance au B2B Ma présentation s'adresse aux 2
  • Ecommerce grandit: 2005: 25% 2006: 23% 2007: 20% 2008: 4% 2009: 1% 2010: 9% 2011: ? 19%
  • 75% des 16 et 74 ans, ayant accès à la maison ou ailleurs sont en ligne (Eurostat, 2010) + 10% d’internautes chaque année dont + 20% mobile 3 et 3,5soit 51% des utilisateurs internet de 16 à 74 ans – Source Eurostat. + 15% d’acheteurs en ligne chaque année,Tous lieux de connexion . Médiamétrie 45% d’acheteurs en ligne de + de 65 ans en 2010 Plus de 40 millions d’e-shoppers dans l’Union européenne En Be Il y a 10.000 e-shops qui permettent de passer commande en ligne avec ou sans payement en ligne 10 nouveaux e-shops sont créés chaque jour en Belgique. Chiffre d’affaires des e-shops belges : 5,6 milliard (dont 1,8 mia voyage et 0,9 financier) Restent 2,9 50% dépense en Be 50% à l'étrangé Comme moi, 2 conclusion : chiffres c'est chiant et e-commerce en Be est en dessous de son potentiel
  • Spécifique à l'e-commerce, au moment de votre 1er étude de marché vous deviez juste penser commerce Protége client et prestataire
  • wireframe, mockups, maquettage, zoning « On ne peut pas acheter ce qu’on ne peut pas trouver » Faire comprendre la structure Orienter / guider Navigation invisible Trop ou pas assez détaillée Comparer http://www.vandenborre.be et http://www.eurocenter.be
  • Créatifs démarquez-vous
  • Comme offline: rayon, panier, carte crédit Choix URL les gens ne vois qu'une tt petite partie de l'image nette Design : fiabilité Une belle vitrine = belle interface persuasive design Réassurance Gagner la confiance Proposer des moyens de contact Ligne de flotaison textes soulignés = lien colonnes trop larges textes soient lisibles Usefulness: pas que cette tache a faire dans la vie. Usability: Donenr aux gens la capacité d'utiliser Findability: "you can't use what you can't find" Credibility: Aquérer la confiance avant de demander quoi que ce soit Accessibility: langue, contraste, ... Desirabiliy: Vous voyer l'interface avant même de l'utiliser Value: Que voulez-vous que les gens soient pret a vous donner
  • http://www.cora.be
  • Qu'est-ce que vous voyez ? Moi ce que je vois c'est pas grand chose, il pourrait y avoir 1000 trux sur cette page De faire du persuasive design, il faut supprimer des choses
  • un panier moyen, convesion, trafic ajout au panier Pas suffisant http://www.enstore.com/demo l’abandon de panier Bon taux n'est pas que du design, c'est aussi l'offre et le public que l'on ramène frais de livraison caché ou trop élevés coûts cachés pas de numéro de téléphone pour le Service Client besoin de comparer les prix tunnel de commande mal conçu peur de donner ses coordonnées bancaires sur ce site souhait de comparer le prix avec un autre site forcer à encoder des donnée trop top, laisser flaner les gens permettez aux gens d'enregister leurs panier pour plus tard soyer sécure fournissez du support et du contact
  • Acheter chez vos concurrence Plus pret de chez nous http://www.rhooo.com PPR (Pinault-Printemps-Redoute) = Converse, Samsonite, Château Latour, Christie's: Puma, Fnac, Gucci, redcats.com (http://www.ellos.com/, http://www.laredoute.com/, http://www.womanwithin.com/, http://www.roamans.com/)
  • (portrait/paysage) Les légendes des belles images sont lues même par les visiteurs pressés ! Cout souvent pas intégrer dans l'offre du site http://wepika.com/demo/misssushi/category.php?id_category=5
  • Cout souvent pas intégrer dans l'offre du site Vous aurez certainement 1/3 de traffic en provenance du de la recherche organique (SEO). Le meilleur moyen de convertir c'est de minimiser les click et emener les client directement vers une page produit Google favorise l'UGC, comme le contenu frais et mis à jour dans son moteurs de recherche Le seul contenu fréquemment mis à jour de vos pages produit c'est les avis Évitez les descriptions de produits du fabricant
  • On vous prete un magasin Pas vous y lancer vous même gros carnet d'adresse Ca serait comme créer son propre comparateur de prix
  • eBay (50% de pros, 50% de veuf) - Ventre partout en même temps http://www.neteven.com/fr/ - http://www.qoqa.fr/ http://stores.ebay.fr/alterego-design-fr
  • Donner le choix 1er frein Frais port offerts Condition retour à 14j sauf perrisable ou sur mesure Attention aux cgv, aux lois Livraison avec suivi? Oui au dessus d'un montant ou si marge faible Neckerman 28% retour , coute très cher
  • Vous rentrez dans la court des grands Attention ; - est ok avec votre cahier des charges - modules paiment - Des pages "légères" < 0,5 sec de chargement - Customisation - Ca pacité d'évolution Avantages: - hébergement, maintenance et sauvegardes prises en charge - coûts très réduits, mise de départ insignifiante - mises à jours automatiques - rapidité de déploiement Inconvénients: - plus limité en terme de fonctionnalités et paramètrages - plus limité en terme d'évolution - plus limité en terme d'interfacage avec d'autres solutions - données du client stockées sur le serveur du prestataire - dépendance du fournisseur http://www.wizishop.com/ http://www.42stores.com/ http://www.oxatis.fr http://www.kiubi.com/ http://www.powerboutique.com/ http://www.prestabox.com/ http://go.magento.com/ http://www.solidshops.com/ http://www.amen.fr/ecommerce/ http://www.boutikone.be/ http://www.boutiquebuilder.com/ http://www.clicboutic.com/ http://www.rentashop.fr/ http://www.store-factory.com/ http://www.demandware.com/ http://www.bigcommerce.com/
  • 89% e-commercant sur Facebook Contraintes techniques, petit cadre, taux de transfo quasi null (contrairement a ce qu'on pourait penser), notification sur ticker (plus sur wall) Application (comme chez Azos): Page fan -> installe l'apps sur proftil -> parcourir la boutique vitine dans un onglet, envoie ensuite vers la boutique (comme chez kiabi) = régretion, contraites techniques, taux de transfo null, pas l'endroit Faites une recherche de produit dans facebook
  • 15 à 30%
  • Guider le client jusqu’à l’achat Rassurer que tout va bien se passer Faciliter la tâche de l’utilisateur Ne pas Faire de l’achat une tâche complexe et éprouvante
  • Ogone :parcou combatant > 5000€ vente / mois 3dsecure:visa, matercard,min 15% abandon. Mais 100% sure être payer 6mois pour annuler paiement
  • Choix du nom de la boutique URL rewiting Titre / H1 unique Évitez ID de session dans les URL Google > 95% en Be Penda Ennemis n° taux de rebomd Ne faites pas dépendre tt votre CA de Google
  • Soit 200€ / mois pendant 2 ans
  • > 10.000 magento PHP et MySQL Installez-vous même, si: ftp, chmod, htaccess, - oscommerce, en 2000, en Allemagne, 14.000 boutiques - prestashop, en 2005, école francaise, 100.000 boutiques - magento, en 2008, par Varien (basé sur une réecriture complete d'oscommerce) maitenant eBay, 60.000 boutiques oxid, Zend Framework - zen-cart - word-press
  • Donner le choix
  • Pas du social pour du social Si c'est dans la stratégie SEO ok, mais inutile de s'insrie partout, privilégier un réseaux Pas confondre le fait de laisser vos membre partager qqch avec Taux rebond 2x depuis pub social
  • Call-chat direct Proximité (humanisé, pas spécialement aux prospect, mais peut etre leurs amis) - liste souhait - cadeaux - achat groupé - conseil / recommendation - avis - partage - enchère aveugle
  • Prix d'entré pour tester sur 10 personnes : 5.000€ Heat map Mouse Traking Page Navigation Browser size
  • Notoriété, pas convertion Vers l'infini et au-delà
  • pas mobile mais multi plateform ? Restaurant & Pizza Online -> http://www.onosys.com/ SoLoMo Chaine : ROPO= Research online purchase offline, achat 2x plus vite en magasin
  • Test de charge -80% est courant Proffiter de toutes occasion
  • Définir : problème, objectifs, voix du client Mesurer : collecter des données, Analyser : cartographie, valeur ajoutée, cause-effect , Améliorer : process, design, plans d'expériences, Contrôler : que ca ne génère pas de nouveaux problemes, plans d'expérience,
  • Test de charge Proffiter de toutes occasion
  • Pas de site custom loué solution connué pour maj ultérieurs par d'autres solution éprouvée solution open source répond à ce besoins insister pour avoir un plan de maintenant intéroger vous sur les backup, qui a les clef sde votre site, qui contacter en cas de panne technique Demandes de devis

Transcript

  • 1. Edouard SEYNAEVE [email_address] twitter.com/seynaeve Christophe GILLARD [email_address] twitter.com/chgillard Vendre en ligne pour un budget de 0 à 20.000 €
  • 2. Sommaire Fondamentaux État du marché Cahier des charges Design Taux de conversion Photos Descriptions produit Vente privée / Coupon Places de marchés Livraison F-commerce Comparateurs de prix SaaS Paiement SEO Solution installée Social Utilisabilité Buzz M-commerce Web marketing Free tip
  • 3. Fondamentaux Une offre cohérente Qualité de services irréprochable Ne pas tricher, ni mentir Plan stratégique Audit du marché 4P (product, price, promotion, place) SWOT (menaces, opportunités, forces, faiblesses)
  • 4. 10% à 25% du CA est à réinvestir dans l’acquisition client 1/3 des internautes pensent disposer de meilleurs informations et garanties hors ligne Le budget webmarketing est souvent plus onéreux que le prix du site Toujours partant pour l'aventure en ligne ?
  • 5. Peurs Vols de leurs informations bancaires et revente de leurs informations personnelles Ne pas être en présence d'un vrai magasin, d'un vrai vendeur Ne pas connaître le statut de la commande Ne pas avoir acheté le bon produit, ne pas pouvoir le retourner Des popups, des alertes, des malwares, des passwords, de trop d'onglets D'une demande de carte de crédit au mauvais moment
  • 6. Alors rendez cela le plus agréable possible Il y a 3 choses que les gens détestent donner Temps Données Argent Vous allez demander chacune d'elles
  • 7. Avantages (Belgique, fin 2010) 54% Pouvoir rester chez soi (gain temps) 43% Prix attractifs 38% Rapidité de la commande sur internet 28% Facilité de commande 24 h sur 24 21% Pouvoir comparer les produits 24% Grand assortiment, choix et mise à jour ~~% Information Sources: IPC – Cross-border e-commerce report June 2010 and Thuiswinel Markt Monitor 2010
  • 8. Avantages (US, fin 2010) Infographic by Conversion Optimization Company, Invesp.com
  • 9. E-commerce (fin 2010) 35% des 18+ ont acheté en ligne au cours des 12 derniers mois 1.422 € en moyenne sur l’année 583 € en biens physiques (articles, tickets, ...) 839 € en services (voyages, produits financiers, downloads) Sources: Eurostat 2010, Médiamétrie (Observatoire des Usages Internet) 2010
  • 10. E-commerce (fin 2010) 25% voyages 25% tickets (concerts, ciné, théâtre…): 20% livres, CD et DVD 19% photos (reproduction, albums, calendriers…) 19% vêtements et accessoires de mode 10% produits informatiques et GSM 8% petites fournitures (papier, encre,…) 6% jeux vidéo 5% appareils audio/vidéo/photo Sources: Eurostat 2010, Médiamétrie (Observatoire des Usages Internet) 2010
  • 11. fevad2011_chiffres.pdf
  • 12. Marché de l'e-commerce (prévisions) Pour le monde en milliard Infographic by Conversion Optimization Company, Invesp.com
  • 13. E-commerce (fin 2010) Belgique Pays-Bas France Population  11 Millions 16,6 Millions 65 Millions 16-74 ans en ligne 75% 88% 75% Acheteurs en ligne 3,5 Millions 8 Millions 27 Millions PME 415 000 832 000 3 511 000 PME en ligne 180 000 360 000 1 200 000 E-shops 15 000 30 000 82 000 Chiffre d’affaire 2,75 Mia 5,8 Mia 31 Mia Sources: Eurostat 2010, Médiamétrie (Observatoire des Usages Internet) 2010
  • 14. Cahier des charges Délais, équipe, budget, volumes objectifs, contraintes, fonctionnalités, modèle économique ...
  • 15. Le catalogue, la navigation
  • 16. Identité visuelle
  • 17. Design
  • 18. Inscription
  • 19.  
  • 20. Taux de conversion 50% Schwan’s 27% FTD 24% ProFlowers 24% Vitacost.com 23% Woman Within 21% Roaman’s 20% ColdWater Creek Etats-Unis, panel d’internautes Nielsen, mars 2009
  • 21. Taux de conversion Panier moyen 50€ CA (objectif) 100 000€ = 2 000 commandes TC 1% = 548 visiteurs / jour TC 2% = 274 visiteurs / jour
  • 22. Inspirez-vous
  • 23. Photos
  • 24. Descriptions produits
  • 25. A partir de 0€
  • 26. Vente privée / Couponing
  • 27. Vente par correspondance
  • 28. Places de marchés
  • 29. Livraison 70% des e-tailers offrent au moins 2 modes de livraison (à la maison, en point-relais, retrait en magasin) 12% déclarent avoir retourné au moins un article acheté en ligne (étude GfKrt.com)
  • 30. Livraison (produits de moins de 30 kg) 53% à domicile (via bpost) 14% à domicile (autre) 13% dans un magasin physique 10% via points relais
  • 31. Livraison : bpost (taxipost 24 h) 1000 à 5 000 livraisons / an (bonus 2% malus 4%) 0 - 2 kg 3,98 € 2 - 5 kg 4,10 € 5 - 10 kg 4,31 € 10 - 20 kg 5,94 € 20 - 30 kg 8,07 € Cash On Delivery 5,17 € Signature 0,50 € Info ”Next Day” * 0,20 € Info ”Reminder” * 0,05 € Basic Insurance (signature compris) 1,00 €
  • 32. A partir de 50€ / mois
  • 33. SaaS « Concept consistant à proposer un abonnement à un logiciel plutôt que l'achat d'une licence » En 2013, 90% des sites e-commerce seront des SaaS (Gartner )
  • 34. F-commerce ?
  • 35. Comparateurs de prix
  • 36. Paiement 38% via carte de crédit en ligne 26% via virement après livraison 16% via carte de débit avant livraison 9% en cash à la livraison 3% via Paypal et autres France: Chèques ; Pays-Bas: iDEAL ; Suisse: PostCard
  • 37. Paiement Hipay Transaction 0.25 € Commission 2%~5% Activation et abonnement gratuit Paypal Transaction 0.35€ Commission 3.4% Activation et abonnement gratuit Ogone Transaction 0.25€ + 0.3% Commission ~ 2.4% Transaction 0.37€ + 0.3% Commission ~ 2.4% Activation 550~650€ Abonnement 30~150 €/mois 2.4% visa/mastercard (via Atos Worldline pour) 2.5% Home'Pay ING, Dexia et CBC (via Tunz) Thierry Depuydt @d_traiteur http://blog.sheilandi.com/comparatif-des-solutions-de-paiement-e-commer
  • 38. SEO
  • 39. A partir de 5 000€
  • 40. Solutions installées Solution Année Nbr boutiques oscommerce 2000 14 000 prestashop 2005 100 000 magento 2008 60 000
  • 41. Open Source Coût d'acquisition Performance (code relu) Non-dépendance, pérennité, évolutivité Extensions tierces Communauté active (qui partage) Customisable à l'infini + - Mises à jours plus fréquentes (parfois instables) Plus complexe à configurer Délais d'ajout de nouvelles fonctions Garanties plus réduites Pas de support client
  • 42. Social
  • 43. Du social pour humaniser
  • 44. Plus de 20 000€
  • 45. Utilisabilité
  • 46. Buzz
  • 47. M-commerce ?
  • 48. Dans tout les cas
  • 49. Stratégie web marketing SEO Création de concepts publicitaires Gestion de campagnes (SEA/adwords, facebook ads, retargetting) Newsletter: rédaction, mise en page et envoi Gestion des comparateurs de prix Animation du blog, rédaction des articles Gestion et animation des médias sociaux Campagnes de marketing viral Campagnes d'affiliation Analyses statistiques des visites du site
  • 50. Soyez prêt Collection hiver / été Soldes Noël St Nicolas St Valentin ... L'actualité
  • 51. Six Sigma
  • 52. Free tip Utilisez votre site Pensez taux de conversion Restez critique Faites de la veille Faites des backups Storytelling Amusez-vous
  • 53. Choisir son agence
  • 54. Aller plus loin http://www.getelastic.com (en) http://www.wizishop.com /blog catégorie : 365-conseils-e-commerce http://www.capitaine-commerce.com http://www.ziserman.com/blog http://www.google.fr/intl/fr/landing/agences/
  • 55. Wepika.com [email_address] twitter.com/wepika