Your SlideShare is downloading. ×
Conectados 2.0 en el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet con Jorge Serrano, Marketing Manager de Simyo
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Conectados 2.0 en el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet con Jorge Serrano, Marketing Manager de Simyo

430
views

Published on

Con el objetivo de que nuestra página Web se convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de …

Con el objetivo de que nuestra página Web se convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de fomentar la participación, el intercambio y el desarrollo profesional de todos los interesados en el campo del Marketing Digital y la Comunicación en Internet, nos conectamos vía 2.0 con auténticos protagonistas y expertos de la realidad actual.
Hoy nos conectamos 2.0 con Jorge Serrano, Marketing Manager de

Published in: Education, Business, Career

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
430
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Novedades Conectados 2.0 en el Master en Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet con Jorge Serrano, Marketing Manager de Simyo Vitoria, 17 de junio de 2010. Con el objetivo de que nuestra página Web se convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de fomentar la participación, el intercambio y el desarrollo profesional de todos los interesados en el campo del Marketing Digital y la Comunicación en Internet, nos conectamos vía 2.0 con auténticos protagonistas y expertos de la realidad actual. Hoy nos conectamos 2.0 con Jorge Serrano, Marketing Manager de Simyo. 1. ¿Quién es Jorge Serrano? En pocas palabras un apasionado de todo lo que tenga que ver con Internet, comercio electrónico, social media , el marketing, el mundo de las start-ups y las telecomunicaciones. 2. ¿Cómo está integrada su función en Simyo? , ¿Exactamente cuáles son sus funciones y responsabilidades? Como Director de Marketing de Simyo soy el responsable de la cuenta de resultados de simyo en España, esto es, las variables principales que tienen importancia en cualquier empresa de telecomunicaciones, y diría yo, en casi todas las empresas: adquisición de clientes, que estos usen nuestro servicios lo más posible, que no se vayan a la competencia…. 3. ¿Cuál es su relación con el resto de áreas o departamentos de su organización? Realmente es una relación muy fluida en la que se interactúa muchísimo con el resto de departamentos. Desde marketing, no dejamos de pedir opiniones y recibir feedback de los profesionales de las distintas áreas. Por ejemplo, las primeras personas que ven una campaña de TV antes de lanzarla es la gente de Atención al Cliente, ya que ellos son los que están más en contacto con nuestro clientes, reciben dudas y preguntas acerca de nuestros productos y valoramos mucho su opinión acerca de la claridad de los mensajes. Otro
  • 2. ejemplo importante de esta relación es que cuando hacemos cambios importantes en la Web y no tenemos el tiempo que nos gustaría en hacer un análisis de usabilidad con un tercero, hacemos pequeñas pruebas con compañeros de distintas áreas para ver cómo interactúan con la página. 4. ¿Cómo es un día habitual en su trabajo? Pues supongo que como el de otros directores de marketing del sector, lo primero en lo que me centro es en ver los resultados del día anterior, ventas por campañas que estemos llevando a cabo en un momento concreto etc etc Por desgracia las cuestiones operativas y del día a día suelen consumir gran parte de nuestras horas pero son fundamentales para que los buenos resultados lleguen. 5. Hablemos de creatividad ¿Podría citarnos algún ejemplo real de campaña de éxito reciente en Simyo en el entorno digital? Hay que recordar, que al contrario de resto de operadores de telefonía móvil, en simyo el canal de venta más importante es Internet. Esto nos hace estar de una manera muy continuada en la Red. Como ejemplo de éxito reciente, citaría una campaña que hemos tenido hace unos días: apelábamos al ahorro en momentos de crisis, y basándonos en un estudio de la OCDE sobre el consumo de telefonía móvil pudimos comprobar que un usuario medio se puede llegar a ahorra cerca de 500€ al año. Elaboramos un plan de medios específico y una creatividad concreta y ha tenido un reflejo muy positivo tanto en visitas como en ventas. 6. Desde su punto de vista ¿qué tendencias serán las más relevantes en todo lo relativo a marketing digital en los próximos años? Contestar a esta pregunta sin mencionar las redes sociales y el 2.0 parece un pecado, pero yo creo que debemos de tener mucho cuidado. Tengo la impresión de que muchas empresas ven las redes sociales como “algo” en lo que, lo primero es estar, y después preocuparse de cómo estar y qué tipos de estrategias seguir, sin darle importancia si con esas presencia le están aportando algo de valor al consumidor. Si me dieran 1 € por cada vez que he oído la frase “ lo que queremos es crear comunidad” en los últimos años lo más seguro es que no tendría mañana que venir a trabajar, pero pocas veces después de decir esta frase seguía una estrategia en la que el principal beneficiado era el cliente. Me parece un error. Hay que contar desde el primer día con este tipo de nuevos soportes digitales a la hora de realizar planificaciones y de definir la estrategia de marketing de la empresa pero ofreciendo valor a los clientes que nos escuchan. No olvidar el viejo principio “marketiniano” de intentar cubrir necesidades de los clientes, y aprovechando, hacer dinero con ello. Creo que un claro reflejo de lo que comento es lo que ocurre con la figura de Community Manager. Actualmente es un puesto muy demandado y con un gran valor dentro de la empresa, pero ¡ojo!, cuántos anuncios buscando un
  • 3. encargado de redes sociales piden en su descripción que tengan conocimientos avanzados de html, CSS, maquetación….? Esto es una muestra de lo perdidas que están muchas empresas: necesitan tener un Community Manager en plantilla pero no saben el gran valor que les puede aportar. Dejando de lado el “tema de moda” de las redes sociales, otra de las tendencias que se están alterando y que creo que tendrán bastante impacto es el cambio del panorama audiovisual y cómo consumimos medios. Las modificaciones producidas en el mundo tradicional de la TV están afectando a la manera en la que consumimos los medios digitales y cada vez es más fácil conseguir la soñada cobertura cualificada colocando un spot en la Web de alguna cadena de TV que ofrece sus series al mismo tiempo que en el soporte tradicional. Y eso es sólo el principio. 7. Últimamente, no paramos de leer noticias y asistir a conferencias donde se transmite la importancia del marketing móvil para los próximos años ¿cuál es su opinión al respecto? ¿realmente es tanto como se dice? Ciertamente un soporte que es utilizado con tanta intensidad por todo el mundo va a ir adquiriendo una importancia creciente en el futuro, el problema reside en saber cómo y qué comunicar, el nivel de segmentación al que se puede llegar para ofrecer artículos o servicios que interesen al receptor y el nivel de intrusión que el usuario está dispuesto a aguantar: ya hace tiempo que no soportamos que alguien llame a nuestra puerta a vendernos algo, y el nivel de recelo hacia marcas que nos mandan mails o llaman al teléfono es creciente. Creo que el desarrollo del medio va a ser lento, no por la idoneidad o no del medio, sino por la lenta adaptación de los anunciantes a dedicarle los recursos necesarios: en épocas de crisis, la decisión de colocar una parte de tu budget en un medio en el que no tienes mucho recorrido o experiencia es algo difícil y no siempre se consigue todo el respaldo necesario. 8. ¿Qué consejos daría a una persona que empezara ahora a desarrollar su carrera profesional en el mundo del marketing digital? ¿Le recomendaría centra su atención en el mundo móvil? Está claro que dado el entorno tan competitivo en el que vivimos, especializarse en un sector que está menos maduro puede proporcionar al profesional un elemento diferenciador muy importante respecto a su competencia directa. Pero como consejo, diría que no dejara de lado otras áreas digital que pueden proporcionar todo el conocimiento necesario para desarrollarse como un experto profesional en el área del marketing de resultados. 9. ¿Qué opinión le merece el Master que esden acaba de lanzar al mercado? Un plan de estudios muy interesante para todo profesional que quiera profundizar o consolidar sus conocimientos en un mundo, el digital, que no ha
  • 4. hecho más que nacer, que le queda un largo camino por recorrer y que va a ir ganando importancia dentro de las empresas. Más información relacionada con el Master http://bit.ly/7TD5Bb http://marketingdigital.esdenonline.com/ www.esden.es Acerca de esden esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías, ha formado a más de 2400 profesionales de diversos sectores desde una visión multidisciplinaria, eminentemente práctica y con la excelencia y la responsabilidad propias de una institución que no ha dejado de crecer y mejorar desde que, en 1996, comenzó su andadura. Con Campus en Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla, Vitoria y Logroño, esden se esfuerza día a día en proporcionar las bases para un desarrollo equilibrado de todas las áreas de conocimiento que permitan a los alumnos enfrentarse a los cambios que están teniendo lugar en un entorno cada vez más complejo y globalizado. esden es, desde el año 2004, centro asociado a la prestigiosa Universidad de Cambridge, mediante un acuerdo por el cual los programas académicos de ambas Instituciones están adaptados, de forma que los alumnos de esden puedan superar con éxito las pruebas para conseguir el Cambridge International Diploma in Business. Estudiar en esden permite mejorar profesionalmente, tal y como lo ha constatado el informe que la Escuela presentó recientemente tras una encuesta realizada a sus antiguos alumnos a nivel nacional.