Intensivo 80h - Estratégias de Comunicação em Redes Sociais

Planejamento de ações
promocionais em redes
sociais
Claudia Palma

Claudia Palma

 claudia@agenciabrowse.com.br

 @claudinhapalma

 facebook.com/claudinhaclaudinhapalma

 linkedin.com/in/claudinhapalma

Introdução

 O que são redes sociais
 Mecânica de funcionamento de uma rede social
 Estatísticas sobre redes sociais
 Cases de sucesso

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

O que são as redes sociais?

Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas
por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.



O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo tempo em
que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e conversar entre eles.

Fonte: http://www.midiatismo.com.br/

Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/qual-a-
diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais#ixzz1qFvv6s5y



As redes sociais online podem operar em diferentes níveis,
como, por exemplo:

 redes de relacionamentos (facebook, orkut,,
twitter)

 redes profissionais (LinkedIn)

 redes comunitárias (redes sociais em bairros ou
cidades), redes políticas

Em 1954, J. A. Barnes começou a usar o termo sistematicamente para mostrar os padrões dos laços,
incorporando os conceitos tradicionalmente usados quer pela sociedade quer pelos cientistas sociais:
grupos bem definidos (ex.: tribos, famílias) e categorias sociais (ex.: género, grupo étnico).


Mecânica de funcionamento de
uma rede social

O website é gratuito para os usuários e gera receita
proveniente de publicidade, incluindo banners e grupos.

Usuários criam perfis que contêm fotos e listas de
interesses pessoais, trocando mensagens privadas e
públicas entre si e participantes de grupos de amigos.

A visualização de dados detalhados dos membros é
restrita para membros de uma mesma rede ou amigos
confirmados.

Em agosto de 2011 o Facebook ultrapassou o Orkut em número de usuários no Brasil, passando de 30
milhões. (Orkut tem 29 milhões).


Mecânica de funcionamento de
uma rede social

Site nada mais é do que uma espécie de
pequeno blog onde os usuários têm até 140
caracteres para escrever sobre qualquer
assunto.

Os usuários seguem outros usuários e
recebem o conteúdo publicado por eles em
sua timeline.

Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a hora de definir onde:
Redes Sociais.


Estatísticas sobre redes sociais

 O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passou
o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto no
Brasil.

 No Brasil são 30,9 milhões de usuários únicos no Facebook, o que
corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil do
trabalho ou em domicílio.

 O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011
alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas).

Fonte: Ibope

No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.


Estatísticas sobre redes sociais

Fonte: Facebook

No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.


Cases de sucesso

Esse ranking considera número e não mercado de nicho.


Cases de sucesso

Esse ranking considera o engajamento dos usuários.


Cases de sucesso

Integração com o
instagram

Facebook/morecoredivsion


Cases de sucesso

facebook.com/conversebrasil


Planejamento e
Estratégia
 Composição de briefing

 Identificação de público-alvo

 Identificação de influenciadores

 Mapeamento de concorrentes

 Mapeamento de canais

 Composição de plano de mídia considerando redes sociais

 Conceituando ações voltadas à marca

 Conceituando ações voltada a relacionamento

 Conceituando ações voltadas à venda


Composição de brienfing

 O que queremos/precisamos dizer?

 Para quem (público-alvo)?

 O que esperamos que a pessoa faça depois de ser impactada por essa
informação?

 Histórico de comunicação, identidade visual a ser seguida, restrições e outras
informações importantes.

 Verba disponível

As estratégias nas redes sociais devem ser pensadas de forma
nichada.

Identificação de público-alvo

Toda a estratégia precisa ser pensada para um target específico
por mais popular que seja.

Identificação de influenciadores

Após definir o público-alvo, é preciso definir os influenciadores,
alphas, betas, formadores de opinião desse segmento.

Mapeamento de concorrentes

 Usar planilhas para identificar o que as marcas vem fazendo, quantos
seguidores, fãs tem, que tipo de conteúdo produz, quanto atualiza suas
redes...
 Mapear segmentos afins com o seu, não necessariamente
concorrentes.
 Usar dados da concorrência para criar suas metas.

A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o
planejamento da ação e da marca em si.

Mapeamento de canais

 É importante pensar que as redes sociais vão ser meios de chegar ao seu
público, após definir o público vai ficar fácil saber onde ele está e como atingir
ele no lugar certo.

 Ex: buscar blogs e redes de blogs que atingem seu público, que tenham
afinidade com seu conteúdo são uma boa estatégia.

A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o
planejamento da ação e da marca em si.

Composição de plano de mídia
considerando redes sociais
 O planejamento de mídia nas redes sociais permite a segmentação e pode ser
um grande aliado na ativação de campanhas.

 O Facebook permite diversos tipos de mídia segmentada, assim como o
Orkut.


Conceituando os tipos
de ações
 As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:

 Institucional
 Relacionamento
 Venda/ promocional

Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os
objetivos precisam estar bem claros previamente.

As ações nas redes sociais não podem ser pensadas a curto prazo.


Ferramentas

 Twitter: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.

 Facebook: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.

 Orkut: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.

 LinkedIn: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.

 Youtube: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.

 Blogs: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada


Onde falar

 As marcas devem ter canais bem definidos e divulgados de comunicação,

atualmente o ideal é manter pelo menos um site/blog uma Fan Page e um

perfil no Twitter.
 O propósito do uso desses canais deve ser muito claro, se o perfil no Twitter

vai servir como SAC por exemplo, ou não.
 Todos os canais são bidirecionais, ou seja, são o início de um diálogo, as

marcas devem estar prontos para interagir.

Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a
hora de definir onde: Redes Sociais.

Twitter
 Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
 Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
 Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença
sim!
 Crie hashtags para as campanhas
 Mostre o sucesso de seus clientes
 Não vire uma metralhadora
 Siga perfis de acordo com seu target
 Nunca compre seguidores
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital

A forma de se comunicar muda de rede social para rede social


Facebook
 Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE
 Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
 Crie aplicativos
 Integre com o Twitter, Instagram etc…
 Incentive debates nos Grupos
 Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
 Promova a página de fãs no seu site
 Crie Grupos, fechados ou abertos
 Aproveite o mercado Brasileiro!


A forma de se comunicar muda de rede social para rede social


Facebook

O que não fazer!


Facebook

1. Ter 2 Perfis (1 profissional e 1 pessoal);
2. Usar perfil pessoal ao invés de Fan page;
3. Não permitir comentários no seu mural
4. Deixar a página estática sem conteúdo;
5. Não ter Fan Page.

O que não fazer!


Linked in
 O Linked in é uma rede exclusivamente profissional,
 Trata-se de um ambiente de relacionamento profissional voltado à produtividade
 Mantenha o seu perfil profissional atualizado, peça indicações e troque informações


Orkut
 O Orkut segue em declínio, por mais que atualmente tenha um número de usuários próximos
ao Facebook, os usuários estão em grande parte inativos.
 É interessante usar as ferramentas de mídia, dependendo do público-alvo ele ainda usa o Orkut,
principalmente adolescentes.
 É importante manter um perfil ativo na Rede mas não pensar no Orkut como um meio de
ativação, a rede não tem as opções e possibilidades que o Facebook tem, por isso o crescimento
dele.


Youtube e Vimeo
 Essas duas redes sociais são exclusivas para veiculação de vídeos;
 As marcas devem manter canais com seus vídeos organizados;
 O Vimeo permite maior qualidade nos vídeos;
 O conteúdo em vídeo postado nessas redes podem ser replicados em outras redes sociais
(embedados) e em blogs e sites.

URL próprio:
yotube.com/ruflestv

Customização da
página

Visualização de todos
os vídeos da marca


Blogs
 Existem blogs de diversos segmentos e assuntos.
 É muito importante que as marcas mantenham seus blogs próprios e gerem conteúdo.
 As marcas podem se relacionar com esses blogueiros e ter nesses canais divulgação sobre suas
ações.


Blogs


Blogs Corporativos

Blogs corporativos:

Falar da marca sem auto-
promoção.

O usuário quer saber
sobre o que marca tem a
dizer.

É legal falar de lifestyle
mas o mais importante é
manter um diálogo,
relacionamento.

http://www.converseallstar.com.br/blog/


Conteúdo

 Planejamento de um blog
 Redação de texto
 Aplicação e adequação de imagens
 Aplicação e adequação de videos


Planejamento de um blog

Blogs corporativos:

Sessões/ colunas – quanto mais conteúdo genuíno
melhor

Colaboradores – podem ser pessoas de fora que
escrevam especificamente para a marca

Atualizações – mínimo 3X semana

Disseminação – redes sociais da marca, blogs afins,
envio de sugestão de pauta, newsletter ...


Redação de texto

- Em um blog ou nas redes sociais o texto deve:

- Objetivo, direto, atrativo

- Evitar o texto em primeiro pessoa

- Ir direto ao ponto sem se alongar muito

- Em blogs, a proporção de texto e imagem deve
variar de 50% texto 50% imagem ou 30% texto e
70% imagem/vídeo, é muito importante ser objetivo

-É possível citar, usar outros textos, dando os
créditos no seu post


Regras de conduta

É muito importante que toda a empresa/marca tenha suas regras de conduta
bem definidas

Além de definir o objetivo do uso das redes sociais as marcas precisam ter um
posicionamento único, através de um guia/manual isso é possível


Monitoramento

 Gestão e mensuração
 Ferramentas para automação e gestão de redes sociais
 Ferramentas de monitoramento de campanhas
 Métricas em redes sociais: principais indicadores
 Retorno sobre o investimento em redes sociais
 Taxa de conversão em redes sociais


Monitorar, por quê?
 Identificar falhas na comunicação da empresa

 Detectar novas oportunidades no mercado

 Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca

 Filtrar informações negativas

 Saber o que falam sobre sua marca

 Identificar melhorias nos produtos

 Mensurar os resultados obtidos

É possível monitorar muito mais do que se pensa.


Monitorar, como?
Visibilidade / Quantitativas
Medidas que servem como base de comparação com outras mídias
tradicionais

Influência / Qualitativas
Medidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio social e a
reputação do autor da mensagem

Engajamento / Qualitativas
Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em
atividades que geralmente não tem paralelo em mídias
tradicionais
Fonte: Edney Souza



Monitorar, como?

FERRAMENTAS PAGAS FERRAMENTAS GRATUÍTAS
•Limitação de termos a serem pesquisados • Termos ilimitados a serem pesquisados
• Valores altos a serem investidos
• O valor é o do seu tempo
• Limite de resultados apresentados
• Sem limite de resultados
• Análise Mecânica
• Monitoramento manual
• Monitoramento automático
• Envio de avisos por e-mail • Análise pessoal dos resultados

• Integração da API com seu CMS • Grande trabalho para gerar relatórios
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios




Monitorar, como?

É possível monitorar:

Termos, palavras-chaves, citações, tags
Pessoas, usuários, perfis, urls, links
Desempenho do site, acessos, cliques, da Fan Page, Views, etc...

•Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page.


Monitorar, como?

•Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page.


Monitorar, como?

Dicas ferramentas gratuitas. www.migre.me


Monitorar, como?

Dicas ferramentas gratuitas.


Monitorar, como?

Dicas ferramentas gratuitas. www.tweetreach.com


Monitorar, como?

Scup: Pago


Obrigado!

 claudia@agenciabrowse.com.br

 @claudinhapalma

 facebook.com/claudinhaclaudinhapalma

 linkedin.com/in/claudinhapalma

 www.escoladomarketingdigital.com.br


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