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CLAVES PARA NEGOCIAR EXITOSAMENTE CON TUS CLIENTES
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CLAVES PARA NEGOCIAR EXITOSAMENTE CON TUS CLIENTES

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Claves para negociar exitosamente con tus clientes, Martes de Negocio. 19 de junio. IPAE Escuela de Empresarios.

Claves para negociar exitosamente con tus clientes, Martes de Negocio. 19 de junio. IPAE Escuela de Empresarios.


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  • 1. MARTES DE NEGOCIO EXPOSITOR: Carlos Levano Fuentes
  • 2. • Las personas son las que realmente agregan valor y hacen la diferencia
  • 3. Y que es… su ¿ACTITUD?Es una respuesta personal ante una situación o hecho
  • 4. Es el instante en que un cliente toma contacto contigoy recibe una buena o mala impresión de nuestraempresa.
  • 5.  Más exigentes. Ya no son leales. Buscan productos altamente diferenciados. Les fascina la velocidad de respuesta. Les gusta ser escuchados. Prefieren las relaciones largas. Buscan confianza. Les gusta que le faciliten la vida y les resuelvan problemas. Pagan lo que reconocen.
  • 6. Servicio Comunicación Innovación
  • 7. Dimensiones de Valor M. Tracy Liderazgo Producto (Mejor producto) Diferenciación del Producto Dimensiones FOCO de Valor Excelencia Intimidad Operativa con el Cliente(Menor costo y Confiable) (Mejor solución total)
  • 8. Conceptos Básicos Definición de CRM CRM (Customer Relationship Management) es una estratégia integral de negocio con el objetivo de incrementar la rentabilidad mediante la fidelización de los clientes. Clientes Nuevos Capturar Clientes Actuales Retener y/o Incrementar Ventas
  • 9.  Toda estrategia de CRM está compuesta por 5 aspectos: Estrategia Organización Segmentación Procesos Tecnología
  • 10.  Servicio personal. (Presentación, orden). Respeto, cortesía, amabilidad, consideración. Confianza, seguridad, eficacia, rapidez. Actitud positiva. Solución a sus problemas, beneficios. ! Significan el valor más preciado para la empresa !
  • 11.  En resumen... Permite la Diferenciación Logra la Fidelización Por que Mayor Rentabilidad CRM? Procesos Eficientes, Controlados y Competitivos Mejor Servicio y Satisfacción del Cliente
  • 12. Proceso de ComunicaciónTransmite Mensaje Mensaje Recibeemisor codifica CANAL decodifica receptor Ruido Retroalimentación
  • 13. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
  • 14. Comunicación Verbal vs No VerbalLa vida en sociedad hace que el hombre interactúenecesariamente con sus semejantes, para lo cual requiere ellenguaje. Implicancia de la ComunicacionEl lenguaje se puede dividir en: 7% Comunicación Implicancia Verbal 7% No Tono de voz 38% 55% 38% verbal Gestos 55% Verbal Tono de voz Gestos
  • 15. La Comunicación no verbal No solo nosEs parte de la comunicamoscomunicación con la palabra hablada En las Muchas vecesinteracciones son actos noes importante conscientes
  • 16. Innovación“Desarrolla y genera recursos, ideas ymétodos novedosos y los concretar enacciones.Demuestra su creatividad al proponernuevas formas de llevar a cabo susactividades empresariales, rompiendocon los esquemas tradicionales.Emplea, también, las nuevastecnologías de manerafluida, incorporando innovaciones yprocedimientos novedosos deforma permanente.”
  • 17. ¿Qué implica la innovación empresarial? 1. Mejoras tecnológicas. 2. Mejora de procesos. 3. Cambios en productos. 4. Nuevos enfoques de marketing. 5. Nuevas formas de distribución.
  • 18. ¿Por qué es importante innovar?• Mejora la relación con el cliente.• Permite nuevos argumentos de ventas.• Aumenta el nivel de ventas.• Mejora la imagen de la empresa.
  • 19. Gracias