Marketing

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Nosso primeiro trabalho da faculdade foi um sucesso obtivemos nota máxima,vale conferir,bjs.

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Marketing

  1. 2. Conceito : O Database é uma ferramenta do marketing que se utiliza das tecnologias da informática para a segmentação de grupos de consumidores através da análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações dirigidas, permitindo a melhor exploração do público e a descoberta de novos nichos de mercado . Muito mais que um cadastro , é capaz de gerar/proporcionar interatividade e aproximação. Deste modo, desenvolve a coleta, manutenção e análise detalhada das informações de determinado público-alvo otimizando e direcionando o desenvolvimento de planejamentos a fim de satisfazer expectativas do público-alvo, quer seja indivíduos ou organizações. Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre. DATABASE MARKETING
  2. 3. <ul><li>O objeto de estudo será a POUSADA DBMOL Ltda. Empresa fictícia criada com a finalidade de fazer a implantação do dbm, a empresa atua no mercado desde 1972 no ramo de hotelaria com destaque para um serviço diferenciado que é propiciar passeios na orla de Belém em catamarães aos seus hospedes e outros.  </li></ul><ul><li>Num curto espaço de tempo a Empresa começa a colher resultados positivos se tornando conhecida no mercado da capital, tanto pelo ramo de hotelaria 5 estrelas como também por seus pacotes turísticos no que diz respeito a passeios pela orla. </li></ul><ul><li>Em princípio o negócio se restringia apenas na parte de hospedagem de turistas, mas devido a forte concorrência, houve a necessidade da aplicação de um diferencial, que levou a empresa a optar por outras alternativas.   </li></ul><ul><li>As atividades empresariais ampliaram, sendo assim, a DBMOL reformulou sua estrutura organizacional adotando modernas técnicas de O&M. Atualmente a empresa possui 200 funcionários distribuídos nos mais diversos cargos. Um sistema de database marketing torna-se peça preciosa neste contexto, situando-se no nível desejado pela empresa e tornando-se possível a construção de vantagens competitivas no mercado. </li></ul><ul><li>  </li></ul>UM BREVE HISTÓRICO
  3. 4. DBMOL CLIENTES CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO FORNECEDORES CONCORRENTES ECONÔMICOS DEMOGRÁFICOS NATURAIS TECNOLÓGICOS MACRO AMBIENTE MICRO AMBIENTE
  4. 5. <ul><li>Clientes : : Encontramos clientes de vários perfis: níveis diferenciados de idade, internacionais, locais, regionais e outros. </li></ul><ul><li>Canais de Distribuição : São empresas externas que defendem como o produto ou serviços vai chegar até o consumidor e como este vai obtê-lo para seu uso. Ex. agencias de turismo, eventos diversos. </li></ul><ul><li>Fornecedores : Também são empresas externas, escolhidas por grau de qualidade, confiabilidade e preço, mantendo um programa de parceria com a DBMOL afim de que o padrão de qualidade seja mantido com maior produtividade e menores custos. </li></ul><ul><li>Concorrentes : Para que qualquer estratégia de marketing venha a ter êxito, se faz necessário um estudo com base nos concorrentes, a DBMOL procura informação com relação aos concorrentes no que diz respeito a valores (custos, preços, remunerações etc.), experiências de sucesso e insucesso, enfim, quais são as suas práticas no mercado? Tais informações são primordiais para estratégia de negócio. </li></ul>Aspectos do Microambiente: O aspecto microambiente é voltado para o lado interno da empresa no sentido de fundamentar estratégias de maneira que haja uma integração e associação entre os diferenciados setores, facilitando, assim, a implantação do dbm e estas devem ser aplicadas com eficiência e por pessoas capacitadas. VARIÁVEIS DO AMBIENTE MERCADOLÓGICO
  5. 6. Aspectos do Macroambiente: Neste tópico vamos compreender o mercado externo; analisaremos como investir de maneira racional no sentido de implantar ferramentas tecnológicas a fim de contribuir para o bom êxito da implementação do DBM. <ul><li>Demográficos: E studa as mudanças ocorridas na população de um determinado mercado visando obter dados sobre tamanho, localização, idade e ocupação. Estas informações com confiabilidade, acesso fácil e publico fica a cargo do IBGE. É fundamental obter estas informações como meio de um recurso a mais para a composição de um plano de marketing como é o DBM. </li></ul><ul><li>Econômicos: É preciso que a empresa esteja bem informada com relação à economia do País ou Região a fim de perceber o poder de compra do turista. Assim quando há indícios de queda de inflação, aquecimento de mercado é natural o poder de compra subir, outro ponto que também é preciso ser analisado são as oscilações das taxas cambiais. A estabilidade econômica e os investimentos programados pelas empresas da área de deverão estimularem o turismo, pois, o aumento das rendas faz com que as pessoas viagem mais nas férias. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Naturais: O turismo deve ser capaz de minimizar os impactos negativos a fim de proteger e conservar os recursos naturais protegidos através de um planejamento consciente e ordenados que busque benefícios para a área. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Tecnológicos : A DBMOL investe no seu desenvolvimento tecnológico na área administrativa da empresa, cabendo ressaltar processos tecnológicos mesmo que em caráter experimental visando o desenvolvimento. O investimento é em infra-estrutura computadorizada mantendo a informatização, sistema de rede de maneira a interligar os departamentos. </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  6. 7. VOLUME DE VENDAS POR REGIÃO (%) <ul><li>Qualidade do produto </li></ul><ul><li>Preço </li></ul><ul><li>Qualidade no atendimento </li></ul><ul><li>Sistema de vendas </li></ul><ul><li>Formas de pagamento </li></ul><ul><li>Pontualidade </li></ul><ul><li>Assistência técnica e Propaganda </li></ul>POSICIONAMENTO DE MERCADO
  7. 8. <ul><li>A administração da empresa atualmente é dividida entre os sócios majoritários e o diretor superintendente que respondem pelas áreas administrativas, comerciais e recursos humanos. Entretanto vale ressaltar que, dadas às características de empresa familiar tal divisão é meramente informal, havendo intervenções de todos em todas as áreas. </li></ul><ul><li>Estruturada desta forma, a DBEMOL, cresceu e tornou-se sinônimo em qualidade, exigindo assim formulações de um programa de descentralização administrativa e redistribuição de funções e contratação de profissionais de mercado. </li></ul>Situação atual
  8. 9. <ul><li>Gerenciador de Banco de Dados; </li></ul><ul><li>Banco de Dados Atuais </li></ul><ul><li>Fontes de Dados; </li></ul><ul><li>Metodologia de Escolha de dados </li></ul>Considerando os seguintes tópicos como: Infra-estrutura tecnológica adequada; Como as informações estão sendo usadas na empresa; Definição das idéias adicionais e Expansão e Gerenciamento. <ul><li>Metas a alcançar: </li></ul><ul><li>Concretizar o programa de interligação via rede, de todos os seus departamentos </li></ul><ul><li>Otimizar a utilização de seus recursos informacionais; </li></ul><ul><li>Desenvolver um database que proporcione vantagens competitivas no âmbito mercadológico. </li></ul>Veremos a seguir os passos da implantação Demonstração do processo de montagem do dbm . O PROJETO DO DATABASE DA EMPRESA
  9. 10. <ul><li>O sistema gerenciador de banco de dados é uma peça chave e considerável na estratégia de implantação do Database Marketing, uma vez que é encarregado de ser a infra estrutura informacional e será responsável pela construção de um modelo de dados que busque retratar a realidade empresarial, tornando-se fonte de referência e plataforma para novos sistemas de informações. </li></ul>GERENCIADOR DE BANCO DE DADOS
  10. 11. <ul><li>O banco de dados atual da DBMOL detém informações tais como: nome, endereço, CNPJ, tempo gasto com cliente no seu atendimento, este banco é genérico e não permite identificar novos nichos de mercado, e assim sendo propõe-se numa construção de bancos de dados de forma diferenciada, mais abrangente, com dados individualizados de motivações e interesses dos clientes, identificarem novos nichos de mercado e adequar às chamadas </li></ul><ul><ul><ul><li>Estruturas Principais </li></ul></ul></ul><ul><li>Banco de dados de clientes: </li></ul><ul><li>Banco de dados de informação negativas </li></ul><ul><li>Banco de dados de endereço de cobrança </li></ul><ul><li>Banco de dados de duplicatas; </li></ul><ul><li>Banco de dados de pedidos; </li></ul><ul><li>Banco de dados de movimentação de pedidos </li></ul>BANCOS DE DADOS DE CLIENTES ATUAIS
  11. 12. Estrutura do banco de dados de clientes Nº NOME DO CAMPO TIPO LARGURA DECIMAIS 1 NUM NUMÉRICO 4 2 NOME ALFA NUMÉRICO 50 3 ENDEREÇO ALFA NUMÉRICO 50 4 BAIRRO ALFA NUMÉRICO 15 5 CNPJ ALFA NUMÉRICO 18 6 FONE ALFA NUMÉRICO 25
  12. 13. <ul><li>No caso da DBMOL, uma importante fonte de dados para a construção do banco de dados de marketing são os arquivos de vendas existentes e que serão dinamicamente compostos à medida que as transações ocorrerem. </li></ul><ul><li>A coleta de dados são informações obtidas com auxilio de diversas fontes que se exemplifica a seguir: sistema de telemarketing, internet e os próprios clientes. </li></ul><ul><li>Reforçando essa idéia tem-se os contatos pessoais, contatos telefônicos correspondências, comunicação eletrônica ou por meio impresso, não esquecendo das pesquisas de opinião. </li></ul>FONTES DE DADOS
  13. 14. <ul><li>A escolha dos dados é feita através de seleção onde se reúne o máximo de quantidade e tipos possíveis para filtrá-los de acordo com uma ou mais regras de negócio. Estes são separados e organizados em classes e categorias. </li></ul><ul><li>Esse trabalho com relação aos dados é feito de acordo com a realização das ações de marketing centradas no Database da DBMOL , monitoradas e refinadas de modo a tornar-se cada vez mais eficazes. </li></ul><ul><li>Chamam-se técnicas de construção de mapas informacionais às ferramentas que levam ao caminho básico para o acesso entre as diversas informações dentro da DBMOL. </li></ul>METODOLOGIA DE ESCOLHAS DE DADOS
  14. 15. <ul><li>Melhores Clientes </li></ul><ul><li>Clientes mais fracos </li></ul><ul><li>Clientes Médios seguem as mesmas categorias expostas anteriormente com valores limites e intermediários. </li></ul><ul><li>A discussão central deste trabalho trata das estratégias de marketing adotadas pela Pousada DBMOL Ltda visando um público específico. Para efetivação da pesquisa foi identificado o perfil do hóspede do hotel no período de trabalho. </li></ul><ul><li>O perfil do cliente almejado pelos proprietários da pousada é de pessoas de boa condição financeira, que prezam uma alimentação refinada e buscam passeios ligados à natureza. O proprietário acredita que os hóspedes tenham uma média de 45 a 60 anos. </li></ul>PERFIS DE CLIENTES
  15. 16. <ul><li>Descobrir quem está comprando um produto ou serviço. </li></ul><ul><li>Gerar e acompanhar as consultas para pessoal de vendas. </li></ul><ul><li>Construir relacionamentos. </li></ul><ul><li>Identificar oportunidades para novos produtos, serviços e negócios. </li></ul><ul><li>Acompanhar a eficiência de custos do trabalho de propaganda em longo prazo. </li></ul><ul><li>Proteger a base de clientes por meio de reações oportunas às promoções da concorrência. </li></ul><ul><li>Identificar nichos de mercado. </li></ul><ul><li>Promover modificações ou aprimoramento na sua linha de produto. </li></ul><ul><li>Modelar e identificar clientes, identificando-os nos perfis. </li></ul><ul><li>Obter informações dos clientes e consumidores finais a respeito dos produtos. </li></ul><ul><li>Dar treinamentos internos no preparo da força de trabalho para a obtenção de sucesso na interação com os clientes.  </li></ul><ul><li>Negociar com mais eficácia e maior eficiência. </li></ul><ul><li>Reduzir custos buscando clientes que jamais serão fiéis. </li></ul><ul><li>Descobrir novos nichos dentro do mercado, aumentar as vendas. </li></ul>APLICAÇÕES PARA FUNCIONAMENTO DO DATABASE MARKETING
  16. 17. <ul><li>Existem dificuldades em estudar e implantar o Marketing no Banco de Dados, ainda não sabemos dominar essas técnicas para a construção de um Database Marketing. Esses problemas no nosso país têm conseqüências de fatores de ensino da Computação/Marketing, que é dissociada e distante pelas escolas de vários níveis. </li></ul><ul><li>O Database é um instrumento de suma importância que nos permite conhecer os clientes em níveis diferenciados. </li></ul><ul><li>Através da estratégia construída pelo DBM , sabe-se que as respostas advindas dos subsistemas podem ser utilizadas para a execução das metas já mencionadas. </li></ul>CONSIDERAÇÕES FINAIS

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