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  • 1. Ações Promocionais em Redes SociaisClaudia Palma
  • 2. Claudia Palma claudia@agenciabrowse.com.br @claudinhapalma facebook.com/claudinhaclaudinhapalma linkedin.com/in/claudinhapalmaSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 3. Introdução  O que são:  O que são redes sociais  Funcionamento e estatísticas  Audiência e engajamento  Planejamento e Estratégia  Composição de briefing  Identificação de público-alvo  Mapeamento dos players   Mapeamento de canais  Conceituando ações voltadas à marca  Conceituando ações voltada a relacionamento  Conceituando ações voltadas à vendaSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 4. O Que são Redes Sociais Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 5. O Que são Redes Sociais O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo tempo em que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e conversar entre eles. Fonte: http://www.midiatismo.com.br/Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/qual-a-diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais#ixzz1qFvv6s5ySão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 6. O Que são Redes Sociais As redes sociais online podem operar em diferentes níveis, como, por exemplo:  redes de relacionamentos (facebook, orkut,, twitter)  redes profissionais (LinkedIn)  redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades), redes políticasSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 7. Estatísticas  O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passou o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto no Brasil.  No Brasil são 50 milhões* de usuários únicos no Facebook, o que corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil do trabalho ou em domicílio.   O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011 alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas). Fonte: Ibope Social BakersNo Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 8. EstatísticasO Facebook é a principal rede social atualmente.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 9. Engajamento e audiênciaEsse ranking considera número e não mercado de nicho.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 10. Engajamento e audiênciaEsse ranking considera o engajamento dos usuáriosSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 11. Composição do brienfing  O que queremos/precisamos dizer?  Para quem (público-alvo)?  O que esperamos que a pessoa faça depois de ser impactada por essa informação?  Histórico de comunicação, identidade visual a ser seguida, restrições e outras informações importantes.  Verba disponível.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 12. Identificação do público-alvo Toda a estratégia precisa ser pensada para um target específico por mais popular que seja.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 13. Mapeamento dos players  Usar planilhas para identificar o que as marcas vem fazendo, quantos seguidores, fãs tem, que tipo de conteúdo produz, quanto atualiza suas redes...  Mapear segmentos afins com o seu, não necessariamente concorrentes.  Usar dados da concorrência para criar suas metas.A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 14. Mapeamento de canais  É importante pensar que as redes sociais vão ser meios de chegar ao seu público, após definir o público vai ficar fácil saber onde ele está e como atingir ele no lugar certo.  Ex: buscar blogs e redes de blogs que atingem seu público, que tenham afinidade com seu conteúdo são uma boa estratégia.Não é preciso estar sempre em todas as redes.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 15. Conceituando os tipos de ações As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:  Institucional  Relacionamento  Venda/ promocional Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os objetivos precisam estar bem claros previamente. A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 16. Conceituando os tipos de ações  As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:  Institucional  Relacionamento  Venda/ promocional Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os objetivos precisam estar bem claros previamente. A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 17. Uso das Redes Sociais Twitter: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada. Facebook: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada. Instagram: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada. Youtube: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada. Pinterest: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada. Planejamento de um blog. Redação de texto. Aplicação e adequação de imagens. Aplicação e adequação de videos. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 18. Twitter  Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA  Poste fotos, links interessantes, RT de usuários  Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!  Crie hashtags para as campanhas  Não vire uma metralhadora  Siga perfis de acordo com seu target  Nunca compre seguidoresSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 19. Facebook  Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE  Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins  Crie aplicativos  Integre com o Twitter, Instagram etc…  Incentive debates nos Grupos  Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos  Promova a página de fãs no seu site  Crie Grupos, fechados ou abertosSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 20. FacebookConteúdos com mais destaque no Facebook? Incremente seu EdgerankAssim como no Google, com seu Pagerank, no Facebook há umasistemática que determina com qual destaque seu conteúdo irá aparecerno feed de outros usuários.Aparecer no topo do feed de alguém tem muito mais a ver comengajamento do que cronologia.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 21. FacebookNa prática, o Edgerank refere-se muito mais à sua página ou perfil como umtodo e é composto por: 1. Popularidade: quantos clicks, likes (curtir), comentários e compartilhamentos seu perfil tem. 2. Relevância: o quanto seus fãs interagiram com conteúdos publicados até o momento. 3. Atualização: há quanto tempo você publicou algo. No final das contas, tudo se resume a quanto sua presença no Facebook é popular, relevante e recente. Ou seja, a receita de bolo para engajar. Algumas dicas simples para alavancar seu Edgerank: 1. Faça perguntas aos seus fãs, fáceis de responder, mas que tenham potencial para gerar um bom debate de ideias. 2. Publique um conteúdo visual e peça opiniões. Não esqueça de considerar que as imagens aparecerão pequenas. 3. Fale sobre questões polêmicas, mas não seja ofensivo. 4. Quando fizer alguma ação promocional, torne claro o que espera de seu fã. 5. Pegue ganchos de situações que estão em voga, seja na política, esportes ou o mundo das celebridades e faça ligações bem-humoradas, mas que tenham a ver com sua marca. Fonte: PostplannerSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 22. Instagram O Instagram é um serviço de compartilhamento de fotos pelo celular. Esse aplicativo permite que seus usuários tirem fotos com seu aparelho móvel em estilo Polaroid podendo compartilhá-las com os demais usuário. Funciona como uma rede social similar ao Twitter onde você segue e é seguido por outras pessoas. O grande diferencial é que existe a possibilidade de aplicar vários efeitos super diferentes que valorizam muito mais a foto tirada.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 23. InstagramSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 24. InstagramSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 25. InstagramSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 26. InstagramSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 27. Vimeo e Youtube  Essas duas redes sociais são exclusivas para veiculação de vídeos;  As marcas devem manter canais com seus vídeos organizados;  O Vimeo permite maior qualidade nos vídeos;  O conteúdo em vídeo postado nessas redes podem ser replicados em outras redes sociais (embedados) e em blogs e sites.URL próprio:yotube.com/ruflestvCustomização dapáginaVisualização de todosos vídeos da marcaSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 28. Pinterest Eleito pela revista “Time” como um dos 50 melhores sites do ano passado. Pinterest saltou de 5 para 18 milhões de usuários em 4 meses (nov/11 – fev/12). A rede social de imagens chegou a somar 40 milhões de visitas. Nos EUA o Pinterest é a 3ª maior rede social em número de visitas, atrás apenas de Facebook e Twitter. Não há números oficiais sobre usuários brasileiros, mas a impressão geral é de crescimento, uma vez que todos os dias surgem novos adeptos.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 29. Pinterest Fonte: Tech Tudo Pinterest ultrapassou o Tumblr em número de acessos nos EUASão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 30. Pinterest Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o internauta compartilha imagens e vídeos que julgue interessante. Você pode até achar esse conceito ultrapassado e já utilizado pelo Tumblr, por exemplo, só que a grande diferença da rede social é a possibilidade de dividir sua imagem em boards, ou seja, em murais. Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 31. Pinterest Entenda a linguagem: Pin: é o mesmo que tuittar/ reblogar, ou seja, o Pin é o ato de publicar alguma imagem em um board da rede social. Board: São murais onde você pode categorizar suas imagens dividindo-as por temas específicos. Você pode criar quantos boards quiser e seus contatos podem escolher quais boards desejam seguir, Like: O like do Pinterest é muito semelhane ao do facebook e Tumblr. É uma forma rápida e objetiva de demonstrar o quanto você curtiu aquilo que o seu contato pinou. Re-pin: É equivalente a compartilhar um Pin. Assim, você publica em seu perfil algo que um amigo tenha postado em um board. Ao dar um re-pin, você tem a opção de escolher qual board vai hospedar a imagem. Follow: Ao entrar no perfil de uma pessoa você visualiza logo abaixo da foto de exibição, no canto esquerdo da tela o botão "follow all". Clique nele e siga todos os boards daquele perfil ou clique em um dos murais e selecione o botão follow. Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 32. Pinterest Usando profissionalmente O Pinterest oferece catalogação automática de imagens e vídeo, o que, facilmente, pode ser usado para produtos comerciais. Ou seja, é uma ótima maneira de mostrar aos outros o seu trabalho. Mas, além disso, você pode colocar uma imagem como “presente” desejado com preço incluso e tudo! Quando você carrega uma imagem, basta inserir o símbolo $ no título para descrever a imagem e o sistema reconhecerá automaticamente que um produto está a “venda”. Desta forma você aumentará suas chances de vender seus produtos. Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 33. PinterestSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 34. PinterestSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 35. Blogs  Existem blogs de diversos segmentos e assuntos.  É muito importante que as marcas mantenham seus blogs próprios e gerem conteúdo.  As marcas podem se relacionar com esses blogueiros e ter nesses canais divulgação sobre suas ações.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 36. Blogs Blogs de marcas Falar da marca sem auto-promoção. O usuário quer saber sobre o que marca tem a dizer. É importante falar de lifestyle mas o mais importante é manter um diálogo, relacionamento.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 37. Blogs Sessões/ colunas – quanto mais conteúdo genuíno melhor. Colaboradores – podem ser pessoas de fora que escrevam especificamente para a marca. Atualizações – mínimo 3X semana. Disseminação – redes sociais da marca, blogs afins, envio de sugestão de pauta, newsletter.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 38. Blogs Em um blog ou nas redes sociais o texto deve: - Objetivo, direto, atrativo; - Evitar o texto em primeiro pessoa; - Ir direto ao ponto sem se alongar muito; - Em blogs, a proporção de texto e imagem deve variar de 50% texto 50% imagem ou 30% texto e 70% imagem/vídeo, é muito importante ser objetivo; -É possível citar, usar outros textos, dando os créditos no seu post.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 39. Blogs Regras de Conduta É muito importante que toda a empresa/marca tenha suas regras de conduta bem definidas. Além de definir o objetivo do uso das redes sociais as marcas precisam ter um posicionamento único, através de um guia/manual isso é possível.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 40. BlogsSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 41. BlogsSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 42. BlogsSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 43. BlogsSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 44. BlogsSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 45. Mídia  Aula #01 Tipos de anúncio  Aula #02 Mensuração e relatórios de mídia.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 46. Mídia Facebook  Os anúncios no Facebook aparecem apenas para usuários da rede social.  São anúncios que possibilitam direcionamento para tipos de públicos, regiões de acesso e interesses.  Os anúncios assim como no Google podem ser pagos por cliques ou impressões.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 47. Mídia Facebook Por que anunciar? Alavanque o número de pessoas em suas páginas no Facebook. Alcance o público-alvo correto que curte ou comenta sobre o segmento do cliente. Crie um vínculo com cada usuário que curte uma página com histórias patrocinadas.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 48. Mídia Facebook Tipos de anúncios Anúncio para Fan Page do Facebook: Anúncio para páginas externas (URL externo): Fonte: Nathan AdelinoSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 49. Mídia Facebook Tipos de anúncios Anúncio de post patrocinado: Anúncio de histórico patrocinado: Fonte: Nathan AdelinoSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 50. Mídia FacebookSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 51. Mídia Facebook É possível escolher entre um anúncio para um site externo ou um anúncio para uma Fan PageSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 52. Mídia Facebook Ao selecionar uma Fan Page é preciso escolher o tipo de anúncio.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 53. Mídia Facebook Após escolher o tipo de anúncio alguns filtros serão permitidos, como idade, região demográfica, grau de instrução e interesses dos usuários. Isso vai permitir um anúncio customizado. Por fim, a forma escolha entre pagamento por clique ou impressão vai ser fundamental.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 54. Mídia Facebook CPC é a maneira mais tradicional onde cada clique de um usuário sobre seu anúncio gera o custo do valor determinado na configuração da campanha. O CPM cobra apenas quando tal anúncio atingir a milésima impressão no Facebook, ou seja, quando ele aparecer mil vezes para o público alvo. Custo por Clique é indicado em 80% dos casos. Geralmente, quem anúncia online quer provocar o usuário a executar uma determinada ação (comprar, preencher um formulário, curtir, registrar, baixar um arquivo, etc…). O Custo por Mil impressões já tem um tom mais informativo, com anúncios que mostram uma determinada ação programada, um evento, uma novidade da marca. Algo que estimule a curiosidade do usuário e desperta a atenção para conhecer um pouco mais posteriormente.São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 55. RelatóriosSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 56. Monitoramento  Introdução  Google Analytics e Relatórios Facebook  Ferramentas para monitoramento e mensuraçãoSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 57. Monitoramento  Identificar falhas na comunicação da empresa  Detectar novas oportunidades no mercado  Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca  Filtrar informações negativas  Saber o que falam sobre sua marca  Identificar melhorias nos produtos  Mensurar os resultados obtidos Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta DigitalSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 58. Monitoramento Visibilidade Influência EngajamentoSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 59. Monitoramento Relacionamentos – nós, conexões Compartilhamento – engajamento, participação Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários Interesses – keywords, assuntos, conversaçõesSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 60. MonitoramentoGlossário para o Google Analytics: http://www.mundoseo.com.br/google-analytics/google-analytics-termos-tecnicos/São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 61. MonitoramentoSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 62. Monitoramento É possível agendar no Google alertas para determinados termos ou palavras-chave.http://www.google.com/alertsSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 63. MonitoramentoSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 64. MonitoramentoSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 65. MonitoramentoSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 66. Monitoramento Ele é capaz de mostrar quem foram as pessoas que divulgaram um determinado link, mesmo quando encurtadores de URLs são usados.http://topsy.comSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 67. Monitoramento Tendências por regiões e cidades.http://trendsmap.com/São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 68. Monitoramento Monitoramento do desempenho de um link encurtado.https://bitly.com http://migre.me/São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 69. Monitoramento Alcance do conteúdo publicado.http://tweetreach.com/São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 70. Monitoramento Crescimento do perfil do Twitter.http://twittercounter.com/São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 71. Monitoramento Busca em tempo real em diversas redes sociais.http://www.socialmention.comSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 72. Monitoramento Ferramenta paga que permite avaliações mais profundas.http://www.scup.com.br/São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 73. Obrigado! claudia@agenciabrowse.com.br @claudinhapalma facebook.com/claudinhaclaudinhapalma linkedin.com/in/claudinhapalma www.escoladomarketingdigital.com.brSão Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373

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