Con el objetivo de que nuestra página Web se convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de fomentar la participación, el intercambio y el desarrollo profesional de todos los interesados en el campo del Marketing Digital y la Comunicación en Internet, nos conectamos vía 2.0 con auténticos protagonistas y expertos de la realidad actual. Hoy nos conectamos 2.0 con Jorge Serrano, Marketing Manager de

1. Novedades
Conectados 2.0 en el Master en Dirección de Marketing
Digital y Comunicación Empresarial en Internet con
Jorge Serrano, Marketing Manager de Simyo
Vitoria, 17 de junio de 2010. Con el objetivo de que nuestra página Web se
convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los
mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de
fomentar la participación, el intercambio y el desarrollo profesional de todos
los interesados en el campo del Marketing Digital y la Comunicación en
Internet, nos conectamos vía 2.0 con auténticos protagonistas y expertos de
la realidad actual.
Hoy nos conectamos 2.0 con Jorge Serrano, Marketing Manager de Simyo.
1. ¿Quién es Jorge Serrano?
En pocas palabras un apasionado de todo lo que tenga que ver con Internet,
comercio electrónico, social media , el marketing, el mundo de las start-ups y
las telecomunicaciones.
2. ¿Cómo está integrada su función en Simyo? , ¿Exactamente cuáles son
sus funciones y responsabilidades?
Como Director de Marketing de Simyo soy el responsable de la cuenta de
resultados de simyo en España, esto es, las variables principales que tienen
importancia en cualquier empresa de telecomunicaciones, y diría yo, en casi
todas las empresas: adquisición de clientes, que estos usen nuestro servicios
lo más posible, que no se vayan a la competencia….
3. ¿Cuál es su relación con el resto de áreas o departamentos de su
organización?
Realmente es una relación muy fluida en la que se interactúa muchísimo con
el resto de departamentos. Desde marketing, no dejamos de pedir opiniones y
recibir feedback de los profesionales de las distintas áreas. Por ejemplo, las
primeras personas que ven una campaña de TV antes de lanzarla es la gente
de Atención al Cliente, ya que ellos son los que están más en contacto con
nuestro clientes, reciben dudas y preguntas acerca de nuestros productos y
valoramos mucho su opinión acerca de la claridad de los mensajes. Otro

2. ejemplo importante de esta relación es que cuando hacemos cambios
importantes en la Web y no tenemos el tiempo que nos gustaría en hacer un
análisis de usabilidad con un tercero, hacemos pequeñas pruebas con
compañeros de distintas áreas para ver cómo interactúan con la página.
4. ¿Cómo es un día habitual en su trabajo?
Pues supongo que como el de otros directores de marketing del sector, lo
primero en lo que me centro es en ver los resultados del día anterior, ventas
por campañas que estemos llevando a cabo en un momento concreto etc etc
Por desgracia las cuestiones operativas y del día a día suelen consumir gran
parte de nuestras horas pero son fundamentales para que los buenos
resultados lleguen.
5. Hablemos de creatividad ¿Podría citarnos algún ejemplo real de
campaña de éxito reciente en Simyo en el entorno digital?
Hay que recordar, que al contrario de resto de operadores de telefonía móvil,
en simyo el canal de venta más importante es Internet. Esto nos hace estar de
una manera muy continuada en la Red. Como ejemplo de éxito reciente,
citaría una campaña que hemos tenido hace unos días: apelábamos al ahorro
en momentos de crisis, y basándonos en un estudio de la OCDE sobre el
consumo de telefonía móvil pudimos comprobar que un usuario medio se
puede llegar a ahorra cerca de 500€ al año. Elaboramos un plan de medios
específico y una creatividad concreta y ha tenido un reflejo muy positivo
tanto en visitas como en ventas.
6. Desde su punto de vista ¿qué tendencias serán las más relevantes en
todo lo relativo a marketing digital en los próximos años?
Contestar a esta pregunta sin mencionar las redes sociales y el 2.0 parece un
pecado, pero yo creo que debemos de tener mucho cuidado. Tengo la
impresión de que muchas empresas ven las redes sociales como “algo” en lo
que, lo primero es estar, y después preocuparse de cómo estar y qué tipos de
estrategias seguir, sin darle importancia si con esas presencia le están
aportando algo de valor al consumidor. Si me dieran 1 € por cada vez que he
oído la frase “ lo que queremos es crear comunidad” en los últimos años lo
más seguro es que no tendría mañana que venir a trabajar, pero pocas veces
después de decir esta frase seguía una estrategia en la que el principal
beneficiado era el cliente.
Me parece un error. Hay que contar desde el primer día con este tipo de
nuevos soportes digitales a la hora de realizar planificaciones y de definir la
estrategia de marketing de la empresa pero ofreciendo valor a los clientes
que nos escuchan. No olvidar el viejo principio “marketiniano” de intentar
cubrir necesidades de los clientes, y aprovechando, hacer dinero con ello.
Creo que un claro reflejo de lo que comento es lo que ocurre con la figura de
Community Manager. Actualmente es un puesto muy demandado y con un gran
valor dentro de la empresa, pero ¡ojo!, cuántos anuncios buscando un

3. encargado de redes sociales piden en su descripción que tengan
conocimientos avanzados de html, CSS, maquetación….? Esto es una muestra
de lo perdidas que están muchas empresas: necesitan tener un Community
Manager en plantilla pero no saben el gran valor que les puede aportar.
Dejando de lado el “tema de moda” de las redes sociales, otra de las
tendencias que se están alterando y que creo que tendrán bastante impacto
es el cambio del panorama audiovisual y cómo consumimos medios. Las
modificaciones producidas en el mundo tradicional de la TV están afectando a
la manera en la que consumimos los medios digitales y cada vez es más fácil
conseguir la soñada cobertura cualificada colocando un spot en la Web de
alguna cadena de TV que ofrece sus series al mismo tiempo que en el soporte
tradicional. Y eso es sólo el principio.
7. Últimamente, no paramos de leer noticias y asistir a conferencias donde
se transmite la importancia del marketing móvil para los próximos años
¿cuál es su opinión al respecto? ¿realmente es tanto como se dice?
Ciertamente un soporte que es utilizado con tanta intensidad por todo el
mundo va a ir adquiriendo una importancia creciente en el futuro, el
problema reside en saber cómo y qué comunicar, el nivel de segmentación al
que se puede llegar para ofrecer artículos o servicios que interesen al
receptor y el nivel de intrusión que el usuario está dispuesto a aguantar: ya
hace tiempo que no soportamos que alguien llame a nuestra puerta a
vendernos algo, y el nivel de recelo hacia marcas que nos mandan mails o
llaman al teléfono es creciente.
Creo que el desarrollo del medio va a ser lento, no por la idoneidad o no del
medio, sino por la lenta adaptación de los anunciantes a dedicarle los
recursos necesarios: en épocas de crisis, la decisión de colocar una parte de
tu budget en un medio en el que no tienes mucho recorrido o experiencia es
algo difícil y no siempre se consigue todo el respaldo necesario.
8. ¿Qué consejos daría a una persona que empezara ahora a desarrollar su
carrera profesional en el mundo del marketing digital? ¿Le recomendaría
centra su atención en el mundo móvil?
Está claro que dado el entorno tan competitivo en el que vivimos,
especializarse en un sector que está menos maduro puede proporcionar al
profesional un elemento diferenciador muy importante respecto a su
competencia directa. Pero como consejo, diría que no dejara de lado otras
áreas digital que pueden proporcionar todo el conocimiento necesario para
desarrollarse como un experto profesional en el área del marketing de
resultados.
9. ¿Qué opinión le merece el Master que esden acaba de lanzar al
mercado?
Un plan de estudios muy interesante para todo profesional que quiera
profundizar o consolidar sus conocimientos en un mundo, el digital, que no ha

4. hecho más que nacer, que le queda un largo camino por recorrer y que va a ir
ganando importancia dentro de las empresas.
Más información relacionada con el Master
http://bit.ly/7TD5Bb
http://marketingdigital.esdenonline.com/
www.esden.es
Acerca de esden
esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías, ha formado a más de
2400 profesionales de diversos sectores desde una visión multidisciplinaria,
eminentemente práctica y con la excelencia y la responsabilidad propias de
una institución que no ha dejado de crecer y mejorar desde que, en 1996,
comenzó su andadura.
Con Campus en Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla, Vitoria y
Logroño, esden se esfuerza día a día en proporcionar las bases para un
desarrollo equilibrado de todas las áreas de conocimiento que permitan a los
alumnos enfrentarse a los cambios que están teniendo lugar en un entorno
cada vez más complejo y globalizado.
esden es, desde el año 2004, centro asociado a la prestigiosa Universidad de
Cambridge, mediante un acuerdo por el cual los programas académicos de
ambas Instituciones están adaptados, de forma que los alumnos de esden
puedan superar con éxito las pruebas para conseguir el Cambridge
International Diploma in Business.
Estudiar en esden permite mejorar profesionalmente, tal y como lo ha
constatado el informe que la Escuela presentó recientemente tras una
encuesta realizada a sus antiguos alumnos a nivel nacional.