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Data: 07/05/2012 …

Data: 07/05/2012
Curso: Intensivo Marketing Digital
Disciplina: Web & Social Analytics
Veja próximos cursos: http://escoladomarketingdigital.com.br/
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  • 1. Web AnalyticsProfessor Tiago Santos
  • 2. Tiago Santos tiagocdsantos@gmail.com @tiago_santos www.facebook.com/tiagocdsantos http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 3. Porque Web Analytics?
  • 4. Porque eu estou aqui? Tiago Santos Profissional de Inteligência de Mercado e Gestão Web Sócio Fundador da MTS Consultoria http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos Com quase 10 anos de experiência em análise e gestão de performance WEB com passagem por empresas como Grupo RBS, Agência Click, Globo e Dell Computadores além de atuações como palestrante e professor de gestão de métricas digitais e análise e gestão estratégica.“De nada adianta encontrar a página que o site tem maior audiência, nãose compra leite com visitantes. É preciso encontrar a página onde o sitetem maior prejuízo financeiro, a melhor forma de se ganhar dinheiro ésaber onde o estamos perdendo.” Tiago Santos – Search labs –SP - 2009
  • 5. Porque vocês estão aqui?
  • 6. Agenda O que é Web Analytics? O que medir? Erros comuns Quando analisar? Quem deve analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 7. Agenda O que é Web Analytics? O que medir? Erros comuns Quando analisar? Quem deve analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 8. O que é Web Analytics? É o processo de desenvolver negócios, geraroportunidades e ampliar performances através deanálises de perfis de comportamento digitais. Processo Negócios Oportunidades ComportamentoSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 9. O que é Web Analytics?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 10. O que é Web Analytics?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 11. O que é Web Analytics?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 12. A muito tempo atrás... Produtos Computadore Servidores s Pessoas PublicidadeSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 13. A muito tempo atrás...HITS ????São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 14. Pageviews Poucos HITS.html .html Muitos HITS São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 15. A muito tempo atrás... HITS ????Page views São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 16. A muito tempo atrás...São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 17. A muito tempo atrás... HITS ????Page views ???? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 18. Visitantes Nº de IP Tipo de Browser Versão de Browser Configuração de Firewall Resolução de Tela ...São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 19. A muito tempo atrás... HITS Visitantes únicos ???? ????Page views ???? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 20. Visita em vários comodos15 minutos Sala banheiro quarto cozinha São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 21. Visita longa5 horas Sala banheiro quarto cozinhaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 22. Visita com saída curta3 horas 7 minutos Sala banheiro quarto cozinhaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 23. 2 visitas 30 minutos3 horas ou + Sala banheiro quarto cozinhaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 24. A muito tempo atrás... HITS Visitantes únicos ???? ????Page views Visita ???? ???? Tempo de permanência, Frequência, Pg / visita, Rejeição, etc. São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 25. Logs x Cookies Logs CookiesSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 26. FerramentasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 27. FerramentasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 28. FerramentasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 29. FerramentasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 30. FerramentasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 31. Google Analytics www.google.com/analytics<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push([_setAccount, UA-31498762-1]); _gaq.push([_trackPageview]); (function() { var ga = document.createElement(script); ga.type = text/javascript; ga.async = true; ga.src = (https: == document.location.protocol ? https://ssl : http://www) + .google-analytics.com/ga.js; var s = document.getElementsByTagName(script)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();</script> São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 32. Google AnalyticsSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 33. Agenda O que é Web Analytics? O que medir? Erros comuns Quando analisar? Quem deve analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 34. O que medir? Dedutivo ConstrutivoSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 35. O que medir? Fale a linguagem do seu negócio QUASE nenhuma métrica precisa demais do que 3 níveis de análise  Estou bem ou mal?  Porquê?  Como reproduzo ou evito? Não menospreze os dados offline! Há algo lá fora! Faça um plano de métricas!(2º dia)São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 36. O que medir? Funil de conversão  Por fonte de tráfego 3.567  Por página  Por campanha  Por produto 208  Por tipo de 46 São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 37. Exemplo 1: • Anúncios antes e depois dos SITE SEXO vídeos • Cada vídeo tem em média 12 minutos • Cada cliente vê um vídeo • Audiência cresceu 18% no último ano • Aumentar em 15% o faturamento para ficar em breakeven. • Site restrito a assinantesSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 38. Exemplo 1: SITE SEXO Vídeos de 3 min 6 vídeos por cliente + 400% de faturamento!São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 39. O que medir?Controles de custos x tráfego x leads São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 40. Exemplo 2 CIA de veículos Quando anunciar? O que anunciar? • Acesso a dados de venda do mercado (empresa e concorrentes) • Acesso a dados de performance de mídias da empresaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 41. Exemplo 2São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 42. Exemplo 2São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 43. Exemplo 2 +6% a 9% Anuncie aqui!São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 44. O que medir? Métricas para SEO e SEMSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 45. O que medir? Links de terceiros São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 46. O que medir? e-mail MKTSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 47. O que medir? Páginas mais acessadas Landing pages São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 48. Agenda O que é Web Analytics? O que medir? Erros comuns Quando analisar? Quem deve analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 49. Erros mais comunsSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 50. Erros mais comuns  Métricas de vaidade2 milhões de curtidas nofacebook3.864 seguidores no twitter600 mil views no youtubeSou uma empresa de tratoresespecializados em colheitasgrandes São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 51. Erros mais comuns Ações precipitadas em métricas incompletasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 52. Exemplo 3 Restaurante Rio de Janeiro Clientes reclamam da Em média 5 minutos fila no Buffet na mesa de Buffet Classe média altaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 53. Exemplo 3 Legumes ao Farofa Couve refogada Purê de batatas vapor Carne de Espaguete Feijão preto Arroz branco panela Tempo final no Buffet: 3´ 26´´ !São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 54. Erros mais comuns Focar em otimização antes da horaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 55. Erros mais comuns Não agir em cima das métricasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 56. Agenda O que é Web Analytics? O que medir? Erros comuns Quando analisar? Quem deve analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 57. Quando analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 58. Quando analisar? Diária  Visitas, visitantes, bounce, fontes de tráfego, etc. Semanal  Tendências, tendências, tendências... Mensal  Estou bem ou mal?  Porquê?  Como repoduzo? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 59. Agenda O que é Web Analytics? O que medir? Erros comuns Quando analisar? Quem deve analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 60. Quem deve analisar? Tenha um evangelista Aculture toda a empresaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 61. Porque vocês estão aqui?
  • 62. Obrigado! tiagocdsantos@gmail.com @tiago_santos www.facebook.com/tiagocdsantos http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos www.escoladomarketingdigital.com.brSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102

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